ERP這個(gè)此匯在國(guó)內(nèi)已經(jīng)爆炒了5、6年，幾乎沒(méi)有幾家還算富庶企業(yè)的老板沒(méi)有聽到過(guò)這個(gè)詞匯了，可他們之中又有幾人真正知道它的意思、確實(shí)在不敢說(shuō)了；反正各路炒家自己也不十分清楚，只是胡亂一氣堆上這個(gè)詞就算是ERP了，炒家們大都心照不宣，他們非常清楚，不炒又怎能培養(yǎng)出一大批潛在的企業(yè)客戶，不炒又怎能讓自己的企業(yè)名聲大躁，炒！不就是營(yíng)銷嗎？。好在企業(yè)的老板們也是商人，雖不懂你ERP軟件的1、2、3、4……，確是知道唱的總比做的好的道理，大都耐心等待、細(xì)心觀察動(dòng)向；只有個(gè)別耐不住性子的、感覺自己不上ERP就無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的，都漸漸地成為了ERP市場(chǎng)的先行者，而大部分企業(yè)都在旁觀ERP先行者的成與敗，盡管成功的好消息時(shí)常的報(bào)道、可失敗的消息也不時(shí)入耳，讓這些企業(yè)好不迷茫；ERP是福、是禍、還是根本就是無(wú)用的東西，只是編織起來(lái)的一個(gè)美麗的夢(mèng)？
筆者也是一個(gè)喜歡觀察的人，時(shí)不常地總是收集一些報(bào)刊或網(wǎng)上的ERP成功案例去研究探尋一番，到現(xiàn)在已經(jīng)收集到300多個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)案例（外商獨(dú)資或合資企業(yè)除外的產(chǎn)供銷一體化企業(yè)），研究的結(jié)論怎樣呢？成功的確有一些，而失敗的或處于失敗與成功之間的竟然占到了87%以上，作為企業(yè)不但投了大量的銀子、大量的人力、大量心血，最后換來(lái)的只是失敗的教訓(xùn)，這實(shí)在是太過(guò)凄慘的事情了。而另一方面細(xì)心分析成功的案例大都是一個(gè)企業(yè)部分應(yīng)用的軟件系統(tǒng)，最為著名的是《伊利股份分銷與庫(kù)存管理系統(tǒng)》、《上海海凌電器股份公司分銷系統(tǒng)》等等諸如此類的解決企業(yè)局部應(yīng)用的系統(tǒng)，而時(shí)至今日還未發(fā)現(xiàn)一例全面的ERP應(yīng)用系統(tǒng)的完全成功。對(duì)于這一點(diǎn)不能夠不說(shuō)這是ERP系統(tǒng)的悲哀，那么ERP是何方神圣，竟然讓中國(guó)的企業(yè)與中國(guó)的軟件商論落到了如此田地呢？
要了解ERP并不難，事實(shí)上：ERP的詞匯是出自一個(gè)美國(guó)市場(chǎng)研究公司之手，其含義是企業(yè)資源計(jì)劃管理的英文縮寫，至于它引用的核心思想是不是來(lái)自于企業(yè)資源戰(zhàn)略學(xué)派的學(xué)說(shuō)，至今無(wú)從考察�？傮w來(lái)說(shuō)：ERP它強(qiáng)調(diào)企業(yè)資源的完全整合性應(yīng)用，就是將企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)、制造活動(dòng)、質(zhì)量控制活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)、上下游企業(yè)的產(chǎn)品鏈活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、融資與投資活動(dòng)、人力資源活動(dòng)、決策活動(dòng)等一系列活動(dòng)整體考慮、相互制約與相互配合，最終形成一個(gè)有機(jī)體。事實(shí)上：盡管ERP在世界上已經(jīng)提出了10年左右的時(shí)間，卻還沒(méi)有任何一家軟件商真正實(shí)現(xiàn)了ERP，國(guó)際上的SAP、ORACLE沒(méi)有、國(guó)內(nèi)的用友、金蝶更加沒(méi)有，所有的軟件商也僅僅是利用ERP的噱頭來(lái)實(shí)現(xiàn)追風(fēng)趕潮、獲取利潤(rùn)。筆者認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)完整ERP只是良好夢(mèng)想，作為企業(yè)既不需要這樣的管理、也不需要這樣的ERP，這種完全數(shù)字化的體系在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中是無(wú)法生存的。讀懂方法論、再走方法論的東西已然在ERP市場(chǎng)炒作了許久，拿過(guò)來(lái)看看安達(dá)信方法論、再瞧瞧SAP、英泰俠的方法論、以至于國(guó)內(nèi)廠商用友的方法論和金蝶的實(shí)施六步法，本就無(wú)多大區(qū)別，由此可見天下方法與文章一樣是可以改頭換面的，但是藥理卻還是相通的了，這似乎是找到了統(tǒng)一方法論的根源，但方法論如出一轍，可卻還是滿眼失敗的按例，甚至拿到報(bào)紙上宣傳的非常熱鬧的成功案例，打過(guò)電話一問(wèn)客戶，卻還是感覺宣傳與實(shí)際不符，看來(lái)ERP失敗似乎并不因?yàn)橛蟹椒ㄕ摱鴽Q定，那么是依賴于那些因素來(lái)決定的呢？回答了這個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就回答了成功實(shí)施ERP的核心，也就是那條通往成功的路。
虛妄傳播的惡果近幾年來(lái)總是聽到一些牛氣沖天的人大談ERP的種種，似乎企業(yè)不上ERP就死、一上ERP就活，將ERP傳播成無(wú)所不能的圣人，可以為企業(yè)解決一切，其結(jié)果是讓那些真正做實(shí)事的軟件公司在這些牛皮吹上天的人的眼中成了侏儒公司，最為危險(xiǎn)的是讓企業(yè)客戶對(duì)于ERP充滿了許多美好的幻想，在客戶的腦中形成了一個(gè)偉大的并且現(xiàn)實(shí)的信息化的目標(biāo)，而用戶恰恰沒(méi)有想到，他們的這種思維方式在這些牛皮大王們的蠱惑下，已經(jīng)開始走向信息化的沼澤。而真正做事的軟件公司的高手們當(dāng)面對(duì)用戶的美好愿望已然豪無(wú)辦法，因?yàn)樗麄儾粫?huì)吹泡、只會(huì)做事，自然不會(huì)把虛妄的設(shè)想描寫成現(xiàn)實(shí)，但在用戶美好愿望的打壓下只好極不情愿地走向沼澤，這就是國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化過(guò)程中的一種怪相。要想擺脫這種窘境只有一種辦法，放棄ERP的幻想！返樸歸真，將ERP還原成MIS（管理信息系統(tǒng)），扎扎實(shí)實(shí)地走中國(guó)企業(yè)信息化的現(xiàn)實(shí)之路。
企業(yè)信息化的坎坷路程中，絕不僅僅由于上述的虛妄和幻想造成信息化過(guò)程的失敗，一個(gè)一把手原則的叫嚷、一個(gè)陽(yáng)光三論中現(xiàn)實(shí)路徑的選擇，對(duì)于這兩個(gè)核心原則的認(rèn)識(shí)，同樣決定著企業(yè)信息化的成與敗，在成功與失敗中，筆者也是不斷總結(jié)，總想給后來(lái)人一些意見、一些警示。
�。ㄗⅲ宏�(yáng)光三論為筆者的思考，由企業(yè)需求論、企業(yè)戰(zhàn)略論、簡(jiǎn)單實(shí)用論這三點(diǎn)構(gòu)成，具體不再本文中描述。）
艱難的領(lǐng)導(dǎo)法則一把手原則著實(shí)在中國(guó)喊了有十多年，卻還是依然信息化成功者寥寥，究其原因?qū)嵸|(zhì)上是實(shí)在不知此原則有何用，總以為領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)員會(huì)上講幾句話就足以了，但恰恰也是癥結(jié)的開始，要知信息化實(shí)施之路如此遙遠(yuǎn)，對(duì)于大型企業(yè)起碼需要1年到2年時(shí)間才能實(shí)施完一個(gè)子系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)的幾句話不過(guò)2、3小時(shí)，怎能對(duì)未來(lái)系統(tǒng)成功與否決定作用呢？筆者感覺如此讓老板們做事的實(shí)施人員實(shí)在是經(jīng)驗(yàn)不足，表現(xiàn)在缺乏向老板們灌輸信息化的成功要義，要想成功不但需要老板的支持，同時(shí)還需要老板的親自參與，或者下一道旨意，讓合作者跟隨實(shí)施人員一起參與項(xiàng)目建設(shè)，老板參與畢竟不是過(guò)問(wèn)，過(guò)問(wèn)只表明關(guān)心，但參與不僅僅是關(guān)心了，如何讓老板參與還要看諸位的實(shí)際水平。目前實(shí)在是沒(méi)有多少個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng)甚至實(shí)施公司的頭能夠調(diào)動(dòng)起老板的參與意識(shí)了，這實(shí)際上是失敗的根基。
流程再造還是ERP再造流程再造是個(gè)好想法，這個(gè)想法既然誕生于美國(guó)，那么建議大家還是在美國(guó)實(shí)施的好，這實(shí)在是出于無(wú)奈，皆因國(guó)情不同，在中國(guó)、流程還未再造成功，企業(yè)已經(jīng)亂成一團(tuán)，所以流程再造還是勸勸大家少提，免得實(shí)施起來(lái)阻力如此之大，其實(shí)流程再造著實(shí)是可以在教室里、培訓(xùn)班上給學(xué)生們將講講，思想確是好貨，但也決不能夠把流程再造用爛了，時(shí)至今日筆者看不出有多少個(gè)企業(yè)是因?yàn)樵僭於晒Πl(fā)展的（不僅僅是電腦系統(tǒng)應(yīng)用）。流程再造實(shí)為西方軟件進(jìn)入國(guó)門的法寶，想想西方管理軟件只知道西方人的管理，又怎知道中國(guó)的方法呢，盡管中國(guó)正在WTO，但至少50年中、國(guó)人還只會(huì)學(xué)個(gè)半中半西的管理方法（結(jié)合實(shí)際），那西方軟件豈不是只有兩眼干著急的份了，所以再造實(shí)為西方軟件商的武器，但中國(guó)的一應(yīng)軟件商還是跟著瞎起哄，也來(lái)個(gè)再造，最后把自己再造出局去了。
根據(jù)國(guó)內(nèi)的現(xiàn)實(shí)如果不改造幾下軟件讓軟件適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀，看來(lái)是賣不動(dòng)的，中國(guó)的企業(yè)高人這幾年也沒(méi)有閑著，在營(yíng)銷和企業(yè)管理領(lǐng)域畢竟多有創(chuàng)新，西方人的管理創(chuàng)新時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，而中國(guó)卻剛剛開始，諸位想象一下，一個(gè)傳統(tǒng)的守舊的管理思想和方法鑄造出來(lái)的軟件，能夠適應(yīng)新的方法和思想嗎？難道我們還要通過(guò)流程再造回到哪個(gè)老路上去嗎？難道西方管理軟件能夠在海爾這樣的企業(yè)一成不變的應(yīng)用嗎？答案顯然是：不�。。�！
重塑民企MIS之路想想中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，還沒(méi)有多少企業(yè)能夠向海爾、長(zhǎng)虹、萬(wàn)象集團(tuán)、希望集團(tuán)這樣強(qiáng)大，也沒(méi)有象這些企業(yè)那樣在管理上有所創(chuàng)新與突破，雖然這些年廣東經(jīng)濟(jì)的突破、江蘇經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)、浙江經(jīng)濟(jì)的騰飛，但細(xì)細(xì)研究一下不難可以發(fā)現(xiàn)，這些絕佳的表現(xiàn)卻幾乎與國(guó)有企業(yè)無(wú)緣，大都是個(gè)體經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、家族經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的動(dòng)力；盡管現(xiàn)下稍微做大的企業(yè)都改了各好聽的名字-股份制企業(yè)，但其核心和所有權(quán)卻還未有多大改變，在中國(guó)真正能夠拿得上臺(tái)面的企業(yè)，充滿現(xiàn)代企業(yè)管理水平的企業(yè)好像在中國(guó)大約1000萬(wàn)家各種注冊(cè)企業(yè)中所占的比例大至也不過(guò)1-2萬(wàn)家，那么剩下的企業(yè)實(shí)實(shí)在在是沒(méi)有多少可以書寫的了。
廣告可以做、文章可以寫、形象可以塑造，但企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)可是卻不象表面文章那樣好做的了；盡管目前私有經(jīng)濟(jì)為主的企業(yè)已經(jīng)有所發(fā)展，已經(jīng)摸到了一些管理的技術(shù)，但管理的根本卻還未觸及到，其實(shí)不是不想觸及，而是實(shí)在是還未有多少能耐去觸及，弄得不好還會(huì)把事情辦糟了，關(guān)于這點(diǎn)諸位并不難理解，一個(gè)小學(xué)學(xué)歷、中學(xué)學(xué)歷或根本就無(wú)任何學(xué)歷的青年，通過(guò)自己的奮斗打下了一片天空，在他的企業(yè)中的管理層也大都如此，盡管這幾年他們也在刻苦地鉆研、刻苦地學(xué)習(xí)、甚至希望自己獲得更多的學(xué)位與知識(shí)，但是究竟獲得了多少不敢說(shuō)，可學(xué)位確是拿到了不少；至于如何去管理企業(yè)，把企業(yè)從根本上有所改變，不能做到脫胎換骨，也和風(fēng)細(xì)雨地吹幾下，來(lái)個(gè)小改、來(lái)個(gè)小變，可還是沒(méi)有多少企業(yè)真正地去嘗試；這不怪知識(shí)沒(méi)有學(xué)到家，而是尋求變化的膽氣沒(méi)有學(xué)到家，還沒(méi)有脫離開原有的思維局限所帶來(lái)的桎酷。
所以當(dāng)企業(yè)的工作需要使用電腦時(shí)，在這種情況下的軟件最好的選擇是順著目前的管理水平走，否則你一味地要求企業(yè)這個(gè)流程改變一下、那個(gè)流程改變一下，這只會(huì)把企業(yè)的老板搞煩了，我的企業(yè)還不至于那么地不好�。∧銥楹慰偸钦f(shuō)三道四呢！老板早晚會(huì)說(shuō)這種話的，這種話的根本是企業(yè)的管理水平、人員水平還未達(dá)到全面運(yùn)用信息化的程度，上電腦的核心作用，只是把企業(yè)的基礎(chǔ)管理加強(qiáng)和規(guī)則起來(lái)，他們的初衷也僅僅限于此，如果你試圖有所改變，那你已經(jīng)超越他的思想范疇了；面對(duì)這種情況只有按照企業(yè)的要求把軟件做好才是最實(shí)在的事情，至于上了電腦系統(tǒng)后的小的流程調(diào)整是任何老板都會(huì)支持的，只要對(duì)他有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、使用簡(jiǎn)便、系統(tǒng)流暢就足夠了；作為這種企業(yè)的信息系統(tǒng)絕對(duì)是無(wú)法使用SAP、ORACLE之類的軟件的了。如果用，那只有一條是對(duì)用戶不負(fù)責(zé)任。
成功企業(yè)變革方程式企業(yè)的電腦軟件用上2-3年以后，企業(yè)的老板們已經(jīng)習(xí)慣它了，天天看著這個(gè)冰冷的東西蹦出些有用的數(shù)字，早已讓他心花怒放；不用你吹噓、他就早迫不及待地吹噓上使用電腦的種種好處，作為軟件商是和樂(lè)而不為的事情呢。事情遠(yuǎn)不是如此簡(jiǎn)單，企業(yè)的大小頭目和操作人員，使用久了大家都已經(jīng)習(xí)慣電腦化的東西，已然感覺傳統(tǒng)的流程、傳統(tǒng)的管理、傳統(tǒng)的方法似乎都已經(jīng)過(guò)時(shí)，此時(shí)此刻老板們的心態(tài)已經(jīng)非常地好，再加上事業(yè)的蒸蒸日上、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)于電腦的東西已經(jīng)無(wú)法擺脫，在他的頭腦中開始形成一個(gè)依靠信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程變革的框架，如果這個(gè)企業(yè)老板又學(xué)了些西方人的管理學(xué)說(shuō)，再來(lái)個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢和組織機(jī)構(gòu)重組，這個(gè)企業(yè)信息化戰(zhàn)略是鐵定地要搞上一搞了；這是一種很好的現(xiàn)象，但就目前而言還看不出國(guó)內(nèi)有多少企業(yè)到達(dá)了這個(gè)層次，就本人估計(jì)在國(guó)內(nèi)可以進(jìn)入這個(gè)層次的企業(yè)大約300-500家左右。
國(guó)人做信息化戰(zhàn)略，鐵定地還是以為企業(yè)自己搞為好，這可是一個(gè)非常大的誤區(qū)，一個(gè)企業(yè)的信息中心能夠搞企業(yè)信息化戰(zhàn)略？在國(guó)內(nèi)如果可以搞成我將是非常佩服地了，如果認(rèn)為信息化戰(zhàn)略是技術(shù)人員的事情這將是極其錯(cuò)誤的，實(shí)質(zhì)上講信息化戰(zhàn)略應(yīng)該是管理層為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而制定的戰(zhàn)略之一，如果企業(yè)認(rèn)為這個(gè)時(shí)刻可以讓內(nèi)部人員來(lái)做，那將是一次非常不明智的決定。那么信息化戰(zhàn)略涉及那些范疇呢，一是組織、二是人員、三是流程、四是設(shè)施、五是企業(yè)方向、六是企業(yè)規(guī)模、七是標(biāo)準(zhǔn)、八是研究與評(píng)估，企業(yè)內(nèi)部的人員即便知道這些它也不可能很好并有效地幫助企業(yè)實(shí)施這八項(xiàng)具體內(nèi)容，對(duì)于這一點(diǎn)各位看官應(yīng)當(dāng)比在下更有發(fā)言權(quán)。諸位已經(jīng)看清楚了，何謂信息化戰(zhàn)略！根據(jù)本人經(jīng)驗(yàn)最好選擇外部咨詢公司來(lái)幫助企業(yè)實(shí)施信息化戰(zhàn)略。這類咨詢公司不IT業(yè)的咨詢公司（這類公司是軟件實(shí)施公司），而是管理咨詢公司，這類公司有方法、有手段、有人員實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樾畔⒒瘧?zhàn)略實(shí)際上不是在指一般性的應(yīng)用系統(tǒng)軟件，而是管理與信息系統(tǒng)的融合。
在企業(yè)信息化中所涉及的八大任務(wù)中的組織、人員、流程這三個(gè)方面是對(duì)于企業(yè)最為頭痛的事情，弄不好改革就會(huì)前功盡棄，最近十年來(lái)在管理界最流行的詞匯恐怕要算BPR了，這個(gè)詞匯好不好并不要緊，它實(shí)際上正是解決這三大難題的法寶。所以是否能夠真正理解詞匯本身的意義所在是最重要的了，BPR 是根本地、徹底地改造絕不是一般性地調(diào)整，同時(shí)也并不依賴于那種軟件，這實(shí)際上是表達(dá)出，一定要根據(jù)企業(yè)的需要去徹底地改變，而不是根據(jù)軟件的需要去依照軟件去改變！只有這樣讓軟件按照企業(yè)的BPR的結(jié)論去實(shí)現(xiàn)軟件的客戶化才是真正的道理。
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本文標(biāo)題：別了ERP，信息化的"福"與"禍"！
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