ERP的高失敗率已是業(yè)內(nèi)公開的秘密，來自國內(nèi)外眾多研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明：全球的ERP實(shí)施失敗率一直高達(dá)７０％以上，這種失敗主要表現(xiàn)在要么半途而廢，重建方案；要么勉強(qiáng)建成后，結(jié)果與預(yù)期相差太遠(yuǎn)。究竟是什么原因造成這種高失敗率呢？這種信息化風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面以及如何克服信息化進(jìn)程中的風(fēng)險(xiǎn)呢？以管理軟件見長的北京思維加速軟件公司提出了“業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)”的全新概念，記者日前采訪了思維加速總經(jīng)理馬科。

    企業(yè)應(yīng)是管理軟件的主導(dǎo)者

    管理軟件行業(yè)一直以來存在著一個(gè)現(xiàn)象：那就是管理軟件的整體設(shè)計(jì)都是由程序員來完成，而不是由管理者來完成。聽起來似乎理所當(dāng)然，但是“在其他行業(yè)都是由本行業(yè)的專業(yè)人士利用專業(yè)軟件來進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，如建筑設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)院的專業(yè)人士利用制圖軟件來完成”——Ｊｕｓｔｅｐ（思維加速）軟件公司總經(jīng)理馬科在總結(jié)企業(yè)信息化失敗率高的原因時(shí)指出——目前企業(yè)一線的管理和業(yè)務(wù)人員很難參與到管理軟件的整體開發(fā)之中，而通過轉(zhuǎn)述的形式讓程序員來編輯軟件，其間的表達(dá)和理解出現(xiàn)的誤差總是難免的，因此矛盾自然就出現(xiàn)了。
    另一方面，管理軟件所具有的先進(jìn)管理思想也是造成軟件實(shí)施成功率不高的重要原因。先進(jìn)的管理思想成為管理軟件的最大賣點(diǎn)，企業(yè)為適應(yīng)管理軟件的先進(jìn)管理思想不得不對企業(yè)進(jìn)行“傷筋動(dòng)骨”的改造，最終使企業(yè)元?dú)獯髠�，一蹶不振，企業(yè)為追求先進(jìn)的管理思想付出了沉重的代價(jià)。為什么擁有先進(jìn)管理思想的管理軟件在國內(nèi)企業(yè)中很難實(shí)施開來呢？長期跟蹤管理軟件實(shí)施的專家認(rèn)為，“國外是從工業(yè)化時(shí)代進(jìn)入信息化時(shí)代，企業(yè)的管理流程比較規(guī)范，先進(jìn)的管理思想很容易在企業(yè)開展開來，而國內(nèi)企業(yè)沒有經(jīng)歷過大規(guī)模的工業(yè)化時(shí)代，就從原來的半手工半工業(yè)化時(shí)代直接進(jìn)入了信息化時(shí)代，這種狀況造成了各個(gè)企業(yè)的管理模式千差萬別，擁有先進(jìn)管理思想的管理軟件在實(shí)施過程中會(huì)遇到不同方面的阻力。”結(jié)果就會(huì)變成企業(yè)去適應(yīng)管理軟件標(biāo)準(zhǔn)，而與原先的軟件協(xié)助管理的理想完全相反，隨之而來的問題是顯而易見的。

    管理軟件應(yīng)“隨需應(yīng)變”

    企業(yè)需要符合自身管理特點(diǎn)的管理軟件，管理軟件必須靈活適應(yīng)企業(yè)的管理變化（包括對組織、資源、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和企業(yè)結(jié)構(gòu)）。只有首先適應(yīng)企業(yè)的變化，才能真正談得上優(yōu)化企業(yè)管理和提升管理效率。而不像現(xiàn)有管理軟件，希望用最先進(jìn)的管理思想規(guī)范和固化企業(yè)組織與流程來提高效率。
    造成信息化實(shí)施失敗的原因是多方面的，從廠商的角度來講，由于廠商本身的限制，實(shí)施方案能力較差，設(shè)計(jì)出來的方案和產(chǎn)品不符合客戶的需求；同時(shí)，客戶自身也有問題，集中表現(xiàn)在企業(yè)管理不成熟、信息化建設(shè)的準(zhǔn)備工作不足以及對信息化抱有過高的期望。
    現(xiàn)有管理軟件產(chǎn)品已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)對信息化管理的需求，那么我國未來信息化建設(shè)該如何走下去呢？新的管理軟件產(chǎn)品該滿足什么樣的條件呢？信息化管理專家給出了四點(diǎn)忠告：一是盡量降低ＩＴ系統(tǒng)整體投資風(fēng)險(xiǎn)，這樣企業(yè)在信息化實(shí)施過程中就沒有太多的后顧之憂；二是要有效益，值得投資，信息化實(shí)施之后能夠給企業(yè)生產(chǎn)、管理和銷售帶來看得見的幫助；三是企業(yè)要充分參與信息化實(shí)施的全過程，也就是說管理系統(tǒng)要貼近企業(yè)自身的管理特點(diǎn)，利用信息技術(shù)對企業(yè)管理和組織的改造應(yīng)該由企業(yè)自己來主導(dǎo)；四是可二次開發(fā)，信息化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過程，所以系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)該可以持續(xù)調(diào)整和升級，而且二次開發(fā)的成本不能太高。
    為達(dá)到消除企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)，滿足未來企業(yè)對信息化建設(shè)的要求，現(xiàn)有管理軟件產(chǎn)品必須從以自身為中心向以客戶為中心的方向轉(zhuǎn)變，大規(guī)模定制、個(gè)性化、隨需應(yīng)變成為未來管理軟件產(chǎn)品要具備的基本特點(diǎn)。

    業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)規(guī)避信息化風(fēng)險(xiǎn)

    由思維加速軟件公司提出的業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)的概念，為解決信息化風(fēng)險(xiǎn)提供了新的思路和方法。
    業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)一方面為企事業(yè)機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)大、集成和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐環(huán)境，幫助用戶構(gòu)建整體的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、流程控制、業(yè)務(wù)集成、業(yè)務(wù)智能、決策支持、個(gè)性化和持續(xù)完善，滿足用戶的整體業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理要求，幫助提升整體運(yùn)作水平和效率，增強(qiáng)應(yīng)變能力。另一方面，業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)所具有的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)性和技術(shù)無關(guān)性，可以最大限度地適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和軟硬件更新?lián)Q代，延長管理系統(tǒng)的壽命，對ＩＴ投資提供更好的保護(hù)。而且，技術(shù)無關(guān)和業(yè)務(wù)導(dǎo)向使企業(yè)管理和業(yè)務(wù)人員更好地融入到軟件開發(fā)、實(shí)施的全過程，使用ＴＩＢ業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)，不但縮短了管理軟件的開發(fā)周期，降低了軟件開發(fā)難度，而且企業(yè)業(yè)務(wù)人員參與軟件設(shè)計(jì)，從開發(fā)到實(shí)施的過程中，可以隨需定制符合自身特點(diǎn)的管理軟件產(chǎn)品。
    那么業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)如何能夠降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)呢？這主要在于它的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是能夠深度滿足企業(yè)個(gè)性化需求，而且能夠根據(jù)企業(yè)的組織和業(yè)務(wù)變化靈活適應(yīng)；二是可擴(kuò)展性好，可以根據(jù)企業(yè)自身需求增加各種工具和功能；三是跨平臺(tái)能夠整合已有的信息系統(tǒng)資源，使各種分散資源在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)調(diào)運(yùn)行；四是從實(shí)施效果和效益上看，既可以節(jié)省投入，又可以縮短周期。因此許多軟件商一旦選用這樣的平臺(tái)，就會(huì)將更多的資源和任務(wù)基于該平臺(tái)上進(jìn)行開發(fā)。
    這樣企業(yè)以業(yè)務(wù)導(dǎo)向來開發(fā)管理軟件，用建模方式來解決企業(yè)管理的個(gè)性化問題，對于應(yīng)用軟件開發(fā)商來說，利用技術(shù)無關(guān)性擺脫對底層技術(shù)和源代碼的依賴，啟用業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)來進(jìn)行開發(fā)、靈活建構(gòu)和維護(hù)客戶的管理結(jié)構(gòu)，這將是我國企業(yè)信息化新的發(fā)展趨勢。
    

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本文標(biāo)題：解開ERP高失敗率的“死結(jié)”

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