比如，墨西哥有一家全球第3大的水泥制造百年老店，此前一直默默無(wú)聞，直到80周年的時(shí)候，它才引起全球商業(yè)的注意——它在所有的運(yùn)輸車上都裝備了GPS，并通過(guò)衛(wèi)星與總部的ERP系統(tǒng)連接——結(jié)果是企業(yè)能夠保證在20分鐘內(nèi)將水泥送到墨西哥任何一個(gè)施工的工地上，而墨西哥同行的運(yùn)送時(shí)間是三個(gè)小時(shí)。它通過(guò)采納實(shí)時(shí)技術(shù)解決了經(jīng)營(yíng)上的難題，今天它已經(jīng)成為全世界最成功的水泥企業(yè)。
商務(wù)速度對(duì)于一家企業(yè)而言，已經(jīng)變得越來(lái)越重要。隨便拜訪一下你的客戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒有一個(gè)客戶會(huì)抱怨你的反應(yīng)時(shí)間太快，恰恰相反，所有的客戶在投訴的時(shí)候都恨不得幾秒鐘內(nèi)就得到響應(yīng)。同樣，一個(gè)企業(yè)的CFO可能不是要等到第2天，而是在幾分鐘內(nèi)就要得到整個(gè)公司的財(cái)務(wù)狀況。所以說(shuō)商務(wù)速度對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)而言，已經(jīng)是關(guān)鍵的資源。
隨著企業(yè)用戶需求的改變，有效的減少企業(yè)或者組織中關(guān)鍵商務(wù)流程管理延遲的“實(shí)時(shí)技術(shù)”得到越來(lái)越多的企業(yè)的重視和應(yīng)用。
6角架構(gòu)“實(shí)時(shí)技術(shù)”
實(shí)時(shí)技術(shù)其實(shí)給企業(yè)帶來(lái)的影響可以從3個(gè)方面體現(xiàn)：第一，加速業(yè)務(wù)流程，客戶自己就完成了自助的采購(gòu)；第二，提高信息反饋的速度。比如CFO，每天甚至每個(gè)小時(shí)都可以掌控集團(tuán)財(cái)務(wù)，而不是原先的每周甚至是每月；第三，實(shí)時(shí)監(jiān)控績(jī)效，企業(yè)可以隨時(shí)評(píng)測(cè)企業(yè)的能力和狀態(tài)；最后是通過(guò)實(shí)時(shí)技術(shù)的采用，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)，快速應(yīng)對(duì)變化。
上述案例，就是將自己的業(yè)務(wù)模式建構(gòu)在實(shí)時(shí)技術(shù)的平臺(tái)之上，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)模式都發(fā)生了變化，這是“實(shí)時(shí)技術(shù)”最重要價(jià)值點(diǎn)所在。
那么，企業(yè)應(yīng)該如何利用實(shí)時(shí)技術(shù)改變自己的業(yè)務(wù)模式，提高效率呢？
第一是“標(biāo)準(zhǔn)”。隨著軟件技術(shù)推陳出新，標(biāo)準(zhǔn)早已是軟件“大旗”所向。比如互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)的就有XML、WEBServices等。對(duì)于“實(shí)時(shí)技術(shù)”而言，首先也必須是標(biāo)準(zhǔn)的，在應(yīng)用管理軟件時(shí)就應(yīng)該采用標(biāo)準(zhǔn)的管理軟件。
對(duì)于今天的我們而言，ERP就是非常重要的標(biāo)準(zhǔn)管理軟件，為什么呢？因?yàn)榻裉斓?a href="http://www.oesoe.com/" title="" target="_blank" >ERP早已不再是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，而是在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)行下的ERP。一個(gè)企業(yè)從ERP中得到的價(jià)值可能跟究竟有多少其它企業(yè)也采用同樣的ERP相關(guān)，選擇那些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用量大的管理軟件，往往會(huì)給你帶來(lái)更大的價(jià)值。
第二是集成。企業(yè)要用技術(shù)從頭到尾把整個(gè)流程武裝起來(lái)，沒有死角，消滅邊界，減少重復(fù)，壓縮延遲。實(shí)際上ERP就是最好的整合企業(yè)流程的工具，在實(shí)施了ERP之后，相當(dāng)多的中國(guó)企業(yè)改善了自己的庫(kù)存，提高了響應(yīng)速度，壓縮了各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的延遲。
應(yīng)用“實(shí)時(shí)技術(shù)”的第三個(gè)原則是“集中”。只有在客戶數(shù)據(jù)集中的情況下進(jìn)行分析，這個(gè)分析才可能給你帶來(lái)更高的價(jià)值。用友有一家客戶叫中遠(yuǎn)，它每年的資金占用量接近100億，在運(yùn)用了資金管理系統(tǒng)以后，每年大概可以減少20多億的貸款，從而節(jié)省了貸款利息幾千萬(wàn)。這就是實(shí)時(shí)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集中管理的技術(shù)帶給企業(yè)的切實(shí)利益。
第四點(diǎn)是“協(xié)同”。實(shí)時(shí)技術(shù)也應(yīng)該“以人為本”，我們要通過(guò)實(shí)時(shí)技術(shù)用任何的設(shè)備，在任何時(shí)間，任何地方可以訪問(wèn)任何的信息。
對(duì)于ERP系統(tǒng)本身而言，企業(yè)內(nèi)部只有有限的人群在使用，而通過(guò)建立一個(gè)門戶系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部更多的人甚至企業(yè)周圍的群落也可以分享ERP的價(jià)值。有個(gè)調(diào)查顯示，一般企業(yè)里的ERP信息真正能被利用到的大概不超過(guò)50％，而通過(guò)門戶系統(tǒng)，企業(yè)還可以跟更多的信息打交道，比如說(shuō)企業(yè)的WEB信息，你的廠商、客戶、伙伴都可以分享這些信息。實(shí)際上通過(guò)這個(gè)調(diào)查可以說(shuō)明，由于“實(shí)時(shí)技術(shù)”，ERP的內(nèi)涵和外延都被大大拓展了。
第五個(gè)原則是“績(jī)效掌控”。飛行員駕駛飛機(jī)是通過(guò)飛行駕駛艙來(lái)駕駛的，而同樣的，今天在實(shí)施了“實(shí)時(shí)技術(shù)”之后，我們也可以提供管理駕駛艙——企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)管理駕駛艙動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的掌握整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行狀況，進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。
比如說(shuō)，前不久我在深圳碰到一個(gè)大型客戶的管理者，他上班打開電腦，突然發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債率忽然間從前一天的0.5變成0.8了，這就意味著1天間，負(fù)債就增加了1個(gè)多億，怎么回事呢？他立馬打電話詢問(wèn)，，下屬單位立即進(jìn)行調(diào)查并在很短時(shí)間內(nèi)給予了回復(fù)，原來(lái)前一天晚上他們的一個(gè)操作錄入員把1000萬(wàn)的金額錄成一個(gè)億了。這樣一件小事，一個(gè)大公司的老總很快就能予以發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和響應(yīng)，這就是“實(shí)時(shí)技術(shù)”帶給企業(yè)的價(jià)值。
最后一個(gè)原則是“敏捷”，也就是“隨需應(yīng)變”。IBM最近發(fā)行了一本書，題目叫做《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》。大象竟然也能跳舞？大家都覺得挺奇怪，實(shí)際上同理，一個(gè)大型企業(yè)要做到很敏捷，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行很快速的響應(yīng)是相當(dāng)困難的，今天“大象”為什么能夠跳舞呢？很重要的是它采用了實(shí)時(shí)技術(shù)。
有些人可能會(huì)抱怨，說(shuō)ERP像水泥一樣，開始很柔軟，但一旦固化后就很難改變，因而ERP對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)不夠靈活。但實(shí)際上這些人的想法可能還囿于幾年前，今天的ERP已經(jīng)相當(dāng)?shù)撵`活，可以幫助大型企業(yè)很快響應(yīng)市場(chǎng)的變化。
“標(biāo)準(zhǔn)”、“集成”、“集中”、“協(xié)同”、“敏捷”、“績(jī)效”，6大原則，既是“實(shí)時(shí)技術(shù)”風(fēng)向所向，也是眾多企業(yè)客戶顯形或者隱性的迫切需求。
3種影響最大的“實(shí)時(shí)技術(shù)”
實(shí)際上，今天談實(shí)時(shí)技術(shù)，不僅是在談發(fā)展趨勢(shì)，而相當(dāng)多的東西早已就緒，其中很多技術(shù)和應(yīng)用都已經(jīng)成熟，比如ERP不僅成熟，而且還被廣泛采用，又比如WEBServices，視頻技術(shù)中的RFID等，實(shí)時(shí)技術(shù)已經(jīng)就緒并相當(dāng)?shù)某墒炝恕?BR>
對(duì)企業(yè)影響最為深遠(yuǎn)的實(shí)時(shí)技術(shù)有3種。
第一種是網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算結(jié)構(gòu)。實(shí)際上，今天的ERP就是基于網(wǎng)絡(luò)的ERP，過(guò)去的ERP集中于企業(yè)內(nèi)部，今天的ERP早已不限于企業(yè)內(nèi)部了，是外延到企業(yè)的上下游供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈之間。用友所提供的實(shí)時(shí)技術(shù)就是基于Web的網(wǎng)間結(jié)算，架構(gòu)在B/S結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上，它能夠給實(shí)施RTE的企業(yè)帶來(lái)諸多的直接好處，其中最為關(guān)鍵的就是能實(shí)現(xiàn)集中管理。
第二種是組件化。很難想象，一家企業(yè)ERP系統(tǒng)的某個(gè)環(huán)節(jié)不暢，需要去更換整個(gè)ERP系統(tǒng)。組件化的技術(shù)提供給企業(yè)就是，建立的一個(gè)大型系統(tǒng)內(nèi)，很多部件都可以更換，從而使得企業(yè)部署ERP更為方便和簡(jiǎn)單。
最后一種是統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)。現(xiàn)在，企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越傾向于建立這樣一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，在這個(gè)應(yīng)用平臺(tái)上，企業(yè)不需要過(guò)多的考慮具體技術(shù)，因?yàn)樗軌虬阉械倪@些技術(shù)細(xì)節(jié)屏蔽掉。用友的UAP就是這樣一個(gè)整合的平臺(tái)，在UAP平臺(tái)上，能衍生出各種新技術(shù)，而應(yīng)用了用友產(chǎn)品的企業(yè)客戶，完全不用去理會(huì)這些新技術(shù)，它們所需要做的就是直接采用。
用友公司在過(guò)去的15年內(nèi)，一直采用趨勢(shì)性的技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)應(yīng)用的價(jià)值。從起初標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)軟件到幾年前集成的ERP，再到最新推出的RTE套件，我們都采用了趨勢(shì)性的技術(shù)——從C/S到B/S結(jié)構(gòu)，WEBServoces等等。而且在這些趨勢(shì)性技術(shù)之上的產(chǎn)品功效又可以概括為“標(biāo)準(zhǔn)、集成、實(shí)時(shí)”3個(gè)特性，其中，“標(biāo)準(zhǔn)”是“集成”的基礎(chǔ)，“集成”又是“實(shí)時(shí)”的基礎(chǔ)。
“實(shí)時(shí)技術(shù)”的中國(guó)機(jī)遇
實(shí)時(shí)技術(shù)對(duì)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的影響而言，絕對(duì)是一個(gè)利好消息。實(shí)際上，對(duì)于中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)而言，在過(guò)去數(shù)十年有3次比較大的機(jī)會(huì)：第一次是在PC機(jī)出現(xiàn)之時(shí)，憑借著DOS和Windows，中國(guó)的軟件開發(fā)商開發(fā)了很多中文軟件；第二次機(jī)會(huì)是上世紀(jì)90年代初，中國(guó)出現(xiàn)了包括用友在內(nèi)的一些應(yīng)用軟件廠商，提供網(wǎng)絡(luò)之上的財(cái)務(wù)軟件；最近一次機(jī)會(huì)就是作為“實(shí)時(shí)技術(shù)”關(guān)鍵的B/S結(jié)構(gòu)（基于WEB網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）的出現(xiàn)，這次機(jī)會(huì)用友公司把握得還是比較及時(shí)的，我們?cè)缭?997年就開始在B/S結(jié)構(gòu)下開發(fā)ERP軟件——NC，到現(xiàn)在，它已經(jīng)比較成熟了。
B/S結(jié)構(gòu)，對(duì)于中國(guó)軟件企業(yè)而言的價(jià)值是有“前車之鑒”的�；叵胍幌翪/S結(jié)構(gòu)，SAP是最早全球最早和最成功交付基于C/S結(jié)構(gòu)的ERP廠商，所以研究一下SAP的成長(zhǎng)經(jīng)歷會(huì)發(fā)現(xiàn)，在SAP過(guò)去31年里，前18年成長(zhǎng)非常平穩(wěn)，直到上世紀(jì)90年代初的時(shí)候它的全球應(yīng)收才2個(gè)多億美元，但是從那以后，SAP公司開始發(fā)力，呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，到今天已經(jīng)有80多億的收入了。這足以說(shuō)明它在最近10多年里非常好地把握了一次趨勢(shì)性的技術(shù)浪潮，就是C/S結(jié)構(gòu)。
以此作為對(duì)比，今天B/S結(jié)構(gòu)將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。這就是“實(shí)時(shí)技術(shù)”賦予中國(guó)軟件企業(yè)的機(jī)遇。
當(dāng)然，對(duì)于中國(guó)軟件而言，并不能妄自菲薄。我們當(dāng)然需要學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)管理模式，但是我們一直堅(jiān)信中國(guó)企業(yè)的管理模式本身就有非常先進(jìn)的東西，這也是用友公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)中最重要的理念，我們的使命就是要把先進(jìn)的實(shí)時(shí)技術(shù)和中國(guó)企業(yè)先進(jìn)的管理模式很好的結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)在我們的產(chǎn)品里面，這不僅是用友公司整個(gè)業(yè)務(wù)，也是整個(gè)產(chǎn)品中最基本的本質(zhì)。
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本文標(biāo)題：實(shí)時(shí)技術(shù)之影響
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