自從有人說管理軟件不但需要技術(shù)更需要思想以后，國內(nèi)的管理軟件市場上便紛紛樹起了一面又一面思想的旗幟。而我們也眼見著廠商們推出一代又一代的產(chǎn)品，其中蘊(yùn)藏著一個(gè)又一個(gè)的理論，而幾乎每一個(gè)理論都可以總結(jié)成一個(gè)精美到令人震撼的概念。
　　我們常常從一個(gè)概念去接觸一種思想、一類產(chǎn)品，希冀著能給我們帶來管理上的變革。然而概念往往不能給我們提供一個(gè)幫助理解的定義，我們尋找于市場之上、廠家之間、產(chǎn)品之中，卻往往更加困惑于概念。為什么概念難以理解？為什么不同廠家所定義的概念常常不一樣？為什么同一個(gè)概念下的不同產(chǎn)品有著天壤之別？為什么還常常有人聲稱某個(gè)概念已經(jīng)過時(shí)了？
　　一個(gè)概念從產(chǎn)生到被大家放棄，可以分成各個(gè)階段，而因?yàn)榉N種原因，在每個(gè)階段，概念的含義與人們對(duì)它的態(tài)度是有著很大不同的�？梢园迅拍畹漠a(chǎn)生、發(fā)展、混淆、替代的過程總結(jié)為如下五個(gè)階段：提出期、搶注期、擴(kuò)展期、挫折期、揚(yáng)棄期。

    一、從下面幾個(gè)角度去分析描述一下管理軟件市場上概念變遷的歷程：

    二、用ERP的概念來驗(yàn)證變遷過程

    1、提出期
　　90年代初，Gartner Group是通過一系列的功能標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)ERP進(jìn)行界定的，包括如下四個(gè)方面：超越了MRPII范圍和集成功能；支持混合方式的制造環(huán)境；支持動(dòng)態(tài)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效；支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。
　　站在10幾年后的今天，我們回頭看這個(gè)ERP概念的源頭，其所指內(nèi)容并不象后來風(fēng)起云涌的ERP大潮中人們所宣傳鼓吹的那樣豐富，甚至可以說十分狹窄，幾乎可以將其局限在制造業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃方面。
    2、搶注期
　　在Gartner Group提出了這個(gè)超越了MRPII的概念后，不但傳統(tǒng)的MRPII廠商紛紛積極的向這個(gè)方向發(fā)展，并迅速將自己的產(chǎn)品定位于ERP，那些正在窺視著企業(yè)管理軟件市場的軟件供應(yīng)商也適時(shí)的將自己的下一代產(chǎn)品戴上ERP的帽子，以便乘上新一輪市場熱潮。
　　例如1998年6月26日，用友、金蝶、安易、浪潮、新中大、金算盤、恒遠(yuǎn)、達(dá)易國內(nèi)8家著名財(cái)務(wù)軟件廠商聯(lián)合宣布進(jìn)軍ERP領(lǐng)域，便是做大ERP市場并市場有力地位的典型案例。
    3、擴(kuò)展期
　　方興東在《鼻青臉腫的ERP》中談到ERP原本的概念……。后來，PeopleSoft將人力資源也加入，拓展了這個(gè)概念。隨后，ERP公司們又開始將銷售和供應(yīng)鏈管理等一系列功能添加進(jìn)來。
　　這是一個(gè)概念最為輝煌和最令人迷惑的階段，在基本概念的基礎(chǔ)上，各個(gè)廠家為了確立自己的相對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)，將各種功能添加進(jìn)來，并聲稱這才是這個(gè)概念的本意。
　　如張后啟博士在《ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想》一文中所描述的，在這個(gè)階段ERP的概念已經(jīng)擴(kuò)展到了這樣的范圍：ERP系統(tǒng)……把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈（Supply Chain）并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這些環(huán)節(jié)包括……還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對(duì)工作流（業(yè)務(wù)處理流程）的管理�！�…可以支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求�！�…支持　　　　Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)（E-business、E-commerce）、電子數(shù)據(jù)交換EDI……。
    4、挫折期
　　從90年代初否定國外軟件的三個(gè)三分之一（三分之一能用，三分之一不能用，三分之一經(jīng)過修改可以使用），到1998年某次行業(yè)會(huì)議上得出過去20年，中國企業(yè)在ERP上投資20億人民幣打了水漂的結(jié)論。哈佛大學(xué)管理學(xué)博士，曾任美國波士頓咨詢集團(tuán)高級(jí)顧問的聞沫更是以《ERP成功率為零》為題，對(duì)ERP提出疑問并引發(fā)了成功的爭論。隨著國外企業(yè)經(jīng)營失敗將ERP廠商告上法庭之后，中國也有企業(yè)因ERP實(shí)施不成功而與廠商在法庭上講理。
　　在這個(gè)階段，由于應(yīng)用的失敗導(dǎo)致人們對(duì)概念的反思，無論在應(yīng)用的客戶中還是在理論界、供應(yīng)商中，都會(huì)有對(duì)這個(gè)概念的種種懷疑和追問，人們需要在一個(gè)更大的范圍內(nèi)、更高的層次上搞清楚這個(gè)概念。因此，爭論后，在一篇名為《Defining Enterprise Resource Planning》的文章中又提出了一個(gè)比較一致的意見：建議將它（ERP）看做制造資源計(jì)劃（MRPII）的增強(qiáng)版--又回到了最初。
    5、揚(yáng)棄期
　　當(dāng)一個(gè)概念的市場已經(jīng)不再強(qiáng)勁增長，進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段，同時(shí)應(yīng)用失敗的案例也逐漸在社會(huì)上產(chǎn)生影響，廠商們就開始考慮應(yīng)對(duì)之策了。先是劃清界限，讓概念回歸本來面目，然后再推出下一個(gè)替代產(chǎn)品--新的概念。
　　幾年以前，oracle就宣稱ERP以死，ERP廠商們也曾在dot com、電子商務(wù)的沖擊下一度喪失股市上的地位，西風(fēng)東漸，今年，我們有廠家紛紛推出URP、EAS、RTE、ERPII等概念，預(yù)示著下一代概念歷程的來臨。

    三、用CRM的概念來驗(yàn)證變遷過程

    1、提出期
　　Hurwitz Group認(rèn)為，CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。即是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。
Gartner Group認(rèn)為，CRM可以為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

    2、搶注期
　　我們可以看到，國外廠商、國內(nèi)廠商、咨詢公司紛紛推出自己的解決方案。有產(chǎn)品的推出自己的產(chǎn)品體系，沒產(chǎn)品的把自己原來的某種沾點(diǎn)邊的產(chǎn)品，比如呼叫中心、銷售軟件改個(gè)名字，咨詢公司就強(qiáng)調(diào)思想、實(shí)施、合作伙伴和集成應(yīng)用。一時(shí)間也是滿城風(fēng)雨。

    3、擴(kuò)展期
　　Siebel已經(jīng)將伙伴關(guān)系管理（Partner Relationship Management, PRM）與雇員關(guān)系管理（Employee Relationship Management, ERM）納入新的版本之中，聲稱要重新定義客戶關(guān)系。
　　而SAP的mySAP CRM則除了整合企業(yè)整個(gè)客戶價(jià)值網(wǎng)中所有人員、流程與知識(shí)外，還可以作為一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品生命周期管理、人類生命周期管理等方面與SAP或非SAP商業(yè)應(yīng)用的開放式集成，靈活地滿足各企業(yè)獨(dú)特需求。
    4、5兩個(gè)階段還沒有看到，不過，我們拭目以待。

    四、關(guān)于概念變遷的幾點(diǎn)看法

    1、一個(gè)概念，如同世界上其他的事務(wù)一樣，也有其產(chǎn)生發(fā)展的自然規(guī)律。市場、用戶、研究者都不允許我們把一個(gè)概念無限擴(kuò)大化、也不允許我們把一個(gè)概念長期的使用下去。
    2、所謂一個(gè)概念的死亡、被拋棄，是指在市場中，使用這個(gè)概念已經(jīng)形不成熱點(diǎn)，無法有效吸引用戶的關(guān)注，甚至令人有過時(shí)的感覺，并非其內(nèi)容不再需要，它完全可以在下一代產(chǎn)品中體現(xiàn)出來，MRP、MRPII就是一個(gè)很好的例子。所以，爭論某個(gè)概念過不過時(shí)
    3、不是所有的概念都能走完這整個(gè)歷程，這需要一些條件，比如：出身好--著名研究機(jī)構(gòu)、公司推出來的；樣子靚--確實(shí)指明了市場的下一步發(fā)展趨勢(shì)；身體棒--要有一些龍頭產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)市場發(fā)展。像前些年財(cái)務(wù)軟件公司們推出的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件、企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)軟件、國際財(cái)務(wù)軟件就沒這么幸運(yùn)，從出身到成長都不如人意，只好草草收兵了。
    4、對(duì)幾個(gè)新概念的大膽預(yù)測：URP走不了太遠(yuǎn)，出身不好，僅憑新中大自己難以獨(dú)撐這個(gè)概念；EAS轉(zhuǎn)為產(chǎn)品品牌，本身概念就是針對(duì)產(chǎn)品的；ERPII，或者eERP、iERP之類，因缺乏震撼性而逐漸被放棄；RTE走完全程，出身好會(huì)受到大家追捧，確實(shí)對(duì)現(xiàn)有的ERP產(chǎn)品發(fā)展有指導(dǎo)作用，估計(jì)用不了多久，各廠家就會(huì)把自己的產(chǎn)品戴上RTE的帽子，聲稱自己已經(jīng)或?qū)⒁�成為�?shí)現(xiàn)RTE的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。
　　最后，用一個(gè)順口溜來描述這個(gè)概念變遷的過程：
　　高人打造一只矛（有影響力的機(jī)構(gòu)提出一個(gè)新的概念、一種新思想或新的理論）
　　大家紛紛說矛好（商家推廣概念，并在自己的產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)或聲稱實(shí)現(xiàn)了這個(gè)思想）
　　爭先恐后造好矛（在概念同質(zhì)化的競爭狀態(tài)下，商家在產(chǎn)品中亮出獨(dú)到之處）
　　好矛遇盾未見效（在該思想高調(diào)進(jìn)入市場的前提下，商家產(chǎn)品在應(yīng)用中收到打擊）
　　大家回家想新招（概念清晰，競爭完全同質(zhì)化，商家期待或主動(dòng)推出替代的概念）

    參考書目：
    《MRPII/ERP原理與實(shí)施》，劉伯瑩、周玉清、劉伯鈞著，天津大學(xué)出版社，2001年
    《中國CRM實(shí)戰(zhàn)》，田同生著，機(jī)械工業(yè)出版社，2002年。

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