對于生產(chǎn)制造企業(yè)來說，能否管理好訂單，是決定后續(xù)生產(chǎn)組織能否順利進行的關(guān)鍵因素之一。由于銷售部門既要面對市場，同時要銜接企業(yè)內(nèi)部，在內(nèi)外因素的影響下，多數(shù)企業(yè)對訂單的管理比較粗放，這為企業(yè)后續(xù)生產(chǎn)帶來嚴(yán)重影響。
一、訂單管理中的常見問題
1、訂單交期回復(fù)失控
未確認(rèn)客戶訂單資料是否準(zhǔn)確、清晰、完整，不了解工廠實際產(chǎn)能，就回復(fù)客戶訂單交期，實際是欺騙客戶，最終形成惡果。
2、客戶訂單確認(rèn)失控
未經(jīng)客戶回傳確認(rèn)，造成訂單變更隨意，從而導(dǎo)致訂單變更所造成的損失責(zé)任無法追究。
3、銷售直接指揮生產(chǎn)，導(dǎo)致生產(chǎn)失控
銷售部直接指揮生產(chǎn)、采購，各業(yè)務(wù)員出于自身利益考慮，互不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致多頭指揮生產(chǎn)、采購，造成生產(chǎn)效率低下。
4、客戶訂單變更失控
客戶隨意變更訂單，造成采購錯誤和生產(chǎn)錯誤，從而導(dǎo)致生產(chǎn)車間返工、報廢率上升，最終成本上升，利潤下降。
對于以上常見問題，如果從標(biāo)準(zhǔn)制定、責(zé)任制約和流程考核的角度進行細化設(shè)計，就能實現(xiàn)訂單管理的精細化，有效解決訂單失控產(chǎn)生的一系列問題。
二、訂單管理的精益設(shè)計
1、訂單管理的精益設(shè)計原則
有所為有所不為。這就要求企業(yè)不是所有的訂單都要做，對于超出自己技術(shù)能力、生產(chǎn)能力的訂單不要接，即使面對很大的誘惑，也需要公司管理層做出果敢決策。
權(quán)利、責(zé)任與利益對等。一般情況下，交期變更、設(shè)計變更是在所難免的，但是作為銷售人員一定要和客戶進行充分的溝通，并在合同文本中事先說清楚，當(dāng)雙方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)發(fā)生變化時，由此而產(chǎn)生的成本和損失由責(zé)任方承擔(dān)。
2、訂單交期回復(fù)控制設(shè)計
3、客戶訂單確認(rèn)控制設(shè)計
4、避免銷售直接指揮生產(chǎn)的設(shè)計
5、客戶訂單變更控制設(shè)計
上述方案是針對企業(yè)訂單管理中通常出現(xiàn)的問題進行設(shè)計的，為企業(yè)提供了一種管理改善的思路，企業(yè)必須結(jié)合自身的業(yè)務(wù)流程、管理水平、制度文化等方面的特點，根據(jù)實際情況進行調(diào)整使用，方能助力企業(yè)實現(xiàn)騰飛發(fā)展。
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本文標(biāo)題：精益化訂單管理為企業(yè)插上騰飛的翅膀
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