一、企業(yè)簡介
日日順（股份代號：HK.01169）始于2000年9月，是海爾集團(tuán)旗下的在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市的公司。主要從事海爾及非海爾品牌的其他家電產(chǎn)品的渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，亦從事研究、研發(fā)、制造及銷售以海爾為品牌之洗衣機(jī)熱水器。
日日順品牌是海爾電器集團(tuán)的渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)品牌，定位為互聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗引領(lǐng)的開放性平臺。日日順品牌核心業(yè)務(wù)是四網(wǎng)融合的平臺型業(yè)務(wù)，單元包括：日日順渠道業(yè)務(wù)、日日順物流業(yè)務(wù)、日日順服務(wù)業(yè)務(wù)、日日順其他輔助渠道業(yè)務(wù)。通過在全國三四級市場建立渠道分銷網(wǎng)點(diǎn)，成為中國三四級市場領(lǐng)先渠道綜合服務(wù)商，并于2011年11月30日獲納入MSCI全球標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)(MSCI中國指數(shù))。2013年10月13日以120.66億元的品牌價值入圍第19屆中國最有價值品牌榜，成為首個品牌價值超百億的物聯(lián)網(wǎng)品牌。
圖1 海爾日日順電子商務(wù)網(wǎng)站
二、企業(yè)電商發(fā)展概況
1.海爾日日順集團(tuán)電子商務(wù)發(fā)展背景
日日順隸屬于海爾集團(tuán)，目前主要從事家電、IT產(chǎn)品的分銷（B2B）業(yè)務(wù)。為承接集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實現(xiàn)以營銷體系網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)模式，為上下游客戶創(chuàng)造價值、降低渠道運(yùn)營成本和銷售管理成本，發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)時代虛實融合的第一競爭力品牌通路商，需要對原有分銷流程體系改造。搭建一套符合上市公司管理規(guī)范，符合渠道分銷運(yùn)作理念及機(jī)制，滿足日日順長期快速發(fā)展的信息系統(tǒng)綜合門戶平臺。支持日日順公司多法人結(jié)構(gòu)、多品牌品類、多業(yè)務(wù)模式運(yùn)作要求。實現(xiàn)功能靈活，界面友好的B2B信息門戶，成為日日順不同角色的業(yè)務(wù)用戶和經(jīng)銷商與品牌商的個性化專屬one-face信息共享與自助服務(wù)平臺（圖2）。
圖2 日日順B2B平臺總體規(guī)劃
2. 日日順電商平臺的規(guī)劃及應(yīng)用
日日順能夠得到用戶的認(rèn)可，與其四網(wǎng)融合的優(yōu)勢是分不開的。為了滿足用戶需求，日日順依托海爾四網(wǎng)——虛網(wǎng)、營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建虛實融合的全流程用戶體驗驅(qū)動的競爭優(yōu)勢，打造最后一公里的競爭力，如圖3。
“虛網(wǎng)”指互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與用戶互動，形成用戶黏度。“實網(wǎng)”指營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，依托線下“實網(wǎng)”的優(yōu)勢，日日順物流目前已成為中國最大的全國性物流網(wǎng)絡(luò)之一，尤其在三四級市場具備絕對優(yōu)勢。
圖3 海爾1169四網(wǎng)融合平臺規(guī)劃
日日順B2B電子商務(wù)平臺作為日日順對外信息展示和承接業(yè)務(wù)上下游交易管理的核心平臺，將以客戶體驗優(yōu)化為核心，實現(xiàn)客戶訂單、財務(wù)等交易、交互由線下到線上的創(chuàng)新性突破，其核心定位為：
*日日順官方信息發(fā)布渠道平臺： B2B 電子商務(wù)平臺將成為日日順企業(yè)對外發(fā)布官方信息的核心渠道，包括企業(yè)新聞，財務(wù)報告，業(yè)務(wù)公告，行業(yè)資訊等信息。
*商品的展示和信息查詢平臺：B2B 電子商務(wù)平臺將成為向用戶提商品展示和信息的核心渠道，包括商品名稱，型號，描述，圖片，營銷信息，保修信息等。
*日日順經(jīng)銷商訂單處理的核心渠道： B2B 電子商務(wù)平臺將成為日日順經(jīng)銷商進(jìn)行自助下單和訂單跟蹤管理的核心渠道，同時相關(guān)的返利，合同，報表等一系列功能也將通過B2B 電子商務(wù)平臺實現(xiàn)。
為突破傳統(tǒng)流通商業(yè)模式的信息化體系，打造差異化、多品牌、易交互的企業(yè)B2B電子商務(wù)平臺，重點(diǎn)實現(xiàn)在以下幾個方面的客戶交互實現(xiàn)突破：
1、客戶交互：基于互聯(lián)網(wǎng)思維，首先要關(guān)注用戶體驗，雖然B2B平臺針對的是海爾產(chǎn)品的經(jīng)銷商，但項目從規(guī)劃、招標(biāo)、實施等項目全過程一直將客戶體驗放在首位，在滿足B2B架構(gòu)設(shè)計的同時強(qiáng)調(diào)購物體驗的B2C化，對比海爾原有的客戶交互（如自主下單等傳統(tǒng)的內(nèi)部ERP式的購物界面），1169-365rrs.com平臺在體驗上實現(xiàn)了大幅突破。
2、渠道交互：互聯(lián)網(wǎng)思維需要支持客戶接觸企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的渠道即客戶觸點(diǎn)多樣化，目前1169365rrs.com平臺支持web瀏覽器、移動終端等多觸點(diǎn)渠道進(jìn)入，便于客戶隨時隨地的便捷使用，并根據(jù)客戶需要目前正規(guī)劃手機(jī)APP，進(jìn)行客戶體驗的再升級。
3、簡約交互：互聯(lián)網(wǎng)時代，簡約即是美；越簡單的東西越容易讓客戶接受，365rrs.com平臺將原來線下的10幾項分割的模塊，通過后臺邏輯上的整合，在前臺上整合、優(yōu)化，使客戶能夠快速接受。例如：原來線下的庫存訂單、ATP訂單和款先訂單3大項核心模塊，在365rrs.com平臺就是通過客戶主頁上一個入口直接下單即可，將線下原來的多模塊化繁為簡，便于客戶交互。
3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)的效益
日日順B2B電子商務(wù)平臺實現(xiàn)了以互聯(lián)網(wǎng)思維對現(xiàn)有流程、系統(tǒng)、組織進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在：
1、客戶體驗：從線下的5*8小時的電話溝通下單到7*24小時的實時自主下單。
2、交互渠道：從雙向電話溝通交互到電腦、手機(jī)等移動終端自主交互。
3、頁面簡約：將原來線下頁面負(fù)責(zé)的模塊盡可能簡單的整合到一起，大大簡化用戶操作。
三、電商未來發(fā)展規(guī)劃
目前，B2B電子商務(wù)實現(xiàn)客戶交易、財務(wù)對賬的實時自助式服務(wù)支持；后續(xù)通過供應(yīng)鏈金融等客戶增值服務(wù)，實現(xiàn)B2B平臺用戶粘度和體驗的再升級。
圖4 日日順B2B平臺發(fā)展規(guī)劃
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本文標(biāo)題：“日日順”助力海爾日日順
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