陪一個(gè)同事到客戶那邊去做培訓(xùn)，雖然我?guī)滋烨熬妥屗麥?zhǔn)備，陪他分析客戶業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)在我們系統(tǒng)中的處理流程，培訓(xùn)前需要做的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)過程中的注意點(diǎn)等等，但最終的培訓(xùn)效果還是不太理想。當(dāng)然，對(duì)一個(gè)缺少ERP培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)人來說，也不能要求太高。
有感于此，今天來談?wù)勅绾芜M(jìn)行一次ERP操作的培訓(xùn)，特別是對(duì)直接用戶的入門培訓(xùn)。
需要有充分的準(zhǔn)備。
做一次培訓(xùn)需要有充分的準(zhǔn)備。有時(shí)候做一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，可能需要十個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備呢。當(dāng)然，需要準(zhǔn)備的時(shí)間與你培訓(xùn)的內(nèi)容有關(guān)，也與你的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。一般需要準(zhǔn)備如下內(nèi)容：
需要跟用戶講的每一個(gè)界面，每一個(gè)字段如何解釋。
調(diào)研分析客戶這部分的業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)初步方案。
建立基本的演示數(shù)據(jù)。如你是培訓(xùn)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)，那至少需要準(zhǔn)備一些庫(kù)存結(jié)存數(shù)據(jù)。
測(cè)試你需要演示的每一個(gè)可能的流程，確保演示時(shí)不會(huì)出錯(cuò)。這一點(diǎn)非常重要，如果在培訓(xùn)過程中突然系統(tǒng)出錯(cuò)，讓你僵在那里，怎么走都走不下去，那可真夠你喝一壺的了。
到客戶那兒時(shí)仔細(xì)檢查你需要的工具。如，一些工具軟件，麥克風(fēng)，投影儀等。
有快刀斬亂麻的氣魄。
如果你培訓(xùn)的是個(gè)新開發(fā)的功能，那就要給自己一個(gè)截止時(shí)間點(diǎn)，過了這個(gè)點(diǎn)的新程序不予培訓(xùn)。因?yàn)樵谂嘤?xùn)之前，你需要仔細(xì)測(cè)試每一個(gè)培訓(xùn)時(shí)可能遇到的問題，確保沒有問題了，才能給用戶培訓(xùn)。在你測(cè)試沒問題后，如果程序改了，你沒有經(jīng)過仔細(xì)測(cè)試，弄不好就會(huì)在培訓(xùn)時(shí)出錯(cuò)。
緊扣客戶業(yè)務(wù)。
一定得牢記在心，培訓(xùn)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)，不是教你的用戶如何使用軟件，而是教你的用戶他們的業(yè)務(wù)在你的系統(tǒng)中如何處理。這是許多甚至有了一些經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員也會(huì)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。
以采購(gòu)入庫(kù)為例，培訓(xùn)時(shí)可以這樣告訴用戶：現(xiàn)在假設(shè)你們的XX供應(yīng)商送貨來了，你們會(huì)如何如何處理，在我們的系統(tǒng)中應(yīng)該這樣這樣操作。也可以換一種說法，這樣告訴用戶：我們系統(tǒng)中提供了采購(gòu)入庫(kù)的功能，可以根據(jù)采購(gòu)單收貨，云云。明顯，這會(huì)是兩種完全不同的培訓(xùn)效果。
抓住重點(diǎn)。
培訓(xùn)時(shí)，特別在剛開始的基本操作培訓(xùn)，一定注意抓住重點(diǎn)。先給自己的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)個(gè)主要線索，跟這個(gè)主要線索沒有關(guān)系的內(nèi)容一概不講。重點(diǎn)講系統(tǒng)如何操作，盡量少講系統(tǒng)后臺(tái)做了什么工作，除非這對(duì)用戶理解你的培訓(xùn)內(nèi)容確實(shí)很重要。
對(duì)于一個(gè)ERP系統(tǒng)來說，無論哪一方面的功能都會(huì)牽涉到許多小功能，有些可能這個(gè)客戶根本用不著，有些可能需要實(shí)施很久后才會(huì)用到，這些都不該提前講出來，因?yàn)檫@很可能會(huì)讓你的受眾感到非常迷惘。
有些人，容易犯“掉書袋”的毛病，培訓(xùn)時(shí)生怕別人不知道自己系統(tǒng)的精華所在，培訓(xùn)時(shí)一會(huì)某某參數(shù)，某某配置什么的，既偏離了培訓(xùn)重點(diǎn)，還讓用戶云里霧罩，不知所云。
說用戶聽得懂的話。
弄清楚你的受眾，對(duì)不同的人需要使用不同的表達(dá)方法。有時(shí)候是給客戶ERP項(xiàng)目組的人做培訓(xùn)，有時(shí)候需要直接給用戶做培訓(xùn)。前者好辦多了，因?yàn)榇蠹叶际歉鉏T的，共同語言比較多，對(duì)于后者，就要記住這點(diǎn)：說用戶聽得懂的話。
培訓(xùn)時(shí)，一定要站在用戶的角度思考問題，多說跟客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的事情，使用用戶習(xí)慣的術(shù)語。有時(shí)候可能做的是同樣一件事情，但程序員與用戶是用兩種完全不同的思路思考問題的，甚至使用完全不同的語言表達(dá)問題，作為ERP實(shí)施人員，就要做好這兩方面的橋梁工作，跟程序員說程序員聽得懂的話，跟用戶說用戶聽得懂的話。
有時(shí)候，即使同一個(gè)概念，不同的客戶可能叫法都不一樣，也要注意區(qū)別。就以BOM而言吧，有人叫產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹，有人叫物料清單，有人叫工藝表等。
這些都需要積累，見人說人話，見鬼說鬼話，有時(shí)候真不是太容易的。
培訓(xùn)時(shí)記錄問題，但不討論解決方案。
培訓(xùn)時(shí)，往往用戶會(huì)提出一些問題，如果不能當(dāng)場(chǎng)解決這些問題，就該先記錄下來，不要在培訓(xùn)時(shí)討論解決方案，因?yàn)椋徽�，大部分情況下，解決方案不應(yīng)該是你一個(gè)人能定下來的；二者，這往往很費(fèi)時(shí)間，可能會(huì)影響你的培訓(xùn)計(jì)劃。
互動(dòng)。
培訓(xùn)時(shí)要激發(fā)互動(dòng)。大部分情況下，只有你一個(gè)人講是不能讓人很好地理解的，需要在必要的時(shí)候激發(fā)大家討論，或者提些小問題大家回答，一旦討論的氣氛熱烈起來，無論你講得多差勁，大家最后都是能弄明白的。
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本文標(biāo)題：如何做好ERP培訓(xùn)
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