奧克斯集團的信息化建設經(jīng)過幾年的努力基本成型，已累計投資超過1.2個億，完成了ERP、OA、PLM建設，大部分完成了CRM、SCM實施。

　　企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)

　　在ERP領域，奧克斯集團斥巨資引入了SAP R3。通過五年來不斷的學習、摸索和實踐，不僅使得SAP在全集團各生產(chǎn)型事業(yè)部順利上線并達到預期效果，而且還培養(yǎng)了一支高素質(zhì)、高效率的自主實施團隊。奧克斯ERP系統(tǒng)以SAP為核心，另外包含了全面預算管理、資金管理、設備資產(chǎn)管理等等專業(yè)系統(tǒng)。

　　工程技術(shù)信息化(PLM/CAD/CAPP)

　　奧克斯在產(chǎn)品全生命周期管理方面選用了居于全球三強之列的PLM軟件——UGS TeamCenter。實施了包括圖文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、零件族管理、流程管理、項目管理、可視化協(xié)同等核心模塊。

　　到2007年底為止，PLM系統(tǒng)作為工程技術(shù)信息化的核心，已經(jīng)在手機事業(yè)部、家電事業(yè)部和電力事業(yè)部成功上線。

　　PLM的實施大大提高了研發(fā)人員的工作效率和研發(fā)數(shù)據(jù)的準確性，同時提高了零部件通用率，降低了研發(fā)成本，縮短了研發(fā)周期。PLM中產(chǎn)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)通過接口導入ERP系統(tǒng)，為ERP指導生產(chǎn)提供了準確可靠的數(shù)據(jù)源頭。

　　辦公自動化(OA)系統(tǒng)

　　在OA方面，奧克斯采用了IBM Lotus R6.5。奧克斯OA不僅已實現(xiàn)21個大類140余個業(yè)務流程，更重要的是在流程中體現(xiàn)了企業(yè)文化和管理理念。

　　目前，奧克斯OA由C/S架構(gòu)轉(zhuǎn)向B/S架構(gòu)的升級工作正在進行，OA與ERP接口已開發(fā)完成并投入使用，主要功能是實現(xiàn)物料主數(shù)據(jù)由OA向 ERP的傳遞。利用OA便捷的審批流程，對物料主數(shù)據(jù)進行校對審批，然后通過此接口自動導入ERP，保證了ERP中數(shù)據(jù)的準確性。

　　客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)

　　在CRM方面，奧克斯采用了沈陽東軟的專業(yè)產(chǎn)品，該系統(tǒng)主要包括渠道管理和客服管理，涵蓋了產(chǎn)品從銷售到售后的主要業(yè)務流程。是集團總部與各銷售、售后網(wǎng)點之間信息互通的重要橋梁。

　　目前，奧克斯CRM系統(tǒng)已經(jīng)順利實施并完成一次全面升級，客服、渠道系統(tǒng)升級為基于J2EE的B/S架構(gòu)后，在家電、手機等事業(yè)部全面推廣，并在全國3000多家營銷中心、售后網(wǎng)點應用。

　　客服系統(tǒng)應用的主要模塊為基礎數(shù)據(jù)管理、服務管理、結(jié)算管理、配件管理、網(wǎng)點管理、報表統(tǒng)計等，渠道系統(tǒng)應用的主要模塊為經(jīng)銷商管理、渠道庫存管理、工程機管理、條碼校驗、渠道監(jiān)控等。實現(xiàn)了產(chǎn)品從發(fā)貨到銷售、安裝、維修、回訪的全面跟蹤管理過程。

    另外，奧克斯呼叫中心也已在2007年底建設完成，解決方案為租用電信114呼叫平臺。

　　供應鏈管理(SCM)系統(tǒng)

　　奧克斯自主開發(fā)的SCM系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，使所有供應商都可以方便快捷地進行登陸，與公司生產(chǎn)、采購、財務等部門協(xié)同辦公。

　　SCM系統(tǒng)主要包括電子商務采購平臺和報驗系統(tǒng)，目前已在全集團所有生產(chǎn)型事業(yè)部全面實施，并推廣至兩千多家外協(xié)廠和供應商。系統(tǒng)主要功能包括：采購訂單管理、供應商管理、供應商績效考核等。

　　SCM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接口直接從ERP系統(tǒng)中導入采購訂單，降低了手工創(chuàng)建訂單的工作量，提高了訂單的準確率。使得企業(yè)與供應商之間的信息傳遞更為及時、準確。

　　商務智能(BI)系統(tǒng)

　　BI系統(tǒng)于2007年9月份正式上線。實施范圍為全集團，所涉及應用系統(tǒng)包括：ERP、OA、CRM、預算系統(tǒng)、EHR、PLM、資金管理系統(tǒng)、SCM等等。為此，奧克斯集團開發(fā)完成了4大類110余張報表。BI系統(tǒng)的實施為公司決策層提供了強大、可靠而且便捷的數(shù)據(jù)支持。

　　應用系統(tǒng)集成情況

　　奧克斯在企業(yè)信息化建設中一貫注重系統(tǒng)之間的信息互通，避免信息孤島，保證數(shù)據(jù)的唯一性和一致性。為此，在對每個系統(tǒng)進行選型的過程中，都會著重考察軟件的可擴展性以及必要的數(shù)據(jù)接口能力。目前，奧克斯已經(jīng)實現(xiàn)的數(shù)據(jù)接口包括：ERP CRM接口、ERP SCM接口、OA ERP接口、PLM ERP接口、PLM CAD接口、PLM CAPP接口以及所有系統(tǒng)的工作流程與OA待辦中心模塊的接口。

　　奧克斯集團在信息化方面著重于辦公自動化(OA)、企業(yè)資源計劃(ERP)、產(chǎn)品全生命周期管理(PLM)、客戶關系管理(CRM)和供應鏈管理(SCM)五大方面的應用，分別在行政管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、售后服務及供應等方面為企業(yè)提供支持。并通過數(shù)據(jù)挖掘和決策支持，為企業(yè)決策層提供決策所必需的數(shù)據(jù)依據(jù)。 

　　供應鏈管理效益

　　(1) 優(yōu)化了物資庫存水平。物資庫存水平對于企業(yè)的整體競爭力具有直接影響。通過將CRM與ERP系統(tǒng)對接，奧克斯信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了更加具有針對性的庫存管理功能，為企業(yè)優(yōu)化庫存帶來很大幫助。

　　(2) 優(yōu)化了采購和銷售管理。通過利用CRM系統(tǒng)以及SCM系統(tǒng)，所有的需求變動和銷售實現(xiàn)信息被及時錄入系統(tǒng)，在此基礎上進行進一步的分析和預測，企業(yè)就可以按需、及時、低成本地獲得合格的物資和服務供給。

　　(3) 整合上下游企業(yè)鏈。市場經(jīng)濟條件下，上下游之間是共生關系，一榮俱榮，一損俱損，整合上下游企業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，保持上下游的通暢，是企業(yè)保持不敗的關鍵。奧克斯信息系統(tǒng)建成后，通過CRM和ERP系統(tǒng)具有的業(yè)務一致性、集成性和可擴充性，使上下游企業(yè)鏈之間的業(yè)務獲得了更好的銜接，真正作到了共生共榮。

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本文標題：奧克斯ERP信息化案例介紹

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