一、中國企業(yè)績效管理的“熱潮”

　　1.績效管理“滿意度”不高

　　目前國內(nèi)企業(yè)興起了績效管理的熱潮，在這股熱潮中績效管理流行起KPI，但是企業(yè)在KPI的應(yīng)用效果并不盡如意。據(jù)一份國際4大的調(diào)查：目前國內(nèi)最常用的績效管理類型是目標(biāo)管理(MBO)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系(KPI)，但是大部分被調(diào)查者對其公司的績效管理系統(tǒng)表示不滿意。

　　2.“量化”考核決定一切

　　在目前企業(yè)的績效管理中，“量化”壓倒一切，企業(yè)把盡可能的績效管理目標(biāo)用數(shù)量進(jìn)行表述，而對于績效管理的其他方面則重視不夠。這種重視考核、量化的原因是許多企業(yè)不清楚績效管理的目的，認(rèn)為績效考核就是全部績效管理。

　　那績效管理的目的是什么呢?

　　績效管理目的是在動態(tài)中通過管理診斷、檢討來改進(jìn)組織的管理體系、提升組織的管理效率，最終是優(yōu)化、改善現(xiàn)有的管理;最終目的和企業(yè)管理的目的相一致———即股東價值最大化。

　　企業(yè)為了量化而量化的“績效管理”是“只見樹木，不見森林”———量化占據(jù)了主要精力，誤導(dǎo)了績效管理的真正方向，很難實現(xiàn)有效的績效管理。

　　3.技術(shù)手段不夠：海量數(shù)據(jù)與信息“孤島”并存

　　很多中國企業(yè)信息化建設(shè)實施了ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的自動化，但在管理決策上很多企業(yè)并未真正實現(xiàn)管理信息自動化。

　　目前企業(yè)績效管理的處理過程是：ERP系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理產(chǎn)生了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理部門在此基礎(chǔ)上把數(shù)據(jù)從ERP中倒出，利用數(shù)據(jù)庫處理或EXCEL手工進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，按照企業(yè)的績效管理的考核方法，如KPI的各種指標(biāo)等進(jìn)行計算和分析，最后得出績效考核的“數(shù)量”結(jié)果。這個過程的后果是：一方面ERP產(chǎn)生了海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，另一方面企業(yè)卻不能自動從這個海量數(shù)據(jù)中獲得管理決策、績效管理有用、及時的信息，必須借助于數(shù)據(jù)二次“開發(fā)”———數(shù)據(jù)庫編程或手工處理，缺少數(shù)據(jù)“挖掘”的技術(shù)支持。這樣也就產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)和管理層信息“孤島”的現(xiàn)象，管理層決策還要大量依靠主觀的經(jīng)驗判斷。

　　針對這種一面日益膨脹的數(shù)據(jù)量和另一面決策人員的分析需求無法得到滿足之間的矛盾現(xiàn)象，一種建立于ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的商務(wù)智能解決方案(BI，Business　Intelligence)便首先在國外應(yīng)運而生、發(fā)展壯大。

二、BI的實踐與挑戰(zhàn)

　　1.商務(wù)智能的意義———挖掘數(shù)據(jù)的價值

　　商務(wù)智能本質(zhì)上是關(guān)于把組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成容易理解、價值較高的信息，并將正確的信息在正確的時間以正確的方式分配給正確的人。(參見An　Introduction　to　BusinessIntelligence，www.techrepublik.com)根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC，International　Data　Company)的定義，商務(wù)智能是對商業(yè)信息的搜集、加工、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們更快地做出對企業(yè)更有利的決策。商務(wù)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)查詢和報表、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析(OLAP)、預(yù)算和預(yù)測等部分組成。換而言之，商務(wù)智能是站在今天角度回顧過去展望未來，將過去的信息轉(zhuǎn)變成今天的知識進(jìn)而轉(zhuǎn)變成明天的財富。

　　2.BI的實施

　　目前國內(nèi)企業(yè)實施商務(wù)智能進(jìn)行績效管理面臨著“洋為中用”的挑戰(zhàn)，根據(jù)我們的經(jīng)驗：

　　1)BI項目的關(guān)鍵成功因素從企業(yè)內(nèi)部來講，主要因素有：

　　(1)企業(yè)管理層對于績效管理和管理信息化的認(rèn)知程度

　　主要是企業(yè)對于BI的目的、績效管理的目的等方面的真正理解，不會像我們在前面所說的那樣對績效管理認(rèn)識的“時尚”化和“量化”的傾向。

　　(2)企業(yè)管理的穩(wěn)定性：

　　·企業(yè)的管理流程穩(wěn)定和健全

　　·內(nèi)部管理報告機制穩(wěn)定，報表基本固定

　　·企業(yè)的組織機構(gòu)基本穩(wěn)定，近期沒有大的并購活動

　　·并購頻繁將會導(dǎo)致系統(tǒng)架構(gòu)的根本變化

　　·組織機構(gòu)的巨大變化將使系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計無法適應(yīng)

　　(3)企業(yè)項目的接受程度和參與程度：

　　·客戶對于系統(tǒng)實施的期望和認(rèn)識

　　·客戶財務(wù)部門的接受和積極參與

　　·客戶IT部門與財務(wù)部門的緊密合作與內(nèi)部溝通

2)從企業(yè)外部來講(主要是咨詢顧問公司)，主要因素有：
　　
　　(1)實施團(tuán)隊的項目管理能力

　　·實施團(tuán)隊必須有一個績效管理的較全面的管理方法論，如以上所述的DTT績效管理框架。

　　·實施團(tuán)隊的項目管理與實施經(jīng)驗

　　·實施團(tuán)隊對于項目預(yù)算的合理控制

　　(2)實施團(tuán)隊的項目實施能力

　　·實施團(tuán)隊內(nèi)部的合理組成與分工

　　·項目實施中的技術(shù)難點的有效克服和完善

　　·客戶需求的有效控制與引導(dǎo)·真正了解客戶的需求并對項目實施方向正確把握

　　(3)良好客戶關(guān)系的建立和維持

　　·有效溝通與企業(yè)使用人員保持及時聯(lián)系

　　·項目實施文檔的用戶友好與簡單實用

　　·用戶手冊的翔實、易讀

　　·良好的用戶使用培訓(xùn)

三、BI項目的成功關(guān)鍵步驟

　　結(jié)合我們的方法論和經(jīng)驗，我們將商務(wù)智能引入企業(yè)有以下的關(guān)鍵步驟：

　　(1)需求定義

　　需求定義是整個項目的基礎(chǔ)，也是影響項目成敗與否的關(guān)鍵步驟之一。

　　(2)現(xiàn)狀分析

　　詳細(xì)分析企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況，包括分析現(xiàn)有系統(tǒng)的能力和管理人員的能力兩方面。比如說系統(tǒng)能夠提供的技術(shù)數(shù)據(jù)和報表，可以支持的決策分析;管理人員的觀念、技能、素質(zhì)等。

　　(3)現(xiàn)狀/需求差異分析

　　分析現(xiàn)狀-需求間的差異，為下一步設(shè)計解決方案設(shè)定方案的范圍。

　　(4)解決方案群設(shè)計

　　根據(jù)現(xiàn)狀/需求差異分析的結(jié)果，從管理可行性和技術(shù)可行性兩個角度綜合考慮，設(shè)計可以滿足企業(yè)需求的解決方案群。

　　(5)決策/系統(tǒng)選型

　　將候選系統(tǒng)和相應(yīng)的解決方案群，遞交給最高管理當(dāng)局定案。國內(nèi)許多企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)的決策上多少帶有盲目性，而其實系統(tǒng)選型是一項復(fù)雜的工作，需要一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查評估方法和工具，因此如何選擇合適自己的BI軟件，是BI引入過程中的另一個重要步驟。

　　(6)實施

　　選擇專業(yè)顧問公司又恰恰是影響項目實施成功與否的關(guān)鍵因素。對企業(yè)來說選擇顧問公司時需要考慮的包括：該公司對BI市場、產(chǎn)品的了解;該公司是否有一套科學(xué)的實施方法論和專業(yè)的工具，比如對不同BI軟件的評分方法和工具;該公司的國際/國內(nèi)行業(yè)知識和國際最佳實踐經(jīng)驗等。

　　盡管目前績效管理中BI的應(yīng)用還面臨種種挑戰(zhàn)，但中國企業(yè)參與WTO競爭必須要堅定走管理信息化之路，要堅定不移地利用BI的“本土化”來提升自身的管理水平和決策質(zhì)量，使商務(wù)智能真正成為績效管理的有效工具，為企業(yè)發(fā)展壯大、價值創(chuàng)造服務(wù)。

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