過(guò)去的十年，超過(guò)一半的大型企業(yè)推出了一些HR轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。同時(shí)，將近三分之二的全球大型企業(yè)已經(jīng)采用了一些全球化、集中化的HR服務(wù)交付和管理。他們希望在建設(shè)初期創(chuàng)建HR功能的擴(kuò)展性和持續(xù)性，并提高HR的全面經(jīng)濟(jì)效益。
大部分計(jì)劃包括建立共享的服務(wù)功能，這些功能既可以在企業(yè)內(nèi)部管理，也可以外包給HRO供應(yīng)商。當(dāng)項(xiàng)目全面實(shí)施后，可提高15-20%的項(xiàng)目的成本/處理量，而如果首次利用管理者和員工自助服務(wù)工具，這個(gè)比例還會(huì)更高。
當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)問題
盡管獲得這些明顯的成功，今天很多的首席人力資源官（CHRO）將會(huì)告訴你，他們的員工體驗(yàn)并沒有提升到能滿足他們的客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。把HR實(shí)現(xiàn)的效率放到一邊，HR雇員的員工比例在過(guò)去的12年里一直保持在總員工數(shù)的0.9-1.1%。這個(gè)比例并沒有任何提高。
實(shí)際上，這些努力可稱之為部分成功，因?yàn)镠R服務(wù)提高了，但成本卻保持不變。然而，在這十年剛開始階段，卓越的HR驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)改變，下一步急需實(shí)現(xiàn)HR轉(zhuǎn)型。
什么在改變？
首先，對(duì)HR的期望改變了。RBL集團(tuán)調(diào)查顯示，在研究的20年時(shí)間里，HR第一次被期望成為技術(shù)提倡者（而不僅僅是一個(gè)勉強(qiáng)的使用者）。業(yè)務(wù)部門表示，這個(gè)角色非常重要，然而他們還是認(rèn)為這是絕大部分HR職能部門的弱項(xiàng)。
其次，業(yè)務(wù)需求也發(fā)生了改變。通過(guò)靈活性和創(chuàng)新步伐以及每項(xiàng)交易更低的成本，企業(yè)獲得了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（交易成本仍然是必須的，但已經(jīng)成了籌碼）。
最后，摩爾定律和大量增加的規(guī)模以及人員數(shù)集的多樣性，帶來(lái)了前所未有的機(jī)會(huì)，可提出和回答更好的問題，并可獲取不斷提升質(zhì)量的HCM預(yù)測(cè)。
下一步應(yīng)關(guān)注什么？
為了讓HR轉(zhuǎn)型更有意義，我們需要考慮關(guān)注的內(nèi)容，并了解我們將在哪里最有可能獲得成功，這里有三個(gè)預(yù)測(cè)我們覺得有意義：
客戶體驗(yàn)不斷滿足HR的需求，HR日益“定制化”。有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不再管理層級(jí)化的員工團(tuán)隊(duì)，而是帶領(lǐng)一個(gè)混合的價(jià)值創(chuàng)造人才生態(tài)系統(tǒng)，這包括公司的全職員工、兼職員工、校友網(wǎng)、合同工、臨時(shí)工、外包、合作伙伴、聯(lián)盟等。公司從這些各種不同團(tuán)體的高效表現(xiàn)和能力發(fā)揮中中創(chuàng)造價(jià)值。
隨著現(xiàn)代消費(fèi)的出現(xiàn)，人們也希望實(shí)現(xiàn)定制化的就業(yè)。這將意味著效益規(guī)劃的更多選擇，但同時(shí)也擴(kuò)展到工作位置更多的靈活性、企業(yè)工具的移動(dòng)能力，以通過(guò)更多的自主性來(lái)關(guān)注工作，因?yàn)槠鋵?duì)企業(yè)的影響最大。
總之，消費(fèi)級(jí)HR不能一刀切進(jìn)行左右企業(yè)，它需要通過(guò)上下相關(guān)的溝通、工具、流程和政策的部署而展示其價(jià)值的。
一線經(jīng)理的作用、特別是HR如何支持一線經(jīng)理將會(huì)發(fā)生改變。這些改變將會(huì)基于為設(shè)備（包括移動(dòng)設(shè)備）提供消費(fèi)級(jí)技術(shù)的可用性而定。除了擁有一個(gè)直觀的消費(fèi)級(jí)用戶界面之外，這些工具將為管理者做決策提供支持。
在做決策的關(guān)鍵點(diǎn)提供嵌入式分析，使其與眾不同。HCM預(yù)測(cè)、場(chǎng)景規(guī)劃和“最佳建議結(jié)果”的功能，逐漸成為無(wú)處不在的初級(jí)HR通才，其通常為一線管理者提供支持。
這是Oracle HCM云產(chǎn)品真正閃耀的一個(gè)地方。它們把管理者和員工自助服務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)化，不需要任何系統(tǒng)培訓(xùn)，為一線管理者提供高效的可預(yù)測(cè)收入和業(yè)績(jī)的工具。通過(guò)與場(chǎng)景規(guī)劃功能相結(jié)合，可為一線管理者改變游戲規(guī)則，為他們提供HR功能支持。
企業(yè)對(duì)HCM的視線最終超過(guò)了視野范圍。人力規(guī)劃或人員規(guī)劃原來(lái)只是一個(gè)項(xiàng)目，它正轉(zhuǎn)變成HR的卓越中心。與此對(duì)應(yīng)，人力規(guī)劃活動(dòng)超越了不同工作流，解決了一次性問題，如對(duì)于第二城市戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)哪里是最好的地方來(lái)支持IT功能？這些活動(dòng)嵌入到了企業(yè)內(nèi)的其他流程中，如企業(yè)規(guī)劃、房地產(chǎn)、招聘、學(xué)習(xí)和發(fā)展。
同時(shí)，技術(shù)演變成了模式，并為整個(gè)企業(yè)在一個(gè)集中的水平預(yù)測(cè)人才和人員成果，而不僅僅是個(gè)人或者小部分預(yù)測(cè)。
這是另外一個(gè)領(lǐng)域讓Oracle HCM云的人力預(yù)測(cè)功能真正變成現(xiàn)實(shí)。除了一線管理者的工作，HR用戶能利用業(yè)務(wù)管理者來(lái)擴(kuò)展規(guī)劃范圍和合作伙伴，更好的為企業(yè)和人才標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)備，讓適應(yīng)性強(qiáng)和靈活的公司能夠獲勝。
HR的下一個(gè)行動(dòng)
如果HR領(lǐng)導(dǎo)者能有效進(jìn)行管理，并完成上述三個(gè)領(lǐng)域的全部工作，同時(shí)能堅(jiān)持有效和可靠地實(shí)施和執(zhí)行這些關(guān)鍵任務(wù)，那么他們將必將從一個(gè)經(jīng)常被提問對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略作出回應(yīng)的角色，轉(zhuǎn)變成真正為塑造企業(yè)戰(zhàn)略的角色。通過(guò)完成這些，HR的下一步轉(zhuǎn)型將對(duì)更多的HR功能產(chǎn)生影響，同時(shí)也會(huì)在企業(yè)管理人的模式上發(fā)生核心的變化。
關(guān)于bertrand.dussert@oracle.com
Bertrand Dussert 是負(fù)責(zé)針對(duì)Oracle客戶的HR轉(zhuǎn)型和技術(shù)顧問，這些客戶主要為全球擁有復(fù)雜HR服務(wù)交付需要的大型企業(yè)。在加入甲骨文之前，Bertrand在American Express同時(shí)擔(dān)任HR共享服務(wù)和招聘運(yùn)營(yíng)的全球負(fù)責(zé)人。Bertrand獲得了2012美國(guó)運(yùn)通董事長(zhǎng)的創(chuàng)新獎(jiǎng)，他成功應(yīng)用了早期的技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變HR功能并支持客戶的業(yè)務(wù)。在沒有工作或者與家人相處時(shí)，他是一個(gè)狂熱的自行車手、鐵人三項(xiàng)選手。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：全球HR轉(zhuǎn)型及其下一步HR角色的轉(zhuǎn)變
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