“對確定性的迷戀阻礙我們對本質(zhì)意義的探究，事實上，正是不確定性促使人類開發(fā)自己的潛能�！�
——埃里克弗羅姆(ErichFromm，1900-1980)，作家和心理學(xué)家
對ERP的期望值的誤區(qū)直接影響對ERP的成功的評價。
一、對管理的期望:
認為用了ERP軟件，管理就可以脫胎換骨，庫存減低，效益大增。
從管理的角度來說，管理實際上既是科學(xué)又是藝術(shù)，如何去衡量一個管理的工具或管理理論在某個個體企業(yè)實施。不同的企業(yè)可能會有不同的結(jié)果。ERP軟件本身就是管理軟件，所以不同的企業(yè)運用ERP的體會與結(jié)果可能就不一樣。
成熟的ERP軟件一般會給出許多靈活的，先進的管理策略，如何去使用它，熟悉它，這是可以通過培訓(xùn)達到的。但是，最重要的是如何采取何種策略，取得競爭優(yōu)勢，這不是靠某個軟件就可以達到的。但是，ERP可以提供有利的工具，使之決策合理化。
如在管理上，是采用集團集中式管理，還是分布式管理，分散式管理，這屬于戰(zhàn)略決策，不同高層的管理者會根據(jù)他認為的最合理情況，決定采用何種策略。但是，作為ERP的軟件要能有效的支持這些決策。
如在計劃策略上，管理上有各種方法，比如一般ERP都支持訂單生產(chǎn)MTO，訂單裝配ATO，庫存生產(chǎn)MTS，訂單設(shè)計ETO，訂單配置CTO等方式。如果管理者，把其中一種管理策略用在不同的情況，如你的判斷明明是按訂單生產(chǎn)，而你卻采用面向庫存生產(chǎn)的策略，導(dǎo)致庫存在上了ERP之后，反而上升。如你正在大批量的生產(chǎn)，而你的產(chǎn)品正在淘汰，而你的決策沒有快速的變化。這就導(dǎo)致相反的結(jié)果。
如在成本管理上，你想降低成本，并且控制成本。而你卻選擇了ERP的實際成本法，如實記帳。滿足最基本的要求成本準確。而沒有采用強化管理的標準成本，差異分析管理，以求之改善點。
在庫存管理上，僅僅滿足于庫存準確，呆滯料的發(fā)現(xiàn)處理來降低庫存，而沒有采用公認的物料需求計劃MRP來實時優(yōu)化你的庫存。
在財務(wù)上僅僅滿足于在總帳里記帳計算機化，而無視ERP的財務(wù)管理的分帳的控制功能。直接在分帳里控制應(yīng)付，應(yīng)收等，對成本費用中心的預(yù)算和控制。
如在沒有有效的數(shù)據(jù)集成下，高層領(lǐng)導(dǎo)怎么能作出實時的決策。
二、對計算機的期望
(1)有了ERP系統(tǒng)，問題就會少一些。但是，ERP一上線，問題更多。這是什么原因?
第一，問題現(xiàn)在是水落石出，多少年的問題全暴露。。如物料編碼一對多個實物，或一個實物對多個編碼。出現(xiàn)過一跨國企業(yè)的外方工程部經(jīng)理臉紅的事，做了很多年的產(chǎn)品，竟然連物料清單BOM都不準。庫存就從來沒準過，財務(wù)庫存帳與實際庫存從來就沒對上過，以為有了ERP全都準確了。
第二，對軟件不熟悉，沒時間學(xué)習(xí)，一到切換時，或是真正使用時，出問題了。以為象Excel和Word等辦公軟件那樣使用。
第三，過分依賴顧問，不會自學(xué)。實際上，成熟的ERP都有較全的聯(lián)機手冊與在線幫助。
(2)對計算機技術(shù)發(fā)展的期望
第一，對實時的要求，實際上，很多處理還是批處理方式。如計劃的計算等。這是因為計算機技術(shù)本身的發(fā)展的約束�；诖罅績�(nèi)存的計算還沒普及。
第二，對可視化要求。如有客戶對倉庫管理的要求是對著可視化的圖形庫位手指一點，貨物就發(fā)出，入庫也是手指指哪就入庫在那里。
第三，對計算機技術(shù)的出錯不理解，既然產(chǎn)品已有二，三十年了，怎么還有錯誤。
實際上，計算機技術(shù)在快速的發(fā)展，ERP軟件技術(shù)，平臺，數(shù)據(jù)庫等都在變。ERP軟件功能也在增加，在不斷改進，不斷的發(fā)展。升級。
第四，復(fù)雜的物料的替代關(guān)系，動態(tài)模糊的計劃調(diào)度，優(yōu)化的約束規(guī)劃，等一些業(yè)務(wù)的智能化，都是計算機技術(shù)未來要解決的問題。
ERP軟件的功能，適用性，穩(wěn)定性也影響成功的界定
雖然，ERP軟件在財務(wù)上遵循國際公認會計準則GAAP，在制造上遵循美國生產(chǎn)管理控制協(xié)會APICS。但是它們在以下幾個方面有所側(cè)重點:
1．ERP軟件的定位
每個ERP軟件都有自己的市場定位，有的是針對大型集團企業(yè)，有的是針對中小型企業(yè)的。它們在管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，計劃的策略，財務(wù)的設(shè)置，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)均有不同，如果企業(yè)選擇了不適合自己企業(yè)大小的ERP軟件，肯定就影響了ERP的成功運用。
2．ERP軟件背景
有的ERP軟件是靠財務(wù)軟件起家的，有的是從制造軟件開始的，有的是從庫存物流軟件起家，有的是先是做銷售分銷軟件或客戶管理的，有的是做數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)倉庫，商務(wù)智能軟件的，它們經(jīng)過幾年或幾十年的發(fā)展，都形成較完備的ERP軟件
3．ERP軟件行業(yè)
有的ERP軟件是從某些行業(yè)取得的成功，它們客戶大部分都在這些行業(yè)里。在軟件的設(shè)計上就有這些行業(yè)的痕跡。
4．ERP軟件技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俣�，承受的大量的�?shù)據(jù)庫，多少并發(fā)用戶數(shù)，接口開放性，軟件的程序的穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性直接影響ERP的使用。
5．ERP軟件生存時間和客戶群
一般來說，ERP軟件能從上一世紀80年代生存到本世紀21世紀，可以肯定的說，它肯定有不凡的價值。一個龐大的客戶群就是此ERP軟件的可以成功的跡象。客戶之間的交流可能更能說明問題。
6．ERP軟件本地的服務(wù)
ERP軟件的服務(wù)非常重要，行業(yè)里有一句話:一個優(yōu)秀的顧問隊伍可以把較弱的ERP軟件實施成功。一個非常強大的ERP軟件經(jīng)常在較差的支持隊伍手上實施失敗。ERP軟件公司，咨詢公司和客戶的關(guān)系不是簡單的買賣關(guān)系，而是長期的合作關(guān)系。
ERP的成功的尺度體現(xiàn)在以下幾個方面
1．客戶滿意
不管怎么說，ERP軟件商，咨詢商最終要讓客戶滿意�？蛻糇陨淼臐M意，如對軟件的功能，穩(wěn)定性，實施的預(yù)算，實施的時間，達到的目標基本滿意，才是ERP軟件與咨詢公司的成功。
但是，客戶本身的理解ERP等新的管理知識有限，會得出差異很大的結(jié)果。
如某ERP公司，在接到客戶滿意的簽字后，而進一步有高級顧問形成的業(yè)務(wù)評估小組BSR對客戶進一步評估，來幫助企業(yè)達到真正的成功。
2．MRPII的評級
在國際上，對ERP的成功也有公認的標準�？梢韵茸约簝�(nèi)部評估或由第三方評估。評級不是目的，主要是提高ERP管理軟件的運用水平和企業(yè)管理水平。
A級：MRPII用戶全面使用MRPII系統(tǒng)各功能，物料需求計劃，能力需求計劃，車間作業(yè)計劃，訂貨和供貨系統(tǒng)，閉環(huán)MRP，財務(wù)系統(tǒng)集成，中高級管理人員使用MRPII系統(tǒng)， 95%以上人員了解MRPII系統(tǒng)，產(chǎn)生了巨大經(jīng)濟效益。
B級：MRPII用戶使用計劃和控制的部分功能，中級管理人員使用MRPII系統(tǒng)，80%人員了解MRPII系統(tǒng)。
C級：MRPII用戶將MRP作為庫存、訂單系統(tǒng)，有限的經(jīng)濟效益(庫存減少)。
D級：MRPII用戶數(shù)據(jù)處理部門使用，數(shù)據(jù)準確性差。
3．在規(guī)定預(yù)算、時間內(nèi)，達到分階段的目標
畢竟實施ERP是為管理業(yè)務(wù)的需要，企業(yè)不可能把所有精力投入到ERP的實施，企業(yè)自身的管理，與業(yè)務(wù)也十分重要。所以，ERP的實施盡量在不影響正常業(yè)務(wù)的情況下，分時間階段的，分預(yù)算的，達到你的分目標。所以，可以這樣說從局部成功到全面成功的過程。
4．四個基本變化
(1)流程規(guī)范
體現(xiàn)在如下幾個方面:
工程管理流程的改進:從工程BOM提升生產(chǎn)BOM帶來方便。從多方建立BOM變到統(tǒng)一的BOM(含包裝，工藝BOM)建立。成立ERP的BOM小組提供給各部門統(tǒng)一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息。ECN變更處理及時有效。
銷售管理流程的改進:為訂單評審，貨物發(fā)運等提供簡化，將非正常銷售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理。通過計劃BOM的建立，實施有效的預(yù)測。改進客戶服務(wù)。改進對應(yīng)收款的控制。
計劃管理流程的改進:對產(chǎn)品計劃的生成，審核，調(diào)整，監(jiān)控進行閉環(huán)式管理，明確并落實信息來源責任。實現(xiàn)以統(tǒng)一計劃的主計劃員制的計劃體系。使銷售計劃，生產(chǎn)計劃，采購計劃有效的銜接。設(shè)立主計劃員的崗位:1，平衡銷售需求。2，平衡采購物料的供應(yīng)。3，平衡工廠車間的生產(chǎn)線的產(chǎn)能。提高計劃與采購的效率。
采購管理流程的改進:實現(xiàn)對采購訂單信息流，實物流，資金流的全過程跟蹤。加強供應(yīng)商的管理。簡化采購訂單的編制工作。改進對全部采購入庫的控制，改進對應(yīng)付款的控制。
生產(chǎn)管理流程的改進:減少手工計劃工作量，實現(xiàn)計劃，車間與銷售，采購之間的信息及時上傳下達，形成雙向溝通渠道。提供強有力的聯(lián)機決策能力�？梢詧D形，可視化排產(chǎn)，分析瓶頸負荷及生產(chǎn)能力。
庫存管理流程的改進:減少數(shù)據(jù)輸入時間。庫存信息共享，及時，準確。報告及時。自動生成財務(wù)業(yè)務(wù)。利用批號全程跟蹤質(zhì)量記錄。支持ISO9000的產(chǎn)品可追溯性。
財務(wù)管理流程的改進:從單純記帳式財務(wù)到管理型財務(wù)轉(zhuǎn)變。與業(yè)務(wù)的信息溝通，從多口徑轉(zhuǎn)向一個口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉(zhuǎn)為對每一筆明細業(yè)務(wù)的追溯跟蹤式核算，明確崗位責任。應(yīng)付AP，應(yīng)收AR，現(xiàn)金Cash，固定資產(chǎn)FA，總帳GL維護并監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，對企業(yè)管理及決策提供意見。
成本管理流程的改進：實時更新材料成本，根據(jù)實際領(lǐng)料自動計算產(chǎn)品成本，所有的憑證自動生成，利用多套成本類型，進行標準成本和實際成本的分析，財務(wù)人員從過去大量、繁重、滯后的成本核算中解放出來，真正實現(xiàn)財務(wù)管理的職能，為生產(chǎn)管理，產(chǎn)品定價提供準確依據(jù)。
應(yīng)付帳款流程的改進：采購訂單信息流、物流及時傳到應(yīng)付賬款模塊，財務(wù)人員對采購單價，入庫數(shù)量進行檢查審核，保證付款發(fā)票的正確性，同時根據(jù)付款期限自動計算發(fā)票到期日，提供到期付款發(fā)票報告，合理安排企業(yè)資金，保證公司的付款信用。
應(yīng)收帳款流程的改進：建立客戶信用限額和付款條件，自動計算信用余額和發(fā)票到期日，根據(jù)應(yīng)收款帳齡報告，掌握客戶付款情況，提高應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。
現(xiàn)金管理流程的改進：自動進行匯率計算，隨時獲取銀行余額，通過支票打印程序打印支票，自動核對匹配銀行對帳單，減少了重復(fù)性的手工工作。
(2)數(shù)據(jù)集成
形成企業(yè)包含所有業(yè)務(wù)集成的數(shù)據(jù)中心，改變多個數(shù)據(jù)庫的信息化孤島現(xiàn)象。
做到產(chǎn)供銷部門物料信息的集成。既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存。
物料信息同資金信息的集成。 “財務(wù)帳”與“實物帳”同步生成。
客戶、供應(yīng)商、制造商信息的集成。優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)同合作競爭。
(3)信息及時
物流，信息流，資金流同步化，所以信息是及時的。實時獲取需求，快速組織供應(yīng)，快速響應(yīng)市場變化。
(4)決策支持
因數(shù)據(jù)高度集成，且信息及時，是企業(yè)進行業(yè)務(wù)決策的良好工具�？梢越鉀Q我的產(chǎn)品都銷到哪里? 哪種產(chǎn)品銷路最好? 什么時刻?什么地點?什么渠道? 我應(yīng)當如何改進我的營銷策略？支持商務(wù)智能如從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息 ,形成互聯(lián)網(wǎng)時代的“總裁信息系統(tǒng)”（EIS)， 以集成的數(shù)據(jù)中心支持數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理。
5．兩個基本表象是：成功實施成本模塊和成功實施生產(chǎn)計劃模塊。
眾所周知，ERP主要核心價值就是管理會計和MRP/CRP，它可以給我們帶來明顯效益的是成本的實時，精確的控制，及財務(wù)利用管理會計理論控制。管理整個工廠。使之費用控制，生產(chǎn)成本控制，差異的管理與分析以改善管理水平。實際上，實施了生產(chǎn)成本模塊，也就打通了生產(chǎn)與財務(wù)的全面集成的關(guān)鍵。也就是達到了物流與資金流的同步。尤其對成本會計提出更高的要求，從原來的成本核算員，提升為成本分析師。
在實施ERP還有一個難點，就是運行MRP/CRP。這牽涉到計劃策略的合理，庫存數(shù)據(jù)準確和實時，物料清單的準確和變更及時，工藝定額的數(shù)據(jù)準確和產(chǎn)能維護的準確和變更及時。及整個生產(chǎn)，采購，銷售的系統(tǒng)流程操作規(guī)范化。尤其是計劃員的水平。
成功的實施ERP的計劃模塊體現(xiàn)在:
始終保持動態(tài)的供需平衡，是庫存降低為最低點，而不缺料。
可以自動的計算(現(xiàn)有庫存+在訂量+在檢量已分配量)
采購計劃與生產(chǎn)計劃自動算出，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，減少人為的計算錯誤。
主計劃與生產(chǎn)計劃與采購計劃有效銜接
計劃可重排性
計劃可以反查
可以計算能力并能力分析
計劃可以模擬
計劃更實時，真實
對銷售計劃快速響應(yīng)，提高準時發(fā)運率。
提高團隊精神(MRP牽涉到技術(shù)，庫存，銷售，生產(chǎn)等部門)
比如在四班公司用戶，很多客戶自認為用系統(tǒng)用的很好，就想申請每年優(yōu)秀用戶，首先在作評估BSR(BusinessSystemReview)之前，首先要確定是否使用了MRP/CRP模塊和成本模塊。
6．成功是一個持續(xù)改善的過程
實際上，人們對成功的理解隨著對管理的不斷認知，其認識程度也在提高。人類就是對不斷對自身不滿而進行不斷的探索。我們實施ERP的同時，也是從庫存準確，帳物準確到減低庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，在到監(jiān)控企業(yè)運作，自動算出采購計劃，生產(chǎn)計劃，進一步到計劃的優(yōu)化排程。市場競爭日益激烈，及變化加快，決策必須及時，對ERP所提供的信息必需是實時的，且可以預(yù)警。甚至按規(guī)則智能化處理。
ERP的成功也不可能一步到位。上線后，只是用上了ERP系統(tǒng)，達到了合理業(yè)務(wù)流程的計算機化，如何在運行過程中逐步優(yōu)化系統(tǒng)，改善管理。這是軟件提供商和咨詢公司，客戶都要面臨的重要問題。
7．軟件，咨詢公司后續(xù)支持。幫助企業(yè)達到更高的管理目標
ERP既然是管理軟件，它的提供商，咨詢公司就有責任進行后續(xù)支持，幫助企業(yè)達到更高的管理目標。
例如某ERP公司的實施方法論的第六階段就是運行改善，對已經(jīng)切換的客戶進行BSR業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估，免費提供運行績效模塊的實施，是客戶在每月同過計算機監(jiān)控的工具來評介企業(yè)運行成果。通過八大因素的分析:1，庫存準確度2，物料清單準確度3，物料的責任的分配4，提前期的分配5，標準成本的分配6，可執(zhí)行的計劃，7，應(yīng)需要的下達定單計劃8，未過期的計劃發(fā)運。五大指標:1準時發(fā)運率2，庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)3，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)4，銷售成本率5，經(jīng)營費用率。進行每月的持續(xù)改善。
8．ERP軟件，咨詢公司和客戶一起成功，成長。
對一些客戶進行管理提升，把傳統(tǒng)的工序，車間制造改變?yōu)榱魉�制造或單元制造來達到更高管理要求;一些客戶卻采用約束理論的方法來管理企業(yè)，這就導(dǎo)致ERP軟件商，咨詢公司應(yīng)提供這種適應(yīng)改變的軟件與管理咨詢，來幫助客戶成長。對一些客戶采用一些最新的理論來管理企業(yè)，這對ERP軟件商，咨詢公司是一種很大的挑戰(zhàn)與機會。綜觀ERP的發(fā)展歷史，實際上是軟件，咨詢公司和客戶一起成長，成功的歷史。
ERP的實施成功實際上是客戶，咨詢公司，ERP軟件公司共同合作努力的結(jié)果。
作者簡介：
蔡穎：現(xiàn)任四班（Fourth Shift）華南地區(qū)高級實施顧問。有十幾年以上生產(chǎn)制造物料計劃、工業(yè)工程、成本控制的管理經(jīng)驗和ERP項目實施經(jīng)驗。
E-mail: ycai@fs.com.cn
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本文標題：試探ERP成功的標尺
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