在第一講中，我們主要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的概念和ERP系統(tǒng)的一些風(fēng)險(xiǎn)特征作了介紹。盡管系統(tǒng)的使用會(huì)引入新的風(fēng)險(xiǎn)，但這并不意味我們要對(duì)這一信息化手段產(chǎn)生懷疑。只要合理有效控制和化解風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)就能夠獲得期望的收益和回報(bào)。在這一講中我們將討論ERP實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，下一講則討論應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

　　組織變革管理和培訓(xùn)

　　由于ERP的實(shí)施會(huì)給企業(yè)或組織帶來(lái)相當(dāng)程度的變革，組織變革管理和相應(yīng)的培訓(xùn)常常被認(rèn)為是ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的主要風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。
　　企業(yè)為了降低實(shí)施成本，在ERP項(xiàng)目初期的預(yù)算制定和業(yè)務(wù)特征定義階段往往忽視這個(gè)問(wèn)題。ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要改變員工的工作方式和崗位職責(zé)，所以員工經(jīng)常表現(xiàn)出遲疑和缺乏積極性。另外，員工需要接受大量的培訓(xùn)去熟悉變更后的流程，并且通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的熟悉來(lái)獲得使用的技能，而這些是整個(gè)企業(yè)或組織適應(yīng)新流程和新系統(tǒng)的關(guān)鍵。
　　對(duì)于項(xiàng)目決策者來(lái)說(shuō)，首先要確保整個(gè)組織都有共同的實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)，包括定義實(shí)施ERP后企業(yè)所獲得的新的能力和最終實(shí)現(xiàn)的收益。其次，應(yīng)該把系統(tǒng)實(shí)施和上線(xiàn)階段看作是思想意識(shí)的“上線(xiàn)”。它要求項(xiàng)目決策者更加注重人的因素，它包括溝通、項(xiàng)目期望值的管理、教育和獲得所有各級(jí)管理人員的支持。期間的變革管理和培訓(xùn)的實(shí)施必須涵蓋各級(jí)層面上所有與ERP系統(tǒng)實(shí)施有關(guān)的人員，提供給他們相應(yīng)的技能和知識(shí)從而使他們能夠很好地參與到項(xiàng)目中去，并且更準(zhǔn)確地理解在系統(tǒng)上線(xiàn)后如何去適應(yīng)新的工作角色，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定目標(biāo)。
　　另外，實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)需要建立業(yè)務(wù)流程所有者機(jī)制，流程的所有者必須非常清楚該流程的任何不規(guī)范行為將對(duì)其它流程所帶來(lái)的影響。對(duì)于流程所有者來(lái)說(shuō)，一個(gè)關(guān)鍵成功要素就是不同流程所有者對(duì)不同流程和系統(tǒng)模塊間的相互依賴(lài)關(guān)系有個(gè)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，同時(shí)流程所有者間能夠做到有效溝通。

　　項(xiàng)目規(guī)劃和管理

　　一個(gè)企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施的階段，挑戰(zhàn)主要來(lái)自對(duì)人員、流程和技術(shù)等因素的正確、合理和詳細(xì)的規(guī)劃和項(xiàng)目管理。德勤管理咨詢(xún)公司于1998年發(fā)表的一篇報(bào)告中稱(chēng)，在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，50%左右的問(wèn)題和阻礙是與人有關(guān)的。這些因素包括項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)、資源的分配，實(shí)施團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目的所有控制權(quán)和溝通機(jī)制。
　　實(shí)施ERP的企業(yè)或組織需要有一種業(yè)務(wù)緊迫感來(lái)面對(duì)ERP項(xiàng)目，這樣ERP項(xiàng)目才不會(huì)中途停頓或夭折。這種緊迫性需要在對(duì)業(yè)務(wù)特征和收益的描繪中強(qiáng)調(diào)，并且在用戶(hù)充分參與制定的實(shí)施計(jì)劃中體現(xiàn)。我們都知道，成功的項(xiàng)目都需要有詳細(xì)的工作計(jì)劃、里程碑和階段推進(jìn)計(jì)劃作為指導(dǎo)。
　　對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，同時(shí)還要具備一些相應(yīng)的能力，它包括：

　　● 能夠很好地將IT人員和系統(tǒng)用戶(hù)融合在決策過(guò)程中；
　　● 能夠做出關(guān)鍵和棘手的決定，例如是否實(shí)施由ERP系統(tǒng)引起的流程變動(dòng)。


　　項(xiàng)目成本控制

　　ERP項(xiàng)目超支的原因在許多媒體上都有分析，大概包括企業(yè)變革管理的需要、培訓(xùn)的投入和軟件功能無(wú)法滿(mǎn)足要求而投入額外開(kāi)發(fā)費(fèi)用等等。另外，軟件系統(tǒng)的客戶(hù)化和集成也占去整個(gè)實(shí)際實(shí)施費(fèi)用的一部分。一般來(lái)說(shuō)，在確保ERP標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)主體需求的情況下，應(yīng)該盡量避免客戶(hù)化定制，追求系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需求完美匹配是不現(xiàn)實(shí)的。其它如低估程序接口的開(kāi)發(fā)費(fèi)用、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、報(bào)表開(kāi)發(fā)和反復(fù)集成測(cè)試等產(chǎn)生的額外實(shí)施費(fèi)用也存在導(dǎo)致費(fèi)用超支的風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于企業(yè)特點(diǎn)不同，還會(huì)有許多沒(méi)有考慮到的成本隱藏在支撐ERP系統(tǒng)使用所需要的輔助項(xiàng)目中。
　　控制項(xiàng)目超支最好的方式是明確定義項(xiàng)目的范圍，并通過(guò)充分利用第三方的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)細(xì)化項(xiàng)目支出。由于ERP項(xiàng)目涉及各業(yè)務(wù)部門(mén)，面比較廣，項(xiàng)目復(fù)雜、周期長(zhǎng)。這里可以建議企業(yè)盡可能把項(xiàng)目細(xì)分成適合控制的小項(xiàng)目，這樣即可以使項(xiàng)目能夠目標(biāo)明確，更重要的是項(xiàng)目費(fèi)用的控制難度可以降低。應(yīng)該及時(shí)充分利用這些機(jī)制去預(yù)測(cè)和證實(shí)項(xiàng)目的超支，以便及早采取控制措施。

　　BPR對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)控制

　　對(duì)于熟悉過(guò)去單一業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，基于流程并且具有高度集成性的ERP系統(tǒng)給他們提出了新的挑戰(zhàn)。BPR（業(yè)務(wù)流程重組）在優(yōu)化流程、提高流程效率的同時(shí)，不可避免地帶來(lái)了不利影響。
　　許多ERP系統(tǒng)實(shí)施商愛(ài)用業(yè)務(wù)流程重組（BPR）來(lái)描述ERP實(shí)施的第一階段。事實(shí)上，在過(guò)去筆者所經(jīng)歷的項(xiàng)目中，需要“傷筋動(dòng)骨”的企業(yè)幾乎沒(méi)有。流程化的管理確實(shí)需要對(duì)崗位做出一定的調(diào)整，但這種調(diào)整更多的是關(guān)于原有崗位特性的重新描述或者說(shuō)調(diào)整。對(duì)于習(xí)慣過(guò)去的組織結(jié)構(gòu)和崗位要求的人來(lái)說(shuō)，新的崗位角色可能會(huì)造成很多的不適應(yīng)，其特點(diǎn)就是在ERP系統(tǒng)使用前期某些業(yè)務(wù)職能不能很好地得到實(shí)現(xiàn)。另外，經(jīng)過(guò)優(yōu)化改動(dòng)的流程如果在系統(tǒng)中沒(méi)有配置好，同樣也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)不正確的處理結(jié)果或業(yè)務(wù)控制被削弱的現(xiàn)象。
　　通過(guò)前面所說(shuō)的完善的企業(yè)變革管理和相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，能使系統(tǒng)的使用者對(duì)他們各自在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的每一項(xiàng)操作對(duì)其他流程、用戶(hù)和整個(gè)系統(tǒng)的影響有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)于崗位的變動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該采用公開(kāi)和透明的態(tài)度和原則讓所有人了解，不要怕會(huì)產(chǎn)生阻力而遮遮掩掩，這會(huì)造成更多的猜疑和阻力。對(duì)于ERP系統(tǒng)的每個(gè)使用者來(lái)說(shuō)，除了對(duì)與自己的操作有關(guān)的技能和知識(shí)有清楚的認(rèn)識(shí)之外，還要有對(duì)系統(tǒng)有個(gè)整體的概念。另外，用戶(hù)的培訓(xùn)和相應(yīng)程序控制機(jī)制需要在系統(tǒng)上線(xiàn)前就明確定義。

　　系統(tǒng)功能風(fēng)險(xiǎn)控制

　　不少準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)的企業(yè)在對(duì)軟件系統(tǒng)功能作詳細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，軟件并不能解決他們業(yè)務(wù)所涉及的所有問(wèn)題。這種現(xiàn)象一方面是企業(yè)認(rèn)為ERP能解決所有業(yè)務(wù)問(wèn)題，這本身是錯(cuò)誤的。另外一方面，ERP軟件供應(yīng)商們往往夸大自己產(chǎn)品的功能。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把注意力放在系統(tǒng)功能是否滿(mǎn)足企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求上，當(dāng)然這個(gè)前提是客戶(hù)自己提出的業(yè)務(wù)需求必須是正確的。
　　企業(yè)要在對(duì)本身業(yè)務(wù)需求的正確理解和定義基礎(chǔ)上決定需要的軟件功能，并進(jìn)而評(píng)估來(lái)確定合適的軟件系統(tǒng)。企業(yè)總是認(rèn)為自己對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解是正確的。事實(shí)上，許多企業(yè)提出的需求和要解決的問(wèn)題往往是表面的而不是根本性的。
　　降低消除這種由于業(yè)務(wù)需求理解不清楚導(dǎo)致軟件系統(tǒng)定位不準(zhǔn)確的關(guān)鍵，是通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司來(lái)解決。管理咨詢(xún)公司在確定業(yè)務(wù)需求時(shí)往往比較全面和客觀(guān)。對(duì)于客戶(hù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，第三方可以更全面的審視企業(yè)存在的各種問(wèn)題，不會(huì)根據(jù)軟件功能來(lái)思考問(wèn)題或者陷入企業(yè)的原有思維。
　　許多企業(yè)提出的需求其實(shí)完全可以通過(guò)其他管理手段，例如流程優(yōu)化去解決，而不需要都靠系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足。復(fù)雜并非是好事情。另外，伴隨系統(tǒng)的實(shí)施，系統(tǒng)集成測(cè)試、系統(tǒng)用戶(hù)的驗(yàn)收等都需要按規(guī)范流程進(jìn)行，以確保系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到所預(yù)期的結(jié)果。系統(tǒng)性能也是一個(gè)重要的測(cè)試內(nèi)容，它能夠?yàn)閼?yīng)用系統(tǒng)和相應(yīng)的技術(shù)的平臺(tái)穩(wěn)定地處理在典型負(fù)荷下的業(yè)務(wù)交易提供保證。

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本文標(biāo)題：ERP實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

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