中國企業(yè)信息化已經(jīng)到了全面整合管理與業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵階段。在這個(gè)階段，企業(yè)信息化應(yīng)該如何部署？
    企業(yè)信息化是一種持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)生存方式。
    沒有裝備ERP的企業(yè)可能已經(jīng)擁有許多獨(dú)立的系統(tǒng)，例如會(huì)計(jì)核算、人事管理、庫存控制，金融、電信的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些各自獨(dú)立的系統(tǒng)形成了“信息孤島”，比如制造系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)是彼此分離的，銷售人員不知道近來制造部門生產(chǎn)了什么產(chǎn)品，制造人員也是很久之后才搞明白銷售人員賣了什么產(chǎn)品�！靶畔⒐聧u”對(duì)提升企業(yè)的競爭力并沒有什么幫助。
    今天企業(yè)信息化面臨的真正挑戰(zhàn)是為企業(yè)建立一個(gè)流程完整的管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改善客戶關(guān)系提升企業(yè)競爭力。流程整合與信息集成將對(duì)企業(yè)如何生產(chǎn)其產(chǎn)品及服務(wù)，如何推向市場，如何與客戶、供應(yīng)商和伙伴進(jìn)行協(xié)作的方式產(chǎn)生顯著影響。ERP最顯著的地方就是通過作用于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程從而對(duì)運(yùn)營產(chǎn)生巨大的影響，包括降低成本、提高效率、改善客戶服務(wù)，建立具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)流程(如“按定單生產(chǎn)”、“供應(yīng)商庫存”、“外包”、“以客戶為中心”、“虛擬企業(yè)”)。企業(yè)信息化的最高境界是什么？就是把企業(yè)戰(zhàn)略與IT技術(shù)有機(jī)地集成起來，把業(yè)務(wù)流程信息轉(zhuǎn)變成知識(shí)，改善管理和決策流程，成為一家能夠?qū)κ袌鲎兓�及時(shí)響應(yīng)的“實(shí)時(shí)企業(yè)”。企業(yè)在管理與業(yè)務(wù)方面如何結(jié)合自己的實(shí)際情況信息化？

    一、財(cái)務(wù)管理價(jià)值提升

    第一個(gè)策略就是利用信息化提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理的價(jià)值。
    首先，企業(yè)需要通過信息化真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)更多地發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)分析，戰(zhàn)略管理的作用。管理者可以集中全面的財(cái)務(wù)信息，監(jiān)控企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，保證企業(yè)的短期經(jīng)營目標(biāo)和長期利潤回報(bào)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理不再僅僅是一個(gè)負(fù)責(zé)記帳、報(bào)表的“帳房先生”，而是企業(yè)決策流程和戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素。
    其次，建立從運(yùn)作到戰(zhàn)略的完整的財(cái)務(wù)管理流程。企業(yè)需要一個(gè)連接員工、客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，支持財(cái)務(wù)管理流程從內(nèi)部延伸到外部，與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴建立財(cái)務(wù)“供應(yīng)鏈”。財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈支持通過外包非核心業(yè)務(wù)提高財(cái)務(wù)流程的效率。
    最后，利用信息化提高財(cái)務(wù)人員的生產(chǎn)力和服務(wù)水平。例如，SMS，自助服務(wù)等。
    深圳商業(yè)銀行通過實(shí)施財(cái)務(wù)集中管理和全成本管理，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)監(jiān)控，網(wǎng)上流程審批，動(dòng)態(tài)預(yù)算控制，以及風(fēng)險(xiǎn)集中管理。財(cái)務(wù)集中管理是建立在數(shù)據(jù)大集中和直通式處理(STP)的基礎(chǔ)上的，簡化了業(yè)務(wù)處理流程，提高了成本效益，保證了數(shù)據(jù)一致。通過與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)前、中、后臺(tái)一次性操作。深圳商業(yè)銀行還借鑒國外商業(yè)銀行先進(jìn)的成本管理方法，如ABC成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)部門、產(chǎn)品、客戶盈利能力分析。通過全成本管理系統(tǒng)，深圳商業(yè)銀行引入了現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理方法。

    二、運(yùn)營優(yōu)化資源整合

    第二個(gè)策略就是用信息化實(shí)現(xiàn)資源整合、流程優(yōu)化。
    孤立的、部門級(jí)的應(yīng)用很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的全面提升。企業(yè)通常需要通過ERP建立完整、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源，來達(dá)到提升競爭優(yōu)勢的目的。成為行業(yè)內(nèi)成功實(shí)施ERP的第一人將帶來競爭優(yōu)勢。當(dāng)某一行業(yè)中的每一家企業(yè)都選用了相同的ERP軟件時(shí)，ERP如何改變競爭戰(zhàn)略？ERP是不是變成做生意的一個(gè)代價(jià)了？的確，競爭優(yōu)勢的潛在基礎(chǔ)發(fā)生了改變，再也不是僅僅擁有一套ERP就能奏效，關(guān)鍵是看誰能比別人的實(shí)施效果更好！沒有兩個(gè)一樣的ERP實(shí)施，一家公司可以通過比其他公司更快、更省地實(shí)施ERP來獲得競爭優(yōu)勢。當(dāng)然也有一種風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施ERP僅僅會(huì)成為一種勢均行動(dòng)，也就是成為經(jīng)營業(yè)務(wù)的“必須”成本，就象銀行的ATM一樣。那些率先采用ATM的銀行通過降低運(yùn)營成本獲得了競爭優(yōu)勢，而今天ATM已經(jīng)成為競爭的不可或缺的條件了。如何利用信息化整合資源？
    企業(yè)應(yīng)該從關(guān)鍵資源著手。知識(shí)密集型企業(yè)(如軟件公司)可以從人力資源著手，資產(chǎn)密集型企業(yè)(如能源/交通)可以從資產(chǎn)管理著手，資金密集型企業(yè)(如金融)可以從資金管理著手。一個(gè)工廠可能比一個(gè)軟件公司的雇員多幾倍，但這并不意味工廠的人力資源和知識(shí)管理就比軟件公司重要。關(guān)鍵資源的整合可以最大限度地提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
    比如航空公司的關(guān)鍵資源是飛機(jī)，因此，飛機(jī)維護(hù)系統(tǒng)就非常重要。如果飛機(jī)維護(hù)得不好，飛機(jī)運(yùn)行中經(jīng)常出故障，這對(duì)一家航空公司意味著什么？沒有人敢乘坐它的飛機(jī)！
    在流程整合方面，應(yīng)如何著手呢？
    并沒有定式，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)情況從關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程開始。
    例如，按定單生產(chǎn)和OEM生產(chǎn)模式的企業(yè)(東莞OEM模式)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程可能是生產(chǎn)制造與供應(yīng)鏈；服裝、食品等消費(fèi)品行業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程可能是分銷(寧波服裝業(yè))；金融、電信等服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程則可能是客戶服務(wù)。
    黑龍江龍丹乳業(yè)公司用ERP實(shí)現(xiàn)了三級(jí)成本管理，業(yè)務(wù)日清日結(jié)，年降低成本500萬，呆帳減少100萬；陜西西安車輛廠3個(gè)月成功實(shí)施ERP，覆蓋26個(gè)生產(chǎn)車間、87個(gè)倉庫，管理上萬種零部件，300人同時(shí)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了全面計(jì)劃和成本精確核算；浙江某機(jī)電制造企業(yè)3個(gè)月成功實(shí)施ERP，定單交付周期縮短到1個(gè)月以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)零庫存，達(dá)到了外協(xié)單位與車間工段的一體化管理；廣州某建材集團(tuán)應(yīng)用ERP實(shí)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的分銷管理，資金占用降低30%，費(fèi)用下降15%，決策更加及時(shí)有效。
    的確，不少企業(yè)面對(duì)ERP的高風(fēng)險(xiǎn)望而卻步：ERP是不是很復(fù)雜？實(shí)施ERP是不是要花很長時(shí)間？ERP是不是適合我的企業(yè)？這是很多企業(yè)對(duì)ERP的心態(tài)。用友ERP的實(shí)踐證明：任何企業(yè)，不管什么行業(yè)、什么規(guī)模、什么發(fā)展階段、什么管理水平，都可以成功導(dǎo)入ERP，建立更具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)流程。

    三、協(xié)同商務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)

    第三個(gè)策略就是用信息化實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)、實(shí)時(shí)響應(yīng)。
    沒有人會(huì)抱怨你的業(yè)務(wù)速度太快！當(dāng)今，借助于IT技術(shù)，我們可以開始獲得最終的速度：實(shí)時(shí)。什么是“實(shí)時(shí)”？“企業(yè)實(shí)時(shí)了解發(fā)生的事件”，Gartner研究報(bào)告認(rèn)為，“在發(fā)現(xiàn)事件，報(bào)告事件，決策制定，反應(yīng)動(dòng)作中壓縮延遲。實(shí)時(shí)企業(yè)通過減少關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的延遲以獲得更強(qiáng)的競爭力�！贝騻�(gè)比方，傳統(tǒng)管理方式就象“球賽看錄象”，實(shí)時(shí)企業(yè)就好比“看實(shí)況”，效果不一樣。如果你是一家十幾個(gè)人的小型企業(yè)，也許不用信息化就能做到“看實(shí)況”，而許許多多大型企業(yè)的管理實(shí)際上都在“看錄象”。
    “協(xié)同”本身就是一種實(shí)時(shí)應(yīng)用。對(duì)于集團(tuán)企業(yè)而言，集中管理就是最高級(jí)的協(xié)同方式。大中型集團(tuán)企業(yè)可以通過財(cái)務(wù)集中管理、資金集中管理控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高財(cái)務(wù)管理水平；可以通過集中采購提高采購效率、降低采購成本；可以通過使供應(yīng)鏈可視化，提高供應(yīng)鏈效率、降低成本。服務(wù)與流通等行業(yè)可以通過客戶集中管理來提升競爭優(yōu)勢。
    伊利通過實(shí)施ERP分銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控，正在向?qū)崟r(shí)企業(yè)邁進(jìn)。伊利信息化已經(jīng)取得的成效包括：集團(tuán)、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解前一天整個(gè)集團(tuán)或者事業(yè)部關(guān)于銷售、庫存、應(yīng)收帳款的真實(shí)情況；各地分公司經(jīng)理可以隨時(shí)了解自己的實(shí)際銷售與庫存狀況,把握客戶需求方向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)即將過期的商品，減少了帳物不符現(xiàn)象的發(fā)生；隨時(shí)了解銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，可對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行自動(dòng)控制；實(shí)現(xiàn)了事業(yè)部與分公司之間的B2B電子商務(wù)處理；大大提高對(duì)配送車輛和零碎訂單的管理效率。
    伊利的例子與眾不同，在中國成千上萬家資產(chǎn)密集型的生產(chǎn)企業(yè)(包括鋼鐵、化工、石油、電力、鋁業(yè)、汽車、煤礦等)中，伊利是從傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)向信息化企業(yè)過渡的最成功的企業(yè)之一。如果奶制品行業(yè)能夠通過信息化改變自己，那么任何行業(yè)都能夠做到這一點(diǎn)。

    四、績效管理動(dòng)態(tài)掌控

    第四個(gè)策略是在流程整合的基礎(chǔ)上提升信息的價(jià)值。
    管理一家大中型企業(yè)就好像飛行員駕駛大型飛機(jī)一樣。我們很難想象，作為一個(gè)飛行員，飛機(jī)運(yùn)行的時(shí)候他在飛機(jī)里上上下下跑來跑去，看看飛機(jī)有沒有出現(xiàn)什么故障，怎么排除，如何控制。那么飛行員是怎么做的呢？我們知道，他是坐在駕駛艙里面，通過這個(gè)駕駛艙的儀表板實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)飛機(jī)的情況，如果飛機(jī)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)了什么問題，就可以及時(shí)地反映，采取相應(yīng)的措施來解決。今天所有企業(yè)管理者在運(yùn)行大中型企業(yè)的時(shí)候，他們都非常需要這樣一個(gè)“管理駕駛倉”。
    北京奧委會(huì)就專門為其預(yù)算資金的管理建立了一個(gè)“管理駕駛倉”，監(jiān)控預(yù)算資金的計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整預(yù)算，提高預(yù)算的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可控性及有效性充分發(fā)揮預(yù)算的指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、控制和考核的功能。
    結(jié)語為什么一些企業(yè)比另一些企業(yè)優(yōu)秀？
    一些企業(yè)靠領(lǐng)先的產(chǎn)品。波音公司的民用客機(jī)天下無敵。一些企業(yè)靠出色的運(yùn)作。沃爾瑪百貨賣的是同樣的產(chǎn)品，但提供更低的價(jià)格和更好的服務(wù)，因?yàn)樗鼡碛腥�球零售業(yè)最出色的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈。一些企業(yè)靠親密的客戶關(guān)系。IBM在銀行業(yè)擁有更好的口碑，IBM以“服務(wù)”取勝。
    道理非常簡單：任何一家企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，必須至少具備上述條件之一，如果同時(shí)具備兩項(xiàng)就能成為一家“優(yōu)秀”的企業(yè)，要是三者俱備就是一家“卓越”的企業(yè)。
    中國企業(yè)如何建立和發(fā)揮競爭優(yōu)勢？
    通過優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，完善渠道與客戶關(guān)系來提升競爭力是最實(shí)際的手段！長虹的價(jià)格、海爾的服務(wù)、聯(lián)想的營銷、東莞的OEM制造、寧波的服裝業(yè)……各行各業(yè)的贏家已經(jīng)作出了選擇，其中，信息化/ERP是成功企業(yè)一致的選擇。
    企業(yè)信息化的重點(diǎn)是ERP。當(dāng)然，ERP并不是全部，但它是成為實(shí)時(shí)企業(yè)的必要途徑。
    
    

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本文標(biāo)題：贏家戰(zhàn)略－－企業(yè)信息化實(shí)踐

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