關(guān)于企業(yè)信息化，有管理專家從CIO哲學(xué)方面得出結(jié)論：“一流的信息化解決方案、三流的項(xiàng)目實(shí)施方案”不如“一流的項(xiàng)目實(shí)施方案，三流的信息化解決方案”。
　　經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)ERP廠商在實(shí)施咨詢過(guò)程中與用戶之間大大小小的“摩擦”，最終導(dǎo)致無(wú)法調(diào)和而分道揚(yáng)鑣，原因都是基本相似：要么因種種原因而無(wú)法兌現(xiàn)承諾，要么是結(jié)果與約定有出入，或者也沒(méi)有明顯問(wèn)題，但用戶就是不滿意。
　　ERP工程浩大，合作雙方的矛盾和磨擦在所難免，但發(fā)展到不可調(diào)和，其中必有某些原因需要總結(jié)。據(jù)說(shuō)，在一場(chǎng)因?yàn)?a href="http://www.oesoe.com/" title="" target="_blank" >ERP引發(fā)的摩擦中，最終當(dāng)事雙方得到的告誡是：要注意合同的嚴(yán)謹(jǐn)和ERP實(shí)施的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，IT廠商認(rèn)為應(yīng)當(dāng)反思軟件質(zhì)量和項(xiàng)目流程。而在另外一個(gè)場(chǎng)合，研究者則建議，用戶應(yīng)當(dāng)在選擇合作伙伴時(shí)持務(wù)實(shí)與謹(jǐn)慎的態(tài)度。
　　有管理專家從CIO哲學(xué)方面得出了結(jié)論: “一流的信息化解決方案、三流的項(xiàng)目實(shí)施方案”不如“一流的項(xiàng)目實(shí)施方案、三流的信息化解決方案”。
　　說(shuō)這話的是中山大學(xué)管理學(xué)院CIO研究專家謝康教授。他說(shuō)“我無(wú)意貶低信息化方案的重要，但實(shí)踐告訴我，實(shí)施是決定成敗的關(guān)鍵”。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中不可控因素太多，人算不如天算，許多IT工程，在技術(shù)上和應(yīng)用流程的設(shè)計(jì)上都非常好，可就是出了問(wèn)題。
　　謝教授的這個(gè)觀點(diǎn)讓人聯(lián)想到了決策理論中的“最佳決策”與“較好決策”。假如二者選一，人們一般會(huì)選擇“最佳決策”，但是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)告訴你應(yīng)該選擇“較好”而非“最佳”，個(gè)中緣由不僅在于成本，還在于實(shí)踐不同于理論，越是最佳目標(biāo)、尖端設(shè)計(jì)，實(shí)施起來(lái)的制約因素越多。廠商與用戶雙方當(dāng)事人對(duì)這一點(diǎn)似乎缺乏必要的了解和準(zhǔn)備。
 　　聽(tīng)朋友談?wù)撨^(guò)，某ERP用戶所購(gòu)的系統(tǒng)是國(guó)外公司的ERP產(chǎn)品，“功能強(qiáng)大”，包括項(xiàng)目實(shí)施的合同金額昂貴，稱得上是“一流的解決方案”。問(wèn)題在于，一流方案的實(shí)施難度也大，雖然實(shí)施、代理方受過(guò)高級(jí)顧問(wèn)的培訓(xùn)，但由于系統(tǒng)復(fù)雜，實(shí)施中仍然出現(xiàn)了漢化不徹底、參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤等問(wèn)題。
　　其中，用戶的配合也不夠默契，導(dǎo)致用戶的某些部門(mén)“由于ERP模塊不符合使用習(xí)慣而拒絕使用”。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō): IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程及管理是一個(gè)相互匹配的過(guò)程，需要雙方的努力與信心，尤其需要用戶方在管理上進(jìn)行有力度的改革。當(dāng)然，廠商也難推其咎，它在采取種種手段也沒(méi)有能徹底解決問(wèn)題的事實(shí)表明，真正了解用戶并很好地服務(wù)于用戶并非一朝一夕的事情。
　　類似合作不太成功的例子在用戶與廠商的合作中比比皆是，成為國(guó)內(nèi)信息化市場(chǎng)的一種現(xiàn)象。表面上看，廠商與用戶的不和諧多數(shù)來(lái)自于產(chǎn)品與應(yīng)用“磨合”不好。實(shí)際上，導(dǎo)致廠商與用戶雙方合作不成功的原因又豈止認(rèn)知的差異和產(chǎn)品“磨合”的問(wèn)題。
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與建筑等其他工程相比，ERP等IT管理軟件的實(shí)施難度更大一些。因?yàn)檫@類系統(tǒng)的實(shí)施需要與用戶的業(yè)務(wù)互動(dòng)，項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程也是企業(yè)改革和管理創(chuàng)新的過(guò)程。貫智賦能管理技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理吳鐵在接受采訪時(shí)說(shuō)：過(guò)去所講的“應(yīng)用”，實(shí)際是采購(gòu)的概念——把軟件硬件采購(gòu)回來(lái)即可。現(xiàn)在的“應(yīng)用”概念內(nèi)涵就豐富得多了，首先，它是一個(gè)集成概念，即集成了硬件、軟件和服務(wù)的平臺(tái)。其次，它表達(dá)了一個(gè)應(yīng)用的效應(yīng)，即用戶需要的不是具體的IT產(chǎn)品，而是這些產(chǎn)品在用戶那里所發(fā)揮的效應(yīng)。為此，還需要解決用戶業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)“兩張皮”的問(wèn)題，對(duì)用戶的組織結(jié)構(gòu)、管理方式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)甚至再造。這個(gè)過(guò)程中的不確定因素非常多，包括某些人出于自身利益而有意無(wú)意的抵觸�！安淮_定”就意味著風(fēng)險(xiǎn)。
　　實(shí)際上，ERP失敗的教訓(xùn)之一在于對(duì)這種項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，在對(duì)用戶情況缺乏充分了解，并且對(duì)產(chǎn)品實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有精細(xì)化的前提下就輕易做出承諾，這里的風(fēng)險(xiǎn)是不言而喻的。須知，在國(guó)內(nèi)，ERP項(xiàng)目在成本、資金、實(shí)施上具有極大的不可控性，成敗得失，很大程度上取決于用戶，這也是有人斷言“ERP在國(guó)內(nèi)成功率為零”的重要原因。
　　這種斷言雖然片面，但是具有現(xiàn)實(shí)意義：廠商發(fā)現(xiàn)，用戶越來(lái)越多的、復(fù)雜的需求正在使自己陷入困境; 另一方面，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，廠商缺乏足夠的勇氣向用戶說(shuō)不。
　　既然通吃的做法會(huì)使自己“很受傷”，那么， 廠商就應(yīng)該選擇合適的用戶。華爾街的分析師從戰(zhàn)略和實(shí)施的角度將企業(yè)分為三類: 戰(zhàn)略好、實(shí)施也好的企業(yè)是成功的企業(yè); 戰(zhàn)略好、實(shí)施不好的企業(yè)是不能成功的企業(yè); 戰(zhàn)略不好、實(shí)施好的企業(yè)，是有可能成功的企業(yè)。這個(gè)觀點(diǎn)與謝康教授的觀點(diǎn)可謂異曲同工。
　　金蝶南京分公司總經(jīng)理孫雁飛告訴記者，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)管理軟件的功能都相差不大，差距主要體現(xiàn)在客戶的應(yīng)用效果上，應(yīng)用效果則取決于項(xiàng)目實(shí)施; 這是最見(jiàn)功力的事情，不僅需要汗珠掉地上摔成八瓣的辛苦，還得有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)、有實(shí)力。孫雁飛強(qiáng)調(diào)管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，包括項(xiàng)目組織、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、初始化、系統(tǒng)切換、后期運(yùn)行服務(wù)等許多階段，其中每個(gè)大階段中又分成若干小階段，如項(xiàng)目組織就包括了應(yīng)用調(diào)研與分析、立項(xiàng)說(shuō)明、確定業(yè)務(wù)流程、組建項(xiàng)目小組、確定項(xiàng)目公約和項(xiàng)目進(jìn)度表等。在這里，看似不起眼的小項(xiàng)目都隱藏著風(fēng)險(xiǎn)，要獲得成功，“一流的實(shí)施”往往比“一流的方案”更重要。
　　由此來(lái)看，精心選擇合適的用戶，確定應(yīng)用目標(biāo)時(shí)充分估計(jì)困難與風(fēng)險(xiǎn)，定一個(gè)留有余地的“保守”目標(biāo)，操作起來(lái)則盡最大努力往上沖，這應(yīng)是“確保成功”所不容忽視的策略。

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