為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，流程管理（process management）逐漸取代傳統(tǒng)的職能管理，并在企業(yè)界得到普遍的應(yīng)用。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。而在我國(guó)流程管理則處于剛剛起步階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在較大的差異。

流程管理的認(rèn)知差異

    西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)流程、流程再造、流程管理等有較長(zhǎng)的實(shí)踐和理論研究，對(duì)流程管理理念有較成熟的認(rèn)識(shí)，對(duì)流程管理的推廣應(yīng)用有較為科學(xué)的實(shí)踐方法。我國(guó)對(duì)流程管理的引入和應(yīng)用相對(duì)較遲，對(duì)流程管理的概念及技術(shù)應(yīng)用還存在很多認(rèn)識(shí)誤區(qū)。如許多企業(yè)認(rèn)為，實(shí)施流程管理應(yīng)該在原有業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整、修補(bǔ)，否則會(huì)影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，混淆了持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)流程再造的概念。

    流程管理是一種新的管理思想和方法，是對(duì)原有的職能管理、科層管理體系進(jìn)行根本性的改革，是一場(chǎng)管理革命，只進(jìn)行局部的改良是不行的。

流程管理發(fā)展現(xiàn)狀差異

    流程管理在國(guó)外得到了普遍的應(yīng)用，成功企業(yè)越來(lái)越關(guān)注自身的業(yè)務(wù)流程，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到流程和知識(shí)是利用其資源取得更高的績(jī)效和價(jià)值的關(guān)鍵，流程管理已成為大勢(shì)所趨。

    我國(guó)企業(yè)進(jìn)行的流程管理只是一種技術(shù)的運(yùn)用，流程管理的思想還沒(méi)有真正形成。企業(yè)內(nèi)部還存在很多實(shí)行流程管理的羈絆，使技術(shù)運(yùn)用無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)仍保存了金字塔狀的集權(quán)控制模式；所謂的業(yè)務(wù)流程是按職能部門運(yùn)行而不是按工作流程運(yùn)行，沒(méi)有形成完整的業(yè)務(wù)流程；部門之間界限分明；自動(dòng)化程度不平衡，信息傳布不暢等問(wèn)題。

    對(duì)于我國(guó)傳統(tǒng)的制造企業(yè)，雖然為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以面對(duì)WTO的挑戰(zhàn)，開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)管理信息化，甚至開(kāi)始涉足電子商務(wù)，但這些傳統(tǒng)企業(yè)原始的、傳統(tǒng)的管理模式并未改變，已成為最主要的障礙。因此，如何改變企業(yè)原有的管理模式，將管理與信息技術(shù)融為一體成為當(dāng)前我國(guó)制造業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題。

流程管理發(fā)展歷程差異

    國(guó)外流程管理的發(fā)展歷程經(jīng)歷了3個(gè)階段：流程管理的萌芽和發(fā)展階段；流程管理的初步形成階段；流程管理的系統(tǒng)和成熟階段。

    流程管理的萌芽和發(fā)展階段——雖然流程管理的正式提出是在20世紀(jì)90年代中后期，流程管理思想的萌芽卻源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒時(shí)期。從泰勒的科學(xué)管理、網(wǎng)絡(luò)圖、特別是20世紀(jì)初福特汽車公司井然有序的汽車生產(chǎn)線，再到MRP在金字塔式組織結(jié)構(gòu)的有效運(yùn)用，都曾創(chuàng)造過(guò)輝煌的業(yè)績(jī)。

    流程管理的初步形成階段——到了80年代，美國(guó)的汽車工業(yè)在與日本及其他國(guó)家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中陷入困境，但問(wèn)題并非員工不努力、技術(shù)不先進(jìn)，而是流程的架構(gòu)有問(wèn)題，BPR的提出就是要徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，重新設(shè)計(jì)流程，拆除人為設(shè)在市場(chǎng)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事和輔助工作之間的圍墻，使得這許多工作能夠齊頭并進(jìn)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。

    流程管理的系統(tǒng)和成熟階段——而后所產(chǎn)生的ERP、CRM、SCM都是在適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)及技術(shù)動(dòng)力的推動(dòng)下出現(xiàn)的新的管理模式，這個(gè)時(shí)期流程管理的變革主要在于流程建模語(yǔ)言（BPML）和流程管理系統(tǒng)（BPMS）的建立，使得業(yè)務(wù)流程能夠直接、迅速地執(zhí)行。

    由于工業(yè)基礎(chǔ)和信息技術(shù)發(fā)展水平的限制，我國(guó)流程管理技術(shù)起步較晚，沒(méi)有經(jīng)歷流程管理的第1波浪潮，而是直接跨入流程管理的第2個(gè)階段，也就是說(shuō)我國(guó)流程管理的歷史即應(yīng)用ERP的歷史。

    然而，國(guó)內(nèi)軟件設(shè)計(jì)是一種”大而全“的模式，盡管它能夠提供眾多的功能，但實(shí)施的路線均從財(cái)務(wù)入手，在生產(chǎn)上即使能部分真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃，但也無(wú)法控制成本。實(shí)施成果較多地在于固化目前的管理模式，流程管理在企業(yè)中的應(yīng)用可謂是”猶抱琵琶半遮面“,即IT技術(shù)已開(kāi)始運(yùn)用，而流程模式尚未形成。

流程管理發(fā)展動(dòng)因差異

    國(guó)外制造業(yè)實(shí)行流程管理的動(dòng)機(jī)來(lái)源于3個(gè)方面，即技術(shù)驅(qū)動(dòng)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和利益驅(qū)動(dòng)。

    從流程管理的發(fā)展歷程不難看出，技術(shù)對(duì)生產(chǎn)方式的變革起到了至關(guān)重要的作用。流程管理與IT之間存在著密不可分的關(guān)系：離開(kāi)IT的支持，流程管理只能流于空想；而缺少了流程管理的思想，IT也難以發(fā)揮潛在的威力。因此說(shuō)，技術(shù)進(jìn)步是流程管理的原動(dòng)力，二者相輔相成，缺一不可。

    在快速多變的外部市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，以創(chuàng)新性產(chǎn)品來(lái)滿足客戶特定、多變的需求和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。流程管理正是適應(yīng)了不斷變化的外部環(huán)境，經(jīng)歷了從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展歷程。

    從流程管理技術(shù)的發(fā)展來(lái)看，流程再造的核心思想是為達(dá)到一定的績(jī)效而徹底地改善流程；進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的目的在于，了解客戶的銷售情況，提高決策執(zhí)行的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，縮短供應(yīng)鏈的運(yùn)作周期，降低交易成本；客戶關(guān)系的管理目標(biāo)則是達(dá)到客戶價(jià)值最大化、企業(yè)資源效益最大化�？梢�(jiàn)，追求利益最大化是企業(yè)改變管理模式的又一動(dòng)力。

    與國(guó)外流程管理的動(dòng)因相似，我國(guó)流程管理也是基于這3個(gè)方面的驅(qū)動(dòng)，但是目前我國(guó)企業(yè)對(duì)流程管理仍缺乏正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)流程管理的正確理解和實(shí)施還存在一定的差距。

    通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外制造企業(yè)流程管理技術(shù)的發(fā)展歷程比較及差異分析發(fā)現(xiàn)，我國(guó)企業(yè)對(duì)流程管理技術(shù)的應(yīng)用取得了一定的成績(jī)，但總體水平仍處于初級(jí)發(fā)展階段，運(yùn)用流程管理技術(shù)進(jìn)行管理的范圍小，流程管理功能實(shí)現(xiàn)的程度低，與國(guó)際制造業(yè)流程管理水平相比，差距仍然較大。因此非常有必要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家流程管理成功的經(jīng)驗(yàn)，提供適合我國(guó)制造業(yè)的流程管理途徑，改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是全球化趨勢(shì)下我國(guó)企業(yè)發(fā)展的必由之路。

流程管理實(shí)施范圍的差異

    從實(shí)施程度的比較來(lái)看，國(guó)外制造業(yè)引入ERP、BPM等管理技術(shù)比較早，技術(shù)更加成熟，對(duì)相關(guān)理念的理解也更深刻，實(shí)施起來(lái)當(dāng)然也就更加順手。大部分的企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了各個(gè)系統(tǒng)的主要功能，而且還有一些新的功能，如合作伙伴關(guān)系管理等也在逐步實(shí)現(xiàn)。國(guó)內(nèi)制造業(yè)采用的系統(tǒng)除了國(guó)內(nèi)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品，還有很大一部分來(lái)自國(guó)外品牌，因此還存在消化問(wèn)題，實(shí)施效果不很理想。

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本文標(biāo)題：解讀：流程管理，國(guó)內(nèi)外有何差異？

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