根據(jù)Forrester的研究，到2002年，在擁有100～1000名雇員的企業(yè)中將有85％會(huì)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。但是“上網(wǎng)”并不僅僅意味著建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，從網(wǎng)上接收訂單。經(jīng)營網(wǎng)上業(yè)務(wù)的核心是管理好網(wǎng)上客戶的交易過程，它包括從提供產(chǎn)品和價(jià)格信息到處理訂單、接收付款、提供個(gè)人化的客戶服務(wù)、跟蹤處理存貨目錄以及財(cái)務(wù)業(yè)績的統(tǒng)計(jì)報(bào)告等等事務(wù)。而這不過是觸及了表面問題，企業(yè)上網(wǎng)的終極目的是建立一個(gè)全面的企業(yè)信息門戶(EIP)解決方案。這一目標(biāo)又涉及了多方面的問題，比如多個(gè)客戶接觸點(diǎn)(電話、傳真和電子郵件)的統(tǒng)一觀點(diǎn)問題；為獲取由零售商管理的商品目錄而與外部供貨商、零售商管理系統(tǒng)集成的問題；以及通過商務(wù)活動(dòng)中的智力參與活動(dòng)將信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)的問題等等。
    顯然，企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)可以在企業(yè)范圍內(nèi)滿足這些要求。然而，要想為成功的電子商務(wù)打下基礎(chǔ)，ERP系統(tǒng)必須能夠進(jìn)行擴(kuò)展，通過網(wǎng)絡(luò)支持一系列外部成分，例如供貨商、銷售商、客戶、分銷商、零售商、網(wǎng)絡(luò)信息提供商、市場(chǎng)伙伴以及股票持有人。如果具備支持這些成分的特性，這一管理系統(tǒng)即成了擴(kuò)展資源規(guī)劃(XRP)系統(tǒng)。這樣，對(duì)于處于成長階段的電子商務(wù)企業(yè)來說，選擇一個(gè)合適的能作為XRP系統(tǒng)的基礎(chǔ)ERP方案是成功的重要因素。
    這一選擇過程本身就很艱苦，因?yàn)樵S多家不同的供應(yīng)商為特定的縱向產(chǎn)業(yè)部門提供了不同的解決方案。雖然最終的決定很明顯要取決于系統(tǒng)功能，但選擇過程必須包括對(duì)ERP供應(yīng)商產(chǎn)品長期計(jì)劃的評(píng)估，在這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，評(píng)估可能會(huì)是成敗攸關(guān)的抉擇。
    需要指出的是，本文所討論的問題針對(duì)為開展電子商務(wù)、以ERP為基礎(chǔ)構(gòu)建基本設(shè)施的中小型零售公司(以下簡稱中小公司)。

    傳統(tǒng)框架體系

    在此之前，中小公司可能只會(huì)在基于功能、技術(shù)、法人和成本等因素的“傳統(tǒng)”框架體系所限定的范圍內(nèi)評(píng)價(jià)一套ERP系統(tǒng)。這些因素主要關(guān)注一個(gè)組織內(nèi)部的諸方面，而未考慮業(yè)務(wù)伙伴以及企業(yè)和客戶之間的相互關(guān)系。在傳統(tǒng)框架體系中，功能性因素以業(yè)務(wù)流程再塑(BusinessProcessReengineering，BRP)為中心，而技術(shù)因素則可解決與現(xiàn)有系統(tǒng)集成的需要。這一方案促使中小公司建立起內(nèi)部的信息島。從根本上講，傳統(tǒng)框架體系不把買、賣整個(gè)交易周期內(nèi)的客戶和企業(yè)及業(yè)務(wù)伙伴當(dāng)做根本的客戶。
    在Internet出現(xiàn)之前，這一方案可以滿足需要。如今，新的業(yè)務(wù)模式要求中小公司不僅要與顧客共享信息，還要與其他企業(yè)共享信息。舊的創(chuàng)建孤立信息島的模式不再適應(yīng)形勢(shì)。因此，如今在評(píng)估一套ERP系統(tǒng)方案的時(shí)候，中小公司必須弄清楚ERP供應(yīng)商的意圖，看看他們?nèi)绾胃�新其方案，以支持新的商業(yè)模式。

    改進(jìn)的框架體系

    改進(jìn)的框架體系是在對(duì)傳統(tǒng)框架體系進(jìn)行重組、量化、擴(kuò)展的基礎(chǔ)上形成的。依據(jù)這一方式，中小公司在評(píng)估時(shí)可考慮來自功能、技術(shù)、企業(yè)以及成本等方面的一些因素。

    1．功能因素功能因素應(yīng)該包括供應(yīng)商能提供的歷史趨勢(shì)、當(dāng)前狀態(tài)以及未來戰(zhàn)略。中小公司可以依據(jù)這些因素，考察某個(gè)方案是否能滿足自己對(duì)于功能的需求。
    在這一階段，應(yīng)該根據(jù)以下特征評(píng)判某個(gè)方案。
    首先，由于不同模塊間的功能存在重疊現(xiàn)象，想對(duì)2個(gè)不同的方案直接進(jìn)行對(duì)比幾乎是不可能的。為使對(duì)比有章可循，最好的辦法是確立一組參照模塊，并確立每一模塊的核心功能，然后依照這一“必備條件矩陣”進(jìn)行規(guī)范化的分析。
    在確立了所有必備條件(如附表所示)之后，再比較供應(yīng)商提供的方案就簡單了。在對(duì)比的時(shí)候，若發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)方案缺少某一條件，先把它暫時(shí)標(biāo)記出來，然后拋開沒有標(biāo)記的條件項(xiàng)，對(duì)標(biāo)記出的條件項(xiàng)進(jìn)行權(quán)衡。這樣便可以進(jìn)行第二輪的功能對(duì)比(又稱差距分析)。
    差距分析可以確定企業(yè)所需條件與所提供方案之間的差距。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)槊總�(gè)ERP供應(yīng)商都會(huì)宣稱他們可以提供中小公司所列出的要求產(chǎn)品必備的所有功能。然而，由于在開始階段對(duì)于ERP系統(tǒng)能動(dòng)性的要求并不十分明確，所以，必備條件對(duì)比并不是差距分析的可靠而且徹底的尺度標(biāo)準(zhǔn)。因此，另一個(gè)辦法可以提供更好的結(jié)果：依據(jù)方案之外的功能確定必備條件。由于大多數(shù)供應(yīng)商所宣稱的功能并不真的存在，中小公司肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)不同程度的差距。
    接下來的一步就是對(duì)供應(yīng)商提供的縮小差距方案進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)所要求的必備條件和能提供的功能之間的差距是不可避免的，縮小這些差距的策略和方案非常重要。這一方案可以影響支持正在進(jìn)行項(xiàng)目所需的費(fèi)用和人力資源費(fèi)用等等。所以，方案越簡單越好，可以包括配置、定制和修改代碼。

    2．技術(shù)因素功能因素可以很好地比較出ERP系統(tǒng)的優(yōu)劣。
    但從技術(shù)的角度分析，前一種比較結(jié)果可能會(huì)被動(dòng)搖。例如，如果一個(gè)ERP方案滿足所有的現(xiàn)有必備條件，因而無須對(duì)其進(jìn)行差距分析或縮小差距方案，我們能說這就是最合適的方案嗎？在回答“是”之前，中小公司應(yīng)該先考慮一下：它可以和現(xiàn)有的系統(tǒng)集成嗎？它是否支持中小公司既定的發(fā)展道路(就交易量而言)？如果商務(wù)活動(dòng)發(fā)生改變，自己是否可以調(diào)整它？
    這樣一來，即使從功能上看，某個(gè)方案可能非常合適，但也絕不能忽視一些技術(shù)因素，比如可伸縮性、協(xié)同工作能力以及容錯(cuò)性等。
    在技術(shù)評(píng)估過程中，中小公司應(yīng)該依據(jù)以下幾點(diǎn)對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行評(píng)估：
    (1)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)上，面向中小公司的ERP應(yīng)用系統(tǒng)是以IBMAS/400為平臺(tái)的。隨著WindowsNT和Unix操作系統(tǒng)的不斷普及，供應(yīng)商迅速轉(zhuǎn)向支持它們。弄清楚ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有助于評(píng)價(jià)供應(yīng)商支持新平臺(tái)、新操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的進(jìn)展速度。在技術(shù)評(píng)估中最困難的工作是提出合適的問題，并驗(yàn)證答案是否正確。中小公司可能需要進(jìn)行深入的探討，以獲得正確的答案。例如，如果中小公司準(zhǔn)備詢問某套系統(tǒng)是雙重結(jié)構(gòu)還是三重結(jié)構(gòu)，供應(yīng)商極有可能回答說是三重，而且許多準(zhǔn)備購買的用戶也會(huì)接受這個(gè)答案。這可不是最佳的方案。應(yīng)該進(jìn)行更深入的探究：如果系統(tǒng)是三重結(jié)構(gòu)的，那么這三重分別是什么？該如何管理和配置它們？
    (2)可伸縮性對(duì)可伸縮性加以考慮將對(duì)支持企業(yè)計(jì)劃中的發(fā)展目標(biāo)起到至關(guān)重要的作用。一套系統(tǒng)也許能夠滿足當(dāng)前的需求，但是它可能無法支持迅速的發(fā)展。通常說來，從對(duì)下面的2個(gè)問題的回答中，中小公司可以評(píng)判出可伸縮性的好與壞：一個(gè)是“每分鐘(或每天、每年)最大交易額的限制是多少”，一個(gè)是“同時(shí)支持的最大用戶數(shù)量有多少”。
    對(duì)此，中小公司應(yīng)該要求供應(yīng)商通過確定系統(tǒng)能在線支持的所有交易、價(jià)格咨詢、是否有現(xiàn)貨的查詢以及發(fā)貨情況等來對(duì)交易額加以量化。
    此外，中小公司還可以通過詢問顧客的意見，進(jìn)行深入的調(diào)查。如果有條件，可以向顧客詢問一下供應(yīng)商為累加、管理和配置多個(gè)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器所開發(fā)的模式。換言之，如果中小公司目前使用一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器完成所有業(yè)務(wù)，那么如何在此基礎(chǔ)上增加一個(gè)？如何才能在多個(gè)服務(wù)器間分配業(yè)務(wù)量？某套應(yīng)用系統(tǒng)是否具有內(nèi)建的業(yè)務(wù)量分配模塊？
    (3)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行狀況(魯棒性)和容錯(cuò)性如果一套系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間占99.9％，自己是否能夠接受？如果答案是否定的，那么說明中小公司可能會(huì)對(duì)檢測(cè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行狀況(魯棒性)和容錯(cuò)性很感興趣。對(duì)于這個(gè)問題，中小公司可能無法得到全面的答案，最好的辦法是了解系統(tǒng)的容錯(cuò)機(jī)制。在服務(wù)器癱瘓的時(shí)候可以試圖評(píng)估系統(tǒng)的路由機(jī)制。
    (4)協(xié)同工作能力當(dāng)中小公司檢查了技術(shù)要素之后，會(huì)認(rèn)為再對(duì)系統(tǒng)的協(xié)同工作能力進(jìn)行評(píng)估會(huì)變得很容易。實(shí)際情況卻不是這樣。了解某個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同工作能力是一個(gè)長期過程，將貫穿于ERP系統(tǒng)擴(kuò)展為XRP系統(tǒng)的整個(gè)過程中。如協(xié)同工作能力不能得到很好的解決，中小公司的電子商務(wù)計(jì)劃也會(huì)處于危險(xiǎn)的境地。所以，中小公司需要妥善處理好關(guān)系到與客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理(SCM)、商業(yè)智慧以及采購方案進(jìn)行集成的各種問題。

    3．企業(yè)方面的因素這一方面的問題涉及到供應(yīng)商的實(shí)力和戰(zhàn)略。對(duì)每一個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，中小公司必須牢記以下幾點(diǎn)：
    (1)公司狀況和收益如果打算長期做買賣，中小公司肯定希望自己的供貨商也有長期打算。為確定供貨商的穩(wěn)定性，中小公司必須對(duì)它的歷史及現(xiàn)狀有所了解，包括它的收益、戰(zhàn)略、兼并情況、產(chǎn)品的拓展和縱向發(fā)展計(jì)劃等等。
    (2)產(chǎn)品現(xiàn)在和將來的市場(chǎng)空間從經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的垂直部門找到對(duì)比參照是一個(gè)好主意。研究對(duì)過去經(jīng)營活動(dòng)中的個(gè)案進(jìn)行分析(如果有的話)有助于解開自己的某些疑慮。
    (3)有關(guān)技術(shù)支持及渠道的策略不同ERP系統(tǒng)的安裝、使用的軟件以及日常的維護(hù)和技術(shù)支持開支都會(huì)有所不同，這取決于供應(yīng)商的技術(shù)支持和渠道策略。比較有代表性的情況是一個(gè)供應(yīng)商底下還有分銷商、執(zhí)行機(jī)構(gòu)以及獨(dú)立的軟件供應(yīng)商(ISV)，中小公司可能需要和這些人打交道。
    沒有任何一套ERP系統(tǒng)有能力提供滿足我們所有要求的額外解決方案。不同的供應(yīng)商會(huì)通過不同的辦法彌補(bǔ)這一不足。為了解決某些特定的問題，有些供應(yīng)商提供附加的部件，并收取額外的費(fèi)用；另外一些則與ISV們合作提供這些附件部件。如果中小公司是與后面這一類供應(yīng)商打交道，對(duì)于如何處理附加部件的日常技術(shù)支持工作、當(dāng)ISV停止其業(yè)務(wù)時(shí)如何應(yīng)變以及常規(guī)的軟件升級(jí)計(jì)劃等情況，中小公司都必須十分清楚。

    4．成本因素每一個(gè)企業(yè)都希望以最少的資金投入獲取最大的效益。聰明的廠家有辦法使得昂貴的方案乍一看上去很誘人，而實(shí)際上后面隱藏著巨大的開支。因此，了解ERP供應(yīng)商的報(bào)價(jià)體系是一件必要的事情。
    初期的投資一般取決于以下各方面的成本：
    (1)軟件從ERP供應(yīng)商那里購得全部軟件的費(fèi)用。
    (2)所需硬件在典型情況下，硬件成本包括用于運(yùn)行應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及備用的服務(wù)器。扣除服務(wù)器的費(fèi)用，還可能會(huì)有用于備份、存檔和容錯(cuò)等方面的開支。
    (3)附加的子模塊絕大多數(shù)ERP系統(tǒng)分為不同的模塊。在這些模塊之下，供應(yīng)商可能把所有的功能分類歸到了不同的附加子模塊上。例如，電子商務(wù)網(wǎng)站需要的信用卡驗(yàn)證程序可能會(huì)是財(cái)務(wù)模塊下的一個(gè)子模塊。
    (4)培訓(xùn)費(fèi)用購買軟件并不是事情的全部，而只是開端。為了能完成諸如數(shù)據(jù)輸入、管理及資產(chǎn)平衡表的協(xié)調(diào)等任務(wù)，需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
    (5)所有相關(guān)的定制、配置和修改工作正常情況下，安裝和定制費(fèi)用是合在一起的。這一費(fèi)用包括所有的為滿足特定業(yè)務(wù)需要而對(duì)附件軟件進(jìn)行的定制工作。
    (6)用戶許可證一套ERP系統(tǒng)中不同模塊的定價(jià)也會(huì)不同。有些根據(jù)同時(shí)使用的用戶來定價(jià)。例如，如果有4個(gè)人計(jì)劃使用安裝在4臺(tái)機(jī)器上的財(cái)務(wù)模塊，中小公司可能需要購買4份用戶許可證。
    (7)期望的交易量某些模塊的定價(jià)(比如訂單處理系統(tǒng))可依據(jù)能夠處理交付的訂單數(shù)量來決定。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站尤其如此。
    運(yùn)行費(fèi)用一般包括附件、額外的用戶許可證、增加的交易量處理能力以及軟件升級(jí)費(fèi)用。
    對(duì)于安裝使用一個(gè)ERP系統(tǒng)，有這么多的因素影響它的價(jià)格，中小公司可能很容易發(fā)現(xiàn)預(yù)算不夠了。這時(shí)，需要仔細(xì)審查所有費(fèi)用以及供應(yīng)商提供價(jià)格體系中的所有相關(guān)模塊。

    團(tuán)隊(duì)努力

    現(xiàn)在，大家已經(jīng)對(duì)整個(gè)框架體系有所了解了，但還可能會(huì)有一個(gè)疑問：如何從諸多方面對(duì)一套ERP系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估？在這一過程中，需要哪一類人員參與？一般來講，中小公司主要需要2～3類具有互補(bǔ)技術(shù)的工作小組：
    1．商務(wù)小組(即中小公司自己)中小公司是當(dāng)前功能需求和財(cái)務(wù)狀況的最好的裁判。中小公司需要擁有相應(yīng)的技術(shù)人員從事技術(shù)評(píng)估，并需要工業(yè)生產(chǎn)方面的專家對(duì)商業(yè)網(wǎng)站的未來做出設(shè)想和判斷。
    2．工業(yè)分析家工業(yè)分析家可以為評(píng)估企業(yè)自身因素以及與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的未來趨勢(shì)提供他們的見解。
    3．戰(zhàn)略信息服務(wù)(SIS)提供者SIS提供者能提供產(chǎn)業(yè)專家，幫助中小公司明確業(yè)務(wù)目標(biāo)；同時(shí)還能提供技術(shù)專家，把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案。在典型情況下，SIS提供者和工業(yè)分析家協(xié)同工作，以提供全面的解決方案。
    制定了合適的方案，擁有了合適的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行這一方案，中小公司應(yīng)該充滿信心，選擇好一套ERP系統(tǒng)，為將其擴(kuò)展為XRP打下基礎(chǔ)。

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本文標(biāo)題：企業(yè)資源規(guī)劃的最后路程

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