ERP做為現(xiàn)代企業(yè)致勝的法寶已經(jīng)屢試不爽了，但在電子商務(wù)時(shí)代如何利用和改造舊有的ERP系統(tǒng)，無論對用戶還是ERP供應(yīng)商來說都是一個(gè)新課題。本期《今日點(diǎn)題》從一個(gè)ITManager的角度對這些問題進(jìn)行了討論。

    面臨尬尷

    設(shè)想一個(gè)母親遇到的尬尷經(jīng)歷吧：5歲的孩子成天在念叨著他即將到來的生日宴會。在這個(gè)日子到來的那一天，興奮的小朋友們聚在一起，攝像機(jī)也放好了，這時(shí)母親打開了裝有從網(wǎng)上訂購的裝著宴會用品的大盒子，并把它們拿出來……卻是塑料的馬丁尼酒杯和紙糊的帽子。我想這時(shí)每個(gè)人的心情應(yīng)該是不言而喻的吧！
    作為宴會用品的網(wǎng)上零售商GreatEntainingInc.的運(yùn)營和技術(shù)副總裁RobYarmey認(rèn)識到他的公司不能再出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，這樣會失去顧客。于是在去年初Yarmey就在著手尋找一個(gè)ERP系統(tǒng)，既能幫助他在SanFrancisco的公司跟蹤客戶的定單和供貨商提供的產(chǎn)品清單，又能滿足公司網(wǎng)絡(luò)交易的處理。這就意味著最重要的事情是讓顧客和供貨商能夠迅速見到貨品清單，在網(wǎng)上傳遞數(shù)據(jù)，并且通過鏈接完成主題晚會的包裹訂購。
    在評估了大多數(shù)供應(yīng)商，如Oracle、RedwoodShores、SAP、AG、Walldorf、Bann、Reston等公司的ERP軟件包，Yarmey很快發(fā)現(xiàn)可以用于Internet的ERP解決方案不像他的公司那樣，可以將孩子生日和畢業(yè)典禮晚會的用品打入一個(gè)包裹。在他看來，任何一個(gè)ERP都不能支持GreatEntaining公司所需要的電子商務(wù)交易處理。譬如說，大多數(shù)ERP都不能處理網(wǎng)上訂購。但最終，Yarmey還是選擇了Oracle的ERP�！拔覀冊�ERP系統(tǒng)和網(wǎng)頁之間建立了自己的結(jié)合層”，“我們需要明確如何在不卸載ERP系統(tǒng)的情況下從顧客那得到信息，并且讓他們得到反饋信息�！痹谀撤N意義上說，Yarmey輕易地做到了這點(diǎn)。至少他知道必須對安裝的ERP系統(tǒng)中缺少的電子商務(wù)功能做一些補(bǔ)救措施。而許多其他的IT經(jīng)理在已經(jīng)花費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢來有效利用ERP之后，才發(fā)現(xiàn)他們原想用來作為流水線式交易的關(guān)鍵系統(tǒng)不能適應(yīng)將來的交易趨勢——電子商務(wù)。大多數(shù)的ERP銷售商在兜售他們的產(chǎn)品宣稱能夠用于網(wǎng)絡(luò)，可是Yarmey和其他的網(wǎng)絡(luò)IT經(jīng)理都認(rèn)為仍然存在一個(gè)很大的漏洞。
    隨著IT經(jīng)理所處的環(huán)境的逐漸嚴(yán)峻，有關(guān)專家認(rèn)為：拋棄現(xiàn)存的ERP系統(tǒng)、重新開始做并不是大多數(shù)企業(yè)的選擇。他們堅(jiān)持電子商務(wù)和ERP都要存在。但是IT經(jīng)理人應(yīng)該自己著手做，而不是等ERP銷售商履行他們的承諾。這就意味著要么拓展網(wǎng)站自身的已經(jīng)有的應(yīng)用，要么就迅速協(xié)助開發(fā)能上網(wǎng)的ERP系統(tǒng)。

    讓ERP上網(wǎng)

    “這好像只能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上重塑，把原有的架構(gòu)全部拋棄是不現(xiàn)實(shí)的”KPMG咨訊公司的經(jīng)理MichaelHerzog說道。另外，隨著IT部門花費(fèi)更多的錢和時(shí)間，ERP的重塑工作也正加強(qiáng)。
    我們也看到了基于ERP系統(tǒng)的復(fù)興工作，許多公司首先采取了第一步，那就是擴(kuò)展ERP的網(wǎng)絡(luò)功能，以便讓挑剔的供應(yīng)商能看到更為精準(zhǔn)的商品清單，也可使制造商們進(jìn)行更可靠應(yīng)用。ERP供應(yīng)商堅(jiān)持他們的產(chǎn)品增加了這種功能，但是企業(yè)級用戶認(rèn)為已經(jīng)為此等了太長的時(shí)間。于是供應(yīng)商們開發(fā)了一些擴(kuò)展了在線功能的ERP系統(tǒng)，認(rèn)為這樣能暫時(shí)增加一些銷售項(xiàng)目。
    在GreatEntertaining公司，Yarmey發(fā)現(xiàn)他對電子商務(wù)的要求與大多數(shù)ERP系統(tǒng)運(yùn)行的基本方式之間存在著差距，其關(guān)鍵問題在于大多數(shù)ERP系統(tǒng)由從企業(yè)內(nèi)部著手。譬如說，大多數(shù)系統(tǒng)不是假定顧客通過網(wǎng)絡(luò)訂購產(chǎn)品或供應(yīng)商在網(wǎng)上檢查清單，而認(rèn)為由雇員來訂購或檢查清單。
    “ERP系統(tǒng)通常有一個(gè)能在顧客訂購前就掌握顧客資料的文件�！盰armey說，“而且在貨物送出前，送達(dá)地址的信息也被記錄到了一個(gè)文件中。在進(jìn)入訂購接口時(shí)，正確的顧客信息和送達(dá)地址通過顧客號而從這些文件中調(diào)出。”
    “在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客在訂購商品時(shí)需要給出付款方式和送達(dá)地址信息。他們沒有必要擁有一個(gè)客戶號，更不用說讓他們明白那是什么東西。”“電子商務(wù)中處理新老客戶資料的方式是與以往不同的�！�
    Yarmey的部門在Oracle8i上開發(fā)了自己的密碼，并且在Oracle的幫助下處理了網(wǎng)絡(luò)交易中以上諸方面問題。同時(shí)Yarmey和他的同事還開發(fā)了一種密碼，讓用戶從瀏覽器上得到ERP資料，而不是卸載整個(gè)信息界面。
    “ERP系統(tǒng)是從屏幕輸入的角度開發(fā)的，但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，你會用瀏覽器格式得到信息。這是一種完全不同的技術(shù)�！盰armey說，除非用戶可以輕易地從瀏覽器上得到關(guān)鍵資料，否則就會延誤訂購。
    Yarmey并不是唯一在做這樣事的IT經(jīng)理。加里福尼亞的USPrint公司的ScottAlexander去年花了大半年的時(shí)間來尋找一種好的方法，能使顧客通過ERP系統(tǒng)用瀏覽器獲得準(zhǔn)確的訂購信息，他也是正致力于使系統(tǒng)Web界面更友好的IT經(jīng)理。US.Print公司是一家為軟件開發(fā)商提供許可協(xié)議文件的公司，自1997年以來就一直在用SAP的R/3系統(tǒng)。“讓顧客直接使用SAP的系統(tǒng)在培訓(xùn)上將會具有無法克服的困難。1998年末我們開始尋找SAP產(chǎn)品之上的應(yīng)用層�！盪S.Print公司已經(jīng)選定了Haht軟件公司的HahtShop和HahtTrack產(chǎn)品。前者是一個(gè)Web應(yīng)用程序，允許顧客和合作伙伴獲得定制的SAP產(chǎn)品和價(jià)格資料，后者能讓他們檢查訂購的貨品，通過SAP系統(tǒng)確定送貨信息并確認(rèn)送達(dá)，所有這些都能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。

    為上線忙

    分析家認(rèn)為IT經(jīng)理不應(yīng)該竭力去研制暫時(shí)的解決方案。根據(jù)波斯頓的AMR調(diào)研公司分析，這比讓ERP供應(yīng)商相信他們的產(chǎn)品有弱點(diǎn)難。AMR分析家RodJohnson在1999年10月的關(guān)于擴(kuò)展ERP功能的報(bào)告中說道：“ERP供應(yīng)商最了解交易過程，他們必須擴(kuò)展ERP功能，以支持公司間交易的處理。”供應(yīng)商要集中全力改善ERP工具，提供精確的信息和工作流程設(shè)計(jì)，并且能傳送更多的用戶接口。
    盡管大的ERP供應(yīng)商宣稱正在努力重建他們的系統(tǒng)以用于電子商務(wù)，但大多數(shù)承認(rèn)還沒能完全實(shí)現(xiàn)。同時(shí)其它的軟件公司和服務(wù)公司發(fā)現(xiàn)了一種值得注意的商務(wù)模式正在悄然出現(xiàn)：那就是提供產(chǎn)品以填補(bǔ)ERP系統(tǒng)在電子商務(wù)中的漏洞。
    譬如說，WRQ公司是一家供應(yīng)擴(kuò)展ERP系統(tǒng)網(wǎng)上功能產(chǎn)品的公司。上個(gè)月他們推出了Apptrieve，一種能發(fā)掘關(guān)鍵數(shù)據(jù)的應(yīng)用工具，并通過標(biāo)準(zhǔn)對象格式（包括JavaBean）從網(wǎng)上獲取數(shù)據(jù)。上個(gè)月，WQR還兼并了SuperNova公司，它是一家擁有80名雇員的企業(yè)應(yīng)用程序集成應(yīng)用商。公司管理層認(rèn)為這些投資是打算幫助WRQ使企業(yè)級用戶的ERP系統(tǒng)在網(wǎng)上重新啟用。
    另一類供應(yīng)商則集中力量進(jìn)行市場推廣，如Mapics公司。它是一家亞特蘭大的制造業(yè)軟件開發(fā)商，已經(jīng)開始為制造業(yè)推出了ERP的附加產(chǎn)品。Mapics的產(chǎn)品像MapicsXA是將ERP的數(shù)據(jù)輸入Web接口，雇員和供貨商可以通過瀏覽器進(jìn)入。Mapics不是致力于讓用戶拋棄舊的ERP系統(tǒng)和商務(wù)模式，而是通過“接口式”解決方案連接不同的潛在顧客，公司的工具建立在SAP和BANN的ERP系統(tǒng)之上。
    其他的小供應(yīng)商則采取了不同的辦法，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，這種程序把“坐辦公室”（例如會計(jì)）的功能以顧客為中心的功能（例如顧客關(guān)系管理）結(jié)合起來。DeltekSystem公司就是這樣的一個(gè)公司。1月份，公司引進(jìn)了MyProjectWorkplace.com公司的財(cái)務(wù)、會計(jì)和人事方面的產(chǎn)品，旨在針對專業(yè)服務(wù)行業(yè)中的公司。Deltek已經(jīng)開始吸引一些中等企業(yè)，這些公司也是反對主流的ERP軟件，因?yàn)檫@些ERP并不能完全應(yīng)用于網(wǎng)上。還有一個(gè)數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)商TimeBridge技術(shù)公司，它能通過與Deltek的合作而避開一些與傳統(tǒng)ERP供應(yīng)商有關(guān)的麻煩。由于大多數(shù)公司都采取了同樣的方法，至少都是基于開發(fā)用于網(wǎng)上的ERP系統(tǒng)，而且開始改變方式，更電子商務(wù)化。
    .COM的IT經(jīng)理像GreatEntaining公司的Yarmey所言，至少在可預(yù)見的未來，能用于網(wǎng)上的ERP系統(tǒng)將由他們決定，而且將取得重大的進(jìn)步。   
    

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