業(yè)內常說：對用戶實施ERP項目而言，沒有最好的軟件，只有最合適的軟件，而再好的軟件若脫離系統(tǒng)實施與服務體系，也僅僅是以光盤等介質的方式體現(xiàn)軟件價值。
    通常，在ERP的實施過程中，成熟的咨詢服務提供者都會有自己一套完整的實施方法論，就其實質而言，就是將系統(tǒng)的實現(xiàn)過程結合企業(yè)的業(yè)務與管理現(xiàn)狀，分為項目準備、藍圖設計、系統(tǒng)實現(xiàn)、測試與準備、系統(tǒng)上線與后續(xù)維護等幾個階段，并將各階段以里程碑事件的方式再細分成不同步驟。而這些步驟展開的過程也是一個知識轉移的過程。確保項目實施的成功不僅在于功能的實現(xiàn)，更在于企業(yè)管理水平的提高。
    在神州數(shù)碼看來，實施過程中有兩個最基本的要素始終貫穿于所有的步驟之中，即技術與人。
    
    技術：傳統(tǒng)管理與ERP的天生矛盾

    首先，ERP本身就是技術的體現(xiàn)，是企業(yè)利用計算機技術加以實現(xiàn)的一種管理方法，其實質首先是管理技術，然后是以ERP軟件的方法加以實現(xiàn)。
    第二，根據(jù)企業(yè)的不同規(guī)模與業(yè)務量，企業(yè)要選擇不同的技術平臺，如網(wǎng)絡平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、操作系統(tǒng)平臺，它會直接影響系統(tǒng)的運行效率和穩(wěn)定性。
    第三，ERP實施是管理技術的綜合體現(xiàn)。在ERP項目的實施過程中經(jīng)常會出現(xiàn)兩類沖突：管理方法的沖突和業(yè)務流程的沖突。
    傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式是以功能為中心，以職能部門為導向，自家各掃門前雪；而ERP系統(tǒng)則以業(yè)務流程為導向，強調業(yè)務流程和數(shù)據(jù)的集成，各職能部門在業(yè)務流程中協(xié)同合作。
    這樣看來，企業(yè)傳統(tǒng)管理方式與ERP之間天生就是一對矛盾。如果試圖采用單純的替代或更換的方法來解決問題，失敗幾乎是不可避免的。因此需要用現(xiàn)代化管理技術來改造、優(yōu)化和完善現(xiàn)有的系統(tǒng)和流程。這些技術包括重組技術、知識管理、JIT以及項目管理技術等等，優(yōu)化和改善的效果可能遠遠大于簡單的替代。
    第四，計算機技術本身在ERP系統(tǒng)中也起了一個特殊的作用。我們知道，從MRPII到ERP發(fā)展的近20年的過程中，計算機技術也發(fā)生了革命性的變化。ERP這一管理技術也隨著企業(yè)內在需求、經(jīng)營方式和信息技術的發(fā)展而不斷發(fā)展、提升。
    第五，在ERP的實施過程中，技術還體現(xiàn)在實施技巧和機制上。好的實施方法會規(guī)范實施過程，縮短實施周期，優(yōu)化業(yè)務流程，保證實施質量，從而降低實施成本，提高實施效率。
    第六，ERP的實施技術還體現(xiàn)在信息系統(tǒng)集成的性能上。我們知道，在企業(yè)的信息化建設中，ERP始終只是其中的一部分，企業(yè)必然還會有其他的計算機應用技術存在，如從CAD/CAM、CAPP到PDM，從前端POS機到條形碼技術的應用，從工業(yè)自動化設備、檢測設備數(shù)據(jù)的自動采集到現(xiàn)代物流系統(tǒng)的自動化立體倉庫管理，無不體現(xiàn)了現(xiàn)代計算機技術的作用。而如何將ERP系統(tǒng)和這些系統(tǒng)完整地實現(xiàn)集成，以發(fā)揮系統(tǒng)的綜合效益，是現(xiàn)代企業(yè)進行信息化建設的新的技術性問題，是管理技術與計算機技術再結合的過程。
    
    人：不是一個人的一把手工程

    首先，在ERP實施的過程中有一句話似乎是人人皆知的，即“ERP工程是一把手工程”。即使企業(yè)開始缺乏任何ERP的知識，供應商也要強行灌輸這種思想，其目的無非是強調一把手在ERP系統(tǒng)實施過程中的重要性，人員調配、資金投入、組織結構的轉變，甚至部分業(yè)務流程的轉變等無不需要老總的決定。其實，“一把手工程”還有另外一個層次的含義，即除了企業(yè)的一把手之外，部門的一把手、業(yè)務的一把手，直至層層一把手都需要支持ERP的實施。
    第二，人始終是ERP項目實施過程中的主體。從培訓開始到組織機構的設立，從業(yè)務現(xiàn)狀的描述到數(shù)據(jù)準備，從系統(tǒng)的實現(xiàn)到系統(tǒng)最終的運行都離不開人的參與。從ERP項目本身來說，ERP系統(tǒng)實施的人員主要涉及兩大類：一是企業(yè)本身的人員，這是未來系統(tǒng)的主角，系統(tǒng)的真正使用者和得益者；二是提供咨詢服務的供應商即實施顧問。
    第三，企業(yè)本身的人員要主動接受變革。由于管理工具的改變與管理方式的變革，企業(yè)人員的工作方式和內容也會發(fā)生變化，可能會增加也可能要放棄他們原來的部分工作并要掌握新的計算機和網(wǎng)絡應用知識。如部分流轉的憑證原來是手工制作的，現(xiàn)在由系統(tǒng)自動來完成，這樣他們就會有更多的精力去跟蹤某項業(yè)務的變化過程；又如在錄入某個單據(jù)的時候，原來只需錄入三個數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在可能因為部分數(shù)據(jù)的關聯(lián)性，需要增加管理2個數(shù)據(jù)的工作量。當然，由于增加兩個數(shù)據(jù)的錄入，同時會減少企業(yè)另外5個人的重復輸入和單據(jù)的工作，從而大大提高整個企業(yè)的運作效率。這就需要我們的企業(yè)人員能主動接受這種變革，轉變觀念，加強人與人之間的溝通和合作。
    第四，在ERP實施的前期，有很大一部分工作是業(yè)務的描述和業(yè)務藍圖的制作，在這個過程中，企業(yè)的人員是一個重要的部分。為了真實反映企業(yè)的現(xiàn)狀，為了使未來的系統(tǒng)能更好地服務企業(yè)，提升企業(yè)的管理水平，系統(tǒng)的參與者首先應該是以廠長、經(jīng)理帶隊的業(yè)務骨干、關鍵人員。而描述業(yè)務特征、參加培訓、模擬訓練，會占用他們很多時間，這就需要他們有犧牲精神，需要全身心地投入到項目中去。
    第五，來自于企業(yè)外部的專業(yè)咨詢顧問是實施過程中的關鍵。通常我們說，ERP項目是高度依賴于復合型人才的項目。要想成功實施ERP，必須有一支精通ERP管理思想，掌握軟件技術，同時又有在中國環(huán)境下組織實施ERP項目經(jīng)驗的、專業(yè)的實施顧問隊伍。實施顧問除了要具備上述專業(yè)知識，實行規(guī)范化、職業(yè)化操作外，同時還必須承擔起傳導、施教的作用，要善于和用戶溝通并引導用戶。專業(yè)咨詢顧問通常不會拘泥于企業(yè)現(xiàn)有的管理模式，也不是將ERP軟件的功能生搬硬抄。他們會依據(jù)其本身所具有的豐富的行業(yè)及實施經(jīng)驗，遵循項目管理方法，科學周密地組織項目實施，并按計劃開展實施工作；利用方法論定義的標準“實施工具”規(guī)范實施的流程，控制項目風險，在保證實施質量的前提下快速實現(xiàn)項目的預定實施目標，提高項目實施成功率；同時采用知識轉移的方法，由顧問轉移到企業(yè)的關鍵用戶，再由關鍵用戶轉移到最終用戶，真正地將ERP系統(tǒng)的管理知識和管理體系轉移給用戶，使ERP系統(tǒng)真正成為適合企業(yè)自身業(yè)務特點和發(fā)展需求的管理信息系統(tǒng)。

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本文標題：ERP中的技術和人

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