編者按：ERP是什么？問(wèn)這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)招致不屑，因?yàn)榻?jīng)過(guò)幾年的熏陶，國(guó)人對(duì)ERP似早已耳熟能詳。但是由于曾經(jīng)有人提出ERP成功機(jī)率等于零，致使很多公司想上ERP但又心存惶恐；而另一方面，記者了解到，很多公司在購(gòu)買ERP后，其實(shí)只使用了其中的財(cái)務(wù)模塊和商務(wù)模塊。凡此種種其實(shí)都是源于對(duì)應(yīng)用ERP缺少正確的認(rèn)識(shí)。
介紹ERP的文章，可謂汗牛充棟，而本文則是來(lái)自一個(gè)一線的ERP實(shí)施者的思考，從他對(duì)ERP概念的理解，到其實(shí)踐中的探索和困惑，也許更貼近企業(yè)，希望因此能幫助欲實(shí)施ERP的企業(yè)少走些彎路。
ERP究竟是什么，它有管理思想嗎，為什么有人說(shuō)在國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施的成功率為零？這些問(wèn)題曾長(zhǎng)期困擾著駱?biāo)ｑ標(biāo)欠秸娮有畔a(chǎn)品事業(yè)部的電子商務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)實(shí)施其電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)信息平臺(tái)，而ERP是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，所以他必須對(duì)ERP做深入了解。記者把他兩年思考和實(shí)踐中的一隅攫取過(guò)來(lái)，與大家共享—ERP的實(shí)施，需要一批人的成長(zhǎng)和努力，需要交流和借鑒。
ERP只是工具箱
ERP是否包含管理思想？可以說(shuō)有，但是一種很廣泛意義的，和我們通常說(shuō)的管理思想不是一個(gè)概念，我們通常說(shuō)的是指具體的對(duì)于某類企業(yè)的管理方法（例如聯(lián)想的“定戰(zhàn)略，搭班子，帶隊(duì)伍”），但這在SAP、ORACLE的ERP里是根本不存在的。只有當(dāng)你把自身的業(yè)務(wù)理順，把ERP結(jié)合自己的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的定制之后，這時(shí)的ERP才包含我們通常意義的管理思想了。
說(shuō)到底，ERP只是一個(gè)工具箱。你可以用他來(lái)組裝自行車、汽車、甚至飛機(jī)，但它并不是一個(gè)現(xiàn)成的自行車或者飛機(jī)。ERP是個(gè)工具箱的結(jié)論，其實(shí)蘊(yùn)含著很豐富的內(nèi)涵，以下試舉一二。
首先，你必須知道自己要的什么，是自行車還是飛機(jī)？很多企業(yè)并不知道自已的需要。你有什么樣的資源，你要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？
其次，如果你確信要的是一個(gè)自行車，或者飛機(jī)，那么依次挑選相應(yīng)的工具箱。
大的ERP，各種錘子，改錐無(wú)所不包；小的ERP，也許只有給鉗工用的螺絲刀和改錐。SAP、QRACLE的ERP是給世界500強(qiáng)用的，這些企業(yè)比我們最大的企業(yè)都大一百倍。為了適應(yīng)這些大企業(yè)非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)需要，SAP、ORACLE的ERP包含了成千上萬(wàn)的零件，而國(guó)內(nèi)企業(yè)可能只能用到很小的部分，但是盡管你只想用它造自行車，你也必須了解所有的零件的用途，以便挑選合適的零件，這對(duì)規(guī)模不大的企業(yè)來(lái)說(shuō)是得不償失的。適合自己的才是最好的。
因此，只有那些大型的企業(yè)，才有必要采用進(jìn)口的ERP，其他企業(yè)完全可以采用國(guó)產(chǎn)ERP，只要它能滿足現(xiàn)階段和今后幾年的需要即可。國(guó)產(chǎn)ERP相比較國(guó)外大軟件廠商的ERP，成熟度的確要差很多，但是只要它帶來(lái)的問(wèn)題是在一定程度內(nèi)，就是可以容忍的，直到有一天你長(zhǎng)大了，那時(shí)可以再換新的系統(tǒng)。
這是不是一種浪費(fèi)？人們一定會(huì)想，是啊，好容易上一套系統(tǒng)，投入那么大的人力物力，為什么不超前一點(diǎn)，一次到位？可是，想一想，一個(gè)孩子從小長(zhǎng)到大，要扔掉多少衣服？難道說(shuō)要讓一個(gè)8歲的孩子穿18歲時(shí)的衣服？這種浪費(fèi)，是成長(zhǎng)過(guò)程中必須的。不合適自己的ERP產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)很大的實(shí)施成本，甚至可以把一個(gè)企業(yè)拖垮。
企業(yè)運(yùn)做管理的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化
以上其實(shí)是說(shuō)了企業(yè)上ERP必須首先明白自己的需求，然后挑選適合自己的ERP，那么接下來(lái)的，就是實(shí)施的問(wèn)題了，這時(shí)，企業(yè)必須對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行改造：要把自己變成能適用于螺絲刀和改錐的東西，或者說(shuō)，你必須是螺絲，才能使用螺絲刀
。
ERP本身是非常系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的，如果你要在這里運(yùn)作你的企業(yè)，你的企業(yè)也必須是系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的。這好比說(shuō)，ERP是一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰的，具有空間結(jié)構(gòu)的架子，而如果你的企業(yè)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)或局部的關(guān)系是混亂的，那么就無(wú)法理清這樣空間結(jié)構(gòu)，從而與ERP契合。讓自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化是一個(gè)決定成敗的關(guān)鍵，但國(guó)內(nèi)企業(yè)卻很少談深入探討這個(gè)問(wèn)題。在與記者交流的過(guò)程中，駱?biāo)磸?fù)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，甚至說(shuō)，這是可以指導(dǎo)你的工作和思維方式的方法論。
所謂系統(tǒng)化，是把企業(yè)看作一個(gè)整體，強(qiáng)調(diào)整體利益的最大化；所謂結(jié)構(gòu)化，是把其中方方面面的關(guān)系理清楚，使之符合邏輯。這就是說(shuō)，要站在整個(gè)企業(yè)的高度，把每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間關(guān)系理順；要把每個(gè)層級(jí)每個(gè)崗位的職責(zé)定義得非常清晰，責(zé)任關(guān)系建立得非常好。
這么說(shuō)也許很抽象，舉個(gè)例子也許會(huì)清楚些，例如對(duì)于一個(gè)單子的審批，應(yīng)該有人審查客戶的信用額度，有人審批是否特價(jià)，但是，在企業(yè)中經(jīng)常的情況是，同一項(xiàng)內(nèi)容被重復(fù)、多層審批，這在ERP系統(tǒng)中可以支持，但會(huì)造成管理的混亂和低效率，與上ERP的初衷背道而馳。再比方說(shuō)，你要考慮，對(duì)SALES要考核出貨還是考核收款，哪一個(gè)更符合業(yè)務(wù)管理邏輯？
沒(méi)有系統(tǒng)的時(shí)候，只要相對(duì)合理就可以了，但是如果通過(guò)系統(tǒng)來(lái)運(yùn)作企業(yè)，一定要每個(gè)環(huán)節(jié)非常精確并符合業(yè)務(wù)邏輯（business logic）。其實(shí)這就是業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程。
探索與困惑
系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化，說(shuō)來(lái)容易，做起來(lái)非常艱難。
在方正電子產(chǎn)品事業(yè)部的信息管理平臺(tái)的構(gòu)筑過(guò)程，工作首先從流程的整理開始，但是流程的邏輯化合理化是很難把握的，因?yàn)槟阋驹谡麄�(gè)企業(yè)運(yùn)做和管理的高度甚至供應(yīng)鏈管理的高度看清分析和把握每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這需要何等的功力；在整理流程的過(guò)程受挫了，便想到回頭來(lái)整理數(shù)據(jù)，把所有與流程相關(guān)的數(shù)據(jù)摘出來(lái)，因?yàn)榱鞒痰拿總�(gè)過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)，由此也許能映射出流程是否合理；然后又考核人，定義每個(gè)人的角色和職責(zé)，因?yàn)榱鞒淌怯扇藖?lái)操作的，數(shù)據(jù)是由人的行為產(chǎn)生的。這個(gè)過(guò)程，實(shí)際上就是把流程和數(shù)據(jù)和人的角色對(duì)應(yīng)起來(lái)，每個(gè)流程會(huì)產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)的變化，這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的人是什么，這個(gè)人需要哪些數(shù)據(jù)，他又會(huì)產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)。這些關(guān)系，如果一一對(duì)應(yīng)清楚了，就對(duì)了。方正電子信息產(chǎn)品事業(yè)部為此反反復(fù)復(fù)做了5次大的測(cè)試。也許不久還要再做一次。
由于現(xiàn)有的ERP產(chǎn)品還有很多不合理之處，記者了解到，不少公司存在一個(gè)困惑，即，是自己改進(jìn)，還是等待軟件廠商改進(jìn)？對(duì)于流通企業(yè)，ERP產(chǎn)品普遍不夠成熟，因?yàn)镋RP是從制造業(yè)的管理發(fā)展而來(lái)的，對(duì)制造業(yè)的需求和共性的提煉已經(jīng)比較完備，但ERP是近幾年才應(yīng)用于流通業(yè)的，對(duì)流通業(yè)的共性的提煉和實(shí)現(xiàn)尚有不少欠缺，只是不同的ERP產(chǎn)品有不同的表現(xiàn)。
有些缺點(diǎn)也許正是比較關(guān)鍵的問(wèn)題，但是，如果花費(fèi)很大的人力物力做改造，也許還沒(méi)有完成，廠商已經(jīng)先于你做了更改，畢竟，軟件廠商有更大的開發(fā)隊(duì)伍，這樣一來(lái)，你的投資豈不是白費(fèi)？
實(shí)施ERP的確是一個(gè)系統(tǒng)工程，要有足夠的心理準(zhǔn)備。
業(yè)內(nèi)一些大的廠商和大分銷商已經(jīng)或正在實(shí)施ERP，而小一些的公司則也逐漸在產(chǎn)生這樣的需求。實(shí)施ERP成功率一定不會(huì)為零，但理解的致命性偏差一定會(huì)帶來(lái)問(wèn)題。
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本文標(biāo)題：一線實(shí)施者對(duì)ERP的思考和探索
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