正確目標(biāo)的實現(xiàn)必須有正確的策略和方法來保證。ERP系統(tǒng)實施能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，實施策略和方法非常重要。這里從基本策略和方法、主要經(jīng)驗、基本教訓(xùn)等幾個方面分步進(jìn)行說明。 

    根據(jù)企業(yè)為實施ERP確定的不同目標(biāo)，企業(yè)在實施ERP時可以有多種不同策略。劃分ERP實施方法有兩種通用尺度：一是實施過程花費的時間，二是業(yè)務(wù)變動量和企業(yè)希望實現(xiàn)的價值。二者綜合起來構(gòu)成了不同的實施方法矩陣。

    實施ERP的目的可能出于技術(shù)原因，比如為信息管理提供技術(shù)方案和支持工具等，也可能是為了增強企業(yè)戰(zhàn)略和提高競爭力。著眼于技術(shù)層面的實施只能為企業(yè)提供核心信息系統(tǒng)功能，而基本上不會牽涉到業(yè)務(wù)變革；著眼于戰(zhàn)略層面的實施則力圖使業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生積極效應(yīng)，并使其商業(yè)價值最大化。

    實施速度的快慢，以及實施層面的側(cè)重，不同的實施策略對企業(yè)意味著完全不同的結(jié)果。

    “慢+技術(shù)層面”

    這是企業(yè)最不期望的方式。由于技術(shù)層面的重點極少放在商業(yè)價值上，因此實施工作應(yīng)該完成得越快越好。如果在選擇ERP策略時選擇了這種組合或在實施過程中被迫走進(jìn)了這種組合，最好盡快終止實施工作，以免帶來更大損失。

    “快+技術(shù)層面”

    這種實施方式主要是為緊迫的技術(shù)問題或?qū)Σ荒軡M足需要的現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行快速減壓。這種方式可能費用最低，但不會直接增加商業(yè)價值，僅能將技術(shù)屏障轉(zhuǎn)移到經(jīng)營的有效性上去。除非企業(yè)遇到的技術(shù)問題必須在最短的時間內(nèi)解決，否則也不提倡采用這種實施方式，因為，系統(tǒng)到位后再進(jìn)行優(yōu)化一般要付出更大的代價。

    “快+戰(zhàn)略層面”

    這種形成快速優(yōu)勢的實施方式，實際操作起來幾乎是不可能的，除非企業(yè)的管理非常優(yōu)秀，企業(yè)的變革能力非常出色，企業(yè)的信息技術(shù)水平和應(yīng)用信息技術(shù)的能力非常高。否則這種實施方式將可能使預(yù)期目標(biāo)大打折扣。當(dāng)然，可以通過這種方式求得競爭差異，將重點放在特定的業(yè)務(wù)流程或作為解決企業(yè)最薄弱環(huán)節(jié)的手段（如在供應(yīng)鏈管理這個局部）將大多數(shù)余下的業(yè)務(wù)流程依然按照“快+技術(shù)層面”來解決。

    “慢+戰(zhàn)略層面”

    這種實施方式可能會較好地實現(xiàn)追求商業(yè)價值的目標(biāo)。這種方式多被一些特大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)采用，特別是一些想通過實施ERP完成管理模式轉(zhuǎn)型的企業(yè)。這時，慢的問題不是ERP軟件系統(tǒng)實施引起的，大部分時間是要用來完成業(yè)務(wù)流程的大范圍改動、修正員工行為、整理企業(yè)管理的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等工作的。當(dāng)然，商業(yè)價值的大小也主要取決于這些工作完成得如何，而不是ERP系統(tǒng)本身，ERP系統(tǒng)只不過是這些工作成果的一個較好的載體。當(dāng)然，這種實施策略帶來的一個最直接的問題是在一段時間內(nèi)可能見不到預(yù)期效果。

    采用什么樣的ERP實施策略和方法取決于企業(yè)實施ERP的目標(biāo)，策略和方式方法僅是達(dá)到目標(biāo)的具體手段。至于企業(yè)是將解決技術(shù)層面問題放在首位，還是將戰(zhàn)略層面問題放在首位，抑或是綜合考慮都取決于實施ERP的目的，也就是說，ERP是想分階段見到效果還是直達(dá)目的，將取決于采用的實施策略。

    從總體情況看，堅持“全面規(guī)劃、總體設(shè)計，試點先行、分步實施，效益驅(qū)動、逐步推廣，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高”的實施原則對做好ERP系統(tǒng)實施工作有一定的參考價值。對于具體的實施方法，不同的咨詢公司、不同的產(chǎn)品都有各自的方法論。 

    他山之石

    從企業(yè)實施ERP追求商務(wù)價值的角度看，項目實施重點通常在于以下幾個方面。

    準(zhǔn)確定位 企業(yè)在實施ERP之前必須十分清楚自己是誰，自己的優(yōu)勢和不足，自己的問題在哪里，自己想成為什么，希望通過實施ERP得到什么，實施ERP能幫助企業(yè)做到什么程度等。這些都應(yīng)搞清楚，定位要準(zhǔn)確。

    明確戰(zhàn)略 明確企業(yè)基本戰(zhàn)略目標(biāo)將有利于進(jìn)一步明確實施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)。如企業(yè)追求卓越運作，實施ERP將起到積極支持作用，若企業(yè)需要的是產(chǎn)品創(chuàng)新，ERP帶來的作用將非常有限。企業(yè)需明確價值鏈中哪些環(huán)節(jié)最可能受到ERP影響，這些影響將對企業(yè)產(chǎn)生多大作用，這將有利于進(jìn)一步確定實施ERP帶來的效益。

    業(yè)務(wù)推動 實施ERP需要業(yè)務(wù)推動。ERP系統(tǒng)的實施是企業(yè)整體目標(biāo)的一個重要組成部分，是一個全面的企業(yè)變革過程。需要業(yè)務(wù)部門全面參與，而不僅僅是信息技術(shù)部門的一項工作。同時，要認(rèn)識到企業(yè)這種變革是企業(yè)績效提高的需要，而不是ERP系統(tǒng)的需要。

    量化目標(biāo) 實施ERP應(yīng)有明確的可量化的產(chǎn)出目標(biāo)，如財務(wù)上的改進(jìn)、流程改良、降低庫存、服務(wù)上的改進(jìn)等，這些具體目標(biāo)必須有量化的指標(biāo)，這些指標(biāo)在落實到具體部門和人員的同時，成為企業(yè)上下一致的奮斗目標(biāo)。

    堅持目標(biāo) 企業(yè)想從其ERP項目上受益，保持目標(biāo)長期性、穩(wěn)定性就顯得極為重要。因為，ERP系統(tǒng)是在具備穩(wěn)固基礎(chǔ)上建立起的一個企業(yè)信息平臺，是用來支持整個企業(yè)的。如果企業(yè)的發(fā)展充滿變數(shù)，那么，避免實施巨大、復(fù)雜的ERP系統(tǒng)可能會是一種較好的選擇。

    強化管理 ERP項目的特殊性決定了在具體實施過程中必須強化項目管理，需要有一個強有力的、以項目經(jīng)理為核心的項目管理隊伍，在企業(yè)管理層的有力支持下，滿足項目所需資源，排除項目進(jìn)行過程中遇到的各種問題，克服項目前進(jìn)過程中的各種困難，保證項目按預(yù)定目標(biāo)和進(jìn)度有序進(jìn)行。

    除上述全局性經(jīng)驗外，下列操作層的經(jīng)驗對成功實施ERP系統(tǒng)也有一定幫助。

    ERP上線不是終極目標(biāo)  從技術(shù)角度看，系統(tǒng)投入運轉(zhuǎn)成為項目的終結(jié)是可行的，但從經(jīng)營角度看決非如此。企業(yè)能夠通過系統(tǒng)的實施獲得收益的時候才是項目真正的完結(jié)。

    別在收益不大的地方安裝軟件 盡管ERP系統(tǒng)功能很強大，盡管高度集成化好處多多，但并非每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都能從ERP中獲得同樣的好處。在最富有戰(zhàn)略性效益回報的領(lǐng)域安裝ERP系統(tǒng)，而在其他領(lǐng)域延后安裝或者根本不安裝是一個較有理智的選擇。

    不僅為技術(shù)而升級 決定系統(tǒng)是否升級，要象制定其他項目決策一樣建立在經(jīng)營收益的基礎(chǔ)之上。

    不做過多的客戶化 決定實施ERP系統(tǒng)本身就表明企業(yè)正在向國際化的、行業(yè)通行的做法靠攏，而ERP系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就在于提供了一套可供學(xué)習(xí)、參考和使用的經(jīng)驗，過多的客戶化工作可能會失去ERP系統(tǒng)帶來的這些寶貴資源。

    在ERP系統(tǒng)具體實施過程中，下列經(jīng)驗性的要點也可供參考。

    上下合力以求共識 來自中高層管理者和下層員工的支持對于項目的成功非常重要，與之達(dá)成共識對項目順利進(jìn)行具有決定意義。

    系統(tǒng)設(shè)計重在核心 核心設(shè)計將有效降低項目成本，并保證項目執(zhí)行的連貫性。同時要確保核心設(shè)計與企業(yè)文化的融合。應(yīng)選出一些優(yōu)秀的用戶讓他們參與到系統(tǒng)設(shè)計工作中來。

    以人為本吸納資源 要特別注意項目實施人員是最重要的資源，要想盡辦法吸引那些關(guān)鍵人員，特別是相關(guān)業(yè)務(wù)人員參與到項目中來，并保證其工作的相對穩(wěn)定性。

    數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是根本 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是指在有效、完整的基礎(chǔ)上將大量數(shù)據(jù)輸送給ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)對數(shù)據(jù)質(zhì)量要求很高，必須充分認(rèn)識到數(shù)據(jù)處理的復(fù)雜性與長期性。

    宣傳培訓(xùn)結(jié)合對象 培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)量體裁衣，必須結(jié)合培訓(xùn)對象的職責(zé)進(jìn)行，要針對各種不同的培訓(xùn)對象充分準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，確認(rèn)需求、分配職責(zé)。

    信息安全百密一疏 信息安全在實施過程中是一個十分復(fù)雜但又非常重要的工作，讓最終用戶參與系統(tǒng)安全測試，能更好地發(fā)現(xiàn)安全問題。

    系統(tǒng)測試貫徹始終 測試是為了確保整個系統(tǒng)按照原設(shè)計運行，它并不隨系統(tǒng)實施的完成而結(jié)束。應(yīng)與供應(yīng)商緊密合作，經(jīng)常進(jìn)行核心流程的測試。最終用戶對于測試、執(zhí)行和評審的參與特別重要。

    后續(xù)支持常備不懈 實施完成后的短期過渡性支持和系統(tǒng)投入使用后的中長期支持都十分重要。應(yīng)當(dāng)建立多級、完備的支持體系，明確具體服務(wù)水平（如響應(yīng)時間、技術(shù)水平等）有利于更好地進(jìn)行支持工作。

    系統(tǒng)切換舉足輕重 系統(tǒng)切換是使整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來的最后一步。這一步非常關(guān)鍵，一定要為這一階段制定非常詳細(xì)的執(zhí)行計劃，并確保計劃中的步驟都有實踐依據(jù)。

    意外處理防微杜漸 系統(tǒng)實施過程中可能出現(xiàn)一些意外情況，必須為此作好充分的準(zhǔn)備。要認(rèn)真分析可能的風(fēng)險及其對項目和業(yè)務(wù)的影響。

    咨詢顧問不可替代  應(yīng)充分發(fā)揮咨詢顧問在實施過程中的指導(dǎo)作用，在ERP系統(tǒng)實施過程中他們的作用非常重要，特別是對于規(guī)模巨大、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、信息技術(shù)應(yīng)用能力有限的企業(yè)來講，咨詢顧問的作用幾乎是不可替代的。

    前車之鑒

    1． ERP僅是軟件

    相當(dāng)多的企業(yè)，自己并沒有一個成型的企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略，即便決定了實施ERP系統(tǒng)，也不能把它放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來考慮，僅把它當(dāng)成使用一套ERP軟件而已。

    ERP系統(tǒng)的實施絕不僅僅是實施和使用一套軟件，它對企業(yè)的影響是深刻而廣泛的。企業(yè)應(yīng)該著眼于自身的業(yè)務(wù)變革，認(rèn)識到ERP的實施是整個企業(yè)長期持續(xù)變革征程中的第一步。

    ERP軟件包含了開發(fā)商長期經(jīng)驗的積累，可以為企業(yè)的業(yè)務(wù)運作提供一些新的思想。但企業(yè)實施ERP只有伴隨著對企業(yè)進(jìn)行變革的過程，才能從根本上重塑企業(yè)，提升企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中的競爭能力，使企業(yè)獲得最大的客戶滿意度這一中心任務(wù)。從這個意義上說，ERP系統(tǒng)實施帶來的巨大收益來自于變革過程，ERP系統(tǒng)實施的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于ERP軟件本身。

    2．曖昧的“一把手”

    很多企業(yè)ERP未能成功的根本在于，企業(yè)的最高管理者未能對整個變革的過程給予足夠的、積極的、全程的支持和投入，那種打著“一把手”的幌子，又沒能把“一把手”支持落到實處的曖昧態(tài)度，是ERP項目成功實施的最大敵人。

    “領(lǐng)導(dǎo)的支持”在中國企業(yè)的信息化建設(shè)中已經(jīng)成為老生常談，流于口頭的支持導(dǎo)致的是一個個遺憾和失敗。但真正意義上的“第一把手原則”依然是ERP系統(tǒng)實施成功的必要條件。我們認(rèn)為，所謂足夠的、積極的、全程的支持和投入應(yīng)該表現(xiàn)在這樣幾個方面。

    ● 在各種場合積極展示對變革過程持久的、一貫的支持；

    ● 了解并樂于投入整個變革所需的資源；

    ● 了解解決方案對組織及其文化的影響；

    ● 經(jīng)常性地會見相關(guān)人員，了解變革的進(jìn)程、重申支持的決心；

    ● 對變革的支持者給予公開的、及時的認(rèn)可和獎勵；

    ● 對變革的抵觸者明確表達(dá)自己的不悅；

    ● 為保證各項變革的正常進(jìn)行及時做出相應(yīng)的決策。

    3．根基不穩(wěn)

    相當(dāng)多的企業(yè)對中國國情的深層次研究、企業(yè)當(dāng)前應(yīng)解決的主要問題、ERP系統(tǒng)的功能和技術(shù)狀況以及這三者間的相互關(guān)系缺乏足夠的了解。

    ERP軟件載負(fù)的是現(xiàn)代化的管理思想，但它畢竟植根于西方文化，而且不同廠家、不同版本的ERP軟件針對不同的行業(yè)和企業(yè)會有不同的性能表現(xiàn)。因此，不對上述三者及其相互關(guān)系進(jìn)行充分的了解，勢必造成南橘北枳的結(jié)果。

    雖然企業(yè)面向市場經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)有多年的時間，但從計劃經(jīng)濟的體制下跨越傳統(tǒng)企業(yè)管理階段，直達(dá)現(xiàn)代市場經(jīng)濟下的企業(yè)經(jīng)營方式，畢竟不是一朝一夕的事情。企業(yè)驟然置身于激烈的市場競爭之中，頭緒紛亂、急功近利的行為在所難免，能夠靜下心來進(jìn)行認(rèn)真反思需要深厚的修養(yǎng)和毅力。

    科學(xué)來不得半點含糊，只有充分地了解并明確ERP系統(tǒng)針對企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略、近遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)需求、未來信息技術(shù)架構(gòu)的適用性和ERP軟件的技術(shù)水平、發(fā)展趨勢、供應(yīng)商狀況及其國情化、用戶化性能，才能為實施的成功創(chuàng)造前提。

    4．準(zhǔn)備不足

    企業(yè)對實施ERP系統(tǒng)所需進(jìn)行的準(zhǔn)備工作重視不夠，有可能導(dǎo)致企業(yè)上下對實施ERP系統(tǒng)和實施過程中遇到的問題無法形成統(tǒng)一的認(rèn)識。

    實施準(zhǔn)備工作是不可或缺的。所謂實施準(zhǔn)備工作，除了對國情、企業(yè)自身、ERP軟件及三者間關(guān)系的了解，還要包括對員工進(jìn)行ERP系統(tǒng)基本概念和知識的培訓(xùn)，對企業(yè)現(xiàn)有的運作模式進(jìn)行深入的調(diào)查，從而揭示出分散在各個職能部門的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。以現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)界的最佳實踐來規(guī)劃、設(shè)計企業(yè)的未來業(yè)務(wù)流程。對企業(yè)近遠(yuǎn)期的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了解和歸納并有理有據(jù)地進(jìn)行ERP軟件的選擇等等。

    在ERP系統(tǒng)實施前做好以上準(zhǔn)備工作，可以以最小的代價最大程度地統(tǒng)一員工的思想，形成對變革過程的有力支持。企業(yè)必須認(rèn)識到，這些準(zhǔn)備工作不做好，在實施過程中就不可避免地需要“補課”，這時很可能已經(jīng)給實施工作造成了損失。這種被動的補救措施不但要有更大的付出，收效也不可能達(dá)到應(yīng)有的水平。

    5．?dāng)?shù)據(jù)的缺憾

    企業(yè)的各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不完整、不準(zhǔn)確，難以給ERP的實施以及項目完成后的評價工作以有力的支持。

    企業(yè)各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如產(chǎn)品定義數(shù)據(jù)、工藝路線、組織機構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)描述、員工崗位名冊、客戶／供應(yīng)商資料、庫存物資的位置和數(shù)量明細(xì)、各種成本和費用定額以及各項費用標(biāo)準(zhǔn)、各項業(yè)務(wù)活動的提前期等，是企業(yè)經(jīng)營活動中的必備資料。這些資料的完整、準(zhǔn)確不但表明企業(yè)基礎(chǔ)管理的井井有條，也是ERP系統(tǒng)賴以運行的“主數(shù)據(jù)”，是實施過程一開始就需要進(jìn)行設(shè)置的基本參數(shù)。同時，完整有序的歷史記錄也是評價ERP項目成效的重要憑據(jù)。企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對于ERP系統(tǒng)實施，其重要性就如考試成績之于畢業(yè)證書。一個企業(yè)不管是當(dāng)前實施ERP系統(tǒng)，還是未來準(zhǔn)備實施ERP系統(tǒng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確都是需要從現(xiàn)在做起的重要工作。

    6．業(yè)務(wù)知識缺乏

    ERP的實施人員對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和運作方式及行業(yè)情況不理解或理解的不夠深刻，將使ERP系統(tǒng)實施效果大打折扣。

    實施ERP系統(tǒng)獲得效益的主要基礎(chǔ)是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，若實施人員對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和運作方式及行業(yè)情況了解不全面、理解不深刻、經(jīng)驗不豐富，則很難做到對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行真正優(yōu)化，進(jìn)而使企業(yè)想通過實施ERP系統(tǒng)獲得效益的可能性大大降低。 

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