“山美水美，人也美�！迸_(tái)灣連接器制造公司龍杰(蘇州)精密工業(yè)有限公司就是坐落在這個(gè)IT制造業(yè)發(fā)展繁榮的江南水鄉(xiāng)——蘇州吳江。
    就是這樣一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)轉(zhuǎn)的IT制造企業(yè)，從1981年初誕生時(shí)，就表現(xiàn)了其強(qiáng)大的生命力，10年后資產(chǎn)翻了16倍，總值接近1個(gè)億，一躍成為蘇州當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)明星中小企業(yè)。
    也同樣還是這個(gè)中小企業(yè)，在21世紀(jì)信息化浪潮到來(lái)的時(shí)候，遇到了他前所未有的困難……
    
    龍杰的IT苦惱

    作為一家電纜及連接器產(chǎn)業(yè)的IT系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)，龍杰有著自己獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)特性，對(duì)上游廠商的要求要做出快速反應(yīng)，否則就可能被市場(chǎng)淘汰；同時(shí)作為生產(chǎn)商，對(duì)原料的采購(gòu)、庫(kù)存以及物流的變化也要做出快速反應(yīng)，否則就可能被市場(chǎng)淘汰，因而龍杰沒(méi)少苦惱過(guò)。
    2003年以前，蘇州龍杰使用的還是一套90年代就安裝的中軟DOS系統(tǒng)，隨著時(shí)間的推移和公司業(yè)務(wù)的拓展，原有系統(tǒng)漸漸暴露出很多弊端：一方面，老系統(tǒng)在產(chǎn)、供、銷及庫(kù)房管理方面表現(xiàn)較好，但是不能和后端的成本、財(cái)務(wù)串接，而現(xiàn)在的企業(yè)管理對(duì)這方面的功能有著很高的要求，所以給企業(yè)的整體管理帶來(lái)很大不便；另一方面，因?yàn)槔舷到y(tǒng)是基于DOS開(kāi)發(fā)的，而這類技術(shù)和平臺(tái)早已被淘汰，掌握此類技術(shù)的人更是少之又少，所以一旦出了問(wèn)題就很難找到合適的人來(lái)維護(hù)，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大的麻煩。同時(shí)由于系統(tǒng)本身難以擴(kuò)展功能，不能提供新報(bào)表，并且還存在功能弱、速度慢等問(wèn)題。
    用蘇州龍杰信息化項(xiàng)目組的一位負(fù)責(zé)人的話來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)的龍杰除了存在原有系統(tǒng)入賬難、串接難的問(wèn)題外，企業(yè)生產(chǎn)銷售部門(mén)還不同程度的存在計(jì)劃難、協(xié)調(diào)難的苦惱。
    之所以苦惱，是因?yàn)槠髽I(yè)在按照廠商要求的交貨期限準(zhǔn)備原材料生產(chǎn)的時(shí)候又不得不考慮庫(kù)存量的問(wèn)題，生產(chǎn)少了就不能夠滿足廠商的需求，生產(chǎn)多了就只能夠積壓成為庫(kù)存，造成企業(yè)資源的白白浪費(fèi)。再加上生產(chǎn)線上機(jī)器操作與手工操作不能夠統(tǒng)一造成的原材料損失更是難以估計(jì)，而這些矛盾單單依靠人腦和經(jīng)驗(yàn)是很難平衡的。
    身為IT制造企業(yè)的蘇州龍杰逐漸覺(jué)察到，信息的無(wú)障礙傳遞對(duì)于這條產(chǎn)業(yè)鏈上的廠家而言有著無(wú)可比擬的重要性。與此同時(shí)，蘇州龍杰在人事系統(tǒng)上也存在著巨大的管理“黑洞”，極大的浪費(fèi)了人力、物力和財(cái)力。
    
    eHR試水

    “2年前，僅僅員工考勤就足夠讓我頭痛的了——500多名員工，每天要監(jiān)督打卡，月末還要統(tǒng)計(jì)，考勤卡堆了兩大桌，兩個(gè)人忙4、5天還經(jīng)常出錯(cuò)。打卡機(jī)更是成為個(gè)別員工發(fā)泄的對(duì)象，所以我們很想引進(jìn)完整的HR管理系統(tǒng)�！被貞浧甬�(dāng)時(shí)人事系統(tǒng)的情景，龍杰（蘇州）精密工業(yè)有限公司負(fù)責(zé)HR的業(yè)務(wù)經(jīng)理王莉莉不無(wú)感慨的說(shuō)道。
    遇到明基逐鹿是意外又是緣分。
    一次與明基HR經(jīng)理的會(huì)面讓王莉莉找到了方向，明基用的是明基逐鹿軟件（明基的一個(gè)全資子公司）的產(chǎn)品，“明基這么大的公司都在用，我們公司比明基要小，應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題……”王莉莉包括龍杰相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的想法有點(diǎn)歪打正著。
    于是，和明基同是臺(tái)資背景的龍杰就選擇了明基逐鹿。
    其實(shí)，當(dāng)時(shí)除了明基的示范效應(yīng)外，促使龍杰選擇明基逐鹿HR軟件的還有兩大因素：一是當(dāng)時(shí)龍杰的舊有系統(tǒng)是繁體的，而只有明基逐鹿的系統(tǒng)支持繁體；二是很多軟件公司只賣考勤軟件，不帶薪資，因?yàn)槊總�(gè)公司的計(jì)算方式不一樣，比較復(fù)雜，而明基逐鹿的軟件可以處理薪資。最讓王莉莉感到滿意的是明基逐鹿實(shí)施顧問(wèn)的服務(wù)。因?yàn)橛密浖��?lái)管理薪資是第一次，“明基逐鹿派專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，結(jié)合龍杰的工資結(jié)構(gòu)、規(guī)定，明基逐鹿的技術(shù)人員對(duì)軟件進(jìn)行了修改�！�
    系統(tǒng)實(shí)施完成后，人事部門(mén)的工作量大大減少，打卡、考勤等在新系統(tǒng)的幫助下不必再由人事部門(mén)專門(mén)派人親歷親為，而薪資等工作也可以輕松完成，以往幾個(gè)人幾天的工作，現(xiàn)在只要一個(gè)人很短的時(shí)間就可以完成，而且準(zhǔn)確率提高了不少。
    工作流程和系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，很大程度上提升了公司人力資源管理的效率。HR的改變讓公司領(lǐng)導(dǎo)層嘗到了信息化的甜頭，2002年1月，蘇州龍杰上馬ERP項(xiàng)目被提上議事日程。
    蘇州龍杰再一次將上馬ERP的繡球拋給了明基逐鹿，一次性買下了GuruERP管理系統(tǒng)的應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理、金稅接口、庫(kù)存作業(yè)、委外管理等16個(gè)模塊。
    
    ERP實(shí)施三步曲

    作為一家制造型企業(yè)，龍杰公司在選型之初就瞄準(zhǔn)了從功能到價(jià)格都能夠符合自身規(guī)模的系統(tǒng)。龍杰公司負(fù)責(zé)推進(jìn)ERP的負(fù)責(zé)人劉副總認(rèn)為GuruERP系統(tǒng)完全采用了微軟Windows的系統(tǒng)，用戶界面非常友好，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)放程度有利于用戶化操作，能實(shí)現(xiàn)更適合客戶獨(dú)特需求的特點(diǎn)。
    3個(gè)月后，蘇州龍杰ERP項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃分為三個(gè)階段：第一階段是財(cái)務(wù)部分；第二階段是內(nèi)部物流，即配銷的部分；第三階段是制造部分。龍杰人戲稱呼其實(shí)施信息化的過(guò)程是“三步曲”。
    財(cái)務(wù)部分的實(shí)施用了3個(gè)月，其中包含了所有模塊的培訓(xùn)，3個(gè)月之后財(cái)務(wù)拿到了證書(shū)，這一階段進(jìn)行得比較順利。第二階段是配銷，包括采購(gòu)、銷售、庫(kù)房管理等方面，核心作用是幫助企業(yè)內(nèi)部更好的控制生產(chǎn)成本。
    最讓龍杰的MIS主管鄭益感到壓力的是第三階段制造部分。因?yàn)樽鳛橐患抑圃煨推髽I(yè)，無(wú)疑制造環(huán)節(jié)最多，需要協(xié)調(diào)的方面最復(fù)雜�！耙粋�(gè)大障礙是在規(guī)劃方面，因?yàn)辇埥艿淖鳂I(yè)習(xí)慣是走一種計(jì)劃型的方式，總希望監(jiān)測(cè)到實(shí)時(shí)的企業(yè)供需狀況，而明基逐鹿提供的GuruERPP是讓它用物料規(guī)劃MRP系統(tǒng)，怎么辦？”
    雙方一碰頭，溝通結(jié)果是讓明基逐鹿進(jìn)行系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)，整合系統(tǒng)與工作流程之間的差距。這個(gè)系統(tǒng)就是明基逐鹿為龍杰二次開(kāi)發(fā)的供需狀態(tài)顯示系統(tǒng)。
    二次開(kāi)發(fā)的過(guò)程是艱辛與耐心的磨練過(guò)程，導(dǎo)入系統(tǒng)時(shí)很不順利，在龍杰內(nèi)部，至今還流傳一些“小插曲”。反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)的系統(tǒng)bug，使用者操作起來(lái)非常不順手，有時(shí)實(shí)在忍不住時(shí)，強(qiáng)烈的不滿情緒就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，甚至爭(zhēng)吵起來(lái)。盡管如此，雙方還是要坐下來(lái)認(rèn)真的對(duì)實(shí)際情況加以調(diào)研、分析，了解客戶的需求，一起來(lái)規(guī)范系統(tǒng)操作流程，直到開(kāi)發(fā)出雙方都認(rèn)可的產(chǎn)品出來(lái)。
    不知不覺(jué)中幾個(gè)月過(guò)去了，產(chǎn)品終于出來(lái)了，接下來(lái)就是要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，然后再改進(jìn)才能夠最終完成，而適用、改進(jìn)經(jīng)常是反反復(fù)復(fù)數(shù)次才能夠確定下來(lái)。又經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的測(cè)試、修改，系統(tǒng)開(kāi)始逐漸完善起來(lái)。
    與此同時(shí)，而蘇州龍杰的信息化也到了新舊系統(tǒng)切換的關(guān)鍵階段：新舊系統(tǒng)切換。
    
    系統(tǒng)鳳凰涅磐

    新舊交替并不是一件輕松的事情。
    所謂“習(xí)慣成自然”，員工們對(duì)老系統(tǒng)早已經(jīng)習(xí)以為常，所以起初導(dǎo)入新的ERP時(shí)，員工的反彈情緒很嚴(yán)重，因?yàn)樾孪到y(tǒng)的導(dǎo)入不僅是技術(shù)的鏈接，更是管理思想的轉(zhuǎn)變，對(duì)操作流程也有相應(yīng)的調(diào)整，這樣的“大動(dòng)干戈”讓很多人不能接受。
    這時(shí)候，企業(yè)“一把手”的威力就表現(xiàn)出來(lái)了。龍杰主管信息化的副總一方面他盡量說(shuō)服員工，疏導(dǎo)他們的情緒；另一方面，他對(duì)哪些頑固不化者，會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威保證原則的執(zhí)行。
    龍杰的員工們都還清楚地記得在系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)候，因?yàn)橐粋�(gè)新界面的功能不盡合理，員工們頗有怨言。劉副總經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是公司工作流程不合理造成的，于是說(shuō)服員工們改進(jìn)工作流程。但舊習(xí)慣的改變并不是一件容易的事情，員工們的不配合成為很大的障礙。有點(diǎn)“霹靂”脾氣的劉副總終于忍不住在一次員工會(huì)議上拍案而起，“誰(shuí)不服從，誰(shuí)就下崗”，員工們看到一向和氣的劉副總態(tài)度如此“強(qiáng)硬”，大家都開(kāi)始默默接受了改變，他們的觀點(diǎn)也開(kāi)始轉(zhuǎn)變。
    隨著時(shí)間的推移，龍杰上下越來(lái)越強(qiáng)烈地感受到新系統(tǒng)帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)。新系統(tǒng)將前端作業(yè)和后端的成本、財(cái)務(wù)等完全串接起來(lái)，這樣成本和財(cái)務(wù)人員就可以很輕松地得到自己想要的數(shù)據(jù)和資料，工作強(qiáng)度大大減輕。另一方面，因?yàn)樾孪到y(tǒng)是基于Windows技術(shù)開(kāi)發(fā)，所以維護(hù)工作業(yè)變得輕而易舉，以前需要專業(yè)人士做的系統(tǒng)維護(hù)，現(xiàn)在員工培訓(xùn)一下就上手了。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的蔡經(jīng)理高興的指著自己辦公桌的機(jī)器說(shuō)，“以前好多人忙的昏天暗地，現(xiàn)在卻從從容容了！”
    蘇州龍杰的整體運(yùn)轉(zhuǎn)形成完整的體系，通過(guò)ERP系統(tǒng)安排生產(chǎn)計(jì)劃，由于系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)以及預(yù)測(cè)功能，使公司的計(jì)劃、生產(chǎn)、配送和后端的人事、財(cái)務(wù)完全整合，降低了成本。這樣，龍杰公司的營(yíng)運(yùn)就如虎添翼，較之以前更加快捷、透明和靈活。
    2003年8月的時(shí)候，在龍杰內(nèi)部，管理者通過(guò)GuruERP系統(tǒng)就可以對(duì)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程控制自如，可以隨時(shí)了解作業(yè)情況并加以調(diào)整，企業(yè)管理水平大大提高。
    
    .service的誘惑

    2003年，是蘇州龍杰轉(zhuǎn)變最大的一年。
    在信息化工程碩果累累的同時(shí)，蘇州龍杰的信息化部門(mén)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，買東西就是付錢(qián)拿產(chǎn)品就可以了，但是軟件業(yè)并不是僅僅上個(gè)系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，因?yàn)樗�與服務(wù)如同一對(duì)連體嬰兒一樣密不可分，軟件還需要后期的更新和維護(hù)。
    在國(guó)外，實(shí)施一套價(jià)值100萬(wàn)元的ERP系統(tǒng)，企業(yè)可能要支付400萬(wàn)元的咨詢服務(wù)費(fèi)用�？墒窃趪�(guó)內(nèi)，情況恰恰相反，蘇州龍杰也是如此，2002年上馬信息化項(xiàng)目的時(shí)候，他們只買了系統(tǒng)，沒(méi)買服務(wù)。
    在一次研討會(huì)上，明基逐鹿的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人坦承的說(shuō)道，“像這種項(xiàng)目，如果不買服務(wù)的話實(shí)施難度很大。所以，我們?cè)邶埥�，就�?/3的時(shí)間講流程，1/3的時(shí)間提問(wèn)……剩下的就全靠電話了�！�
    之所以如此，是因?yàn)楫?dāng)初龍杰有一位參加過(guò)ERP實(shí)施的管理者，他認(rèn)為由公司一手主導(dǎo)沒(méi)問(wèn)題，但即使這樣，中間也出現(xiàn)了不少狀況，后來(lái)這位管理人因故離職后，留下一個(gè)未成型的系統(tǒng)。
    新上任的劉副總一肩挑起了重?fù)?dān)，左右溝通、上下協(xié)調(diào)，中間沒(méi)少拍桌子，加上財(cái)務(wù)長(zhǎng)蔡經(jīng)理的支持以及實(shí)施方的合作，終于保證了上線成功。而這期間，電話交流幾乎成了最常見(jiàn)的服務(wù)方式。
    一業(yè)內(nèi)人士一針見(jiàn)血的說(shuō)，軟件業(yè)的服務(wù)包括對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，向他們介紹系統(tǒng)的功能和正確的使用方法，以及系統(tǒng)測(cè)試、參數(shù)代碼的設(shè)定和后續(xù)的維護(hù)等。以考勤系統(tǒng)中對(duì)遲到的考察為例，如果客戶想考察員工遲到時(shí)間的長(zhǎng)短，但是系統(tǒng)只能提供遲到次數(shù)的考察，那么就需要重新設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)以達(dá)到客戶的要求，這就屬于服務(wù)的范疇，人們經(jīng)常將它與傳統(tǒng)的“.com”相對(duì)應(yīng)，戲稱為“.service”。而蘇州龍杰目前的信息化走向正是.service。
    2003年9月，蘇州龍杰的信息化剛剛不如正規(guī)不到三個(gè)月，但龍杰的鄭益在經(jīng)歷過(guò)項(xiàng)目之后，明確表示“明年一定買服務(wù)”，從而真正實(shí)現(xiàn)觀念上從“.com”硬服務(wù)到“.service”軟服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
    一業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)這樣評(píng)價(jià)說(shuō)，企業(yè)自身能夠領(lǐng)悟到.com到.server的轉(zhuǎn)換，這意味著企業(yè)信息化已經(jīng)走向成熟，正因?yàn)檫@種“成熟”，龍杰公司管理水平大大提升，信息化也給企業(yè)聚集了一筆巨大的固定財(cái)富。
    
    
    
    

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本文標(biāo)題：龍杰插上信息化翅膀

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