從上世紀八十年代開始，SAP這一全球一直排名第一的ERP軟件，大部分卓越的企業(yè)都應用了它。但在用后感受方面眾說紛紜，有一次在信息化高峰論壇會上，碰到一位行業(yè)同仁他向我講的一句話我覺得最能代表SAP用戶的心聲：讓企業(yè)又愛又恨的SAP。愛，是因為SAP的軟件積累歐洲多家知名企業(yè)的管理經(jīng)驗，對企業(yè)本身管理水平的提升有非常好的促進；恨，是因為SAP價格高，實施難度大，有調(diào)查結(jié)果顯示很多企業(yè)搞巨額資金購買的軟件最后使用了不到5%的功能，而且軟件使用者也抱怨多多……不論是管理經(jīng)驗的借鑒還是軟件的應用深度其實都與一項工作有關系，那就是軟件實施。那么從最終的使用效益來說，企業(yè)在SAP的實施過程中到底應該關注哪些問題呢？請聽聽編者的一些交流心得：
讓我們先來看看使用者到底怎么抱怨SAP吧？業(yè)務部門說系統(tǒng)不好用，界面風格難以接受、找數(shù)據(jù)麻煩，系統(tǒng)的流程和實際有偏差，而且需要很多的人工跟催；管理者不滿意的主要原因當然是下面的人有抱怨說明產(chǎn)品不能滿足企業(yè)的需求，上來系統(tǒng)業(yè)務部門還喊著人手不夠說明效率并沒有提升。究其原因一方面SAP積累的歐洲先進國家的管理經(jīng)驗在中國很有可能會有點水土不服，另一方面是SAP本身龐大而復雜的底層架構使得實施過程中按照業(yè)務部門需要的流程進行實現(xiàn)需要很長周期以及較大實施成本，企業(yè)考慮其成本可能會有一定的妥協(xié)，那么到了最終使用者那里滿意度必然高不起來。所以企業(yè)在實施SAP的過程需要面臨的挑戰(zhàn)就在是業(yè)務需求的實現(xiàn)和投資成本的平衡。
實施挑戰(zhàn)第一項是系統(tǒng)流程需要適應企業(yè)的變化進行較為靈活的修改。各大ERP廠商軟件實施的方法論基本都有“藍圖設計”，實質(zhì)上就是調(diào)研企業(yè)的需求，包括業(yè)務流程，得到雙方確認之后在系統(tǒng)中實現(xiàn)。這種方式其實有一個很明顯但是又不能克服的確定，就是通過紙面固定的流程是靜態(tài)的，企業(yè)的發(fā)展是動態(tài)。所以當系統(tǒng)真正上線的時候，很有可能實際業(yè)務流程已經(jīng)發(fā)生改變。因為SAP本身流程修改的話比較麻煩，如果不是本質(zhì)的變化，系統(tǒng)可能不會進行相應的調(diào)整。
實施挑戰(zhàn)第二項是跨越多個業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務的集成。企業(yè)的業(yè)務流程是連續(xù)的，跨越多個部門的，但是SAP的功能可能只涉及了其中一部分的，另外的一部分可能在其他的系統(tǒng)中實現(xiàn)。從使用者體驗的角度出發(fā)，實施過程應該整合多個系統(tǒng)的信息，實現(xiàn)跨系統(tǒng)流程的的直接流轉(zhuǎn)。對于SAP環(huán)境中的流程集成，SAP用戶往往發(fā)現(xiàn)他們必須定制和簡化SAP接口或SAP流程流。他們可能還需要為SAP應用程序添加補充性的功能，并將非SAP系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)進行集成。盡管SAP為IT開發(fā)人員提供了可滿足各項需求的獨立工具，但往往還需要對在其中開發(fā)了定制內(nèi)容的特定SAP應用程序版本進行定制。升級到SAP應用程序未來版本的難度、成本和風險也會提高。過多的應用程序定制還可能導致預算超標和部署推遲。也是因為這些原因，企業(yè)很少讓SAP的實施人員完成跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息交互工作，企業(yè)的協(xié)同效率可能得不到提高，人工跟催不能避免，周期也因此變長，使用者的滿意度也就降低了。
實施挑戰(zhàn)第三項是友好的人機交換界面需求的實現(xiàn)。SAP的界面一般都是系統(tǒng)提供的標準界面，修改起來同樣也比較難，百分之八九十的SAP用戶都是適應產(chǎn)品，而不是讓產(chǎn)品隨著客戶需求而改變。這個接受過程對于實施團隊同樣也是挑戰(zhàn)。
以上三項挑戰(zhàn)嚴格來說也不是問題，只要企業(yè)有足夠的信息化預算、有充分的實施周期，這些問題都是可以解決。但是從投入和產(chǎn)出的角度來說，如果存在既能解決以上問題，又能花費不高的成本，對企業(yè)才是真正的良策。綜觀國內(nèi)多家企業(yè)，用BPM軟件解決SAP實施過程中遇到的問題，是非常成功的應用實踐。BPM作為業(yè)務流程管理的專業(yè)軟件，本身就具備非常強大的集成引擎，能將不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過流程進行交互；加上BPM本身的流程監(jiān)控和分析功能，能夠非常有效的提高企業(yè)的系統(tǒng)效率。同時，BPM系統(tǒng)開發(fā)的流程可以非常便捷的修改，快速適應企業(yè)的流程變化。另外用BPM軟件開發(fā)簡單易用的界面，開放給終端用戶，由系統(tǒng)把相關的數(shù)據(jù)反寫到SAP中，界面不友好的問題也就迎刃而解。所以，面對SAP實施過程中出現(xiàn)的各類問題，企業(yè)不能只局限與SAP本身，可以通過新的流程管理軟件的引入，低成本快速的解決這些問題，真正提升企業(yè)的管理水平和運營效率。
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本文標題：SAP ERP用戶的心聲
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