一、破窗理論是強化企業(yè)管理的警鐘

    美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了著名的“破窗理論”：如果有人第一個打碎了一棟建筑物上的窗戶玻璃，而該窗戶又沒有得到及時的維修，那么，這個環(huán)境中的其他人就可能會受到環(huán)境誘惑或某些暗示性的縱容肆無忌憚地打碎更多的玻璃。結(jié)果在這種人為形成的氛圍中，各種不良風(fēng)氣和違法犯罪行為就會不斷滋生和蔓延。企業(yè)存在于一定的環(huán)境中，企業(yè)員工生活在一定的社會氛圍中，居住環(huán)境和工作環(huán)境及人的行為都具有強烈的暗示性和誘導(dǎo)性，尤其是那些沒有得到及時制止的不良行為，會對他人的心理和行為起到一定導(dǎo)向作用，有時甚至?xí)�誤導(dǎo)他人的行為規(guī)范。這是“破窗理論”給企業(yè)的各項管理活動敲響的一個警鐘。在從事企業(yè)管理過程中，必須進一步優(yōu)化環(huán)境，強化企業(yè)的細節(jié)管理，完善各項制度，將影響我國企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的不良行為扼殺在萌芽中，確保企業(yè)在良性軌道上運行。

二、企業(yè)管理中“破窗現(xiàn)象”的內(nèi)涵

    企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)管理者就要認真研究人的特性、分析人的需求，因此，企業(yè)員工對企業(yè)的環(huán)境氛圍及企業(yè)文化的成熟程度和員工對文化的認可度將影響企業(yè)的生產(chǎn)率，影響企業(yè)能否形成最大的合力，從一定程度上決定了企業(yè)的經(jīng)濟效益和企業(yè)發(fā)展的速度，進而決定了企業(yè)發(fā)展的高度。破窗理論給我國企業(yè)管理帶來更多的思考。

    （一）“破窗現(xiàn)象”揭示人內(nèi)心中隱存“投機心理”的僥幸性

    這里所說的“投機心理”是指一種不依靠自己的努力而設(shè)法通過取巧的手段來達到利己目的的心理情緒。明知這樣做是違反規(guī)定和制度的，還這樣去做，他們不是腳踏實地地從頭干起，而是想憑借運氣，像押寶一樣進行“投機”。“破窗現(xiàn)象”揭示的就是這種不健康心理，看到有利可圖，便克制不住自己，特別是看到其他投機者占到“便宜”后沒有受到懲戒，“僥幸心理”就更加嚴重了。

    （二）“破窗現(xiàn)象”揭示企業(yè)員工從眾心理的釋放性

    從眾是一種減輕心理壓力的方式。研究表明，當(dāng)和眾人犯了同樣的錯誤時自己會很容易諒解自己，不損傷自尊心。大家都不去做而自己獨自堅持就要承受非常大的心理壓力，在大家都知道你做這件事之后就不僅是自身的心理壓力了，還會加上很多輿論壓力。企業(yè)員工生活在社會環(huán)境中，是社會的一份子，同樣具有一種“天然”的從眾心理。許多制度制定好以后有人觸犯，第一次沒人管，以后就會有更多的人觸犯。

    （三）“破窗現(xiàn)象”揭示的是人對利益訴求的執(zhí)著性

    美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在他的需求層次理論中是這樣表述的：大部分人有五種需求，從低級需求到高級需求的順序是不一樣的，從最基本的生理需求、安全需求開始，向友誼、情感和歸屬的需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求過渡和發(fā)展。在現(xiàn)代社會中，個體文化程度不同，對基本需求和高層次的需求欲望度是不一樣的。管理者要細心研究下屬的心理變化，精準(zhǔn)把握他們的需求。在企業(yè)實際經(jīng)營管理中，如果出現(xiàn)第一面打碎的玻璃窗，管理者要全面剖析其原因，在及時修理好“窗戶”的同時，要分析管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，查找員工的需求是否得到及時滿足。企業(yè)員工的“破窗”行為往往是為了表達自身的一種利益訴求，管理者不可忽視員工的利益訴求，要仔細研究企業(yè)員工的需要，在制度方面進行協(xié)調(diào)，盡力從職工的角度思考企業(yè)問題。只有在管理者和員工的共同努力下，企業(yè)的發(fā)展才能順暢。

    （四）“破窗現(xiàn)象”提醒不可忽視執(zhí)行力的滲透性

    在企業(yè)管理中，執(zhí)行力十分重要，沒有執(zhí)行力，一切都是空談。就在很多人尋求企業(yè)管理的良方時，執(zhí)行力正在悄悄改變著企業(yè)的面貌。如，在安全生產(chǎn)中，任何的疏忽都可能釀成大禍，尤其要高度警覺那些看似偶然、輕微的違章，看起來好像沒有什么危險，卻可能造成大量的安全事故。發(fā)生重大事故的教訓(xùn)說明，執(zhí)行力沒有滲透下去，沒有滲透到底層，都是平時類似的操作中的“破窗現(xiàn)象”太多了所導(dǎo)致的。平時的違章行為太多了，沒有危險，就不以為然了。用“破窗理論”來分析，開始有人違章操作，沒有引起足夠的重視，也沒有及時進行制止和教育，這樣就使更多的人受到這種暗示或縱容的影響，久而久之，形成了習(xí)慣性違章，最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。可見，企業(yè)管理中執(zhí)行力一定要滲透下去，一直滲透到最底層，還要不斷強化執(zhí)法剛性。

    （五）“破窗現(xiàn)象”警示管理中隱性問題的危害性

    由于管理者認知的偏差或由制度的漏洞而引發(fā)的破窗行為，開始也許是隱性的，沒有明顯征兆，但到一定程度就會顯現(xiàn)出來。也許，“破窗”出現(xiàn)前，企業(yè)內(nèi)部早就潛伏著某種苗頭了。如果管理者沒有意識到或因疏忽而沒有檢查到，就會從隱性走向顯性，從漸變到突變，進而逐步暴露出來，如果不及時“補窗”，就漸漸習(xí)以為常了，再整治就比較困難了。如，某些工程管理中存在的隱患，某些企業(yè)制度中存在的明顯缺陷，某些企業(yè)三班制中排班的不科學(xué)、不合理，某些企業(yè)對一些小的違章不追究等，如果不重視并加以解決，最終會造成嚴重的后果。

    （六）“破窗現(xiàn)象”提醒環(huán)境具有強烈的行為誘導(dǎo)性

    打碎第一塊玻璃窗沒有人管，接著就必然有第二塊、第三塊甚至更多的玻璃窗被打碎，這些充分說明了環(huán)境的導(dǎo)向作用是非常明顯的，強烈的暗示和誘導(dǎo)環(huán)境中的個體，特別是那些不良行為，如果不及時制止，會出現(xiàn)很多的“模仿者”，進而嚴重影響社會環(huán)境。在企業(yè)經(jīng)營管理中，不可忽視任何一個細節(jié)，細節(jié)決定成敗。讓制度堵塞管理漏洞，讓良好的行為引導(dǎo)企業(yè)風(fēng)氣，把破窗行為扼制在萌芽中。盡管在不少企業(yè)中，破窗現(xiàn)象是杜絕不了的，但管理者以身作則，會產(chǎn)生顯著的正面效果。好的榜樣力量是無窮的，壞的榜樣的影響是惡劣的。如果不及時制止，長期下去，企業(yè)將無法組織高效的生產(chǎn)，最終將被市場淘汰。由此可知，環(huán)境誘導(dǎo)的原因主要有兩方面：一方面說明遵紀守法的意識淡薄，不能嚴以律己，有章不循，有法不依，成為“破窗”之人；另一方面說明企業(yè)管理不嚴，執(zhí)行力不強，制度流于形式，無意中慫恿員工做出“破窗”之事。

三、“破窗理論”給我國企業(yè)管理帶來的啟示

    （一）著力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，全方位提高員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平，精心鑄造每一道防護墻

    通過建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，全方位提高員工素質(zhì)，加強員工的自我管理能力，按照規(guī)章制度辦事。在企業(yè)內(nèi)部形成良好風(fēng)氣，反對任何違反企業(yè)規(guī)章制度的人和事，不做“破窗”之人。在企業(yè)管理中就是要按規(guī)定辦事，不搞下不為例。

    （二）著力提升企業(yè)執(zhí)行力，狠抓企業(yè)細節(jié)管理，努力提前護好每一扇“窗”

    企業(yè)管理者要戴放大鏡研究戰(zhàn)略，要戴顯微鏡來進行管理。在安全管理中，要嚴格自我約束，摒棄僥幸心理，要提前采取防范措施，防微杜漸；要從源頭做起，從細節(jié)做起，見微知著，只要有違章操作的苗頭，就要對其進行制止和教育，把違章行為消滅在萌芽狀態(tài)。同時，要以點帶面、舉一反三，組織職工對事故案例進行討論和學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，從思想上提高認識，必要時對違章者施以重罰。這樣可以給人另一種暗示，那就是規(guī)范操作不容置疑。中國古代有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為之”的勸世警語，在企業(yè)管理中，戰(zhàn)略如何落地，全在執(zhí)行力度。強化細節(jié)管理，是企業(yè)運營中每一扇窗的守護神，對任何小的過錯，要及時從嚴整治，決不手軟。

    （三）提高企業(yè)“憂患意識”，強化制度建設(shè)，迅速及時補好每一扇“破窗”

    強化企業(yè)“憂患意識”，增強員工危機意識，是企業(yè)長盛不衰的秘訣。制度是企業(yè)的行為規(guī)范，是制約全體員工不偏離向企業(yè)目標(biāo)奮進的方向，要加強頂層設(shè)計，制度要設(shè)計完美，避免執(zhí)行中無章可循。應(yīng)從企業(yè)管理的具體實踐出發(fā)，講究制度的前瞻性和系統(tǒng)性，講究科學(xué)性和權(quán)威性。制度在執(zhí)行中不能因某種原因或某種勢力而弱化。當(dāng)今時代，科技發(fā)展突飛猛進，市場變化莫測，每個企業(yè)更要有危機感，每個職工都要有危機意識、憂患意識。這樣才使得公司得以健康發(fā)展。

    （四）加強企業(yè)文化建設(shè)，刻不容緩的固化企業(yè)的每一扇窗

    企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在目前企業(yè)競爭日益激烈的市場環(huán)境下，及時營造競爭性的文化氛圍是刻不容緩的職責(zé)。制度管理固然很好，文化管理是更高境界，文化能凝聚人心，使企業(yè)員工具有向心力，能召喚員工崇高的使命感，使每一位員工為事業(yè)而奮斗。加強企業(yè)文化建設(shè)能從根本上固化企業(yè)里的每一扇窗，有助于形成一種“環(huán)境文化”，能使員工在任何狀態(tài)下服從命令并使自我的行為符合環(huán)境的要求，形成一種良性的互動。

    （五）增強辯證思雛，利用“破窗”來培養(yǎng)企業(yè)的危機意識

    企業(yè)管理中，堅持用辯證唯物主義觀點來看問題，一件事物有壞的一面，肯定還存在好的一面，事物在不斷地發(fā)展，要用發(fā)展的思維來看問題，用發(fā)展的眼光來管理企業(yè)，問題是解決不盡的。我們要利用工作中發(fā)現(xiàn)的“破窗現(xiàn)象”，來反思企業(yè)管理中存在的問題，在整治“破窗”行動中，來堵塞我們管理中的漏洞，正確對待每一扇“破窗”，仔細分析其根源，從中挖出改進管理的錦囊妙計。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/

本文標(biāo)題：我國企業(yè)管理中存在的“破窗現(xiàn)象”分析

本文網(wǎng)址：http://www.oesoe.com/html/support/1112189689.html