知識管理作為一種相對較新的管理理念，正被越來越多的企業(yè)和組織所接受，他們開始思考如何在自己企業(yè)和組織內(nèi)進行知識管理的工作。但萬事開頭難，實施知識管理不單需要考慮清楚知識管理的目標(biāo)、重點、價值以及方法，還需要考慮清楚“如何實施”的問題。特別是針對不同的組織類型，其實施策略是有差異的，如果沒有想好就很可能會出現(xiàn)事倍功半的效果，雖然付出很多，但收效甚微，甚至以失敗告終。

    對于知識管理的實施策略，可以先從企業(yè)類型分類開始，來思考如何實施知識管理。簡單的講，企業(yè)可以分為：單體公司和集團型(多元化)公司，基于這兩類企業(yè)，該如何針對性地實施知識管理?

單體公司的知識管理實施策略

    所謂單體公司，可以理解為其業(yè)務(wù)重心是唯一或單一的，需要圍繞一類產(chǎn)品或者服務(wù)解決方案、一類客戶，甚至一組具體運營問題，來開展業(yè)務(wù)運營活動。相對多元化公司而言，組織復(fù)雜性較低，業(yè)務(wù)運作的實務(wù)性要求較高。因此，針對于這類企業(yè)要推行知識管理，可以考慮兩個策略：從點到面，從面到面。

    所謂從點到面，通俗的說，就是從某些具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域入手，比如客戶服務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)等，以具體的目標(biāo)為導(dǎo)向，如提高客戶滿意度、提升研發(fā)效率等，進行知識管理工作的開展。讓知識管理先從某一領(lǐng)域的試點工作開始，當(dāng)在這一領(lǐng)域的知識管理工作取得一定成效后，再逐步拓展到其他領(lǐng)域，實施步驟相對穩(wěn)妥，可以縱深形成某領(lǐng)域的業(yè)務(wù)最佳實踐。而從面到面，即在企業(yè)內(nèi)全面開展知識管理工作，多個領(lǐng)域同時推進，結(jié)合具體的業(yè)務(wù)流程，進行全面的知識管理融合，這樣所實現(xiàn)的知識管理全面、系統(tǒng)，在保證實施深度和廣度的基礎(chǔ)上，其后續(xù)的生命力很強。

集團型(多元)企業(yè)的知識管理實施策略

    集團型企業(yè)與單體企業(yè)不同，可以簡單理解成：集團型企業(yè)由多個不同的單體企業(yè)組成，其在組織的復(fù)雜度、管理的難度方面，都較單體企業(yè)有較大的差異。因此，集團型企業(yè)進行知識管理可能面對的難度比單體企業(yè)要大很多，如果從“組織實施范圍——業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍”兩個維度分析，其實施策略可形成2X2矩陣，存在四種實施策略：由點到點、由點到面、由面到面、由面到點。

    這四種實施策略可以理解為：

    由點到點：集團內(nèi)某一業(yè)務(wù)公司的某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行知識管理試點工作，逐步推行到集團內(nèi)另一業(yè)務(wù)公司同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域， 強調(diào)循序漸進，一個企業(yè)完成后，開始另一企業(yè)的知識管理工作；

    由點到面：集團內(nèi)某一業(yè)務(wù)公司的某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行知識管理試點工作，逐步推行到這一業(yè)務(wù)公司內(nèi)所有領(lǐng)域，類似于單體企業(yè)的“由點到面”；

    由面到面：集團統(tǒng)一進行知識管理規(guī)劃工作，并在全集團內(nèi)推行知識管理工作，是最為系統(tǒng)全面、影響最大的知識管理實施策略模式；

    由面到點：集團統(tǒng)一進行知識管理規(guī)劃，選擇某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域(所有業(yè)務(wù)公司的同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域)進行知識管理實施工作，從而打造集團企業(yè)某領(lǐng)域的核心能力/業(yè)務(wù)最佳實踐。

    針對以上四類知識管理實施策略，其具體的優(yōu)劣勢對比，以及適用對象分析如下：

    可見，每一家企業(yè)在進行知識管理工作時，都需要結(jié)合自身的特點進行策略分析與選擇。了解不同實施方法的利弊之后，再進入具體實施的過程。

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本文標(biāo)題：不同類型企業(yè)在知識管理中的實施策略

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