0 引言
企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體,實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合能力的提升,是當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中f待解決的課題,管理能力提升是構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容,而管理模式的不可復(fù)制性為構(gòu)筑中國(guó)式管理體系增加了難度和風(fēng)險(xiǎn)。只有依靠科學(xué)的企業(yè)診斷方法,有步驟地實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化與累積,并借助信息技術(shù)和信息系統(tǒng)(ITAS)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,才能從根本上提高企業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
隨著信息化應(yīng)用的廣泛與深入,企業(yè)診斷方法體系中信息化因素的重要性不斷加強(qiáng),企業(yè)診斷的核心內(nèi)容已由傳統(tǒng)模式的純粹性管理診斷,逐步向融合了IT/IS能力的綜合管理體系診斷邁進(jìn)。而對(duì)于企業(yè)信息化效果評(píng)價(jià),目前還沒(méi)有形成科學(xué)實(shí)用的定量化方法和手段,這就增加了ITAS應(yīng)用模式下企業(yè)指標(biāo)定量化評(píng)價(jià)與衡量的難度。
信息化效益評(píng)價(jià)也是信息化項(xiàng)目管理的重要技術(shù)手段。信息化建設(shè)是企業(yè)投資項(xiàng)目,要以追求總體收益為直接目標(biāo),而定量化評(píng)價(jià)方法的缺失,造成在信息化項(xiàng)目管理的可行性分析、實(shí)施過(guò)程控制以及后評(píng)估等環(huán)節(jié)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的精確評(píng)價(jià),從而無(wú)法幫助企業(yè)制訂合理的方案、步驟和措施,造成大量項(xiàng)目失敗和投資損失。因此,信息化收益評(píng)價(jià)問(wèn)題不解決,對(duì)于社會(huì)資源的浪費(fèi)和損失是非常嚴(yán)重的。
本文擬運(yùn)用域映射理論、信息化平臺(tái)匹配理論[21從微觀角度入手,分析信息流在信息化環(huán)境下的運(yùn)作方式與特征,研究信息粒子的能耗形成方式,揭示IT/IS與管理系統(tǒng)的運(yùn)作關(guān)系,對(duì)信息化應(yīng)用背景下的企業(yè)信息化效果評(píng)價(jià)進(jìn)行初步的研究與分析,為企業(yè)診斷技術(shù)的發(fā)展提供可茲借鑒的理論工具、方法和研究思路。
1 信息流與信息粒子
信息流(InformationF low)是在空間和時(shí)間上向同一方向運(yùn)動(dòng)中的一組信息,它有共同的信息源和信息接收者,即是由一個(gè)分支機(jī)構(gòu)(信息源)向另一個(gè)分支機(jī)構(gòu)(地址)傳遞的全部信息的集合。它不僅指一定數(shù)量的信息集合,更重要的表述這些信息的傳遞過(guò)程,即信息的流動(dòng)。信息流是否通暢,決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否正常運(yùn)行,信息流與物流、資金流組成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本循環(huán),其中,信息流質(zhì)量、速度和覆蓋范圍,可以“映照”企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理決策的能力。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是“資金分資源葉加工葉產(chǎn)品葉資金”的循環(huán)增殖過(guò)程,以物流和資金流構(gòu)成顯性循環(huán),以信息流構(gòu)成隱性循環(huán)為基礎(chǔ),信息流內(nèi)容源自資金流和物流狀態(tài),并指導(dǎo)資金流和物流的有效流動(dòng)。與資金流和物流相比,信息流具有通達(dá)性更高、流速更快,驅(qū)動(dòng)成本更低,對(duì)價(jià)值生產(chǎn)影響間接、巨大等特點(diǎn)。信息流是大量信息的匯聚和流動(dòng),如同電流是由大量電子同向流動(dòng)產(chǎn)生一樣,信息流也可以被看作是由大量“信息粒子”有序流動(dòng)形成的。
所謂“信息粒子”,是構(gòu)成信息流的基本元素和最小有效單元,擁有完整語(yǔ)意,具備獨(dú)立性、易復(fù)制性、時(shí)效性等特點(diǎn)!靶畔⒘W印痹诠芾硐到y(tǒng)中流動(dòng),跨越業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),經(jīng)過(guò)加工處理,被賦予新的語(yǔ)意和組合形式,進(jìn)入流程的后續(xù)環(huán)節(jié),具有繼起性特征。只有那些流動(dòng)的、被最終利用的“信息粒子”才是有價(jià)值的,“信息粒子”運(yùn)動(dòng)速度越快,信息流價(jià)值越高。
信息流價(jià)值與管理流程的精益程度有直接關(guān)聯(lián),簡(jiǎn)潔、冗余性低、可靠性高的管理流程,能夠提升信息流的價(jià)值,此狀態(tài)下的信息粒子流動(dòng)距離最短、通達(dá)性更高、在系統(tǒng)中停留時(shí)間越短,最大限度提升企業(yè)信息的完整性和對(duì)稱性,獲取更高的實(shí)效性與及時(shí)性。
業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering,BPR)是由美國(guó)管理咨詢工作者邁克爾·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·錢皮(James Champy)在(Reengineering the Corporation)一書中最早提出的:“對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底地重新構(gòu)思,根本地重新設(shè)計(jì),以達(dá)到在一些諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高”,BPR對(duì)亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論發(fā)起挑戰(zhàn),強(qiáng)調(diào)組織設(shè)置應(yīng)以作業(yè)流程而非技術(shù)分工為中心,以顧客滿意而非企業(yè)生產(chǎn)能力為導(dǎo)向,確保企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的3C(顧客一Customer,競(jìng)爭(zhēng)一Competition,變化一Change)優(yōu)勢(shì)。
BPR理論產(chǎn)生于與20世紀(jì)90年代,恰逢信息化風(fēng)起云涌之際,BPR從產(chǎn)生之初,就與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合,形成超越傳統(tǒng)管理變革的技術(shù)創(chuàng)新革命,因而影響深刻,至今未衰。經(jīng)過(guò)BPR改造后的管理流程,在識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,努力消除非增值步驟和過(guò)程,消除浪費(fèi),縮短信息傳遞路徑。圖1描述了BPR前后企業(yè)管理流程的對(duì)比。
經(jīng)過(guò)BPR之后,管理流程總長(zhǎng)度得以縮短,即“信息粒子”運(yùn)行路徑被壓縮,處理環(huán)節(jié)減少,在系統(tǒng)中的停留時(shí)間縮短,工作效率提升,決策信息的時(shí)效性增強(qiáng),信息流整體循環(huán)速度加快,效率提升。由此可見(jiàn),BPR形成管理能力精益化增長(zhǎng),是通過(guò)提升“信息粒子”時(shí)效性實(shí)現(xiàn)的。BPR以降低信息流程長(zhǎng)度,減少信息處理環(huán)節(jié)為步驟,最終實(shí)現(xiàn)管理效率提升,這是信息價(jià)值充分提煉的前提。
BPR通過(guò)流程精益,提高信息處理的及時(shí)性,實(shí)現(xiàn)管理能力的提升。ITIIS在此基礎(chǔ)上,借助Internet強(qiáng)大的信息通路能力,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息粒子的時(shí)空壓縮,在信息采集通路和處理應(yīng)用等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)飛躍,將信息時(shí)效性提升到顯著水平,推動(dòng)企業(yè)管理獲取更強(qiáng)的效益和效率。借助IT/IS的力量,BPR所冀望帶來(lái)的管理效率提升才能被最大限度地發(fā)揮出來(lái)。而B(niǎo)PR與ITIIS完美融合的前提是信息平臺(tái)與管理平臺(tái)的適度匹配。
2 信息粒子運(yùn)動(dòng)過(guò)程能耗分析
2.1信息化環(huán)境下的信息粒子運(yùn)動(dòng)形態(tài)
按照域映射理論和信息化平臺(tái)匹配理論,信息流在信息平臺(tái)的處理過(guò)程是對(duì)其在管理平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程的“快照和模擬”。企業(yè)信息化初期,要經(jīng)歷手工替代的漫長(zhǎng)過(guò)程,管理域中的一個(gè)完整流程被劃分成隸屬于管理域和信息域的兩個(gè)子集,由多個(gè)流程碎片組成,處理主體分別為人和信息系統(tǒng)。流程分割造成信息流跨越兩個(gè)域,信息粒子要在管理域和信息域之間遷移。如圖2所示。經(jīng)過(guò) 手 工 替代,管理流程被劃分在兩個(gè)域且需要串聯(lián)運(yùn)行,必然形成信息粒子由管理域向信息域、信息域向管理域的多次往復(fù),信息粒子穿越和形式轉(zhuǎn)換形成了信息導(dǎo)人和導(dǎo)出工作:手工方式處理完成的信息要手工導(dǎo)入信息系統(tǒng),滿足下一個(gè)階段IT/IS處理的要求;而IT/IS處理完成后生成的信息則以特定的格式打印輸出,供人工處理。信息導(dǎo)入和導(dǎo)出需要大量人工,耗時(shí)費(fèi)力,有時(shí)執(zhí)行一個(gè)完整工作流程,需要多次導(dǎo)入和導(dǎo)出相同或相似的信息內(nèi)容,造成資源浪費(fèi)和效率降低。企業(yè)信息化初期,管理效率不升反降即由此造成。
隨著手工替代的逐步加深,管理流程中越來(lái)越多的工作環(huán)節(jié)交由ITIIS完成,信息流更多地在信息域中執(zhí)行,信息粒子遷移頻度大大減少,ITIIS在效率和精度方面的優(yōu)勢(shì)才得以顯現(xiàn),當(dāng)足夠數(shù)量的關(guān)鍵流程處理都在信息域內(nèi)完成之后,企業(yè)信息化才可以說(shuō)具備了成功的重要基礎(chǔ)。
2.2信息粒子運(yùn)動(dòng)能耗
在手工替代階段,如果將信息流劃分過(guò)于細(xì)碎,則由此形成的處理成本的降低遠(yuǎn)小于信息粒子遷移所造成的成本增加,實(shí)際上造成整個(gè)信息處理過(guò)程效率的降低和成本的增加,企業(yè)信息化過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)和難度增加,很多企業(yè)信息化建設(shè)失敗就源于此。因此,選用商品化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)流程的有效覆蓋,是解決上述問(wèn)題的合理方法。
為什么信息化可以提升企業(yè)管理效率,產(chǎn)生巨大的收益,下面從信息粒子的能量消耗角度對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行分析。
具體來(lái)說(shuō),通過(guò)IT/IS進(jìn)行流程處理,所耗能量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于手工處理模式,表現(xiàn)為ITIIS能量的釋放,這種能耗釋放即為信息化收益的來(lái)源。信息化覆蓋面越廣,應(yīng)用越深人,ITIIS所釋放的能量越多,信息化收益越高,并最終通過(guò)“ITIIS效率葉管理效率*員工效率一經(jīng)營(yíng)效率”的聯(lián)動(dòng)方式間接實(shí)現(xiàn)。這說(shuō)明信息平臺(tái)比管理平臺(tái)具有更低的能量位勢(shì),由于存在能量上的位勢(shì)差,企業(yè)基于追求經(jīng)濟(jì)效益的考慮,會(huì)自覺(jué)地開(kāi)展信息化建設(shè)。在資源一定的前提下,IT/IS幫助企業(yè)在信息占有量、處理能力、綜合使用能力等方面,提升企業(yè)信息處理水平,上述三個(gè)指標(biāo)也是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo),這是信息時(shí)代企業(yè)管理的新特征。
IT/IS可以幫助企業(yè)降低“能耗”,但同時(shí)也應(yīng)看到,如果流程被切割得過(guò)細(xì),造成信息粒子在兩個(gè)域之間的遷移次數(shù)大大增加,跨界遷移所需消耗的能量是巨大的,是信息化效益評(píng)價(jià)不可忽視的內(nèi)容。信息粒子在管理領(lǐng)域和信息領(lǐng)域之間的往返穿越,是信息化初期IT/IS應(yīng)用的重要特征。信息粒子的穿越,需要經(jīng)過(guò)形態(tài)轉(zhuǎn)換和“能量”消耗,這里的“能量”主要是指人力消耗、時(shí)間成本和IT/IS能力空置的浪費(fèi)。猶如水分子在液態(tài)和氣態(tài)之間轉(zhuǎn)變需要進(jìn)行能量交換一樣,信息粒子的形態(tài)轉(zhuǎn)變也需要發(fā)生能量交換,不同的是,水在液態(tài)和氣態(tài)間的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)釋放能量和吸收能量的互逆過(guò)程,而信息粒子遷移的能量消耗是單向的,即遷出和遷入都是以消耗能量為特征的。信息 化 建 設(shè)初期,員工勞動(dòng)強(qiáng)度增加,工作效率下降,企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生較大波動(dòng),也是由上述原因成的。由于企業(yè)往往難以辨識(shí)根本,容易被暫時(shí)的困難遮住視野,從而缺乏繼續(xù)建設(shè)的勇氣,最終造成項(xiàng)目失敗。
2.3能耗最小原則與信息系統(tǒng)集成
企業(yè)是經(jīng)濟(jì)主體,以追求經(jīng)濟(jì)收益為目的,企業(yè)管理變革和優(yōu)化,實(shí)質(zhì)上就是追求更小的管理“能耗”,這就是企業(yè)管理過(guò)程中的“能耗最小原則”!澳芎淖钚≡瓌t”是企業(yè)信息化的核心規(guī)律,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有限資源價(jià)值最大化的途徑和方式,是推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)組織實(shí)施信息化的動(dòng)力,對(duì)于信息化間接收益評(píng)測(cè)具有積極的理論意義。
信息系統(tǒng)集成,是信息化發(fā)展的必然階段,以最大限度地提高信息系統(tǒng)的有機(jī)構(gòu)成、效率、完整性、靈活性,簡(jiǎn)化系統(tǒng)復(fù)雜性為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)信息化應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)集成。信息集成是為解決企業(yè)信息孤島而產(chǎn)生和發(fā)展。
按照“能耗最小原則”,企業(yè)信息處理只有全部納入信息系統(tǒng)平臺(tái),才能實(shí)現(xiàn)最理想化的能耗最低目標(biāo)。但是由于信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期缺乏規(guī)劃,企業(yè)內(nèi)部形成大量的信息孤島,完整的企業(yè)運(yùn)作過(guò)程和信息流過(guò)程要跨越多個(gè)“孤島”,形成大量的“遷移能耗”。一般來(lái)說(shuō),信息系統(tǒng)所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍越大,信息通透量越大,兩個(gè)獨(dú)立信息系統(tǒng)之間的“遷移能耗”越高。只有通過(guò)將獨(dú)立的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成,才能消除和避免信息流在管理域和信息域中的往返穿越,實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的IT系統(tǒng)之間的信息直接交換和交互,這個(gè)過(guò)程是自動(dòng)化的過(guò)程,不需要人工干預(yù),在效率和效能方面實(shí)現(xiàn)本質(zhì)上的提升。
系統(tǒng)集成是一個(gè)發(fā)展過(guò)程,由淺入深包括:信息集成一過(guò)程集成一企業(yè)及企業(yè)間集成(應(yīng)用集成[5]0數(shù)據(jù)集成,是點(diǎn)與點(diǎn)之間的融通,旨在消除信息錄人和輸出的手工處理,此類手工處理不改變信息格式和內(nèi)容,屬于單純的重復(fù)性錄入和輸出,多發(fā)生于企業(yè)信息化初期;過(guò)程集成,是線性融合過(guò)程,是面向完整業(yè)務(wù)流的工作集成,將業(yè)務(wù)流程的全部過(guò)程都納入信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)比數(shù)據(jù)集成更高層次的集成形態(tài),以降低和消除數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單性重復(fù)錄入、數(shù)據(jù)規(guī)范、拆分與合并為目的;企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成,是平面化的信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容,是企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)整合的最高層次,將信息處理過(guò)程的中間環(huán)節(jié)全部納入信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用環(huán)境,包括決策支持、數(shù)據(jù)挖掘、管理駕駛艙等一系列實(shí)時(shí)決策技術(shù)。企業(yè)外部應(yīng)用集成,是基于Internet、供應(yīng)鏈(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM)等電子商務(wù)環(huán)境下的系統(tǒng)集成,將相關(guān)企業(yè)信息平臺(tái)互聯(lián),實(shí)現(xiàn)立體的信息系統(tǒng)架構(gòu),可跨越多個(gè)國(guó)家和地區(qū),并可實(shí)現(xiàn)與各國(guó)的電子政務(wù)、電子金融、電子海關(guān)、電子物流等系統(tǒng)的外延搭接,實(shí)現(xiàn)全球范圍的智能化信息交換網(wǎng)絡(luò),這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)還需要漫長(zhǎng)的時(shí)間。
可以看到,信息集成由低到高的每一個(gè)過(guò)程,都是以將信息處理過(guò)程由管理域向信息域的遷移過(guò)程,即減少手工處理,增加IT/IS覆蓋范圍為特征的信息化過(guò)程。由于存在“遷移能耗”,使得信息化收益的獲取不是直線增長(zhǎng)的,必然呈現(xiàn)一定的規(guī)律,需要進(jìn)一步研究
3 基于信息粒子特征分析的企業(yè)信息化效益評(píng)價(jià)
企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)和效益的定量化評(píng)估難題,一直困擾企業(yè)界和學(xué)術(shù)界,對(duì)于信息化項(xiàng)目成敗的不同評(píng)價(jià),制約企業(yè)信息化深入發(fā)展和普及。究其原因,主要在于IT/IS應(yīng)用價(jià)值難以度量:一方面是由于IT/IS只能通過(guò)企業(yè)管理效率的提升發(fā)揮作用,難以直接衡量?jī)r(jià)值和收益;另一方面,對(duì)于IT/IS與管理平臺(tái)的結(jié)合過(guò)程、起效方式,尤其對(duì)于IT/IS如何有效提升企業(yè)信息流效率和價(jià)值,缺乏深入了解。下面將應(yīng)用信息粒子微觀分析的成果,研究信息化效益評(píng)價(jià)的原則與內(nèi)容。
3.1信息化效益影響因素
全面的綜合優(yōu)勢(shì),因而具備提升信息價(jià)值的潛力與能力,以IT/IS作為管理的輔助手段和工具,不僅可以推動(dòng)傳統(tǒng)管理模式的轉(zhuǎn)變,而且可以為企業(yè)創(chuàng)造更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.2信息流收益增值過(guò)程
應(yīng)該看到,信息化既有提升企業(yè)管理水平的作用,也有放大管理問(wèn)題的能力。因此考察IT/IS的收益和效果,要綜合考察正收益和負(fù)收益,這是信息化應(yīng)用效果評(píng)估的重要原則。
隨著手工替代階段的完成,信息化建設(shè)步人流程管理階段,信息域中的信息流完整性得到增強(qiáng),信息粒子在信息域中所經(jīng)由的路徑和處理過(guò)程增加,原來(lái)彼此獨(dú)立的流程處理過(guò)程相互連通,信息粒子的運(yùn)動(dòng)范圍更廣泛,信息互通、共享與集中處理極大地降低信息處理能耗,這個(gè)階段的能耗降低是非?斓摹D3表明了信息處理時(shí)效性與收益的關(guān)系。手工處理過(guò)程中,信息粒子在 某個(gè)環(huán) 節(jié)的流入到流出,需要經(jīng)歷兩個(gè)階段:
等待階段,排隊(duì)等待處理,此過(guò)程中不發(fā)生任何價(jià)值增值,等待時(shí)間越長(zhǎng),信息有效性越低,最后會(huì)由于超越生命期或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所掌握而成為無(wú)用的信息;
手工處理階段,完成信息處理,實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值,增值幅度會(huì)受手工處理能力及信息量影響。
應(yīng)用IT/IS,可消除信息處理的積壓時(shí)間,大為縮小等待環(huán)節(jié),信息納入系統(tǒng)會(huì)被馬上使用,充分實(shí)現(xiàn)信息實(shí)效性價(jià)值,并且通過(guò)IT技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深層次應(yīng)用(橫向和縱向?qū)Ρ确治?,實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的深入挖掘,從而獲得高于常規(guī)方式(信息化初期階段)的價(jià)值增值部分。
3.3信息化收益增長(zhǎng)趨勢(shì)
企業(yè)信息化歷經(jīng)手工替代一流程管理一系統(tǒng)集成一電子商務(wù)一商業(yè)智能等階段,最終實(shí)現(xiàn)與管理技術(shù)和管理體系的一體化集成,作為管理學(xué)體系的內(nèi)在內(nèi)容而完善。經(jīng)歷了手工替代階段的收益微增甚至減少之后,在流程管理階段,信息化收益高速增長(zhǎng),整體收益也實(shí)現(xiàn)從以局部性地提高系統(tǒng)效率的低層次應(yīng)用,向以實(shí)現(xiàn)全面信息集成的較高層次邁進(jìn)。
系統(tǒng)集成階段是信息化效果增益的第一個(gè)高峰期,之前通過(guò)降低能耗的收益方式,在系統(tǒng)集成階段之后就弱化了,信息化收益轉(zhuǎn)而來(lái)自于數(shù)據(jù)廣度和深度開(kāi)發(fā)方面,從“節(jié)流”向“開(kāi)源”轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)集成發(fā)展成熟之后,隨著信息采集方式的多樣化,以及SCM, CRM等系統(tǒng)的應(yīng)用,信息來(lái)源渠道愈加多樣化,信息量呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng),信息粒子的運(yùn)動(dòng)范圍也由企業(yè)內(nèi)部逐漸拓展到企業(yè)外部,以協(xié)同商務(wù)為驅(qū)動(dòng),信息流跨越企業(yè)邊界,融人全球供應(yīng)鏈信息流,IT/IS對(duì)信息粒子的時(shí)空壓縮能力,此時(shí)得到極度釋放,社會(huì)信息傳導(dǎo)與交互方式發(fā)生質(zhì)變,電子商務(wù)在此背景下產(chǎn)生并飛速發(fā)展。
商務(wù)智能是企業(yè)信息化的最高級(jí)應(yīng)用模式,是以提供決策驅(qū)動(dòng)力為目標(biāo)收益的信息化建設(shè)內(nèi)容,依賴于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的最新成果,完全依賴于IT/IS處理能力,從海量數(shù)據(jù)中探尋邏輯和規(guī)律,為企業(yè)決策提供深層次的分析支持,實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱,提高決策準(zhǔn)確性。這是對(duì)企業(yè)所擁有信息資源的深加工,信息系統(tǒng)只有在深度和廣度上經(jīng)歷充分的信息累積之后,才能獲得這項(xiàng)能力。商務(wù)智能是構(gòu)筑企業(yè)管理決策競(jìng)爭(zhēng)力的高級(jí)工具,也是信息化效益厚積薄發(fā)的終極目標(biāo)。
圖4描述了信息化收益的整體增長(zhǎng)趨勢(shì)。從中可以看到,信息化為企業(yè)帶來(lái)的收益是逐步實(shí)現(xiàn)的,在每一個(gè)極端,應(yīng)用效益都會(huì)經(jīng)歷初期相對(duì)降低,繼而穩(wěn)步提升的過(guò)程,在進(jìn)人下一個(gè)階段后,信息化收益能夠獲得較大的釋放。而隨著信息化應(yīng)用的逐步深入,IT/IS所帶來(lái)的收益呈現(xiàn)高速增長(zhǎng),信息技術(shù)逐漸融入管理技術(shù)體系,進(jìn)而成為企業(yè)管理系統(tǒng)的默認(rèn)項(xiàng),實(shí)現(xiàn)管理手段的歷史性跨越,推動(dòng)管理模式變革。
隨著信息化建設(shè)過(guò)程的開(kāi)始,基層管理者的工作越來(lái)越多地以IT/IS為核心,他們是最先享受到信息化益處的管理者,而只有在信息化步入以系統(tǒng)集成為代表的更高的發(fā)展階段,高層管理者才能獲得更多的管理收益,信息平臺(tái)對(duì)于企業(yè)宏觀決策的影響越大,帶來(lái)的收益越高,這是信息化收益增長(zhǎng)趨勢(shì)的必然表現(xiàn)。
4 結(jié)論
信息化是企業(yè)投資項(xiàng)目,需要依照項(xiàng)目管理要求,進(jìn)行科學(xué)的投人產(chǎn)出評(píng)估,這對(duì)于規(guī)范企業(yè)信息化行為,實(shí)現(xiàn)有效益的信息化建設(shè),具有重大的戰(zhàn)略意義。通過(guò)信息粒子運(yùn)作特征的微觀分析,分析信息化過(guò)程的能量消耗變化情況,提出能耗最小原則,并對(duì)信息化效益內(nèi)容進(jìn)行了深人分析,從而為制訂定量化評(píng)價(jià)方式提出了思路和原則,希望為后期深入研發(fā)科學(xué)可用的信息化評(píng)價(jià)模型和工具集,提供參考性的理論分析,起到拋磚引玉的作用,推動(dòng)信息化核心評(píng)價(jià)技術(shù)的發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)診斷技術(shù)和工具集的發(fā)展與成熟。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/
本文標(biāo)題:面向信息化效益評(píng)價(jià)的信息流價(jià)值微觀分析
本文網(wǎng)址:http://www.oesoe.com/html/support/11121824300.html