一、引言
ERP(EntERPrise Resource Planning)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，代表著當代最先進的管理思想，很多企業(yè)都把它看作是提升企業(yè)競爭力的重要手段。也努力地去探求企業(yè)ERP應用的績效問題。ERP項目實施績效評價是在項目完成的基礎上。對項目實施的目的、效益、影響和執(zhí)行情況進行全面而又系統(tǒng)的分析與評價，有助于企業(yè)改進投資效益。提高宏觀決策和管理水平。
目前關(guān)于信息系統(tǒng)績效評價方面的理論有多種，傳統(tǒng)的ERP績效評價理論在評價企業(yè)ERP應用績效時主要是以企業(yè)的財務數(shù)據(jù)為基礎。而ERP是一個復雜的系統(tǒng)工程，其核心是關(guān)于企業(yè)供應鏈的管理。企業(yè)的財務指標是對企業(yè)過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果進行評價。不能全面衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況和管理者的業(yè)績水平，難以系統(tǒng)、實時地對企業(yè)ERP應用進行客觀的、正確的評價。正是因為傳統(tǒng)的ERP績效評價理論的缺陷。在對企業(yè)ERP應用績效進行評價時，人們開始從戰(zhàn)略的角度出發(fā)。在考慮企業(yè)財務指標數(shù)據(jù)的基礎上，逐步引入非財務指標，多角度地對企業(yè)ERP應用績效進行分析，其中以平衡計分卡最具代表性，并越來越得到廣泛的應用。
二、平衡計分卡的主要內(nèi)容
“平衡計分卡(BaIanced Score card，BSC)”是1992年由哈佛大學商學院教授羅伯特·S·卡普蘭(Roben5KapIan)和復興國際方案公司總裁大衛(wèi)·P·諾頓(David P Norton)提出的，從最初的僅僅作為評價企業(yè)績效的工具。到發(fā)展成為新的戰(zhàn)略管理體系的基石，平衡計分卡根本改變了傳統(tǒng)的以財務衡量為主的績效評價系統(tǒng)。平衡計分卡之所以叫“平衡”。是因為它從四個角度：財務、顧客、內(nèi)部流程和學習與成長來幫助管理層對所有具有戰(zhàn)略重要性的領域做全方位的思考，借以確保日常業(yè)務運作與企業(yè)管理高層所確定的經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。平衡計分卡這種基于企業(yè)戰(zhàn)略管理的體系結(jié)構(gòu)。把企業(yè)為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標所需要的各項指標全部結(jié)合在一起。改變了傳統(tǒng)的以財務指標為中心的績效評價思想。建立了以因果關(guān)系為紐帶的戰(zhàn)略實施系統(tǒng)，把非財務指標引入考核體系，多角度分析、觀察組織戰(zhàn)略。從而對企業(yè)ERP應用的績效進行綜合評定。為企業(yè)提供了一種創(chuàng)新的績效考核系統(tǒng)框架。以保持企業(yè)的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。其結(jié)構(gòu)如圖1所示。
圖1 平衡積分卡結(jié)構(gòu)圖
三、基于BSC的企業(yè)ERP應用績效評價指標體系
(一)ERP績效評價與平衡計分卡的聯(lián)系
ERP是個復雜的系統(tǒng)，在ERP實施階段，企業(yè)首先考慮的是使用ERP的效益問題，為此就必須為ERP的實施設計眾多的評價指標。同時實施又必須站在客戶的角度。根據(jù)客戶的不同需求狀況來不斷調(diào)整企業(yè)的業(yè)務流程及相應的解決方案。所以企業(yè)就必須根據(jù)每個階段實施的特點來選擇相應的評價指標。從圖2可以看出，企業(yè)ERP實施的整個過程與平衡計分卡有一定的聯(lián)系。
圖2 ERP績效評價與BSC聯(lián)系圖
(二)ERP應用績效評價指標選擇的基本原則
1．全面性原則。一方面績效評價指標體系的設置應考慮到影響中小企業(yè)戰(zhàn)略目標或競爭優(yōu)勢形成的各個主要方面。便于從不同側(cè)面對中小企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績做出全面評價；另一方面。還應考慮指標項目之間的系統(tǒng)性和相互聯(lián)系性。從而使指標體系能對中小企業(yè)ERP應用的績效做出綜合的評價。
2．分階段評價原則。把ERP實施應用過程分為幾個階段，在各個階段分別對ERP績效進行評價，這樣一方面不論企業(yè)上了ERP的幾個模塊，總處于ERP實施應用的某個階段。針對這個階段可進行績效評價，另一方面也可對ERP實施成功時的績效、應用幾年后的績效和長期的持續(xù)績效有一個明確的界定。
3．可行性原則。應對眾多的評價指標進行精簡并刪除一些相互重復的指標。同時考慮所設計的指標較容易獲取，便于操作，以保證收集數(shù)據(jù)的可行性。
4．靈活性原則。由于不同的企業(yè)有不同的背景、戰(zhàn)略目標以及生產(chǎn)經(jīng)營策略，其ERP系統(tǒng)的特點也有所差異，所以其績效衡量目標就有所不同；另外不同企業(yè)指標之間的相關(guān)性也不同，即使是相同的指標也會因產(chǎn)業(yè)不同而導致作用不同。所以企業(yè)在進行ERP選型時，應在其他成功實施ERP企業(yè)基礎上進行靈活地選擇。
(三)基于BSC的企業(yè)ERP應用績效評價指標體系的構(gòu)建
ERP全面的集成了企業(yè)的所有資源。可以深入企業(yè)的各個部門，其主要功能模塊不僅包括財務管理模塊，還包括生產(chǎn)控制管理模塊、供應鏈管理模塊(采購、庫存、銷售)和人力資源管理模塊等。根據(jù)平衡計分卡四個方面所包含的內(nèi)容和ERP所具有的功能模塊系統(tǒng)。可以建立基于BSC的ERP績效評價模型，如圖3所示。同時從這模型出發(fā)。依據(jù)企業(yè)ERP應用的具體特點。建立基于BSC的ERP績效評價指標體系。如表1所示。
圖3 BSC與ERP績效評價模型
表1 基于BSC的企業(yè)ERP應用績效評價指標體系
四、結(jié)論
ERP為企業(yè)提供了一個先進的管理平臺。但企業(yè)對ERP應用績效評價沒有一個統(tǒng)一的標準。筆者提出的基于BSC的ERP應用績效評價指標體系可以為企業(yè)ERP實施績效提供一定的借鑒。當然企業(yè)在具體應用時，還要根據(jù)企業(yè)自身的特點、按照企業(yè)的需求狀況。靈活地制定適合本企業(yè)的ERP應用績效評價指標體系，這樣才能全面地、客觀地評價企業(yè)的ERP應用狀況，最終提升企業(yè)在市場中的競爭力。
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