一、企業(yè)簡(jiǎn)介

    皇明太陽(yáng)能股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“皇明股份”），作為世界太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，年推廣集熱器面積300萬(wàn)平方米，相當(dāng)于整個(gè)歐盟的總和、比北美的兩倍還多。業(yè)務(wù)主要包括：太陽(yáng)能熱水器（家庭熱水解決方案）、太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)（單位集體熱水解決方案）、太陽(yáng)能高溫?zé)岚l(fā)電、太陽(yáng)能空調(diào)、海水淡化等。

    目前，皇明股份擁有國(guó)家專利215項(xiàng)，先后承擔(dān)和參加了國(guó)家“863”項(xiàng)目、國(guó)家科技攻關(guān)計(jì)劃、國(guó)家“火炬計(jì)劃”等22項(xiàng)國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，掌控著干涉鍍膜、高溫?zé)岚l(fā)電、海水淡化等核心技術(shù)。2009年，皇明股份推出全球領(lǐng)先的太陽(yáng)能技術(shù)--太陽(yáng)能3G技術(shù)，融匯了超大熱水量、全天候、全方位熱水等諸多功能，實(shí)現(xiàn)了太陽(yáng)能的全自動(dòng)化運(yùn)行，顛覆了傳統(tǒng)太陽(yáng)能，為消費(fèi)者提供了與國(guó)際接軌的最佳熱水生活系統(tǒng)解決方案，并實(shí)現(xiàn)了太陽(yáng)能熱水供應(yīng)、太陽(yáng)能采暖制冷等技術(shù)的完美結(jié)合，引領(lǐng)太陽(yáng)能行業(yè)進(jìn)入全新發(fā)展時(shí)代。

圖1 皇明太陽(yáng)能股份有限公司

二、企業(yè)電商發(fā)展概況

    當(dāng)前，電子商務(wù)的發(fā)展如火如荼，電商的新記錄不斷被馬云一次一次創(chuàng)造，現(xiàn)在是電子商務(wù)大興的年代，無(wú)論是個(gè)人或企業(yè)，就算不喜歡，電商都會(huì)氣勢(shì)洶洶的撲面而來(lái)�？梢哉f(shuō)，在同類企業(yè)紛紛開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)候，皇明太陽(yáng)能悄悄走在了前面。2012年，皇明太陽(yáng)能的電子商務(wù)的銷售額近100萬(wàn)，今年，電商銷售額將有成倍的增長(zhǎng)。

    1. 皇明太陽(yáng)能電子商務(wù)發(fā)展背景

    皇明公司的電商業(yè)務(wù)起步于2008年，發(fā)展于2012年，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)到網(wǎng)上銷售會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)，提議組建了電商部門，2012年集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，將電商放入了重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略中，通過(guò)自建平臺(tái)，以及第三方平臺(tái)的應(yīng)用，在當(dāng)年雙11中，獲得了很好的銷售情況，印證了集團(tuán)的戰(zhàn)略預(yù)測(cè)。

    2. 皇明太陽(yáng)能電商平臺(tái)的規(guī)劃及應(yīng)用

    皇明公司的電商應(yīng)用采用了兩種方式，第一種是自己建設(shè)了www.ehimin.com電子商務(wù)平臺(tái)，第二是入駐目前擁有巨大客流量的平臺(tái)商，如淘寶、拍拍、京東、亞馬遜等，選擇了兩條腿走路的方式。

    經(jīng)過(guò)電商平臺(tái)及信息化系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用，皇明的電商平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了與ERP、第三方物流、CRM等系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)了以下應(yīng)用：

    1）目前供應(yīng)商基本使用競(jìng)價(jià)系統(tǒng)和下單系統(tǒng)；

    2）經(jīng)銷商可以在訂單系統(tǒng)里自主下單選貨；

    3）最終用戶可以在公司自建平臺(tái)或者天貓店就行下單。

    對(duì)于皇明的太陽(yáng)能產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不同于一般的消費(fèi)品，產(chǎn)品銷售出去后，還需要后期的安裝和維護(hù)的配套，這樣，對(duì)線上和線下的產(chǎn)品線、物流培訓(xùn)及安裝售后帶來(lái)了很大的障礙。對(duì)此，皇明的選擇了O2O的電商模式，線上接單線下成交，皇明太陽(yáng)能集團(tuán)的電商平臺(tái)對(duì)接了集團(tuán)的CRM系統(tǒng)，當(dāng)接到訂單我們可以準(zhǔn)確的知道客戶所在區(qū)域經(jīng)銷商庫(kù)存，當(dāng)客戶下訂單的時(shí)候，如果經(jīng)銷商庫(kù)里有一樣的型號(hào)就可以馬上下單，如果沒(méi)有則推薦型號(hào)相識(shí)的，或者排查就近其它經(jīng)銷商或者辦事處庫(kù)存，最后確定是否是調(diào)貨還是生產(chǎn)，在安裝前還要派人實(shí)地勘察現(xiàn)場(chǎng)是否可以安裝，安裝完成后將客戶檔案錄入系統(tǒng)，讓客戶的后期的售后服務(wù)得到保障。這樣就解決了產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝及售后問(wèn)題。

    3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)的效益

    目前最大的受益是解決了客戶沒(méi)有時(shí)間去專營(yíng)店體驗(yàn)或者咨詢產(chǎn)品，我們?nèi)�面在線上專業(yè)人士直接給用戶講解，避免了一線人員知識(shí)點(diǎn)講解不詳細(xì)的弊端，客戶直接跟廠家對(duì)話讓客戶更加安心、服務(wù)也有保障，第二占領(lǐng)的新的銷售高低，目前我們雖然線上交易量不大，我們相信未來(lái)90后會(huì)成為消費(fèi)的主力軍，目前電商的主要任務(wù)還是占位然后再占量，形成了線上和線下互動(dòng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的直控終端。第三訂單全過(guò)程信息監(jiān)控，用戶從咨詢、下單到安裝完成，全部是系統(tǒng)監(jiān)控更利于公司監(jiān)督服務(wù)是否及時(shí)。

三、電商未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

    當(dāng)前，皇明的電子商務(wù)部的已經(jīng)成為了集團(tuán)一級(jí)部門，隸屬于董事辦管理，在行政管理上就能看出已經(jīng)是董事長(zhǎng)親自主抓， 公司會(huì)傾入全部的資源投入到電商里面去，第二就是電商部部門的業(yè)績(jī)也在每年翻番，我們相信隨著物流業(yè)和社會(huì)分工的發(fā)展我們的配送、安裝售后問(wèn)題會(huì)逐步完美，電商的銷售比重定有自己的天地。

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本文標(biāo)題：電商開(kāi)創(chuàng)皇明太陽(yáng)能新業(yè)務(wù)模式

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