MRPⅡ在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)有很長(zhǎng)的一段歷史了,但是存在著一個(gè)一直爭(zhēng)論不休的問(wèn)題,就是本地化問(wèn)題。許多人認(rèn)為對(duì)MRPⅡ不能全盤(pán)移植,而應(yīng)該結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作環(huán)境和生產(chǎn)狀況來(lái)做適當(dāng)?shù)男薷摹Ｊ聦?shí)上,之所以產(chǎn)生如許多的爭(zhēng)議,就是因?yàn)镸RPⅡ不單單是一套軟件產(chǎn)品,更為關(guān)鍵的是其背后存在著一整套管理思想、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作環(huán)境和制度背景的差別。
    因此,對(duì)于許多銷(xiāo)售MRPⅡ軟件的公司和許多使用MRPⅡ軟件的企業(yè)來(lái)講,銷(xiāo)售和應(yīng)用MRPⅡ能否成功,關(guān)鍵在于銷(xiāo)售者和使用者雙方能否密切配合。因?yàn)?從更為抽象的層面來(lái)講,這個(gè)應(yīng)用MRPⅡ的過(guò)程實(shí)際上也就是一個(gè)不同文化間相互解釋的過(guò)程,因此也就特別需要軟件的銷(xiāo)售商來(lái)做耐心細(xì)致的交流、解釋、消化和修改工作,也就是通常意義上的服務(wù)工作。
    對(duì)于這種服務(wù)工作,美國(guó)GSC公司(通用系統(tǒng)有限公司)的總裁約翰·卡爾松有著獨(dú)到的見(jiàn)解。說(shuō)到約翰·卡爾松,可能許多關(guān)心這一領(lǐng)域的人都多少會(huì)有所了解。卡爾松來(lái)到中國(guó)已經(jīng)十年多,曾經(jīng)長(zhǎng)期擔(dān)任美國(guó)四班(ForthShift)亞細(xì)亞公司的總經(jīng)理,并在此期間對(duì)MRPⅡ在中國(guó)的普及做出了出色的工作。現(xiàn)在他所創(chuàng)建的GSC公司正在與美國(guó)名列前茅的MRPⅡ軟件生產(chǎn)商SYMIX公司合作,繼續(xù)在中國(guó)做MRPⅡ軟件的銷(xiāo)售工作(SYMIX與GSC的這次合作,便利該公司股票在美國(guó)的股市價(jià)格連連上升,由此也可見(jiàn)約翰·卡爾松的影響力)。按照卡爾松的看法,MRPⅡ的推廣、普及和應(yīng)用在服務(wù)上要做到三個(gè)層次,即軟件的應(yīng)用性開(kāi)發(fā)、一般的技術(shù)服務(wù)和更為廣義的企業(yè)管理咨詢(xún)和服務(wù)。卡爾松將公司差不多一半的精力投放到對(duì)客戶的服務(wù)上。而事實(shí)上,恰恰是這種深層次的服務(wù)工作為卡爾松贏來(lái)了廣大中國(guó)用戶的依賴(lài)和支持,也使得他的中國(guó)業(yè)務(wù)能夠以驚人的速度發(fā)展。
    長(zhǎng)期的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)使得卡爾松得出這樣的結(jié)論,只有結(jié)合中國(guó)的具體國(guó)情來(lái)開(kāi)展長(zhǎng)期的服務(wù)尤其是管理咨詢(xún)服務(wù),才能使MRPⅡ真正地在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中見(jiàn)到實(shí)效。為此,卡爾松團(tuán)結(jié)了一大批在中國(guó)很有經(jīng)驗(yàn)和造詣的專(zhuān)家學(xué)者來(lái)從事對(duì)用戶的服務(wù)工作。與其它MRPⅡ軟件銷(xiāo)售公司不同,卡爾松更為注意培養(yǎng)廣大的本土企業(yè)用戶而不是僅僅盯住外資企業(yè)。
    中國(guó)的許多本土企業(yè),一般來(lái)講都還在沿用著陳舊的管理方式。這樣的一種純粹緣于經(jīng)濟(jì)的管理環(huán)境,缺少一種針對(duì)生產(chǎn)流程的合理化的系統(tǒng)設(shè)計(jì),使得我們的許多企業(yè)只是停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)意義上的生產(chǎn)單位的概念上,還根本不能將之視為現(xiàn)代市場(chǎng)意義上的企業(yè)!而MRPⅡ作為一種生產(chǎn)管理軟件,與企業(yè)的整體管理思想和管理架構(gòu)是不能截然分開(kāi)的。因此,只有在MRPⅡ的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中,不斷地提供相應(yīng)的管理咨詢(xún)和服務(wù),及時(shí)地解決應(yīng)用中所出現(xiàn)的管理瓶頸,才能使企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程和MRPⅡ的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中真正地收到實(shí)效,也才能真正使得MRPⅡ得到推廣。
    從卡爾松的個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)里,也可以抽取出對(duì)那些應(yīng)用MRPⅡ的企業(yè)有所借鑒的思想,即只有站在企業(yè)整體管理的高度來(lái)看待MRPⅡ的應(yīng)用,才能使企業(yè)真正產(chǎn)生應(yīng)有的效益。
    

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本文標(biāo)題：MRPⅡ的深層次服務(wù)

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