在我國(guó)，ERP信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用至今已經(jīng)二十多年了。且不談它的成敗與否，它與企業(yè)有過(guò)多少“情結(jié)”，筆者親身經(jīng)歷過(guò)一諾千金，結(jié)果落得一個(gè)“找死”的結(jié)局。在許多日與夜的反思之中，問(wèn)智者：“情為何物”？仁者答：“云山霧罩”……

    然而，ERP真的是“高深莫測(cè)”嗎？幾年以后，在一張白紙上，勾畫(huà)出“廬山真面貌”。

    1．集成式的ERP管理模式

    圖1，集成式的ERP管理模式描繪了企業(yè)制造部分的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、及相關(guān)財(cái)務(wù)部分。

    1.1 ERP管理模式的概況

    一個(gè)典型的制造業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，包括了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理工程、基礎(chǔ)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還有它的信息系統(tǒng)部分。它們由信息系統(tǒng)緊緊連接成一個(gè)整體。

    1.2 ERP管理模式的特點(diǎn)
    企業(yè)的業(yè)務(wù)流程：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，也是所有企業(yè)共性的東西。在此不做贅述。
    管理工程：企業(yè)設(shè)定的管理范疇。一個(gè)有規(guī)模的生產(chǎn)的企業(yè)，該業(yè)務(wù)流程將有五方面的管理，即經(jīng)營(yíng)規(guī)劃管理、計(jì)劃管理、制造管理、成本管理和財(cái)務(wù)管理。這五方面的管理流程不僅與生產(chǎn)計(jì)劃流程有關(guān)，也與信息操作平臺(tái)有著密切的關(guān)系。
    基礎(chǔ)管理：圖1中的管理要素是一些約束條件。例如生產(chǎn)計(jì)劃管理中的定貨策略的制定，庫(kù)存管理中的安全庫(kù)存量，成本管理中的標(biāo)準(zhǔn)成本、差異分析等……，每當(dāng)確定一個(gè)管理目標(biāo)時(shí)，要選定一些約束條件。這些約定條件將被數(shù)據(jù)化、結(jié)構(gòu)化或者邏輯化地設(shè)定在系統(tǒng)里。企業(yè)管理者們通過(guò)這些條件進(jìn)行控制與管理。
    基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：即企業(yè)中的基礎(chǔ)資料，它們企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基礎(chǔ)與依據(jù)。如生產(chǎn)什么——物料主記錄，投入哪些物料——制造物料清單（MBOM），在哪里生產(chǎn)——加工路線等等。
    信息支撐系統(tǒng)：它是ERP系統(tǒng)中運(yùn)行的基礎(chǔ)，是它的“硬體”部分。通常它們與企業(yè)的設(shè)備一起被列入固定資產(chǎn)中。形象地說(shuō)它是“企業(yè)的信息公路”。
    ERP信息系統(tǒng)操作平臺(tái)：它是ERP系統(tǒng)中“軟體”部分。它可以形象地比作在“企業(yè)的信息公路”跑的“車”，“車”子里載著的業(yè)務(wù)……

    顯然，面對(duì)ERP 系統(tǒng)的“路”與“車”關(guān)鍵是健全一個(gè)高素質(zhì)的“交通指揮系統(tǒng)”——企業(yè)人力資源，即一個(gè)訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)。

    2．企業(yè)信息操作平臺(tái)各異
    不難看出在圖1里，除了信息系統(tǒng)部分以外，其它的部分都是所有企業(yè)共性的東西。那么ERP信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的究竟區(qū)別何在？它們的操作形式又是如何的呢？

    2.1傳統(tǒng)的信息操作平臺(tái)
    傳統(tǒng)的制造業(yè)的信息系統(tǒng)是以統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)為管理核心的，即統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)作的中樞神經(jīng)。

    熟悉企業(yè)的人都知道，在一個(gè)現(xiàn)代的企業(yè)中，至少會(huì)有一個(gè)，或一個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。典型的有生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、成本核算統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等等。

    2.1.1統(tǒng)計(jì)式系統(tǒng)的特點(diǎn)：
    塔式的信息操作平臺(tái)。依靠各部門(mén)、各級(jí)統(tǒng)計(jì)人員逐級(jí)搭建起來(lái)的信息平臺(tái)。該信息平臺(tái)的操作方式如下。

    1）上傳
    靠組織架構(gòu)從下至上，逐級(jí)進(jìn)行收集、匯總、計(jì)算、傳遞、報(bào)告信息；
    通常以會(huì)計(jì)時(shí)段為統(tǒng)計(jì)周期，報(bào)告企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況信息；
    各個(gè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，都采集信息，而它們所采樣的信息源都出自一處——加工中心。但是系統(tǒng)計(jì)算方法不同，則子系統(tǒng)所得出的結(jié)果不同。
 
    2）下達(dá)
   當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者收到來(lái)自各統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的最后報(bào)告，并做出決策后，再通過(guò)各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)下達(dá)命令，部署執(zhí)行。

    2.1.2統(tǒng)計(jì)式系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)
    優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單，容易實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn)：信息量少，管理粗放，無(wú)法跟蹤到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是的具體執(zhí)行情況。

    2.2 ERP的信息操作平臺(tái)
    目前建設(shè)信息支撐系統(tǒng)是比較成熟的技術(shù)。關(guān)鍵是如合搭建信息操作平臺(tái)，即圖3中操作平臺(tái)中的“游戲規(guī)則”。

    2.2.1 ERP信息操作平臺(tái)的特點(diǎn)
    扁平式的與組織架構(gòu)無(wú)關(guān)的信息操作平臺(tái)；
    信息不存在著上傳與下達(dá)的操作；
    所有的信息歸集、方法、存儲(chǔ)、報(bào)告都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成；
    所有的信息采集、控制、決策都是在操作平臺(tái)上通過(guò)人——機(jī)“互動(dòng)”完成的。

    信息操作平臺(tái)緊緊地圍繞著企業(yè)“實(shí)體”運(yùn)作，如圖3中的物流系統(tǒng)。一家美資公司管理銘言：“企業(yè)的一切制造活動(dòng)都圍繞著MRPII轉(zhuǎn)！”就是ERP信息操作平臺(tái)真實(shí)的寫(xiě)照。

    2.2.2　ERP信息操作平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)
    優(yōu)點(diǎn)：
    企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的實(shí)體在操作平臺(tái)上透明化。例如產(chǎn)品的投入產(chǎn)出、材料消耗、產(chǎn)品制造質(zhì)量等信息都是透明的；
    用戶需求的產(chǎn)品，需求日，所占用的資源，所消耗的資源，產(chǎn)品的質(zhì)量都能通過(guò)人——“互動(dòng)”完成�？梢哉f(shuō)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全程加工無(wú)障礙。這一切都盡在企業(yè)全員 “共同”的努力之中；
    產(chǎn)品的作業(yè)成本是透明的；
    企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資金狀況也是透明化的。

    形象地說(shuō)ERP操作平臺(tái)是經(jīng)營(yíng)管理者的“眼鏡”，通過(guò)這副“眼鏡”可以幫助管理者們隨時(shí)看到現(xiàn)場(chǎng)。管理與控制不在“理論”化了。它們將都會(huì)，一點(diǎn)點(diǎn)地落實(shí)在實(shí)體上。

    缺點(diǎn)：管理工作精細(xì)化，工作內(nèi)容更具體，操作復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)起來(lái)非常困難。

    3．實(shí)施中的誤區(qū)

    目前企業(yè)對(duì)ERP的原理的理解差異還是很大的。存在著不少的誤解。這些誤解不進(jìn)行及時(shí)修正，足以會(huì)導(dǎo)致企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施失敗。

    1）對(duì)ERP系統(tǒng)的誤解
    在實(shí)施ERP系統(tǒng)中，不少的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為ERP是一個(gè)“智慧”系統(tǒng)，希望它能自動(dòng)地幫助自己進(jìn)行管理。遺憾的是它是一個(gè)“智能”系統(tǒng)，它是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們，在信息操作平臺(tái)上通過(guò)人——機(jī)“互動(dòng)”指揮現(xiàn)場(chǎng)工作，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)預(yù)定的管理目標(biāo)。
 
    2）對(duì)“一把手”的工程誤解
    多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將“一把手的參與”理解為組織，而不是操作者。實(shí)際上信息就是如此具體，你不去讀它也就得不到信息，也就管理不了企業(yè)。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的經(jīng)理人將自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定ERP 系統(tǒng)中（相當(dāng)于統(tǒng)計(jì)式，下達(dá)命令的部分），并通過(guò)ERP操作平臺(tái)跟蹤執(zhí)行情況，這樣才能駕馭企業(yè)的實(shí)體運(yùn)作。

    3）對(duì)二次開(kāi)發(fā)的誤解
    不少的企業(yè)在實(shí)施中做很多的二次開(kāi)發(fā)。但是這些開(kāi)發(fā)多數(shù)是基于傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)上的。將傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)式操作平臺(tái)搬到了ERP系統(tǒng)的現(xiàn)象比比皆是。

    4）對(duì)過(guò)程管理的誤解
    ERP系統(tǒng)中的過(guò)程管理是基于實(shí)體的。例如采購(gòu)定單中每一物料的采購(gòu)過(guò)程，加工定單中的每一物料的加工過(guò)程，銷售定單的每一筆銷售過(guò)程的管理與控制等等。它們與企業(yè)目前部門(mén)所指的粗放的采購(gòu)管理過(guò)程、加工管理過(guò)程、銷售管理過(guò)程有著很大的區(qū)別，不可以混為一談。

    4．小結(jié)

    盡管ERP管理模式是直觀的，但是它實(shí)現(xiàn)起來(lái)仍然是非常困難的。模式里的每一個(gè)管理范疇，都是它們學(xué)科中永恒的研究“主題”。因此，圖1可以說(shuō)是一個(gè)理想，是一個(gè)愿景，也是我們的“世紀(jì)課題”。但是，對(duì)于ERP操作平臺(tái)的建設(shè)并不是困難的。如果我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改變觀念，需要付出，甩掉統(tǒng)計(jì)式的報(bào)表系統(tǒng)，建設(shè)一個(gè)新型的、共享的、快捷的、透明的信息共享平臺(tái)是完全能夠?qū)崿F(xiàn)的。

    然而，建立企業(yè)ERP的操作平臺(tái)不是目的。目的是通過(guò)新型的信息操作平臺(tái)，不斷地認(rèn)識(shí)、調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，從而不斷地提高企業(yè)的管理水平。但是，在我國(guó)目前ERP應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)尚未建立的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，告誡CIO的同行們一定要學(xué)會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)！

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