1、引言

    知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化：首先，長期以來人們習以為常的傳統(tǒng)商業(yè)運作模式，取而代之的將是電子商務運作模式，并必然會向著“協(xié)同商務”的運作模式發(fā)展。其次，顧客需求瞬息萬變、技術創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭空間日益加大、競爭激烈程度日益加劇，這些構成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。而作為社會經(jīng)濟活動的基本單元的企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，要想適應這種經(jīng)濟環(huán)境，其根本出路在于建立有效的企業(yè)信息協(xié)同環(huán)境，實施支持企業(yè)信息協(xié)同的企業(yè)管理系統(tǒng)是提高大型企業(yè)競爭力的有力手段。

    2、信息協(xié)同時代企業(yè)信息化的構成框架和集成機制
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    什么是信息協(xié)同時代
    70年代，企業(yè)所處的時代是賣方市場，即企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶就能接受什么。相應地，企業(yè)的生產(chǎn)模式是小批量生產(chǎn)向大批量生產(chǎn)過渡的階段，企業(yè)需要想方設法在加快生產(chǎn)的同時減低庫存，節(jié)約資金，而MRPII正是這個時代的產(chǎn)物。MRPII的應用，使企業(yè)有效地改善了庫存管理、提高了勞動生產(chǎn)率、降低了生產(chǎn)成本。

    80年代后期，那種“生產(chǎn)什么就賣什么”的時代已經(jīng)一去不復返了，而變成了“客戶需要什么就生產(chǎn)什么”，企業(yè)強調(diào)以客戶為中心，認為哪兒有客戶需求哪兒就有市場的機會，只要有客戶需求，企業(yè)就有利潤。在這個前提下，企業(yè)在延長自己的產(chǎn)品線的同時，更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量控制、銷售和售后服務等環(huán)節(jié)，一方面單一的生產(chǎn)方式變?yōu)榛旌仙�產(chǎn)方式，計劃和控制不單針對制造，還針對設計、銷售、運輸、采購等等，企業(yè)必須進行整個企業(yè)供應鏈的控制才能最后達到對用戶的承諾。而ERP將企業(yè)的制造流程看成是一個緊密集成的供應鏈，把企業(yè)內(nèi)部分成幾個相互協(xié)作的支持系統(tǒng)，如制造、質(zhì)量、銷售、運輸、服務和維修等，更為重要的是，系統(tǒng)之間是一種配合和平衡的關系而不是簡單的集成。這樣，制造業(yè)企業(yè)越來越多地采用制造資源計劃軟件進行庫存、采購、財務和人力資源的管理，編制和控制生產(chǎn)進度計劃的繁重工作都依賴于ERP的精確的處理能力和集成功能。

    90年代，隨著商品市場國際化和競爭加劇，形成了產(chǎn)品用戶化和交付期多變的環(huán)境。企業(yè)原有的組織和流程已不能應付面臨的挑戰(zhàn)，為了加快反應速度，必須建立一個協(xié)作的制造和銷售環(huán)境，企業(yè)需要在這個環(huán)境中明確什么是自己的核心競爭力，然后參與其中。這個協(xié)作環(huán)境我們稱之為“協(xié)作共同體”，它可以是一個行業(yè)、行業(yè)分支、供應鏈或供應鏈的一部分，在這個協(xié)作的環(huán)境中，產(chǎn)品的設計可能是來自于專業(yè)的設計機構，而制造任務將會由幾家制造商承擔，采購和銷售要有幾十家銷售和供應商完成。在這種環(huán)境下，最為關鍵的問題是能否找到一種辦法，支持設計、制造、采購、銷售活動，使各個參與商能協(xié)同工作在一起，來對應一對一的市場方法、個性化的定單、在線的客戶服務等運作和服務模式。要達到這個目標，一個必要的條件就是信息的共享，使有關業(yè)務流程自動連接。這個時代，即為信息協(xié)同時代，“信息協(xié)同”體現(xiàn)了企業(yè)管理的特點，也體現(xiàn)了IT技術發(fā)展的必然，它體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人員、貫穿于協(xié)作共同體的業(yè)務伙伴、客戶之間的協(xié)作、電子化的業(yè)務交易過程。
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    信息協(xié)同時代企業(yè)信息化建設的發(fā)展趨勢
    一方面，信息協(xié)同時代對企業(yè)管理技術及其軟件系統(tǒng)提出了新的廣度和深度的要求，另一方面，企業(yè)資源管理軟件從MRP、MRPII、ERP以及ERPII，也正不斷地為企業(yè)提供著競爭制勝的有力武器。其顯著特征表現(xiàn)如下：

    內(nèi)部控制向外部協(xié)作發(fā)展。目前，企業(yè)正開始把自己從關注內(nèi)部功能最優(yōu)化的垂直一體化組織，轉(zhuǎn)變?yōu)楦�靈活的以核心能力為基礎的實體，努力使企業(yè)在供應鏈和價值網(wǎng)絡中找到最佳定位。這種定位的主要特征不僅僅是從事B2B和B2C電子交易，還參于協(xié)同商務（c-commerce）過程。在一個協(xié)作世界中，企業(yè)的競爭不僅靠產(chǎn)品、服務、成本和質(zhì)量，還要靠他們能夠提供給協(xié)作伙伴的信息質(zhì)量。

    資源優(yōu)化向信息杠桿作用發(fā)展。無論是MRP 、MRPII還是ERP，關注的都是企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化， 而企業(yè)對管理信息系統(tǒng)的需求正逐漸從傳統(tǒng)ERP的資源優(yōu)化和交易事務處理，拓展為發(fā)揮信息的杠桿作用，使這些資源在與其它企業(yè)的協(xié)作中產(chǎn)生功效，而不僅僅是簡單地傳遞電子交易的指令。

    支持可持續(xù)的BPR。傳統(tǒng)的BPR強調(diào)一步到位，讓企業(yè)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序。經(jīng)過近十年的探索，一些跨國大公司在BPR理論指導下獲得了成功。但由于BPR推崇企業(yè)在管理上效仿行業(yè)最佳模式，一步到位實施改革，因此對于大多數(shù)的企業(yè)，要趕上或超越行業(yè)的領導者，一味地效仿并不能達到目的 。而業(yè)務流程迭代——BPI(Business Process Interaction)不但強調(diào)企業(yè)面對“3C”，應保持持續(xù)不斷的改進，即“持續(xù)的BPR”， 而且強調(diào)了企業(yè)的個性化管理。基于這一看法，ERP系統(tǒng)的實施也是一個連續(xù)不斷的進程，即使在ERP系統(tǒng)實施完成后，亦要保持足夠的靈活性，使得企業(yè)在面對新的機遇時，ERP系統(tǒng)可以迅速地支持企業(yè)將新的設想付諸于行動。
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    信息協(xié)同時代企業(yè)信息系統(tǒng)構成框架
    信息協(xié)同時代的企業(yè)信息系統(tǒng)構成是圍繞產(chǎn)品生命周期進行搭建的，從應用的角度看，信息分為兩個層面，即經(jīng)營決策層和執(zhí)行層，而信息的協(xié)同一方面表現(xiàn)在業(yè)務流程的貫通，另一方面表現(xiàn)在執(zhí)行信息的共享上。

    在這個系統(tǒng)中，企業(yè)把當今世界最先進的設計制造技術、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術、計算機輔助工藝設計技術集成，通過用信息技術對企業(yè)設計、制造、工藝、資源管理等方面進行全面提升，為企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering）和企業(yè)信息化綜合解決方案提供有力的支持。

    在這里，“企業(yè)”已不是通常所指的企業(yè)，而是一個電子化的內(nèi)外部協(xié)同工作的現(xiàn)代化組織機構，或者說，是一個虛擬的組織。一個具體的信息協(xié)同環(huán)境就是一個關于虛擬組織的一個具體化應用，供應商、制造商和經(jīng)銷商的員工在一個系統(tǒng)中協(xié)同工作，形成了一個透明的協(xié)同工作環(huán)境。

    3、信息協(xié)同時代ERP系統(tǒng)的特征

    在以上展示的信息框架中，ERP到底扮演了一個什么樣的角色？它適應新經(jīng)濟模式的特點是什么？它對IT技術提出了什么要求，這正是本節(jié)需要回答的問題。
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    基于協(xié)同的ERP系統(tǒng)——ERPII
    我們需要把它和傳統(tǒng)的ERP加以區(qū)別，或者說，通過對傳統(tǒng)ERP的區(qū)別，來定義信息協(xié)同時代ERP系統(tǒng)。

    首先，傳統(tǒng)ERP強調(diào)了一個企業(yè)管理的最優(yōu)化，而信息協(xié)同時代的ERP強調(diào)了價值鏈共享，支持協(xié)同商務；其次傳統(tǒng)ERP適用于制造和分銷行業(yè)，而信息協(xié)同時代的ERP在強調(diào)信息協(xié)同的前提下已擴展到各個行業(yè)，從這一點上來看，信息協(xié)同時代的ERP更加強調(diào)行業(yè)性、跨行業(yè)性，強調(diào)企業(yè)的個性化（實際上強調(diào)了企業(yè)的核心競爭力）；再有，傳統(tǒng)ERP關注企業(yè)內(nèi)部供應鏈，內(nèi)部的交易過程，而信息協(xié)同時代的ERP更為注重外部連接的暢通；最后，信息協(xié)同時代的ERP一定是一個基于Internet的、開放的組件化的，數(shù)據(jù)在虛擬組織中同時發(fā)布和共享的系統(tǒng)。

    所以說，信息協(xié)同時代的ERP是一個通過支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的資源配置，以創(chuàng)造客戶和股東價值的一種商務戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領域的協(xié)作的、可重構的應用系統(tǒng)。

    這種協(xié)同的ERP系統(tǒng)，也稱之為ERPII。ERPII不僅定義了它的范圍，更為重要的是，它指出了從傳統(tǒng)ERP向ERPII發(fā)展的道路：即通過功能的擴展、增加和外部的溝通、功能的深化、技術基礎構架的變革、行業(yè)的分割逐步從量變發(fā)展到質(zhì)的變化。
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    協(xié)同ERP系統(tǒng)對IT技術的需求
    從協(xié)同ERP的定義中，我們可以看出，為適應業(yè)務的協(xié)同性和流程的可重構性以及面向虛擬組織的跨地域性，協(xié)同ERP對IT技術提出了新的，更高的要求。

    從龐大的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟�塊化的系統(tǒng) 。這是BPR（業(yè)務流程重組）向BPI——業(yè)務流程迭代發(fā)展的必然結果。模塊化的系統(tǒng)功能留給了用戶更大的空間，它們往往提供靈活的應用程序接口，實施可以根據(jù)不同用戶的要求進行二次開發(fā)，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。而且，當用戶的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務模式改變時，系統(tǒng)本身也可以輕松地被加以改裝，適應新的要求。

    以網(wǎng)絡為中心的計算模式。它使整個網(wǎng)絡上的資源在ERP系統(tǒng)安裝后仍可靈活配置，各種設備的角色可以互換，大大提高整個體系的可靠性，同時任務可按負荷大小進行重新分配，動態(tài)分布，增加了各設備的利用率，提高了系統(tǒng)的運行效率，也使系統(tǒng)面對外界變化的適應性大大增強。

    事件驅(qū)動的對象技術。事件驅(qū)動對象技術包括兩方面的內(nèi)容：事件驅(qū)動的編程和基于業(yè)務對象的業(yè)務規(guī)則。事件驅(qū)動的編程方法將應用系統(tǒng)的控制權掌握在用戶手中，這樣用戶可以根據(jù)實際情況處理過程而不是事先設置的過程，而業(yè)務過程有所變化時，系統(tǒng)有足夠的柔性以適應新的變化。基于業(yè)務對象的業(yè)務規(guī)則由眾多可重復使用的、封裝的業(yè)務規(guī)則對象組成，這些業(yè)務對象根據(jù)一定的業(yè)務要求組合起來，可以靈活地完成眾多的業(yè)務活動，可以說，同時具備了通用性和可開發(fā)性的特點。

    跨平臺和多數(shù)據(jù)庫運行�？缙脚_和多數(shù)據(jù)庫運行包括系統(tǒng)在多種硬件平臺和多種操作系統(tǒng)及其多種數(shù)據(jù)庫中的運行，這種方案使企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需要和投資能力選擇最佳平臺，并幫助企業(yè)順利實現(xiàn)不同應用水平階段的平滑過渡。

    分布式應用和集中式管理。分布式應用是和體系化的集中式管理是不可分割的。大型企業(yè)由于具有跨地域、跨行業(yè)、多元化的特點，所以需要分布式應用；而只有集中式的管理才能發(fā)揮集團的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)集團的規(guī)模經(jīng)濟，如集團采購、銷售和業(yè)務流程的協(xié)作和信息共享。管理信息系統(tǒng)必須適應分布式應用和體系化管理的要求，實現(xiàn)總部和分支機構，分支機構和分支結構之間的實時、動態(tài)的信息交換，使企業(yè)的各種協(xié)同信息能及時得到傳遞，最終使企業(yè)逐步過渡到虛擬、動態(tài)、敏捷的高級形態(tài)。

    支持企業(yè)工作流定義。激烈的競爭需要企業(yè)不斷改變自己以適應環(huán)境的變化，這種變化包括企業(yè)兼并、內(nèi)部重組以及業(yè)務工作流程的改變。另一方面，企業(yè)已不滿足對業(yè)務結果的控制，而需要對業(yè)務過程的關鍵點提供控制和管理。因此，企業(yè)管理信息系統(tǒng)必須提供集成的、基于規(guī)則的、自動的和連貫的工作流管理平臺，并將辦公自動化和管理決策信息集成。

    4、協(xié)同ERP的實現(xiàn)模型
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    協(xié)同ERP系統(tǒng)的技術基礎
    面向?qū)ο蠹夹g。面向?qū)ο蠹夹g貫穿著分析、設計和使用的全過程。采用面向?qū)ο蠹夹g開發(fā)的軟件系統(tǒng)的模塊化結構，不但使得維護變得簡單、直觀，而且為系統(tǒng)的擴展和擴展后系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)掛接提供了方便。從用戶使用的角度看，采用面向?qū)ο蠹夹g的應用系統(tǒng)是一個可配置的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)允許用戶挑選針對業(yè)務過程的對象，以配置不同的解決方案。

    中間件技術。中間件技術(Middleware)和集成的開發(fā)工具(Toolset)使業(yè)務應用同技術體系分離，用戶在不需編寫源代碼的情況下就可生成新的應用功能，并且這一新的功能可在多種平臺上運行。N－Tier(多層)運作模式使企業(yè)可根據(jù)業(yè)務發(fā)展的不同階段，把應用系統(tǒng)配置成從主機為中心（Host － Centric）到瘦客戶機（Thin － Client）的不同運作模式。應用系統(tǒng)伴隨企業(yè)共同成長。

    EJB技術。EJB（Enterprise JavaBean）是一種面向企業(yè)應用，基于Java平臺的服務器端標準部件體系結構，用于使用Java程序設計語言建立平臺無關、分布式對象源及面向事務的業(yè)務應用系統(tǒng)。從企業(yè)應用多層結構的角度，EJB是商業(yè)邏輯的構件技術，它提供了事務處理的能力，而商業(yè)邏輯層是處理事務的核心。對于應用系統(tǒng)開發(fā)者來說，只需要關注應用系統(tǒng)本身的業(yè)務邏輯，而復雜的底層事務處理、對象持久性、多線程、安全性、資源緩沖池和其它復雜的底層API詳細信息及遠程通訊等的管理則交由EJS（Enterprise Java Service）管理。
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    ERP系統(tǒng)的企業(yè)軟件模型
    首先，從軟件的功能結構看，行業(yè)應用是帶有明顯行業(yè)特征的特殊需求功能，如航空行業(yè)的批次管理方式和其它行業(yè)就有很大的不同，家電行業(yè)對于產(chǎn)品序列號的條碼跟蹤詳細程度也是其它行業(yè)無法達到的。在行業(yè)應用的基礎上，更有可配置的高級功能，它是對每個企業(yè)活動相應的業(yè)務模塊的深化。

    從軟件系統(tǒng)結構上看，它采用的是一種軟件總線的概念，拋棄了所謂的“核心模塊”的傳統(tǒng)做法。在這條軟件總線的基礎上，根據(jù)企業(yè)活動對信息系統(tǒng)的要求，為活動配置各個軟件模塊，真正打破“企業(yè)必須適應軟件”的傳統(tǒng)模式。從這個意義上看，所謂的系統(tǒng)實際上是一個面向企業(yè)業(yè)務流程的具體解決方案。

    而實際上，從動態(tài)企業(yè)模型的觀點看，功能模塊只是過去最優(yōu)實施經(jīng)驗和各種業(yè)務模式的知識庫，當用戶無法在知識庫中選擇自己得功能時，必須通過單獨提出并定義，放入知識庫中，成為解決方案的有機組成部分，并為大家共享。

    從業(yè)務過程的觀點來看，基本上涵蓋了以下幾個業(yè)務過程：
    1）系統(tǒng)管理，包括系統(tǒng)控制、權限控制、組織機構和業(yè)務過程控制；
    2）生產(chǎn)管理，包括生產(chǎn)計劃、車間、工模具管理、工程管理、質(zhì)量管理、設備管理；
    3）財務管理，包括總賬、應收／應付、銷售／采購核算、稅務和報表、固定資產(chǎn)、成本、存貨核算；
    4）供需鏈管理，包括采購、銷售、庫存；
    5）客戶關系管理，包括銷售過程管理、預測、項目銷售、客戶服務管理，呼叫中心；
    6）商業(yè)智能，利用DSS工具支撐的應用系統(tǒng)，包括決策支持系統(tǒng)（工具）和商業(yè)智能（業(yè)務分析、財務分析、客戶分析）；
    7）其他業(yè)務，包括集團信息采集和分析、科研項目管理等。
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    ERP系統(tǒng)的實現(xiàn)方法
    從軟件實現(xiàn)的角度看，要達到以上目標，基本有兩種方法，即Windows DNA 和J2EE框架。

    無論采用什么標準，都把應用劃分為表示層、業(yè)務層和數(shù)據(jù)層三個層次。以J2EE為例，在表示層，支持Java應用、瀏覽器中的小應用程序、Corba客戶端、以及Web客戶端；在業(yè)務層，通過EJBeans來實現(xiàn)業(yè)務邏輯，并運行在支持EJB的應用服務器中；數(shù)據(jù)層同樣支持各種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。表示層和業(yè)務層之間主要通過RMI-IIOP進行通訊；業(yè)務層和數(shù)據(jù)層則通過JDBC和SQL/J進行連結。

    該結構的關鍵點在業(yè)務層和數(shù)據(jù)層，以及業(yè)務層和數(shù)據(jù)層的部件分層。這些部件必須封裝即插即用特性、同一或不同應用部件間的通訊與協(xié)作機制、COM／DCOM／CORBA接口的實現(xiàn)、以及部件的層次性。

    5、結束語

    本文通過對企業(yè)信息化建設的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢的分析，得出了信息協(xié)同時代企業(yè)信息系統(tǒng)的管理技術模型和軟件技術構架，并提出了ERP發(fā)展的方向：協(xié)同ERP。隨著企業(yè)信息化建設的深入，協(xié)同ERP作為一種應用系統(tǒng)，更作為一種企業(yè)業(yè)務應用戰(zhàn)略，必將逐步并深刻地改變企業(yè)之間的商務關系，為企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢。

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本文標題：面向信息協(xié)同時代的企業(yè)管理信息系統(tǒng)

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