早期試水者經(jīng)歷的ERP慘敗,為后來更多的企業(yè)趟平了ERP路上的種種“雷區(qū)”。越來越多的企業(yè)成功實(shí)施ERP,最近長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司也傳來了佳音。

　　長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)寬）是一家定位于寬帶網(wǎng)投資建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的電信行業(yè)服務(wù)公司。長(zhǎng)寬成立于2000年4月，由長(zhǎng)城集團(tuán)和中信集團(tuán)兩大股東聯(lián)合投資�？偛吭O(shè)在北京，全國(guó)有30個(gè)分公司，同時(shí)擁有多個(gè)參股子公司。

　　長(zhǎng)寬信息中心主任黃曉剛從2003年4月開始參與ERP項(xiàng)目，在實(shí)施過程中擔(dān)任ERP項(xiàng)目經(jīng)理一職。據(jù)黃介紹，長(zhǎng)寬信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)分為三部分，分別是面向網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)的支撐平臺(tái)、面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的運(yùn)維平臺(tái)以及企業(yè)的OA系統(tǒng)。長(zhǎng)寬ERP項(xiàng)目是長(zhǎng)寬信息化架構(gòu)的一個(gè)重要組成部分。

　　應(yīng)用成功才是真正的成功

　　黃認(rèn)為，一個(gè)IT項(xiàng)目成功包含兩層含義，一個(gè)是實(shí)施成功，一個(gè)是應(yīng)用成功。實(shí)施成功只是意味著項(xiàng)目成功上線，應(yīng)用成功應(yīng)該是項(xiàng)目的持續(xù)性應(yīng)用和推廣，同時(shí)為企業(yè)帶來價(jià)值。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，真正關(guān)心的是應(yīng)用成功。

　　黃認(rèn)為，長(zhǎng)寬ERP在系統(tǒng)上線幾個(gè)多月的時(shí)間里，支持體系發(fā)揮了很好的作用。經(jīng)過長(zhǎng)寬全體150多名最終用戶的應(yīng)用和財(cái)務(wù)定期月結(jié)實(shí)踐證明，長(zhǎng)寬ERP上線是完全成功的。

　　黃總結(jié)道：“真正有應(yīng)用需求的業(yè)務(wù)部門是IT項(xiàng)目成功的源動(dòng)力。他們的積極參與和持續(xù)應(yīng)用才能保證項(xiàng)目的成功，才是衡量項(xiàng)目成功的最終標(biāo)準(zhǔn)�！�

　　跑馬圈地后的精耕細(xì)作

　　早在幾年前，長(zhǎng)城集團(tuán)給長(zhǎng)寬定下的發(fā)展目標(biāo)是：在3年之內(nèi)投資50億元，在全國(guó)市場(chǎng)上發(fā)展1000萬用戶。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)宏偉的目標(biāo)，長(zhǎng)寬沿用了代理銷售機(jī)制來實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張。長(zhǎng)寬在全國(guó)成立了5個(gè)區(qū)域代理公司，僅僅十幾個(gè)月的時(shí)間，長(zhǎng)寬的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)62個(gè)城市，簽約用戶達(dá)1600萬，開通完工用戶也達(dá)到了55萬，有20個(gè)城市的寬帶已經(jīng)開通進(jìn)入運(yùn)營(yíng)。

　　長(zhǎng)寬高速的增長(zhǎng)讓其它幾家寬帶運(yùn)營(yíng)商望塵莫及，但其弊端也開始顯現(xiàn)。信息技術(shù)的落后嚴(yán)重地拖了長(zhǎng)寬管理的后腿。長(zhǎng)寬在“人、財(cái)、物”的管理上存在疏漏,資金和物料的賬面數(shù)額出現(xiàn)了巨大的差距。長(zhǎng)寬高層經(jīng)過深思熟慮后，決心通過實(shí)施ERP來解決長(zhǎng)寬出現(xiàn)的暫時(shí)危機(jī)。

　　自此，長(zhǎng)寬開始了跑馬圈地后的精耕細(xì)作。

　　談ERP，從兩年前開始

　　長(zhǎng)城集團(tuán)內(nèi)的幾家公司，先后借助實(shí)施SAP的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的后續(xù)發(fā)展。2001年9月,長(zhǎng)寬宣布啟動(dòng)ERP項(xiàng)目，共享了長(zhǎng)城集團(tuán)內(nèi)SAP的ERP系統(tǒng)。

　　長(zhǎng)寬高層寄予ERP項(xiàng)目很高的期望，他們希望通過實(shí)施ERP能達(dá)到以下目標(biāo)：優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈管理，從而提高管理水平；實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)寬在該系統(tǒng)上以財(cái)務(wù)控制為中心，對(duì)整體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化；將原管理信息系統(tǒng)的使用，從分離的業(yè)務(wù)處理提高到業(yè)務(wù)分析、控制的層次，從而實(shí)現(xiàn)以財(cái)務(wù)管理為中心的集成業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)； 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、成本管理、采購(gòu)管理、存貨管理，并考慮其它系統(tǒng)的相關(guān)接口問題（例如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)）等。

　　從自身而言，長(zhǎng)寬引進(jìn)SAP的ERP，就是要矯正各種不清晰的業(yè)務(wù)流程，整合各種可利用的企業(yè)資源、理順各種復(fù)雜的內(nèi)外關(guān)系、提高企業(yè)整體綜合效率。

　　二度啟動(dòng)ERP

　　“一期的ERP覆蓋的業(yè)務(wù)不完整，系統(tǒng)只解決了物流和財(cái)務(wù)的局部工作”。黃曉剛說：“公司只有一套賬，對(duì)于代理商的財(cái)務(wù)沒有深入的加以管理�！�

　　同時(shí)，2003年中信集團(tuán)的的參股入資使長(zhǎng)寬的發(fā)展得到更加雄厚的資金和資源支持，并帶動(dòng)了長(zhǎng)寬服務(wù)功能的進(jìn)一步增強(qiáng)和服務(wù)范圍的擴(kuò)大。為此，長(zhǎng)寬對(duì)全國(guó)的組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，逐步建立了分公司和新的渠道，相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化。

　　所有的變化，直接導(dǎo)致長(zhǎng)寬ERP系統(tǒng)的升級(jí)。在2003年4月，長(zhǎng)寬開始籌劃ERP二期項(xiàng)目。

　　據(jù)黃介紹，長(zhǎng)寬ERP項(xiàng)目從籌劃期進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、產(chǎn)品調(diào)研、廠家咨詢、招標(biāo)投標(biāo)、多輪技術(shù)交流、商務(wù)談判，一直到商務(wù)合同簽訂。其中解決了長(zhǎng)寬的IT架構(gòu)、ERP實(shí)施范圍、ERP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品供應(yīng)商和咨詢服務(wù)商確認(rèn)等。

　　據(jù)黃介紹，長(zhǎng)寬ERP的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)選定IBM RS6000及存儲(chǔ)系統(tǒng)作為硬件平臺(tái)，選定Oracle數(shù)據(jù)庫及SAP系統(tǒng)作為軟件平臺(tái)，面向應(yīng)用需求進(jìn)行配置和開發(fā)。在ERP的咨詢服務(wù)方面，長(zhǎng)寬選定了IBM公司，希望從IBM公司獲取更多的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

　　嚴(yán)格遵循方法論

　　長(zhǎng)寬ERP實(shí)施過程嚴(yán)格遵循SAP的ASAP實(shí)施方法論，同時(shí)結(jié)合IBM的Methods Blue方法，在7個(gè)月的過程中完成全部實(shí)施和支持工作。

　　長(zhǎng)寬ERP整個(gè)過程包括5個(gè)階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、上線準(zhǔn)備、系統(tǒng)上線及支持。長(zhǎng)寬在這幾個(gè)階段中完了76個(gè)業(yè)務(wù)流程描述,220條系統(tǒng)配置,5000多個(gè)歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)清理、89個(gè)報(bào)表開發(fā),這些工作為最后的系統(tǒng)上線做足了準(zhǔn)備。

　　與兩年前第一次實(shí)施ERP不同的是，此次參與SAP項(xiàng)目的除了長(zhǎng)寬總部，還有17家一、二級(jí)城市分公司。SAP實(shí)施范圍也在兩年前財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、資產(chǎn)管理、物料管理的基礎(chǔ)上增加了工程項(xiàng)目管理。在人事上，長(zhǎng)寬參加項(xiàng)目實(shí)施的部門有8個(gè)，參與的骨干人員達(dá)到20人，顧問公司投入15人。實(shí)施周期從2003年8月中旬到2004年3月中旬。

　　“這樣做是為了保證ERP項(xiàng)目的成功”，黃說。長(zhǎng)寬ERP二期實(shí)施目標(biāo)旨在長(zhǎng)寬總部和全部分公司實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)獨(dú)立核算和業(yè)務(wù)獨(dú)立管理，總部進(jìn)行統(tǒng)一管理和有效監(jiān)督，具體需求涉及項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理（含財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、資產(chǎn)管理等）三大方面。整個(gè)項(xiàng)目以解決網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)為主，以財(cái)務(wù)管理為核心，以項(xiàng)目管理為主線，貫穿兩大業(yè)務(wù)體系。

　　保障項(xiàng)目成功實(shí)施的四個(gè)關(guān)鍵

　　長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司信息中心主任 黃曉剛

　　認(rèn)識(shí)、人才、方法論和管理實(shí)踐，是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)IT項(xiàng)目實(shí)施成功的保障。

　　認(rèn)識(shí)要先行

　　作為企業(yè)CIO，在企業(yè)計(jì)劃執(zhí)行大的信息化項(xiàng)目之前，首先要解決的是認(rèn)識(shí)問題，其次是IT戰(zhàn)略，然后才是項(xiàng)目決策。

　　人才是根本

　　任何項(xiàng)目的成敗，重點(diǎn)在人才。我總結(jié)出一個(gè)項(xiàng)目管理中的4P(People)人才理論，其中的4P代表了4類人才：明智的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)的IT人才、高級(jí)的業(yè)務(wù)骨干和高級(jí)的服務(wù)商。有了這4種人才組合，基本奠定了一個(gè)IT項(xiàng)目的勝局。

　　方法論作指南

　　一個(gè)正確的方法論實(shí)際是理論和實(shí)踐結(jié)合的產(chǎn)物，是經(jīng)過無數(shù)次項(xiàng)目實(shí)踐證明的有效的指導(dǎo)原則。其核心是一套先進(jìn)的項(xiàng)目管理方法。只有真正理解了項(xiàng)目管理方法論的精髓，才能從容面對(duì)各種IT項(xiàng)目的實(shí)施。

　　管理重實(shí)踐

　　方法論是理論、是指導(dǎo)，管理是實(shí)踐、是執(zhí)行。

　　豐富的經(jīng)驗(yàn)決定你面對(duì)任何問題時(shí)都有解決辦法，高超的技巧決定你總是選擇最佳的解決辦法。經(jīng)驗(yàn)不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和IT技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，也包括管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和其他綜合經(jīng)驗(yàn)。

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本文標(biāo)題：用什么衡量ERP?

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