“ 協(xié)同”向我們走來
   
    自1999年美國Gartner Group Inc.公司提出協(xié)同商務后，協(xié)同商務迅速成為歐美發(fā)達國家研究和應用的熱點，許多協(xié)同商務的解決方案陸續(xù)推出。企業(yè)管理信息化的浪潮迅猛向前發(fā)展，無論在管理理念、企業(yè)應用、技術(shù)構(gòu)架等層面，都在原有的ERP系統(tǒng)的基礎上，在縱、橫、闊及時間的四維空間里取得了快速的發(fā)展。進入二十一世紀，我國開始了“十五”的進程，制定了“帶動”、“促進”、“跨越”的發(fā)展方針，明確了信息化與工業(yè)化的戰(zhàn)略關(guān)系，淡化了成功與失敗的爭論，以ERP系統(tǒng)為代表的企業(yè)管理信息化，腳踏實地的以“滾雪球”的方式取得了卓有成效的進展。步入“十一五”我國企業(yè)信息化應該如何繼續(xù)發(fā)展呢？大政方針業(yè)已明確，即“繼續(xù)堅持”正確有效的十五方針，在具體的發(fā)展思路上，業(yè)內(nèi)多位專家在不同場合明確提出要向“集成”、“協(xié)同”方向發(fā)展。2005年初，在國家發(fā)改委組織召開的國家“十一五”國民經(jīng)濟和社會信息化總體規(guī)劃專家研討會上，專家金達仁就提出了我國企業(yè)“十一五”信息化總體目標應是協(xié)同商務、系統(tǒng)集成和企業(yè)創(chuàng)新的建議。協(xié)同、集成推動企業(yè)創(chuàng)新。
   
    關(guān)于“集成”，這是彰顯企業(yè)信息化的本質(zhì)所在，業(yè)界各個方面都形成了較為一致的共識，并且各自都在為提高信息化應用的集成度而做著實際的努力。在理論上已有專著作了論述。在軟件上，主要軟件公司在平臺化、集成化、人性化方面進行了創(chuàng)新性的開發(fā)，能結(jié)合企業(yè)實際提供具有集成共享、一體化管理、靈活應變的應用解決方案。在企業(yè)應用上，許多企業(yè)在汲取了“信息孤島”的經(jīng)驗教訓后，在總體規(guī)劃、分步實施的原則指導下，對集成應用十分重視并已初步見效。誠然，我國企業(yè)信息化的集成應用，除極少數(shù)企業(yè)外，就整體應用而言，尚處于初級階段。在未來時間里，還需要在集成應用方面付出艱苦的努力。
   
    關(guān)于“協(xié)同”，較為新出，日趨熱潮。理論文章，成百上千，從不同角度，以不同的深度詮釋著“協(xié)同”。除協(xié)同效應、協(xié)同學、協(xié)同商務外，還提出了管理協(xié)同、協(xié)同管理、協(xié)同系統(tǒng)、溝通協(xié)同、需求協(xié)同、產(chǎn)品協(xié)同、企業(yè)協(xié)同 、設計協(xié)同 、項目協(xié)同 、銷售協(xié)同、運營協(xié)同、投資協(xié)同、協(xié)同應用及協(xié)同工具等等不下十余種的協(xié)同。近一兩年來，協(xié)同軟件也得到快速發(fā)展，2005年協(xié)同軟件迅速發(fā)展態(tài)勢，被媒體稱之為協(xié)同軟件的“井噴”現(xiàn)象。有文稱道企業(yè)信息化已出現(xiàn)了財務軟件、ERP軟件、協(xié)同軟件 “三分天下”的態(tài)勢，更有人預言協(xié)同軟件將彈劾ERP，協(xié)同軟件有望在2006年成為市場的殺手锏應用。也有文分析協(xié)同軟件要超越ERP，不易，還面臨著人才稀缺與產(chǎn)業(yè)間未形成有效協(xié)同的兩大難題，總體呈現(xiàn)出“理念亂、廠商散”的狀態(tài)。預計未來，ERP與協(xié)同軟件的關(guān)系，更多的是融合而不是被取代，至少在制造業(yè)信息化建設中是如此。協(xié)同軟件本身也要向著協(xié)同化方向發(fā)展。的確，目前關(guān)于“協(xié)同”，還處于理念亂的混沌狀態(tài)。但無論如何，“協(xié)同”正以快速的步伐向我們走來，是人們不可回避、必須面對的事實。
   
    筆者認為，協(xié)同并不是子虛烏有的概念炒作，而是協(xié)同學在企業(yè)管理領(lǐng)域的具體應用，是企業(yè)管理理論叢林中茁壯成長的一片青松，是企業(yè)信息化在新時代發(fā)展的必然方向，有著原本的科學規(guī)律有待我們?nèi)フJ識，有著廣闊的發(fā)展前途有待我們共同努力。因此，有必要排除市場炒作誤區(qū)的影響，認真了解協(xié)同的內(nèi)涵，只有對什么是“協(xié)同”有了清楚的認識，才能在更加理性的氛圍中，促進我國企業(yè)信息化向著“協(xié)同”的方向有序發(fā)展。
   
    實際上，還有更多、更深層次的問題，例如：弄清協(xié)同效應、協(xié)同學及協(xié)同商務之間有什么關(guān)系？分析如何才能達到系統(tǒng)的協(xié)同？并且，以企業(yè)信息系統(tǒng)為對象，在系統(tǒng)論協(xié)同學的指導下，如何構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)的協(xié)同應用框架？影響企業(yè)管理信息系統(tǒng)從無序走向有序，達到“協(xié)同”的序參量是什么？能否用合適的案例來具體展示有序的企業(yè)信息系統(tǒng)在企業(yè)協(xié)同商務中所產(chǎn)生的協(xié)同效應？等問題，有待我們從理論和實踐兩方面去做出更深入的研究和應用，本文僅是對“協(xié)同”的一次初探，拋出的一塊磚頭。
   
    協(xié)同的內(nèi)涵
   
    這里不去刻意描述協(xié)同的定義，擬從下五個側(cè)面來了解協(xié)同的內(nèi)涵。
   
    1、在詞語學層面，漢語中“協(xié)同”一詞具有協(xié)作、協(xié)助、配合、合作的涵義。人們常說的管理協(xié)同就是企業(yè)各部門積極配合、相互協(xié)作，共同努力完成企業(yè)的經(jīng)營目標。而在英語中，有四個詞，一個是cooperete（cooperetion），一個是coordnate(coordnation)，一個是collaborate（collaboration），另一個是synergist（synergistic），它們都有協(xié)作、合作的相同的涵義，中文都可翻譯為“協(xié)同”，另一方面，它們還有著不同的內(nèi)涵，在語義中，第一個詞強調(diào)的協(xié)作、合作的關(guān)系，如此事情請協(xié)同辦理。第二個詞強調(diào)的是協(xié)調(diào)，如協(xié)同作戰(zhàn)。第三個詞強調(diào)的是共同研究，如老李與老王協(xié)同工作，在較短的時間里寫完了這一部著作。而后者強調(diào)的是協(xié)和增強、最佳協(xié)和、復合、疊加。如協(xié)同增強系數(shù)，協(xié)同效應曲線等。究其根源，這反映了兩種不同的文化背景，中華民族的傳統(tǒng)文化是整體的綜合性思維，一個“協(xié)同”可以包括十分豐富的含義。而西方民族的傳統(tǒng)文化是分析的還原性思維，一個“協(xié)同”可以分為好幾個細微不同的表達方式。當今，在企業(yè)管理、企業(yè)信息化領(lǐng)域的協(xié)同都是從西方引進概念，要充分注意兩種文化的差異性，才能對協(xié)同內(nèi)涵有較為準確的理解。
   
    2、在哲學層面，在中國傳統(tǒng)的哲學中，協(xié)同就是“和”。在甲骨文中就有了“和”字，對“和”的觀念的哲學闡述最早見于《國語●鄭語》的記載，早在2800多年前，周王朝太史史伯論及周王朝衰落的原因時，就指出是周幽王在政治上的“去和取同”，意思是排斥異己、拒絕不同意見所致。在中國傳統(tǒng)的哲學中他第一次給“和”下了一個定義：“以他平他謂之和”。意思是使不同的事物相互結(jié)合、補充、配合、協(xié)調(diào)和平衡。主張事物多樣性的統(tǒng)一。提出了“和實生物”的本體論的命題。老子也提出：“萬物負陰而抱陽，沖氣以成和”，說的是萬物內(nèi)部都包含著陰陽兩個對立面，兩面氣息互相感應，互相激蕩，形成了和諧的統(tǒng)一體。宋代哲人張載對“和”的本體意義表達得最為清晰、明確，他在《正蒙●太和》中說道：“太和所謂道，中涵浮沉、升降、動靜、相感之性，是生絪缊*、相蕩、勝負、屈伸之始終�！� “和”意味著從沖突到融合，從分歧到統(tǒng)一，再到新生事物的產(chǎn)生，事物總是在兩相對立的不斷的協(xié)同融合中，發(fā)展到更高的階段。這是中華傳統(tǒng)哲學對“和”的極其深刻的見解�！昂汀钡谋倔w意義，用中華民族的哲學方式，說明了天下萬物本質(zhì)特征，因此，它具有極其普遍的意義，涵蓋自然界、人類和社會的各個方面。真可謂“和”乃天地之道。怎樣才能達到“和”呢？一定要有“序”。宋代儒家程頤說道“無序便乖，乖便不和”，序和相須，序是即秩序、規(guī)律，是和的前提，和即協(xié)同、合作，是序的依歸�！昂汀钡睦砟顦�(gòu)成了中國傳統(tǒng)文化的核心觀念，是中華民族需要繼承發(fā)揚的民族精神。我們討論企業(yè)管理的“協(xié)同”，也可從“和”及“序”的內(nèi)涵中得到深刻的啟迪。

    
    在現(xiàn)代辯證唯物主義的哲學里，“協(xié)同”可以理解為矛盾的對立與統(tǒng)一，在影響事物發(fā)展的諸多矛盾中，要著力分析和抓住主要矛盾，而促使矛盾的兩個方面從對立轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的決定性因素是事物內(nèi)因，是矛盾的主要方面。重新回顧大家熟悉的矛盾論，對我們在這里討論“協(xié)同”也是十分有益的。
   
    3、在企業(yè)經(jīng)濟學領(lǐng)域內(nèi)，首先提出“協(xié)同”概念的是被譽為企業(yè)戰(zhàn)略管理鼻祖的美國管理學家伊戈爾?安索夫（H.Igor .Ansoff），他在豐富的企業(yè)管理實踐的基礎山，經(jīng)過理論的分析提高，于1965年發(fā)表了重要著作《公司戰(zhàn)略》。在企業(yè)多元化經(jīng)營蓬勃發(fā)展的大環(huán)境中，他提出企業(yè)戰(zhàn)略的四個要素：產(chǎn)品市場范圍、發(fā)展方向、競爭優(yōu)勢及戰(zhàn)略協(xié)同。在對企業(yè)的收益率與銷售收入、產(chǎn)品成本、生產(chǎn)投入的關(guān)系進行概念性的分析后，提出了對協(xié)同的定義，即“這種使公司的整體效益大于各獨立組織部分總和的效應，經(jīng)常被表述為’2+2=5’，我們稱這種效應為協(xié)同（synergy）�！睂嶋H上，他的協(xié)同概念指的是協(xié)同效應。根據(jù)影響投資收益率因素的分析，他把協(xié)同類型分為：銷售協(xié)同、運營協(xié)同、投資協(xié)同和管理協(xié)同。也就是說，企業(yè)可以通過銷售、營運、投資及管理等方面的改進而取得協(xié)同效應。他也明確的指出，由于事物的復雜性，“協(xié)同效應可以是正向的，也可以是負向的�！闭�如他的預測一樣，在上世紀70年第代以后，世界許多企業(yè)為了適應新經(jīng)濟的發(fā)展，都從不同方面進行了企業(yè)變革，有的企業(yè)取得了正向協(xié)同效應而發(fā)展壯大，也有許多企業(yè)因負向的協(xié)同效應而破產(chǎn)倒閉。于是，理論界對安索夫的以協(xié)同效應為內(nèi)核的協(xié)同論褒貶不一。出現(xiàn)了“協(xié)同之謎”，“協(xié)同陷阱”之說。他自己堅持不懈，進行大量的企業(yè)變革的實例調(diào)查，并從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度進行廣泛深入的分析研究，后來于1979年出版了《戰(zhàn)略管理》，1984年出版了《植入戰(zhàn)略管理》，不僅為企業(yè)戰(zhàn)略管理學提出一套完整的理論體系，而且還提供一系列的實踐方法和措施，使自己的戰(zhàn)略管理主張得以有效貫徹和落實。今天，我們在討論協(xié)同時，不僅要有“2+2=5”的協(xié)同效應的理念，更重要的是要在如何獲得協(xié)同效應的難題上，從安索夫的理論中得到指點。
   
    4、在科學研究的系統(tǒng)學領(lǐng)域，聯(lián)邦德國著名物理學家赫爾曼?哈肯（Herman. Haken）于1971年提出協(xié)同的概念，1976年系統(tǒng)地論述了協(xié)同理論，發(fā)表了《協(xié)同學導論》，以后又相繼發(fā)表了《高等協(xié)同學》、《協(xié)同學-大自然構(gòu)成的奧秘》等著作，從而創(chuàng)立了協(xié)同學（Synergetics）。協(xié)同學一詞，來源于希臘文，意為共同工作。協(xié)同學原理認為，一個系統(tǒng)從無序走向有序，不在于系統(tǒng)現(xiàn)狀的平衡還是不平衡，也不在于系統(tǒng)離平衡狀態(tài)有多遠，而在于系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間通過非線性的相互作用（即協(xié)同作用），在序參量的使役下，產(chǎn)生有序時空結(jié)構(gòu)，形成有一定功能的自組織結(jié)構(gòu)，合作和競爭決定著系統(tǒng)從無序到有序的演化進程，從而使系統(tǒng)表現(xiàn)出新的有序狀態(tài)，這是協(xié)同學的精髓所在。協(xié)同學所要研究的是由若干子系統(tǒng)組成的一個復雜系統(tǒng)。系統(tǒng)論、耗散原理、控制論、自系統(tǒng)、漲落、序參量是研究的主要內(nèi)容，協(xié)同導致有序，無論是宇觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)和微觀系統(tǒng)，只要屬開放的系統(tǒng)，都以某種條件為前提表現(xiàn)出非平衡的有序結(jié)構(gòu)，都是協(xié)同學的涉及內(nèi)容。協(xié)同學起源于赫爾曼.哈肯對產(chǎn)生激光的研究，由于它揭示了一個復雜系統(tǒng)從無序走向有序的共同規(guī)律，有著科學的、普遍的實用性，因此，近十幾年間，迅速發(fā)展成為一門橫跨自然科學和社會科學的適應性較強的橫斷性學科。在物理學、化學和生物學等學科中已得到廣泛應用，并取得顯著成績，而且在社會學、經(jīng)濟學等方面的應用也在日益擴大。我們在協(xié)同學的引導下，來討論企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的“協(xié)同”，會使我們的認識由表及里、由淺入深，抓住協(xié)同的本質(zhì)，使得系統(tǒng)遵循著從無序到有而序循環(huán)向上的向前發(fā)展。
   
    5、在企業(yè)運營管理的領(lǐng)域，美國Gartner Group Inc.公司于1999年提出了協(xié)同商務(collaborative commerce)的概念，其涵義是：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要通過對與整個商業(yè)周期中的信息進行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的利益最大化的要求。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提供獲利能力。就協(xié)同商務概念而言，“協(xié)同”有兩層含義：一層含義是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同，有各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。如庫存、生產(chǎn)、銷售、財務間的協(xié)同，這些都需要一些工具來進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；另一層含義是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，也即整個供應鏈的協(xié)同，如客戶的需求、供應、生產(chǎn)、采購、交易間的協(xié)同。就企業(yè)的信息資源而言，不僅要處理結(jié)構(gòu)化的信息，而且要處理非結(jié)構(gòu)化的信息，這兩類信息資源的有序協(xié)同，才能實現(xiàn)企業(yè)協(xié)同商務的有效發(fā)展。由于Gartner Group Inc.公司在90年代初提出了ERP，在21世紀初又提出了ERPII，因此人們在理解他們提出的協(xié)同商務的內(nèi)涵時，往往直接地與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的理念、軟件及其應用緊密地聯(lián)系在一起了。企業(yè)要實現(xiàn)協(xié)同商務，對企業(yè)信息化應用系統(tǒng)提出了更高的要求，無論是ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、KM系統(tǒng)、CC系統(tǒng)以及協(xié)同軟件系統(tǒng)，都是根據(jù)企業(yè)不同的實際需求，從不同的應用側(cè)面進行協(xié)同商務的信息化應用系統(tǒng)，也都要從企業(yè)信息化應用的不同角度出發(fā)，向著協(xié)同化、集成化的方向發(fā)展。在發(fā)展過程中，更多的是相互借鑒、融合，更好的滿足不同企業(yè)的不同需求。而不是互相排斥，彈劾的商業(yè)市場的炒作。眾所周知，ERP的理念在原來的MRPII基礎上發(fā)展起來的，早期的ERP軟件主要是處理企業(yè)的結(jié)構(gòu)化信息。經(jīng)過這十幾年的發(fā)展，理念又有了新的拓展，軟件的技術(shù)構(gòu)架與飛速前進的現(xiàn)代信息技術(shù)幾乎保持同步，信息資源的處理在繼續(xù)完善原有的基礎上，也加強了對非結(jié)構(gòu)信息的處理。由于采用了平臺化，對象化、中間件、Internet/Intranet 等先進技術(shù)，現(xiàn)在新一代ERP系統(tǒng)在實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)外部的協(xié)同應用，結(jié)構(gòu)信息和非結(jié)構(gòu)化信息的協(xié)同應用等方面，將日益發(fā)展完善，會更好的滿足企業(yè)協(xié)同商務個性化的需要。
   
    綜上所述，詞語的內(nèi)涵表明了“協(xié)同”的語義，哲學的內(nèi)涵是“協(xié)同”的本源，協(xié)同學研究了自系統(tǒng)有序“協(xié)同”的根基，協(xié)同商務描述了企業(yè)內(nèi)外“協(xié)同”的應用，而協(xié)同效應客觀反映了可通過不同方面的協(xié)同可能獲得的協(xié)同效果。因此，為了使我國企業(yè)信息化能朝著“集成、協(xié)同”的方向健康、理性的發(fā)展，有必要在清楚了解“協(xié)同”涵義的基礎上，在“協(xié)同”哲學內(nèi)涵的指導下，應用協(xié)同學的科學方法來研究企業(yè)信息化系統(tǒng)的有序的協(xié)同應用，來研究企業(yè)內(nèi)外供應鏈系統(tǒng)如何實現(xiàn)有序的協(xié)同商務，從而獲得正向的協(xié)同效應。
   
    * 絪缊：此詞取自于《周易●系辭下》，有相互吸引、附著、結(jié)合、感應之意。

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本文標題：ERP年會征文4：關(guān)于 “協(xié)同”的初探

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