一、ERP軟件實(shí)施效果影響因素分析

    ERP的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是一種思想或方法在企業(yè)管理領(lǐng)域中的體現(xiàn)。也可以說(shuō)ERP本身所體現(xiàn)的就是某些人或某些群體在企業(yè)管理方面的一種方法。目前就ERP這一塊而言并沒(méi)有什么具體的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)一個(gè)企業(yè)究竟要使用什么樣的ERP才算是對(duì)的，并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可言。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)有著不同的管理方式，那么究竟哪一種管理方式適合自己的企業(yè)或者說(shuō)我們的企業(yè)到底該怎么管理，要因企業(yè)的自身特點(diǎn)而異。從實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)中我們可以看出來(lái)，在國(guó)內(nèi)采用同一種管理軟件而在不同的企業(yè)中運(yùn)用，其效果和結(jié)果都是不一樣的。那么造成這種現(xiàn)象的原因是什么呢？主要有以下幾點(diǎn)：

    1、不同行業(yè)特性的差異造成了應(yīng)用的效果不一樣。
    不同的行業(yè)有不同的管理方法，比如說(shuō)一個(gè)機(jī)械加工行業(yè)和一個(gè)食品加工行業(yè)，由于生產(chǎn)的復(fù)雜程度、生產(chǎn)過(guò)程的控制點(diǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售方式、銷(xiāo)售利潤(rùn)率等都存在很大的差別。所以這兩種企業(yè)根本就不可能采用同一種管理方式。像機(jī)械加工行業(yè)，在生產(chǎn)過(guò)程中由于它的復(fù)雜性較高、加工周期相以較長(zhǎng)，可能對(duì)裝配過(guò)程、生產(chǎn)計(jì)劃的計(jì)算周期、產(chǎn)品BOM結(jié)構(gòu)等方面就特別的關(guān)注。相比之下對(duì)于原料的保質(zhì)期、產(chǎn)品的保質(zhì)期等方面就關(guān)注得較少。而對(duì)于食品加工企業(yè)則正好相反，這種行業(yè)在管理的過(guò)程中就可能更加關(guān)注生產(chǎn)周期、原料、產(chǎn)品保質(zhì)期。同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間要求的更加嚴(yán)格。而每個(gè)企業(yè)在應(yīng)用ERP時(shí)，都要是重點(diǎn)解決自身最為關(guān)注的業(yè)務(wù)，從而造成不同行業(yè)之間實(shí)施ERP其達(dá)到的效果也會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的差異。

    2、同一行業(yè)不同企業(yè)之間由于自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、管理方法的不同造成了應(yīng)用效果的不同。
    在國(guó)內(nèi)有很多的企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)，從建廠開(kāi)始已經(jīng)經(jīng)歷了幾十年。在這幾十年中每個(gè)企業(yè)都行成了自己獨(dú)到的一種管理方式和經(jīng)營(yíng)特征。針對(duì)同一種業(yè)務(wù)，不同企業(yè)采取的經(jīng)營(yíng)策略和相應(yīng)的管理方法是不一樣的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，同是機(jī)械加工企業(yè)，有些企業(yè)只生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而有些企業(yè)可以根據(jù)客戶的需要做出一些訂制的產(chǎn)品，這樣就造成了生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜程度。再比如說(shuō)有些企業(yè)采購(gòu)物料過(guò)程中對(duì)物料質(zhì)量和供應(yīng)商供貨水平要求很?chē)?yán)，只要一批貨里存在不合格產(chǎn)品就全部退貨，而有些企業(yè)則可以先接收一部份。種種的上述差異都造成了ERP軟件使用流程的差異。使用流程產(chǎn)生變化，那實(shí)施的結(jié)果也就自然不一樣了。

    3、企業(yè)管理優(yōu)化程度不同也造成了不同企業(yè)之間應(yīng)用效果的不同
    每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)到的管理模式，可能已經(jīng)形成了幾十年。暫不說(shuō)這些管理方式的合理性與正確性，就客觀而言，這些管理方式都是經(jīng)達(dá)幾十年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，當(dāng)然是在其特定的歷史環(huán)境、工作環(huán)境甚至是政治環(huán)境下產(chǎn)生的，既然這些管理方式是存在的，就有它存在的道理，因此想要調(diào)整或更改其難度都是比較大的。而ERP軟件本身蘊(yùn)含著一種新的管理思想，這新舊之間必然會(huì)產(chǎn)生沖突，其結(jié)果一定是雙方相互磨合，由于磨合的程度、方法不一樣就造成了ERP軟件應(yīng)用的效果也不一樣。

    4、軟件實(shí)施人員對(duì)于企業(yè)管理的理解和把握能力，在很大程度上也決定了軟件的實(shí)施效果。
    ERP軟件體現(xiàn)的是一種管理思想，而不同的人對(duì)于這種管理思想的理解程度和對(duì)應(yīng)用的把握程度也不盡相同。一些有經(jīng)驗(yàn)的軟件實(shí)施人員能很好地理解不同類型的企業(yè)特征，從而選擇有效地溝通方式向企業(yè)解說(shuō)ERP的管理思想，并且能提供最適宜的軟件解決方案。同樣的軟件，同一家企業(yè)，不同的實(shí)施顧問(wèn)可能提供出不完全一致的解決方案，而軟件實(shí)施人員的方案將在很大程度上影響了企業(yè)應(yīng)用ERP的效果�？梢哉f(shuō)這個(gè)因素對(duì)于一個(gè)企業(yè)在應(yīng)用ERP軟件過(guò)程中是否能達(dá)到預(yù)期的目的，起著關(guān)鍵性的作用。

    從上述所有的原因我們可以看出，影響ERP軟件實(shí)施效果的因素總共有兩種：企業(yè)自身的因素和軟件實(shí)施的因素。前者是取決于企業(yè)自身方面，而后者則是取決于針對(duì)ERP軟件的開(kāi)發(fā)商，兩者缺一不可。一個(gè)企業(yè)的實(shí)施效果將最終取決于兩者如何能夠很好地結(jié)合在一起，更好地通過(guò)ERP軟件這個(gè)先進(jìn)的工具更加有效地管理企業(yè)的業(yè)務(wù)。所以對(duì)于ERP軟件開(kāi)發(fā)商的實(shí)施人員而言其工作的實(shí)質(zhì)就是：以軟件所能實(shí)現(xiàn)的功能為基礎(chǔ)，通過(guò)選擇最佳操作流程，最終將整套軟件中所體現(xiàn)的管理思想應(yīng)用于企業(yè)管理過(guò)程中的各各方面，以達(dá)到雙方共贏的目的。說(shuō)白了也就是要解決企業(yè)該如何最優(yōu)應(yīng)用這套軟件。

    由于ERP本身所涉及的范圍非常廣，包括銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等等各方面，而這些工作在企業(yè)中又是由不同的部門(mén)負(fù)責(zé)，要想實(shí)現(xiàn)操作流程、控制方式、核算方式都達(dá)到統(tǒng)一并不是一件容易的事，它需要企業(yè)有一個(gè)強(qiáng)有力的軟件實(shí)施隊(duì)伍。而這個(gè)隊(duì)伍必須對(duì)企業(yè)的各方面都比較了解。所以企業(yè)應(yīng)用ERP的效果也最終將取決于實(shí)施人員對(duì)企業(yè)的了解程度以及實(shí)施人員在決定應(yīng)用方案方面的合理性和可行性。

    二、ERP軟件實(shí)施方法要點(diǎn)

    1、通過(guò)調(diào)查企業(yè)現(xiàn)狀及管理人員的管理需求，最終形成一份《企業(yè)調(diào)研報(bào)告》
    俗話說(shuō)：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。這句話的意思就是說(shuō)只有了解了對(duì)方的情況，才能制定出相對(duì)應(yīng)的策略，從而取得勝利。對(duì)于軟件實(shí)施工作也是一樣，你只有充分的了解企業(yè)的現(xiàn)狀和實(shí)際需求情況才能制定出良好的應(yīng)用方案。所以實(shí)施工作正式開(kāi)展前第一步要做的工作就是對(duì)企業(yè)的調(diào)研工作。

    那么調(diào)研工作該如何進(jìn)行呢，我認(rèn)為企業(yè)的調(diào)研工作從以下幾個(gè)方面入手：

    首先從企業(yè)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，詳細(xì)了解各部門(mén)之間、各崗位之間的業(yè)務(wù)流程及其崗位職能。只有充分了解了這部分內(nèi)容后，實(shí)施人員才能根據(jù)軟件的現(xiàn)狀來(lái)確定各功能究竟適合什么樣的崗位來(lái)操作。從而最終確定出適合企業(yè)的軟件操作流程。當(dāng)然這個(gè)工作并不是等于一味的修改軟件功能，而是要通過(guò)實(shí)施人員的設(shè)計(jì)、與管理人員勾通最終來(lái)確定是修改軟件還是調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這是后話。
    其次要了解企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)單據(jù)的內(nèi)容、用途以及在不同部門(mén)之間的轉(zhuǎn)移流程。業(yè)務(wù)單據(jù)是企業(yè)的管理工作的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，任何一份報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析表都是直接或間接的來(lái)源于此。所以實(shí)施人員千萬(wàn)不要妄想取消某些重要的單據(jù)，它們是無(wú)可避免的需要解決的問(wèn)題，而且往往會(huì)由于原手工單據(jù)中的某一個(gè)重要數(shù)據(jù)，在軟件中沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)就會(huì)造成實(shí)施工作的效果大大折扣。所以了解和分析企業(yè)現(xiàn)有的手工單據(jù)是實(shí)施工作開(kāi)展前必須要做的工作。要了解業(yè)務(wù)單據(jù)都是由什么人員填寫(xiě)，要了解每個(gè)單據(jù)的數(shù)據(jù)內(nèi)容。
    再次實(shí)施人員在調(diào)研過(guò)程中要充分了解企業(yè)管理人員的現(xiàn)有管理需求。一個(gè)企業(yè)需要上ERP時(shí)，一定在產(chǎn)生了管理需求的前提下才去上的。所以很多管理人員在管理中都會(huì)有自己的想法或者說(shuō)是需要解決的問(wèn)題，而軟件的實(shí)施效果如何也在某種程度上取決于這些問(wèn)題能否得到解決。通常情況下企業(yè)的管理人員產(chǎn)生的需求主要包括：某些數(shù)據(jù)該如何計(jì)算比較及時(shí)而又合理，各種業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程中通過(guò)軟件該如何控制，某些報(bào)表如何出、什么時(shí)候出等等。這些問(wèn)題了解后，實(shí)施人員也就掌握了實(shí)施效果的部分關(guān)鍵問(wèn)題。
    最后，實(shí)施人員要了解企業(yè)的硬件設(shè)施情況，哪些部門(mén)能夠有充足的計(jì)算機(jī)資源，哪些部門(mén)可能達(dá)不到人手一機(jī)的要求等。了解這些情況后，實(shí)施人員就會(huì)清楚業(yè)務(wù)單據(jù)的輸入、審核、簽字、打印等流程該如何安排。因?yàn)闆](méi)有計(jì)算機(jī)的崗位只能手工做，沒(méi)有其它的辦法，不要指望企業(yè)會(huì)讓所有的人（包括門(mén)衛(wèi)）都人手一機(jī)。

    上述這些問(wèn)題實(shí)施人員最好能夠整理出一份詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，然后最好在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)的人員進(jìn)行充份的勾通，針對(duì)某些問(wèn)題雙方達(dá)成一致的解決方案。以便于針對(duì)企業(yè)的需求和現(xiàn)狀制定出合理的實(shí)施方案。

    2、調(diào)研工作結(jié)束后要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)了解的情況以及與管理人員勾通的結(jié)果整理出一份《軟件實(shí)施方案》
    《實(shí)施方案》可以說(shuō)是一份綜合性很強(qiáng)的文檔，是實(shí)施人員針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀、管理需求、軟件現(xiàn)狀等因素而確定的一種軟件應(yīng)用方法及可達(dá)到的效果的綜合概述。是一份體現(xiàn)實(shí)施人員管理思想的軟件應(yīng)用方案。在這個(gè)方案中最主要解決的問(wèn)題是兩個(gè)：一個(gè)是要讓企業(yè)方知道他們應(yīng)該怎么做，都需要做些什么，另一個(gè)是要讓我們實(shí)施人員知道我們應(yīng)該怎么做，需要做些什么。因?yàn)閺膶?shí)際工作中我們不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在實(shí)施ERP之前并不知道自己該做什么或如何配合才能達(dá)到軟件方的要求。而目前很多的軟件實(shí)施人員在實(shí)施工作開(kāi)展前并沒(méi)有整理這方面的文檔，造成很多工作在實(shí)施工作開(kāi)展時(shí)盲目的進(jìn)行，遇到問(wèn)題再說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)解決是經(jīng)常性的做法，結(jié)果雙方都很累。而如果實(shí)施人員在實(shí)施之前就確定一個(gè)具體的做法，好多問(wèn)題可以事先預(yù)見(jiàn)，防患于未然，那么雙方都不至于這么勞累，更不至于產(chǎn)生負(fù)面效果。那么在這個(gè)方案中應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢？

    1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)該如何準(zhǔn)備，各種編碼的合理原則，負(fù)責(zé)整理工作需要的部門(mén)或人員，當(dāng)產(chǎn)生不一致現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)以哪個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)為主等。
    基礎(chǔ)編碼數(shù)據(jù)是ERP軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提，所以確定一個(gè)合理、完美的編碼體系是非常重要的，而且是難度較大的工作。軟件運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中需要大量的編碼數(shù)據(jù)，而企業(yè)中往往這些數(shù)據(jù)又比較分散，且使用的部門(mén)也很多。所以整理起來(lái)工作量大不說(shuō)，還要協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系。
    有過(guò)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人相信都會(huì)遇到一種情況：一個(gè)物料在不同的部門(mén)有不同的叫法或編碼規(guī)則，這種現(xiàn)象對(duì)ERP軟件來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是致命的。要想解決這個(gè)問(wèn)題實(shí)施人員必須與企業(yè)達(dá)成一致，確定編碼規(guī)則。同時(shí)要確定好究竟由哪些部門(mén)負(fù)責(zé)整理哪些數(shù)據(jù)、整數(shù)據(jù)的方法等，否則就會(huì)產(chǎn)生相互推卸責(zé)任的情況。耽誤了實(shí)施進(jìn)度，最受損失的是企業(yè)。

    2）軟件功能操作流程的安排、各功能的操作人員或操作崗位是誰(shuí)
    這部分內(nèi)容主要是說(shuō)明軟件的應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能（包括輸入、審核、打印、報(bào)表等）該由什么樣的人操作，每一個(gè)操作人員應(yīng)該有什么樣的權(quán)限，單據(jù)打印時(shí)需要打出幾份，哪些崗位需要執(zhí)行審核，哪些崗位需要手工簽字，簽字后要流轉(zhuǎn)到誰(shuí)的手里等等。

    3）軟件中各功能的操作時(shí)點(diǎn)、各種特殊業(yè)務(wù)的解決方法。
    軟件功能的操作必須要有時(shí)點(diǎn)的，比如說(shuō)生產(chǎn)計(jì)劃必須由某些人在是在某一時(shí)點(diǎn)才能計(jì)算，這里所說(shuō)的時(shí)點(diǎn)不一定就是指具體的時(shí)間。也可以是指某些具體的業(yè)務(wù)。再比如說(shuō)，入庫(kù)單在必須是在庫(kù)管員點(diǎn)收物品后再輸入，然后再確定單據(jù)的打印時(shí)點(diǎn)等等一系列的工作。如果實(shí)施過(guò)程真的是按你事先設(shè)計(jì)的方法去運(yùn)作的，那這部份內(nèi)容最終會(huì)成為企業(yè)崗位職能與管理規(guī)范。
   

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本文標(biāo)題：ERP軟件的實(shí)施精要

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