記得讀中學(xué)的時(shí)候，常去學(xué)校旁邊的一家小吃店。小吃店一年四季只賣兩樣?xùn)|西：面條和燒餅。喜歡面條的，五毛一碗，只有一個(gè)品種，連配料都沒得選；喜歡燒餅的，兩個(gè)五毛，顏色大小就一樣。兩樣都不喜歡的，出門往右有盒飯。印象中就沒見老板笑過，總是面無表情地收錢、下面、挑面，也從來不問咸淡甜酸。但是面條和燒餅味道很好，每次去都要排長隊(duì)。

    現(xiàn)在出去吃飯，可以選擇的地方太多。好不容易定好地方，坐下來把菜單從頭到尾看兩遍，也確定不了要選擇什么�？觳偷曜岊櫩团抨�(duì)站著點(diǎn)菜，最大的作用也許是為了減少顧客選擇的時(shí)間。

    減少品種，讓顧客不需要選擇，這種決策對商家來說很艱難。站著點(diǎn)菜，讓顧客快速選擇，快餐店敢，大飯店就不敢這么決策。

    選擇為什么會越來越多，因?yàn)榕c眾不同越來越難。

    特勞特1969年推出“定位理論”，認(rèn)為企業(yè)要取得營銷戰(zhàn)爭的勝利，必須想盡一切辦法做到“與眾不同”。只有與眾不同，才能占領(lǐng)顧客的心智，才能讓顧客記住你，在琳瑯滿目的商品中找到你。

    換個(gè)角度看定位理論，其實(shí)是為了減少顧客的選擇，降低顧客決策的難度。讓顧客相信：只有一種不上火的飲料、只有一種不含酒精的啤酒、只有一種光觸媒的空調(diào)、只有一種豪華安全的汽車等等。顧客一旦相信，他面臨的選擇就少了很多，決策也容易了許多。

    真正的與眾不同很難做到，做到了也很難持續(xù)。iPhone剛推出的時(shí)候，是那么地與眾不同，觸摸操作更是獨(dú)此一家。蘋果并沒有停下創(chuàng)新的腳步，iPhone 5不惜放下身段、顛覆自身。但是智能機(jī)市場再次風(fēng)起云涌，諾基亞、黑莓、索尼渴望卷土重來，三星、HTC、華為伺機(jī)上位。面對設(shè)計(jì)、功能越來越相似的眾多選擇，顧客再次難以決策了。

    近期很多人討論諾基亞和微軟的結(jié)盟，諾基亞放棄了自己的Symbian操作系統(tǒng)，在微軟和谷歌之間，最終選擇了微軟，義無反顧地全面轉(zhuǎn)向Windows Phone。到目前為止，還看不出諾基亞這個(gè)重大決策的英明。諾基亞自己對諾微聯(lián)盟很有信心，其中一個(gè)原因，是合作之后產(chǎn)品種類少了，沒有了Symbian，顧客在不多的幾個(gè)WP系統(tǒng)中選擇，應(yīng)該比以往容易很多吧。

    可惜諾微合作，減少的是諾基亞自己產(chǎn)品的數(shù)量，并沒有減少顧客的選擇。對于顧客來說，除了有諾基亞的WP系列，還有HTC、三星、索愛等等的WP系列。更加麻煩的是，為什么要選擇WP手機(jī)，顧客心智中并沒有必須購買WP手機(jī)的信念。因此顧客的選擇，是很多條線的綜合：價(jià)格高低是一條線，IOS、Android、WP是一條線，蘋果、三星、華為、聯(lián)想等是一條線。

    在智能手機(jī)的眾多選擇項(xiàng)中，微軟不是理由、WP不是理由、諾基亞本身也不再是理由，那么理由何在呢。像素高、抗摔打，似乎是目前選擇“諾記”的最大原因。昔日的強(qiáng)力品牌，衰落到如此地步，這是比銷量下滑更可怕的事情，也讓人不得不感嘆營銷戰(zhàn)爭的殘酷和無情。

    企業(yè)必然會面對太多的選擇，必須做出艱難的決策，讓自己與眾不同，讓顧客沒有選擇。