談及IT成熟度和IT管理，國內(nèi)外企業(yè)之間差距有目共睹。BMC通過成熟度評估的模型，觀察到企業(yè)IT運維管理的五個層次：

    第一層，完全是人工為主的，人走了，業(yè)務(wù)跨掉一片。

    第二層，已經(jīng)有部分流程化運作了，初步的制度化運作，人走了業(yè)務(wù)會受影響。

    第三層，完全是能夠按照制度化去運作，換了人，可能只是運作的效果差一點不會垮掉。這個層次容易發(fā)生僵化的情況，就是所有的部門都被定了很小的一些目標，這個目標之外的都不管，只看這個目標。

    第四層，能夠按照服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)成本來動態(tài)的調(diào)整、動態(tài)的驅(qū)動整個資源的投入。這個時候已經(jīng)不考慮整個運作的成熟化了，不再是解決制度僵化的問題，而是解決“五個手指一般長短”的問題。即所有的系統(tǒng)都要全部保證一樣的可用率，其實浪費很多成本。系統(tǒng)應(yīng)該能夠動態(tài)的幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)什么是最有價值的，什么是最值得投入的包括人力資源、經(jīng)費等。

    第五層，把IT當作業(yè)務(wù)。不僅僅是關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本，而關(guān)注更高一層次——服務(wù)效益和業(yè)務(wù)價值。比如今天這個部門被定義是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本，那么IT管理系統(tǒng)就關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本，但明天突然發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新很重要，可能這個部門迅速的能夠調(diào)整成基于創(chuàng)新的關(guān)注，這個對管理成熟度的要求很高。

    從這五個層次中，或能看到各個企業(yè)所處的位置，也能找到國內(nèi)外企業(yè)的一些差距點。BMC軟件北亞區(qū)首席顧問畢巍先生指出國內(nèi)外IT運維差距跟整個的企業(yè)治理有很大關(guān)系。他介紹，國外任何部門的治理，都有很清晰的要求，而國內(nèi)則比較模糊。“站在一個企業(yè)角度來看，目前國內(nèi)企業(yè)缺乏對IT部門的明確考核要求，通常業(yè)務(wù)部門都是提出一些模糊的要求，比如“越快越好”、“100%可用”等，而缺乏從業(yè)務(wù)價值和服務(wù)績效角度的合理、量化衡量體系。。”

    在上海通用、華為這樣IT成熟度高IT管理很先進的大型制造業(yè)，IT部門主動會告訴業(yè)務(wù)部門說什么樣的創(chuàng)新手段能夠幫你解決哪些問題。對此，畢顧問表示“對于IT管理比較先進的企業(yè)來講，IT永遠領(lǐng)先于業(yè)務(wù)，這是一個不爭的事實。”

    IT管理是促進IT與業(yè)務(wù)融合的很重要的工具，但是，這在國內(nèi)也面臨一個很大的挑戰(zhàn)——理念溝通問題。比如業(yè)務(wù)部門不明白“服務(wù)水平”是什么，畢顧問坦然這些事情是當前的技術(shù)水平下沒辦法繞過的。像國外的數(shù)據(jù)中心對服務(wù)有非常清晰的定義，而且都跟成本掛鉤。但在國內(nèi)，大家都沒有這個理念，也不認這個理念，這個現(xiàn)在成為國內(nèi)IT與業(yè)務(wù)融合進一步發(fā)展的比較大的限制條件。

    國內(nèi)外運維現(xiàn)狀的不同，而在中國的運維市場上，國內(nèi)外IT管理軟件的選擇問題也是很多企業(yè)覺得迷茫的問題。針對市場上國外軟件和國內(nèi)軟件的選型問題，畢顧問從全新的角度去看待：一個是站在中國的軟件產(chǎn)品在世界市場中定位的宏觀角度，第二個是中國自己本身企業(yè)管理的特色和國外的企業(yè)的特色的問題。

    從宏觀角度看，中國至少中低端的硬件制造，差不多把控了全球50%以上的份額，那些不是以創(chuàng)新見長的軟件，遲早有一天也是中國人的天下。因為國外軟件成本很高，國外的優(yōu)勢就是創(chuàng)新。畢顧問認為勞動密集型的軟件一定最終是國內(nèi)的，當然國內(nèi)軟件企業(yè)自己也要提升對大型軟件開發(fā)的組織管理能力。

    另外，國內(nèi)的企業(yè)管理上面的特色和國外企業(yè)不太一樣，導(dǎo)致國內(nèi)外產(chǎn)品的不同。很多國外的管理的產(chǎn)品在國內(nèi)落地的時候，最痛苦的地方在界面。國外廠商的產(chǎn)品擅長“完整性”，因為有技術(shù)理念支撐，所有的產(chǎn)品其實是一個整體的，能夠完成一個數(shù)據(jù)中心里邊管理的一套理念，背后有一個模型，這些國外產(chǎn)品自己強大的優(yōu)勢。畢顧問表示，特別是在一些國家級的數(shù)據(jù)中心里，國外的產(chǎn)品往往能發(fā)揮優(yōu)勢，因為用戶不是只用一個產(chǎn)品某些功能，而是需要貫穿一系列工具產(chǎn)品實現(xiàn)特定的管理任務(wù)和目標來完成整個數(shù)據(jù)中心的管理目標。

    在IT成熟度高主要注重IT運維的企業(yè)里，國外企業(yè)的軟件產(chǎn)品的占比很好，而在建設(shè)和運維并重的企業(yè)里，國外軟件的比例也很大，主要以建設(shè)為主的企業(yè)主要是國內(nèi)軟件企業(yè)的。所以，當用戶越來越關(guān)注這個產(chǎn)品本身的管理價值的時候，國外產(chǎn)品的占比就會上升，當管理功能本身并不是那么的迫切，管理界面往往就變得重要了。

    他毫不掩飾國外產(chǎn)品不足的地方，研發(fā)中心不在中國，更符合歐美市場的需求，對國內(nèi)市場的需求跟進及時性比歐美市場相對薄弱。BMC已經(jīng)扎根中國多年了，在國內(nèi)有一個強大的專業(yè)服務(wù)團隊。雖然產(chǎn)品研發(fā)在美國或是在其他地方，但是很大程度上服務(wù)是可以提供很大的一個補足，并且實踐證明確實是可以跟國內(nèi)的需求做很好的結(jié)合。同時，目前BMC中國公司也積極推動與產(chǎn)品研發(fā)團隊的互動，將國內(nèi)若干項目當中積累的共性需求及時推送到后端研發(fā)團隊變成未來的產(chǎn)品新特性，這就是BMC現(xiàn)在正在做的事情。“BMC差不多一年一次會跟研發(fā)有一些互動，把在國內(nèi)看到有意義的東西，包括互聯(lián)網(wǎng)上新技術(shù)在數(shù)據(jù)中心管理中應(yīng)用、客戶應(yīng)用場景等，都會及時傳遞到后面去，而確確實實現(xiàn)在這邊也有一些功能已經(jīng)成功的成為下一個版本的組成部分。”畢顧問介紹BMC還定期會把這些有共性的市場上的一些東西會跟BMC的實驗室有一個互動。最后，BMC也在努力的幫助客戶去更好的理解國外的這些管理模型、管理的理念。“國外IT管理產(chǎn)品的優(yōu)勢在于它的理念，國內(nèi)的軟件只有吃透這些理念，才會真正迎來春天”他指出當前IT管理應(yīng)用中的核心問題。

    其實國外產(chǎn)品和國內(nèi)產(chǎn)品是一個共生態(tài)。“國內(nèi)外軟件各有各的價值，這個價值還是形成一個生態(tài)鏈，是有相互的促進作用的。這絕對是一個相互促進的問題。”畢顧問希望大家雙贏的看到這個問題。

    畢顧問認為對于管理上有一定成熟度的企業(yè)，在數(shù)據(jù)中心或者IT運維這塊會有一定成熟度要求的企業(yè)，這些企業(yè)可以以國外的目前成熟的管理軟件作為一個框架，適當?shù)脑诓糠值念I(lǐng)域里邊，去選擇國內(nèi)廠商的有優(yōu)勢的功能。“比如說網(wǎng)管軟件、深層次的報表分析、BI分析、展現(xiàn)等國內(nèi)廠商其實做的不錯，而且國外廠商不擅長這方面的。因為在國外，都是管理驅(qū)動型的，在內(nèi)部管理當中，通常都是以樸實的成本驅(qū)動的視角來看問題的，如上面提到的界面層級的，所以企業(yè)是可以結(jié)合一些國內(nèi)有特色的一些產(chǎn)品的。”

    “對這些有規(guī)模的、有成熟度意愿的企業(yè)，我建議他們至少在未來的十年當然，可能是以國外的產(chǎn)品作為自己的目標參考物。”他提出了中肯的建議。對于IT中等投資規(guī)模以上的企業(yè)，畢顧問覺得國外軟件肯定是比較有價值的，特別是在快速提升管理水平這塊。他介紹，對于很多企業(yè)，像國內(nèi)有些金融企業(yè)，用了國外軟件十年、八年后，挑一部分用國內(nèi)的軟件，然后有一部分他用自己開發(fā)的東西，“這個套路我認為是不錯的，他先學(xué)，學(xué)到位了，然后再找到當中的定位來降低成本，這是一個相當不錯的套路。對于中等規(guī)模的企業(yè)，我也推薦可以參考這樣的套路。”同時，它也提醒企業(yè)要謹慎選擇，不要只看價格。“很多企業(yè)CIO最痛苦的是什么？你發(fā)現(xiàn)這個工具蠻便宜的，買來以后發(fā)現(xiàn)沒用，再買一次，這個是很痛苦的。”

    【受訪人簡介】

    畢巍先生目前任職于博思軟件（BMC Software），擔任北亞區(qū)首席顧問。他在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域擁有超過18年的從業(yè)經(jīng)驗，其中14年職業(yè)生涯在IBM全球服務(wù)部供職，包括數(shù)據(jù)中心運維、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)外包、數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)中心運營咨詢等各類技術(shù)和技術(shù)管理崗位，積累了豐富的數(shù)據(jù)中心建設(shè)和運營經(jīng)驗，對國內(nèi)外數(shù)據(jù)中心運營管理方式擁有非常深刻的理解和豐富的實踐經(jīng)驗。2011 年，中國IT服務(wù)管理論壇和中國火炬IT服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟特聘畢巍先生擔任資深專家職務(wù)，協(xié)助論壇和聯(lián)盟在國內(nèi)推廣傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心和云計算數(shù)據(jù)中心運營管理理念、方法和經(jīng)驗。2011年，畢巍先生接受中國火炬IT服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟和中國IT服務(wù)管理論壇委托，作為主編組織業(yè)內(nèi)專家團隊編撰了《中國IT服務(wù)創(chuàng)新藍皮書》。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標題：BMC畢巍：選擇共贏的IT管理解決方案

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