談及IT成熟度和IT管理，國內外企業(yè)之間差距有目共睹。BMC通過成熟度評估的模型，觀察到企業(yè)IT運維管理的五個層次：
第一層，完全是人工為主的，人走了，業(yè)務跨掉一片。
第二層，已經有部分流程化運作了，初步的制度化運作，人走了業(yè)務會受影響。
第三層，完全是能夠按照制度化去運作，換了人，可能只是運作的效果差一點不會垮掉。這個層次容易發(fā)生僵化的情況，就是所有的部門都被定了很小的一些目標，這個目標之外的都不管，只看這個目標。
第四層，能夠按照服務的質量和服務成本來動態(tài)的調整、動態(tài)的驅動整個資源的投入。這個時候已經不考慮整個運作的成熟化了，不再是解決制度僵化的問題，而是解決“五個手指一般長短”的問題。即所有的系統都要全部保證一樣的可用率，其實浪費很多成本。系統應該能夠動態(tài)的幫助企業(yè)發(fā)現什么是最有價值的，什么是最值得投入的包括人力資源、經費等。
第五層，把IT當作業(yè)務。不僅僅是關注服務質量和服務成本，而關注更高一層次——服務效益和業(yè)務價值。比如今天這個部門被定義是服務質量和服務成本，那么IT管理系統就關注服務質量和服務成本，但明天突然發(fā)現創(chuàng)新很重要，可能這個部門迅速的能夠調整成基于創(chuàng)新的關注，這個對管理成熟度的要求很高。
從這五個層次中，或能看到各個企業(yè)所處的位置，也能找到國內外企業(yè)的一些差距點。BMC軟件北亞區(qū)首席顧問畢巍先生指出國內外IT運維差距跟整個的企業(yè)治理有很大關系。他介紹，國外任何部門的治理，都有很清晰的要求，而國內則比較模糊。“站在一個企業(yè)角度來看，目前國內企業(yè)缺乏對IT部門的明確考核要求，通常業(yè)務部門都是提出一些模糊的要求，比如“越快越好”、“100%可用”等，而缺乏從業(yè)務價值和服務績效角度的合理、量化衡量體系。。”
在上海通用、華為這樣IT成熟度高IT管理很先進的大型制造業(yè)，IT部門主動會告訴業(yè)務部門說什么樣的創(chuàng)新手段能夠幫你解決哪些問題。對此，畢顧問表示“對于IT管理比較先進的企業(yè)來講，IT永遠領先于業(yè)務，這是一個不爭的事實。”
IT管理是促進IT與業(yè)務融合的很重要的工具，但是，這在國內也面臨一個很大的挑戰(zhàn)——理念溝通問題。比如業(yè)務部門不明白“服務水平”是什么，畢顧問坦然這些事情是當前的技術水平下沒辦法繞過的。像國外的數據中心對服務有非常清晰的定義，而且都跟成本掛鉤。但在國內，大家都沒有這個理念，也不認這個理念，這個現在成為國內IT與業(yè)務融合進一步發(fā)展的比較大的限制條件。
國內外運維現狀的不同，而在中國的運維市場上，國內外IT管理軟件的選擇問題也是很多企業(yè)覺得迷茫的問題。針對市場上國外軟件和國內軟件的選型問題，畢顧問從全新的角度去看待：一個是站在中國的軟件產品在世界市場中定位的宏觀角度，第二個是中國自己本身企業(yè)管理的特色和國外的企業(yè)的特色的問題。
從宏觀角度看，中國至少中低端的硬件制造，差不多把控了全球50%以上的份額，那些不是以創(chuàng)新見長的軟件，遲早有一天也是中國人的天下。因為國外軟件成本很高，國外的優(yōu)勢就是創(chuàng)新。畢顧問認為勞動密集型的軟件一定最終是國內的，當然國內軟件企業(yè)自己也要提升對大型軟件開發(fā)的組織管理能力。
另外，國內的企業(yè)管理上面的特色和國外企業(yè)不太一樣，導致國內外產品的不同。很多國外的管理的產品在國內落地的時候，最痛苦的地方在界面。國外廠商的產品擅長“完整性”，因為有技術理念支撐，所有的產品其實是一個整體的，能夠完成一個數據中心里邊管理的一套理念，背后有一個模型，這些國外產品自己強大的優(yōu)勢。畢顧問表示，特別是在一些國家級的數據中心里，國外的產品往往能發(fā)揮優(yōu)勢，因為用戶不是只用一個產品某些功能，而是需要貫穿一系列工具產品實現特定的管理任務和目標來完成整個數據中心的管理目標。
在IT成熟度高主要注重IT運維的企業(yè)里，國外企業(yè)的軟件產品的占比很好，而在建設和運維并重的企業(yè)里，國外軟件的比例也很大，主要以建設為主的企業(yè)主要是國內軟件企業(yè)的。所以，當用戶越來越關注這個產品本身的管理價值的時候，國外產品的占比就會上升，當管理功能本身并不是那么的迫切，管理界面往往就變得重要了。
他毫不掩飾國外產品不足的地方，研發(fā)中心不在中國，更符合歐美市場的需求，對國內市場的需求跟進及時性比歐美市場相對薄弱。BMC已經扎根中國多年了，在國內有一個強大的專業(yè)服務團隊。雖然產品研發(fā)在美國或是在其他地方，但是很大程度上服務是可以提供很大的一個補足，并且實踐證明確實是可以跟國內的需求做很好的結合。同時，目前BMC中國公司也積極推動與產品研發(fā)團隊的互動，將國內若干項目當中積累的共性需求及時推送到后端研發(fā)團隊變成未來的產品新特性，這就是BMC現在正在做的事情。“BMC差不多一年一次會跟研發(fā)有一些互動，把在國內看到有意義的東西，包括互聯網上新技術在數據中心管理中應用、客戶應用場景等，都會及時傳遞到后面去，而確確實實現在這邊也有一些功能已經成功的成為下一個版本的組成部分。”畢顧問介紹BMC還定期會把這些有共性的市場上的一些東西會跟BMC的實驗室有一個互動。最后，BMC也在努力的幫助客戶去更好的理解國外的這些管理模型、管理的理念。“國外IT管理產品的優(yōu)勢在于它的理念，國內的軟件只有吃透這些理念，才會真正迎來春天”他指出當前IT管理應用中的核心問題。
其實國外產品和國內產品是一個共生態(tài)。“國內外軟件各有各的價值，這個價值還是形成一個生態(tài)鏈，是有相互的促進作用的。這絕對是一個相互促進的問題。”畢顧問希望大家雙贏的看到這個問題。
畢顧問認為對于管理上有一定成熟度的企業(yè)，在數據中心或者IT運維這塊會有一定成熟度要求的企業(yè)，這些企業(yè)可以以國外的目前成熟的管理軟件作為一個框架，適當的在部分的領域里邊，去選擇國內廠商的有優(yōu)勢的功能。“比如說網管軟件、深層次的報表分析、BI分析、展現等國內廠商其實做的不錯，而且國外廠商不擅長這方面的。因為在國外，都是管理驅動型的，在內部管理當中，通常都是以樸實的成本驅動的視角來看問題的，如上面提到的界面層級的，所以企業(yè)是可以結合一些國內有特色的一些產品的。”
“對這些有規(guī)模的、有成熟度意愿的企業(yè)，我建議他們至少在未來的十年當然，可能是以國外的產品作為自己的目標參考物。”他提出了中肯的建議。對于IT中等投資規(guī)模以上的企業(yè)，畢顧問覺得國外軟件肯定是比較有價值的，特別是在快速提升管理水平這塊。他介紹，對于很多企業(yè)，像國內有些金融企業(yè)，用了國外軟件十年、八年后，挑一部分用國內的軟件，然后有一部分他用自己開發(fā)的東西，“這個套路我認為是不錯的，他先學，學到位了，然后再找到當中的定位來降低成本，這是一個相當不錯的套路。對于中等規(guī)模的企業(yè)，我也推薦可以參考這樣的套路。”同時，它也提醒企業(yè)要謹慎選擇，不要只看價格。“很多企業(yè)CIO最痛苦的是什么？你發(fā)現這個工具蠻便宜的，買來以后發(fā)現沒用，再買一次，這個是很痛苦的。”
【受訪人簡介】
畢巍先生目前任職于博思軟件（BMC Software），擔任北亞區(qū)首席顧問。他在數據中心領域擁有超過18年的從業(yè)經驗，其中14年職業(yè)生涯在IBM全球服務部供職，包括數據中心運維、數據中心業(yè)務外包、數據中心建設和數據中心運營咨詢等各類技術和技術管理崗位，積累了豐富的數據中心建設和運營經驗，對國內外數據中心運營管理方式擁有非常深刻的理解和豐富的實踐經驗。2011 年，中國IT服務管理論壇和中國火炬IT服務創(chuàng)新聯盟特聘畢巍先生擔任資深專家職務，協助論壇和聯盟在國內推廣傳統數據中心和云計算數據中心運營管理理念、方法和經驗。2011年，畢巍先生接受中國火炬IT服務創(chuàng)新聯盟和中國IT服務管理論壇委托，作為主編組織業(yè)內專家團隊編撰了《中國IT服務創(chuàng)新藍皮書》。
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