目前，業(yè)內(nèi)普遍認為ERP項目監(jiān)理應(yīng)該是全過程的，既要保證軟件安裝、運行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)準確，即成功上線，又要保證企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到改善，管理效率和經(jīng)濟效益得到明顯提高，并能促進企業(yè)管理創(chuàng)新和人才隊伍、企業(yè)文化的建設(shè)。這樣看來，ERP項目監(jiān)理就具有了ERP項目績效評價和企業(yè)管理咨詢的職能。然而，正如前文所述，ERP項目監(jiān)理與績效評價、項目咨詢的目的是不一樣的，它是要通過進度控制、質(zhì)量控制、投資控制、合同管理、信息管理和相互協(xié)調(diào)等手段來確保項目成功建設(shè)，在項目各方有爭議和糾紛的情況下，監(jiān)理報告是判斷責(zé)任的重要依據(jù)。因此，ERP項目監(jiān)理應(yīng)遵循以下幾條原則。
1 時間性原則
ERP項口監(jiān)理的時間直接取決于ERP項目實施過程。ERP項目實施過程包括前期工作、項目實施準備、試運行和切換運行等階段，如圖1所示。
圖1 ERP項目實施階段
ERP項目監(jiān)理的工作從A點開始，依次進行以下監(jiān)理工作：A為現(xiàn)況評估，B為需求分析評估，C為業(yè)務(wù)藍圖評估，D為選型評估，E為系統(tǒng)測試評估，F(xiàn)為驗收評估，G為切換評估。監(jiān)理機構(gòu)通過在A、B、C、D、E、F和G點的評估工作完成對ERP項目的監(jiān)理任務(wù)，給出階段監(jiān)理報告和最終的總監(jiān)理報告。
目前很多公司將ERP系統(tǒng)成功上線（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、月結(jié)數(shù)據(jù)準確率達到要求）作為項目完成的標志，即通過F點監(jiān)理后就算完成項目交付了。但作為管理變革工程，它不僅追求軟件的成功上線，還要實現(xiàn)系統(tǒng)知識的轉(zhuǎn)移，并要求項目通過應(yīng)用目標的檢驗。因此，監(jiān)理工作應(yīng)NG點終結(jié)，其中項目合同可以規(guī)定項目切換運行時間（F—G）為1～2年，G點監(jiān)理通過后，項目方付清項目所有款項�？傊�，ERP項目監(jiān)理工作既要全面進行，又不能沒完沒了，它具有較強的時間性。G點以后的評價與改進工作屬于ERP項目績效評價和管理咨詢的范疇，它是一個伴隨著ERP應(yīng)用與企業(yè)發(fā)展的持續(xù)進行的過程。
2 全面性原則
正如前文所述，ERP項目監(jiān)理與土建工程監(jiān)理不一樣，因為ERP項目不僅是一個硬件、軟件項目，還是一個管理變革工程。企業(yè)上ERP項目的最終目的是要改進管理，提高效益，因此判斷這個項目是否合格的依據(jù)，不僅在于軟硬件系統(tǒng)是否按時“成功上線”，更在于能否給企業(yè)帶來明顯的管理效率和經(jīng)濟效益的提升。這個性質(zhì)決定了ERP項目監(jiān)理應(yīng)從質(zhì)量、進度與投資，軟件技術(shù)水平，管理效率與經(jīng)濟效益等多個方面開展監(jiān)理評估工作。具體內(nèi)容如圖2所示。
圖2 ERP項目監(jiān)理范圍和內(nèi)容
3 以項目合同為中心的原則
目前，ERP項目監(jiān)理還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)，也沒有統(tǒng)一的標準。關(guān)于ERP項目應(yīng)用目標的評估方法，雖然世界上有一些相關(guān)的規(guī)范和標準，如MRPII的先驅(qū)者01iver Wight于1977年提出的ABCD檢測表和Benchmarking Partners的SAP項目評價體系，但是這些針對MRPⅡ應(yīng)用績效和企業(yè)評級的評估方法并不十分適合ERP項目的監(jiān)理評估，而且這些評估指標和方法也還沒有成為國際標準。
在國內(nèi)，國家信息化測評中心于2002年也推出了一份《中國企業(yè)信息化指標體系》，這是我國第一個面向效益的信息化指標體系，它由基本指標、效能指標和評議指標三部分組成。其中，基本指標除了規(guī)劃信息化水平指標外，還規(guī)劃了效益指數(shù)指標。這些體系和指標都有參考價值，但并不完全適用于ERP項目。
國家制定和出臺ERP項目監(jiān)理評估的標準可能還需要一些時日，但總不能等標準出來以后才開展此項工作，目前最實際的方法就是雙方以合同的形式規(guī)定監(jiān)理標準。合同中的條款除了要規(guī)定項目進度、項目費用、軟件工程質(zhì)量等指標外，還要規(guī)定項目應(yīng)用目標——管理效率提升指標和經(jīng)濟效益提升指標（B點評估內(nèi)容）。實際上，ERP項目監(jiān)理在開展工作時，除了以有關(guān)的法律法規(guī)如（（信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》為依據(jù)外，最主要的還是依據(jù)項目合同為中心開展工作。為了便于項目監(jiān)理工作的開展，項目合同條款必須具體和規(guī)范。
4 盡量可量化原則
ERP項目評估標準和指標只有量化了，監(jiān)理工作才好操作。因此在B1點，項目監(jiān)理要確保用戶需求清晰化，在B2點要確保ERP項目應(yīng)用目標可量化，避免使用諸如提高企業(yè)管理水平、增強企業(yè)競爭力、加快企業(yè)信息化建設(shè)和提高企業(yè)經(jīng)濟效益一類比較定性空泛的語言。制定一個明確、量化的ERP應(yīng)用目標，對提高ERP項目監(jiān)理效果和提高我國企業(yè)ERP應(yīng)用水平都是十分必要的。當然，也有一些評估工作是較難量化的，例如D4點對供應(yīng)商提供的方案建議書的評估，F(xiàn)2點對ERP項目業(yè)務(wù)流程重組的評估，F(xiàn)3點對ERP項目工作規(guī)章制度的評估，F(xiàn)4點對ERP項目管理體制和運作機制的評估等，項目監(jiān)理大多數(shù)情況下只能給出定性化的結(jié)論。但總的原則是能量化就應(yīng)量化，不能量化的也要制定便于評估的條款。
至于ERP項目有無促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、組織結(jié)構(gòu)、全員素質(zhì)、企業(yè)形象和企業(yè)競爭力等方面發(fā)生一些明顯的改進、提高和創(chuàng)新，這樣的評估不易量化，甚至連細化都難，因此很不好監(jiān)理，建議這方面的評價工作列入績效評價和管理咨詢的范疇。硬把它納入監(jiān)理的范疇，反而不利于ERP項目監(jiān)理和ERP應(yīng)用的發(fā)展。
5 關(guān)鍵指標原則
在圖2中，每一個層面上的評估指標都可以有很多，但合同不能對所有的指標都進行規(guī)定。從經(jīng)濟性和合理性角度來看，也沒必要對所有的指標進行監(jiān)理。設(shè)計好關(guān)鍵指標，同樣可以達到很好的監(jiān)理評估效果。下面從ERP項目監(jiān)理內(nèi)容的三個方面設(shè)計一些關(guān)鍵指標：
（1）軟件技術(shù)水平指標
在軟件技術(shù)水平方面，關(guān)鍵指標主要是規(guī)定ERP系統(tǒng)運行所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確率，這些指標主要有：物料數(shù)據(jù)、核算項目數(shù)據(jù)、物料清單數(shù)據(jù)、計劃數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)、工序清單、資源清單、工藝路線數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、存貨數(shù)據(jù)、工資管理數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)。ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確率要求是比較高的，應(yīng)爭取達到100%。
另外，軟件功能實現(xiàn)指標包括：各模塊的運行速度、功能出錯率。系統(tǒng)安全評估指標包括：備份制度、防火墻、殺毒工具、專用網(wǎng)和加密措施等執(zhí)行情況。
（2）管理效率指標
在管理效率方面，關(guān)鍵指標主要規(guī)定：全員勞動生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、物料庫存、庫存資金占用率（或用資金周轉(zhuǎn)次數(shù)表示）、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量（可用廢品率表示）、計劃準確率、交貨準時率和客戶滿意率。
（3）經(jīng)濟效益指標
在經(jīng)濟效益方面，關(guān)鍵指標主要規(guī)定：營業(yè)收入增長率，銷售利潤率、成本費用利潤率、總資產(chǎn)報酬率和投資回收期。
（6）剔除外界因素影I響的原則
ERP項目監(jiān)理在評估以上關(guān)鍵指標時，要考慮外界因素對企業(yè)管理績效的影響。例如，對利潤率影響的因素很多，原材料的漲價、因競爭加劇而導(dǎo)致市場份額和銷售價格下跌等，這些都是ERP項目本身無法控制的。只有剔除這些因素的影響，才能還ERP項目績效的真實面目。
原信息產(chǎn)業(yè)部于2002年出臺的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》、（（信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》、《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法》等文件為ERP項目監(jiān)理的發(fā)展奠定了一些基礎(chǔ)，但ERP項目具有自身的特殊性，其監(jiān)理工作也具有自身的特殊性�？傊�，ERP項目監(jiān)理的發(fā)展任重道遠。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/
本文標題：ERP項目監(jiān)理的五大原則
相關(guān)文章
