謹(jǐn)防供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

    在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界，供應(yīng)鏈管理越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。供求不確定性越來(lái)越大，市場(chǎng)的全球化，產(chǎn)品和技術(shù)生命周期越來(lái)越短，大量增加制造、分銷和物流合作伙伴以致國(guó)際供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系復(fù)雜性的增加等等，這些因素都導(dǎo)致供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的劇增。進(jìn)一步的，了解您的公司相對(duì)于您的供應(yīng)商和顧客來(lái)說(shuō)所承受的風(fēng)險(xiǎn)大小也很重要，供應(yīng)鏈并非總是雙贏模式。

    供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于多種形式。首先是巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。損耗、降價(jià)和缺貨會(huì)導(dǎo)致高昂的存貨成本。個(gè)人計(jì)算機(jī)每星期跌價(jià)比率超過(guò)1％。最近的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，降價(jià)零售商品占零售總額的20％。由于導(dǎo)致過(guò)多庫(kù)存或不匹配的庫(kù)存，不良的供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也表現(xiàn)于重新建立存貨的風(fēng)險(xiǎn)和交貨期延誤引起的罰款。 

    一條供應(yīng)鏈中復(fù)雜和不確定的力量還能引起供應(yīng)鏈“混亂”風(fēng)險(xiǎn)。這些混亂的結(jié)果通過(guò)供應(yīng)鏈的以下反應(yīng)造成，包括反應(yīng)過(guò)度、不必要的干涉、事后諸葛亮、不信任和信息扭曲等。牛鞭效應(yīng)就是供應(yīng)鏈混亂的一個(gè)例子，它描述了訂單量從供應(yīng)鏈下游廠商到上游廠商被逐漸放大的現(xiàn)象。Deming稱之為“神經(jīng)過(guò)敏”。這種不斷增加的神經(jīng)過(guò)敏理所當(dāng)然會(huì)通過(guò)過(guò)量訂貨和過(guò)量存貨，導(dǎo)致更高的成本和低效率。

    供應(yīng)鏈神經(jīng)過(guò)敏和混亂的存在也意味著供應(yīng)鏈中的每一位成員都無(wú)法作出正確的決策。作出錯(cuò)誤或無(wú)效決策的風(fēng)險(xiǎn)將無(wú)法避免。因此，當(dāng)原料和零部件的可獲得性存在不確定性的時(shí)候，企業(yè)將無(wú)法安排最佳生產(chǎn)時(shí)間進(jìn)度。 

    從根本上來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈將暴露在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)中，如失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如果不能獲得正確的市場(chǎng)信息，供應(yīng)鏈無(wú)法反映出不斷變化的市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客偏好。一條供應(yīng)鏈也會(huì)由于不能根據(jù)新的需求改變產(chǎn)品和供應(yīng)物，而不能進(jìn)入一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)。最后，市場(chǎng)機(jī)會(huì)也會(huì)由于不能滿足顧客快速交貨的需要而喪失。

    一條暴露于高風(fēng)險(xiǎn)中的供應(yīng)鏈不可能是有效的供應(yīng)鏈。運(yùn)營(yíng)這種高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈的管理者在該供應(yīng)鏈中也會(huì)失去人們的信任。 

    缺乏供應(yīng)鏈信任 

    訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間 

    當(dāng)前訂單狀態(tài) 

    給定的需求預(yù)測(cè) 

    供應(yīng)商的交貨能力 

    產(chǎn)能 

    產(chǎn)品質(zhì)量 

    傳遞的服務(wù) 

    風(fēng)險(xiǎn)螺旋 

    這些供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)究竟從何而來(lái)呢？供應(yīng)鏈中明顯存在可導(dǎo)致低績(jī)效的可覺(jué)察的風(fēng)險(xiǎn)因素，但不可覺(jué)察的因素并沒(méi)有同樣被認(rèn)識(shí)，如供應(yīng)鏈用戶和成員的態(tài)度和感知。供應(yīng)鏈中不可覺(jué)察的缺乏信任會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈成員的行動(dòng)和干預(yù)，從而共同引起供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的增加。一個(gè)最好的例子來(lái)自顧客面對(duì)業(yè)務(wù)終端時(shí)的潛在反應(yīng)。例如，如果一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)相信訂單周轉(zhuǎn)和訂單履行時(shí)間是不可信的，他們可能提高庫(kù)存以滿足關(guān)鍵客戶的需求，也可能動(dòng)用虛擬訂單（如他們私人的緩沖庫(kù)存）保證供應(yīng)，所有這些都會(huì)導(dǎo)致非效率。這種風(fēng)險(xiǎn)螺旋無(wú)處不在，打破這種螺旋的唯一途徑就是增加供應(yīng)鏈的信任。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，我們有必要了解能減少供應(yīng)鏈不信任的元素——可視性和控制。

    可視性 

    在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)削弱供應(yīng)鏈信任。例如從顧客下訂單到交貨的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。供應(yīng)鏈國(guó)際化程度的增強(qiáng)和普遍流行的對(duì)生產(chǎn)、分銷和物流進(jìn)行轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象也會(huì)延長(zhǎng)訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間。供應(yīng)渠道過(guò)長(zhǎng)必然導(dǎo)致供應(yīng)渠道缺乏信任。因此，一個(gè)供應(yīng)鏈成員常常不清楚供應(yīng)鏈的其他部分到底是如何運(yùn)作的，他們不清楚成品存貨、原材料存貨、工作流程、確切的市場(chǎng)需求和預(yù)測(cè)、產(chǎn)品計(jì)劃、能力、產(chǎn)出和訂單狀態(tài)。

    控制 

    除了可視性以外，供應(yīng)鏈信任還來(lái)源于對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的可控制性�？杀�的是，當(dāng)訂單下達(dá)后，大部分供應(yīng)鏈都缺乏足夠的控制。因此，即使一個(gè)供應(yīng)鏈管理者能夠看到供應(yīng)渠道的一些情況，他/她在短時(shí)間內(nèi)也經(jīng)常難以作出改變。例如，即使需求改變或產(chǎn)能下降的信息可以獲得，供應(yīng)鏈管理者可能也束手無(wú)策，因?yàn)楣��?yīng)商可能對(duì)變化缺乏靈活性，或難以得到可迅速改變的方案，或產(chǎn)品線缺乏靈活性、生產(chǎn)進(jìn)度表不能更改，等等原因。半導(dǎo)體制造商經(jīng)常面對(duì)缺乏控制的問(wèn)題。即使制造商意識(shí)到突變的市場(chǎng)需求，由于供應(yīng)交貨期過(guò)長(zhǎng)，使得企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)過(guò)慢。 

    混亂 

    如果缺乏供應(yīng)鏈信任，供應(yīng)鏈成員之間可能很容易產(chǎn)生混亂和決策風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)銷售人員沒(méi)有及時(shí)獲得正確的需求信息的時(shí)候，或當(dāng)他們憑經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為可能出現(xiàn)供應(yīng)不足情況的時(shí)候，銷售人員開始超量訂貨。因?yàn)樯�產(chǎn)計(jì)劃是基于膨脹的產(chǎn)品交貨制定的，這類似于在缺乏可視性和可控制性情況下制定生產(chǎn)計(jì)劃。“安全交貨期”通常用于標(biāo)準(zhǔn)MRPs，因?yàn)楫a(chǎn)品計(jì)劃者不愿意因生產(chǎn)延遲受到責(zé)備。由于缺乏加快生產(chǎn)和增加生產(chǎn)靈活性的手段，任何產(chǎn)量減少或生產(chǎn)停工都需要更多的生產(chǎn)，結(jié)果在生產(chǎn)計(jì)劃中的交貨期被延長(zhǎng)了。具有諷刺意味的是，當(dāng)已計(jì)劃的生產(chǎn)交貨期增加時(shí)，真正的交貨期將逐漸與計(jì)劃目標(biāo)相匹配。一種被稱為Parkinson法則的人類行為宣稱當(dāng)目標(biāo)過(guò)于松懈時(shí)，工人將有放松的趨勢(shì)以“達(dá)到”這個(gè)目標(biāo)。 

    風(fēng)險(xiǎn)螺旋緩沖 

    當(dāng)沒(méi)有可視性和控制力時(shí)，供應(yīng)鏈中的緩沖庫(kù)存就理所當(dāng)然了。緩沖是供應(yīng)鏈管理者用于減少供應(yīng)鏈不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的一種方法。過(guò)量庫(kù)存當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致更高的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈管理者用力減少供應(yīng)鏈不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的另一種方法是投資過(guò)多的產(chǎn)能。1995－1996年發(fā)生在半導(dǎo)體行業(yè)的聞名的插曲就是這樣一個(gè)教訓(xùn)。1995年的情況堪稱混亂，大量IC訂單而缺乏生產(chǎn)能力、交貨期過(guò)長(zhǎng)以及供應(yīng)商不可靠等達(dá)到空前最高記錄。由于擔(dān)心需求持續(xù)超過(guò)供給，半導(dǎo)體廠商通過(guò)各種方式確保供應(yīng)。少的可憐的半導(dǎo)體廠商面對(duì)的問(wèn)題甚至更加尖銳。由于整個(gè)供應(yīng)鏈缺乏明晰的需求和供應(yīng)可視性，并且感覺(jué)無(wú)法控制他們自身的制造能力，最終導(dǎo)致許多小半導(dǎo)體廠商尋找各種途徑投資產(chǎn)能。有些購(gòu)買缺乏工廠、只有前期投資的晶片廠，有些與投資了工廠的新制造廠合資，等等。當(dāng)1996年市場(chǎng)并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的火爆時(shí)，許多制造商都遭受了慘痛的財(cái)務(wù)損失。由于缺乏信任，物流供應(yīng)商也不得不在營(yíng)運(yùn)時(shí)建立額外的庫(kù)存。前面所提出的運(yùn)輸交貨期可能可以保證安全交貨，可能還需要購(gòu)買更多的運(yùn)輸能力。在運(yùn)輸和需求時(shí)間表方面缺乏可視性，會(huì)引起不必要的快速運(yùn)輸，或采用錯(cuò)誤的運(yùn)輸模式。 

    缺乏信任也會(huì)使企業(yè)很難對(duì)顧客作出反應(yīng)，很難針對(duì)市場(chǎng)條件的變化進(jìn)行變革，很難提供有競(jìng)爭(zhēng)力的顧客服務(wù)。當(dāng)銷售代表對(duì)供應(yīng)鏈缺乏必要的信任的時(shí)候，他們會(huì)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，從而導(dǎo)致向顧客提出的交貨期傾向于越來(lái)越長(zhǎng)。類似的，在同樣的行為方式指導(dǎo)下簽訂的合同也不會(huì)給予顧客更多的彈性，顧客的特殊需求也將被拒絕。這樣，該供應(yīng)鏈就不再具有競(jìng)爭(zhēng)力了。這種供應(yīng)鏈也更易受到市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響。這也就是Adaptec——一家半導(dǎo)體制造商在1997年所真實(shí)面對(duì)的狀況。由于不能向顧客提供精確的訂單交貨期，以及無(wú)法可靠地實(shí)現(xiàn)交貨期，導(dǎo)致該公司失去了應(yīng)有的市場(chǎng)份額。

    因?yàn)樵谡麄�(gè)供應(yīng)鏈中存在過(guò)多的緩沖存貨和產(chǎn)能，以及從頭至尾過(guò)長(zhǎng)的渠道，與供應(yīng)鏈狀況和問(wèn)題相關(guān)的信息也更難獲得。使供應(yīng)鏈變得更有可視性甚至更難，而針對(duì)不規(guī)則和不可預(yù)測(cè)的事件作出快速反應(yīng)更是缺乏可行性。因此，供應(yīng)鏈中就更加缺乏信任了，并且風(fēng)險(xiǎn)螺旋的惡性循環(huán)進(jìn)一步加重風(fēng)險(xiǎn)——缺乏供應(yīng)鏈信任造成過(guò)度的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，而供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)反過(guò)來(lái)刺激供應(yīng)鏈成員，將使他們進(jìn)一步作出損害供應(yīng)鏈信任的行為。 

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本文標(biāo)題：供應(yīng)鏈信任——通過(guò)改善可視性和可信度提高供應(yīng)鏈有效性的關(guān)鍵

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