一、企業(yè)簡介

    上海良信電器股份有限公司（以下簡稱：良信電器）是國內低壓電器行業(yè)高端市場的領先公司之一，是深圳證券交易所上市企業(yè)。公司以客戶需求驅動研發(fā)流程，圍繞提升客戶價值進行技術的持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供安全可靠，環(huán)保節(jié)能的低壓電器元器件。公司定位于高端低壓電氣系統(tǒng)解決方案專家，致力于解決客戶的壓力和挑戰(zhàn)，為客戶贏得競爭優(yōu)勢。

    公司以上�？偛繛橐劳校瑔T工總數(shù)超過1000人。目前全國設立了65個辦事處。在電信、建筑、電力、工控等行業(yè)與艾默生、華為技術、中興通訊、萬科集團、綠地集團、上海電力、江蘇電力、唐山松下、三菱電梯、日立電梯、重鋼集團、振華港機等企業(yè)形成了持續(xù)穩(wěn)定的合作關系。

圖1 上海良信電器股份有限公司

二、企業(yè)信息化應用總體現(xiàn)狀

    在日常的公司經(jīng)營管理活動中，如何落實“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，這對企業(yè)的反應能力和應變能力提出了更高的要求。由于低壓電器行業(yè)產(chǎn)品，各種電壓、電流、附件產(chǎn)品配置組合選項非常多，加上客戶需求的個性化傾向，公司產(chǎn)品品種大量增加，同時客戶對訂單處理時間和產(chǎn)品交付時間的要求進一步縮短。從2012年到2013年的兩年時間里，公司銷售的產(chǎn)品品種已多達19000種，以后將逐年大量增加。常規(guī)產(chǎn)品交付時間由9天縮短為7天，非常規(guī)產(chǎn)品交付時間由15天縮短為10天，且有不斷縮短的趨勢。這種市場環(huán)境的改變，使得企業(yè)為了生存就必須徹底改變傳統(tǒng)的管理模式，重組企業(yè)的業(yè)務流程，采用先進的管理工具實現(xiàn)業(yè)務模式的創(chuàng)新。

    公司原有的ERP系統(tǒng)是2004年實施的，采用實例化料號和BOM的方式管理，即客戶有新的產(chǎn)品需求傳遞到銷售部門，需要研發(fā)部門確認和創(chuàng)建好相應的料號、搭好產(chǎn)品BOM結構，并維護ERP系統(tǒng)所需的銷售價格、生產(chǎn)、庫存、采購、財務信息之后，再將料號和價格等信息集成到EOS下達系統(tǒng)后，客戶才能夠下達訂單。整個流程周期非常長，流程環(huán)節(jié)容易拖延，匆忙創(chuàng)建的料號、BOM等數(shù)據(jù)容易出現(xiàn)錯誤。造成對客戶的響應速度慢，很難讓客戶滿意。2011年開始實施了條碼管理系統(tǒng)，也起到了很大的業(yè)務改善作用，但是由于系統(tǒng)平臺的局限性，和原ERP系統(tǒng)的集成并不是非常緊密，造成2套帳脫節(jié)的情況比較嚴重。 

三、參評信息化項目詳細情況介紹

    1.項目背景介紹

    國務院、上海市和浦東新區(qū)政府都十分重視企業(yè)的信息化工作，為企業(yè)信息化項目建設提供了良好的契機。良信電器作為一家傳統(tǒng)行業(yè)的制造業(yè)，2004和2008年良信電器在新區(qū)政府的支持下成功推進了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)和PDM產(chǎn)品研發(fā)管理系統(tǒng)的建設，這2個項目到目前為止都在良信公司的業(yè)務運營中發(fā)揮著重要的核心作用。

    在目前新的電子射頻等物聯(lián)技術的發(fā)展，新的電子商務模式環(huán)境下，迫切需要改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理和商務運營模式，采用新的IT技術和新的業(yè)務模式，促進企業(yè)的快速發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場供需的態(tài)勢發(fā)生了根本性的變化，從過去企業(yè)生產(chǎn)的 “供不應求”發(fā)展到現(xiàn)在的“供過于求”。由于產(chǎn)品供過于求，客戶在購買產(chǎn)品的時侯有了更多的選擇，除了產(chǎn)品的性能、質量、價格因素以外，客戶在選擇產(chǎn)品的時侯有了更多的個性化需求，并且在交貨期、售后服務等方面的要求更加苛刻，導致市場競爭日趨激烈。企業(yè)間的競爭演變成了對最終客戶資源的爭奪。良信公司正是為了順應市場競爭的需求，實時提出了“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

    公司在上市之后處于高速發(fā)展期，業(yè)務量的快速增長，公司規(guī)模的不斷擴大，生產(chǎn)規(guī)模、改善和提高生產(chǎn)自動化水平，客戶對公司的產(chǎn)品線、產(chǎn)品配置、產(chǎn)品質量、響應速度等多方面的需求越來越高。迫切需要新的信息系統(tǒng)技術和商務模式能夠支撐和引導企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。

    2.項目目標與實施原則

    2.1建立以客戶為導向的組織架構、業(yè)務流程和規(guī)章制度，改變企業(yè)現(xiàn)行的信息運行機制，采用現(xiàn)代化的管理理念、模式和方法，搭建快速響應客戶的CRM到ERP的銷售管理平臺，使企業(yè)快速地獲取市場的信息和客戶的需求。

    2.2 打造柔性的計劃執(zhí)行平臺和產(chǎn)品快速產(chǎn)品配置系統(tǒng)，以適應公司多品種、小批量生產(chǎn)的特點。借助 ERP系統(tǒng)功能，迅速根據(jù)客戶的需求和市場預測編制出企業(yè)的生產(chǎn)計劃和采購計劃，快速組織生產(chǎn)和采購活動，最終縮短產(chǎn)品訂單處理和交付周期，實現(xiàn)快速響應。

    2.3 集成公司財務與業(yè)務，實現(xiàn)財務與業(yè)務的無縫連接，落實全面財務管理和成本控制，提高各項數(shù)據(jù)的準確性和經(jīng)營決策的科學性，提升公司經(jīng)營質量和盈利能力，確保穩(wěn)健經(jīng)營。

    2.4 在ERP實施環(huán)節(jié)之一的業(yè)務流程重組階段，通過科學梳理公司150多個業(yè)務流程，提高流程的規(guī)范性和科學性，加強內部控制制度的建立和執(zhí)行，降低企業(yè)經(jīng)營風險。

    2.5 集成ERP和條碼掃描系統(tǒng)，將企業(yè)員工從繁重的重復性的手工勞動中解放出來，使得他們的工作效率和準確性更高，有更多的時間學習新知識，提高企業(yè)管理人員素質，從事更高層次的管理活動，提升工作效率，落實“精兵強將”策略。

    2.6 良信公司已經(jīng)制定了明確的戰(zhàn)略目標，引進ERP系統(tǒng)后通過建立固化的業(yè)務流程和標準化的經(jīng)營數(shù)據(jù)和語言，升級經(jīng)營管理思路，確保公司戰(zhàn)略落地執(zhí)行。

    3.項目實施與應用情況詳細介紹

    基于市場競爭的現(xiàn)狀和良信公司自身發(fā)展的需要，公司決定啟動ERP管理軟件引進項目，2013年6月公司成立了由關鍵業(yè)務部門領導組成的選型小組，對市場上主流的信息系統(tǒng)進行了詳細的選型考察。經(jīng)過近5個月對市面上主流ERP管理平臺的評估、對比，最終決定選擇市場上，在同行業(yè)里應用最多SAP系統(tǒng)軟件作為本次升級的基礎平臺。同時由SAP專業(yè)實施顧問公司上海九慧信息科技有限公司組織實施。

    3.1該項目一期從2013年11月啟動，于2015年6月全部上線。項目范圍包括以下幾點：

    1）替換現(xiàn)有ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)集團運作方式的系統(tǒng)支持，采用VC功能(變式配置)實現(xiàn)按客戶需求進行訂單選配，實施以下功能模塊：

    SD銷售管理系統(tǒng)：客戶訂單、價格、信用、交貨等管理

    PP生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)：生產(chǎn)計劃、物料計劃下達，生產(chǎn)狀態(tài)跟蹤，報工等管理

    MM物料采購管理系統(tǒng)：物料價格、采購、外協(xié)加工管理

    QM質量管理系統(tǒng)：來料質量檢驗，質量分析

    WM倉儲管理系統(tǒng)：倉庫出入庫，倉庫貨位存儲管理

    FI財務管理系統(tǒng)：總賬、應收、應付、資產(chǎn)、財務報表管理

    CO成本控制管理系統(tǒng)：成本計劃、成本控制、成本分析、改進管理

    2）實施SAP CRM系統(tǒng)替換現(xiàn)有EOS網(wǎng)上下單系統(tǒng)

    3）實施TW BARCODE系統(tǒng)替換現(xiàn)有條碼系統(tǒng)，實現(xiàn)與ERP實時緊密的集成

    4）實施SAP BI系統(tǒng)實現(xiàn)對領導決策信息的快速收集和展示。   

    3.2主要功能

    本項目包括ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、RF系統(tǒng)、BI系統(tǒng)，各系統(tǒng)模塊及功能如下：

    1） ERP系統(tǒng)功能需求

    ① SD銷售管理系統(tǒng)：客戶訂單支持通過特性選配下單，根據(jù)超級BOM結構自動計算價格、集成信用額度、回款等風險管理，支持多組織多點的交貨管理等

    ② PP生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)：產(chǎn)品BOM結構管理、負責、報表查詢，支持按訂單、預測來源的生產(chǎn)計劃排產(chǎn)、物料計劃下達，生產(chǎn)狀態(tài)跟蹤，生產(chǎn)用料，工時投入報工，生產(chǎn)進度報表

    ③ MM物料采購管理系統(tǒng)：支持物料多供應商價格、數(shù)量層級價格管理，采購、外協(xié)加工管理，采購來料及時率、合格率等報表，包括倉庫入庫處理、銷售出庫管理、領料出庫、庫存庫存盤點管理、庫存統(tǒng)計報表，倉儲庫存批次、有效期、ABC管理

    ④ QM質量管理系統(tǒng)：檢驗卡片、檢驗計劃設置，來料質量檢驗，來料質量分析，向企業(yè)管理人員提供企業(yè)各環(huán)節(jié)的質量分析報告，使他們能及時了解質量信息及存在的問題，及時采取措施，避免不必要的損失，提高產(chǎn)品質量

    ⑤ WM倉儲管理系統(tǒng)：倉庫出入庫，支持倉庫貨位存儲管理

    ⑥ FI財務管理系統(tǒng)：支持總賬費用憑證記賬，費用預算控制、分析管理，內部訂單控制管理，固定資產(chǎn)、折舊計提、在建工程管理，應收賬款管理、賬齡分析，應付賬款管理、賬齡分析，財務資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、分析報表等

    ⑦ CO成本控制管理系統(tǒng)：制定成本計劃、成本控制，成本分析、改進管理

    ⑧ 系統(tǒng)管理：用戶賬戶權限細分控制管理，銷售訂單、采購訂單分級審批控制等

    2）CRM系統(tǒng)功能需求

    ① 經(jīng)銷商賬戶管理：針對不同的經(jīng)銷商進行權限控制

    ② 產(chǎn)品目錄管理：按客戶進行可銷售產(chǎn)品的授權，客戶只能按可選的產(chǎn)品進行下單

    ③ 銷售訂單：支持客戶直接根據(jù)選配特性下單，回復交期等

    ④ 發(fā)貨、對賬、報表查詢、貨運信息查詢：客戶能夠直接查詢訂單交貨狀態(tài)，貨運信息，發(fā)票對賬報表查詢

    ⑤ 商機管理：客戶商機的錄入、預測管理

    ⑥ 客戶服務管理：售后服務信息、跟蹤管理

    3） RF系統(tǒng)功能需求

    ① 產(chǎn)品條碼規(guī)則管理：條碼規(guī)則、條碼打印、噴碼等生產(chǎn)方式的控制、管理

    ② 生產(chǎn)工單條碼管理：工單通過條碼進行整個生產(chǎn)投料、開工、質檢、包裝、入庫狀態(tài)的跟蹤、管控

    ③ 產(chǎn)品制程檢驗：抽檢、巡檢、完檢等質量跟蹤記錄，提供產(chǎn)品質量

    ④ 倉庫條碼管理：入庫、上架、移庫、貨位庫存管理、銷售出庫、先入先出發(fā)貨建議，庫存盤點

    4） BI系統(tǒng)功能需求

    ① OLAP數(shù)據(jù)庫模式，支持跨系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)量、多維度的業(yè)務快速抽取、分析

    ② 支持多維度的報表展示、多種曲線圖、餅圖、柱狀圖、儀表盤的圖標展示

    3.3系統(tǒng)架構圖

圖2 一體化商務運營平臺架構

    3.4系統(tǒng)實施階段

圖3 項目實施計劃

    4.效益分析

    4.1項目業(yè)務效益分析

    1）項目成功采用了VC 超級BOM的產(chǎn)品管理方式，一類產(chǎn)品只需搭建好一個超級BOM，大幅簡化設計部門的料號和BOM的維護管理工作；

    2）一次性維護好超級BOM的價格相關性，無需再對每個料號去維護價格，提高銷售價格維護的準確性和效率；

    3）客戶通過CRM網(wǎng)頁直接選配所需的產(chǎn)品特性參數(shù)下單，不需要再通過一系列的流程申請建立品號和BOM，使公司對客戶多樣化的需求最快地做出響應，降低了產(chǎn)品的整體交貨周期；

    4）VC產(chǎn)品通過MTO的方式下單、生產(chǎn)、交付，能夠有效避免庫存的積壓，提高公司整體的庫存周轉率；

    5）項目在ERP內部實時集成了條碼管理，產(chǎn)品的生產(chǎn)，入庫，出庫都通過條碼掃描實現(xiàn)，降低人工操作的出錯率，有效提升企業(yè)的庫存管理水平和產(chǎn)品質量水平；

    6）項目通過移動BI展示的管理報表，及時，準確地為公司管理層提供公司決策層所需的業(yè)務數(shù)據(jù)。

    4.2項目財務效益分析

    項目通過整體的信息系統(tǒng)平臺，業(yè)務財務一體化的實時集成核算，事前的標準成本核算，能夠進行更有效的成本管理，提高財務分析的針對性，不斷改善和提高公司的財務管理水平；

    截止2015年9月，在整體低壓電器行業(yè)負增長的情況下，良信公司超額完成收入指標。

    4.3項目社會效益分析

    通過實施此項目公司建立了一個經(jīng)營管理的基礎信息平臺，在業(yè)務操作層面全面采用標準化的數(shù)據(jù)，運行規(guī)范的流程;培養(yǎng)了復合型人才，加強了管控、轉變了觀念，夯實了管理基礎，提高了管理水平。

    第一個明顯的社會效益，目前低壓電器行業(yè)的普遍做法是建立實例化的料號和BOM，本次項目通過對可配置超級BOM方案的成功實踐，能夠為行業(yè)企業(yè)提供很有指導意義的借鑒。

    第二個方面，在整個供應鏈的流程上大大提高了整個供應鏈的響應速度和服務水平，極大的減少了庫存的積壓，提高整體社會資金的周轉效率。

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本文標題：一體化商務運營平臺構建良信電器信息化王國

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