一、企業(yè)簡(jiǎn)介

圖1 廣東聯(lián)邦家私集團(tuán)

    聯(lián)邦集團(tuán)是以設(shè)計(jì)領(lǐng)先，制造與商業(yè)兩翼齊飛、國內(nèi)與國外市場(chǎng)共同發(fā)展的私營企業(yè)，經(jīng)過29年的努力，打造出業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)品牌，成為中國家具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，被譽(yù)為中國民營企業(yè)發(fā)展的常青樹。

    集團(tuán)主要產(chǎn)品門類有民用中高端實(shí)木家具、軟體沙發(fā)、床墊、定制壁柜、地毯等；在國內(nèi)、外擁有眾多銷售網(wǎng)點(diǎn)；擁有800多位管理、營銷、設(shè)計(jì)、工程技術(shù)等中高級(jí)專業(yè)人才；分別位于廣東與山東的兩大制造/物流基地，生產(chǎn)流程、工藝技術(shù)具備國際先進(jìn)水平，能適應(yīng)多品種高品質(zhì)快速供貨服務(wù)需求；國內(nèi)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋100%的一、二級(jí)城市以及70%以上的三級(jí)城市，國際市場(chǎng)涵蓋全球100多個(gè)國家和地區(qū)，構(gòu)成了聯(lián)邦多層次、全方位的網(wǎng)絡(luò)體系，成為聯(lián)邦品牌發(fā)展的有力依托。

    聯(lián)邦商標(biāo)被評(píng)定為“中國馳名商標(biāo)”，聯(lián)邦實(shí)木家具被評(píng)為行業(yè)第一批“中國名牌”產(chǎn)品，聯(lián)邦集團(tuán)榮膺“全國輕工行業(yè)先進(jìn)集體”，聯(lián)邦集團(tuán)檢測(cè)中心獲CNAS頒發(fā)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書。聯(lián)邦集團(tuán)設(shè)有中國家具協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)工作站、科技工作站、博士后科研工作站，廣東省家具創(chuàng)新工程研究開發(fā)中心、廣東省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。并先后榮獲國家和省、市“先進(jìn)企業(yè)”、“窗口企業(yè)”、“行業(yè)最佳雇主企業(yè)”、“重點(diǎn)培育和發(fā)展的廣東省出口名牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、企業(yè)電商發(fā)展概況

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益完善，利用電子商務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品銷售已越來越普及。在品牌家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、平均利潤下滑的今天，尋找更為有效、成本更低的家具營銷方式，已成為品牌家具廠商特別是品牌家具經(jīng)銷商的關(guān)注焦點(diǎn)。因而，高效、低成本的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)品牌家具營銷漸漸浮出水面。目前，聯(lián)邦家私已經(jīng)擁有了自己獨(dú)立的電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，電子商務(wù)銷售額約占整個(gè)公司銷售的30%。2012年電子商務(wù)銷售額接近4億元，截止目前2013年的電子商務(wù)銷售已經(jīng)突破4億元大關(guān)，有望再創(chuàng)歷史新高。

圖2 聯(lián)邦家私電商運(yùn)營總體情況分析表

    1.聯(lián)邦家私電子商務(wù)發(fā)展背景

    2008年開始聯(lián)邦家私提出發(fā)展電子商務(wù)系統(tǒng)，主要出于以下考量：

    1）降低企業(yè)運(yùn)營成本：隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們消費(fèi)需求的日益擴(kuò)大，中國逐漸成長為全球最大的家居用品消費(fèi)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)內(nèi)銷也成為不少企業(yè)的選擇。多年以來，國內(nèi)家居產(chǎn)品主要通過傳統(tǒng)賣場(chǎng)方式進(jìn)行銷售，這種方式雖然比較直觀，但成本較高。目前，電子商務(wù)模式被業(yè)內(nèi)普遍看好。而網(wǎng)絡(luò)所建立的產(chǎn)品銷售渠道，則可以省去人力、物力和時(shí)間等龐大成本。電子商務(wù)可幫助企業(yè)零成本、零風(fēng)險(xiǎn)的推廣內(nèi)銷市場(chǎng)，并能更快更準(zhǔn)地獲取內(nèi)銷市場(chǎng)需求信息。

    2）打通交易環(huán)節(jié)能見度降低庫存。打通企業(yè)和加盟商之間的信息壁壘，支持加盟商網(wǎng)上下單、查貨、查單、對(duì)賬4大功能，提高了供應(yīng)鏈的透明度。

    3）優(yōu)化銷售模式加快資金周轉(zhuǎn)。通過網(wǎng)上訂購，方便客戶對(duì)產(chǎn)品信息的獲取，節(jié)約客戶的購買時(shí)間和成本。同時(shí)對(duì)于企業(yè)也可以擴(kuò)大銷售，降低成本，提高效率，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。

    4）激發(fā)客戶購買力，完善客戶服務(wù)。聯(lián)邦家私是一家以民用家具設(shè)計(jì)、制造及銷售為主導(dǎo)，集家居配套服務(wù)、商業(yè)設(shè)計(jì)、國際貿(mào)易于一體的大型跨國民營企業(yè)，市場(chǎng)層次多而廣，電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)采取不同的營銷策略，更好的引導(dǎo)和刺激客戶的購買行為。通過網(wǎng)絡(luò)形成一套更先進(jìn)的客戶管理制度，建立自己的客戶信息檔案，更好的對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。并在第一時(shí)間掌握客戶的信息反饋并做出反應(yīng)，全方位的對(duì)各市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

    2. 聯(lián)邦家私電商平臺(tái)的規(guī)劃及應(yīng)用

    根據(jù)集團(tuán)樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，縮短產(chǎn)品周期提高客戶滿意度的企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，以及聯(lián)邦家私自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，制定了聯(lián)邦家私電子商務(wù)應(yīng)用總體框架。

圖3 聯(lián)邦家私的電子商務(wù)應(yīng)用構(gòu)架

    聯(lián)邦家私的電子商務(wù)分為兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是企業(yè)內(nèi)部如何利用電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部交易的數(shù)字化，同時(shí)更好的保證企業(yè)外部電子商務(wù)的實(shí)施，幫助企業(yè)降低成本，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率和效用。第二個(gè)層次是指企業(yè)通過市場(chǎng)提供產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)這兩種應(yīng)用，必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理念，構(gòu)建一個(gè)全面基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)全新運(yùn)營構(gòu)架。經(jīng)過前期大量的準(zhǔn)備，聯(lián)邦家私根據(jù)市場(chǎng)參與各方的市場(chǎng)勢(shì)力分析決定選擇買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略——由聯(lián)邦家私，即賣方單一建立的電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略。在電商模式方面，綜合采用B2B、B2C兩種模式，采用分模塊的方式，兩種模式互不影響，其中以B2B為主要模式，因?yàn)槠髽I(yè)間電子商務(wù)中，定購量大，業(yè)務(wù)關(guān)系穩(wěn)定，占有更大的市場(chǎng)份額，更能節(jié)約成本，是聯(lián)邦家私最重要的市場(chǎng)。

    B2B主要應(yīng)用與加盟商和企業(yè)之間的商務(wù)往來，通過自建電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化。B2C模式則利用時(shí)下普遍的第三方平臺(tái)，如：天貓、京東、阿里巴巴等。其中自建B2B電商平臺(tái)銷售額占整個(gè)電商收入的90%以上。

    聯(lián)邦家私易橋電子商務(wù)系統(tǒng)前后臺(tái)界面展示：

    1）聯(lián)邦家私易橋電子商務(wù)系統(tǒng)前臺(tái)便捷入口

圖4 聯(lián)邦官網(wǎng)旗下網(wǎng)站群

圖5 聯(lián)邦官網(wǎng)旗下網(wǎng)站群—聯(lián)邦·米尼沙發(fā)

圖6 聯(lián)邦官網(wǎng)旗下網(wǎng)站群—聯(lián)邦·寶達(dá)地毯

    2）易橋電子商務(wù)系統(tǒng)前臺(tái)會(huì)員登錄，賬戶功能

圖7 易橋前臺(tái)會(huì)員登錄—我的賬戶界面

    3）聯(lián)邦家私易橋電子商務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)展示

圖8 聯(lián)邦家私易橋電子商務(wù)系統(tǒng)（后臺(tái)入口）

圖9 聯(lián)邦家私易橋電子商務(wù)系統(tǒng)—后臺(tái)界面

    3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)的效益

    1）訂單處理透明化、物流信息實(shí)時(shí)化，實(shí)現(xiàn)1000多代理商的網(wǎng)上下單、查貨、查單、對(duì)賬4大功能，提高了供應(yīng)鏈的透明度。

    2）易橋系統(tǒng)上線，訂單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率由原來的63%提升到95%，同時(shí)，也大大縮短下單時(shí)間，有原來的25分鐘縮短為現(xiàn)在的5分鐘。（圖10）

    3）與內(nèi)部ERP系統(tǒng)無縫集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的供應(yīng)鏈管理。

    4）終端訂單數(shù)據(jù)收集上報(bào)，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)狀態(tài)，讓工廠提前備貨，大大節(jié)約了備貨的時(shí)間成本。

    5）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上展廳功能，可以讓終端使用網(wǎng)上平臺(tái)來給零售客戶做營銷。

    6）溝通渠道信息化后，所有的集團(tuán)政策，價(jià)格調(diào)整等都是在平臺(tái)通過公告的形式發(fā)出，做到一呼百應(yīng)，保證集團(tuán)政策能第一時(shí)間抵達(dá)終端。

    7）訂貨、出貨、財(cái)務(wù)等信息的數(shù)字化，做到了公正及時(shí)準(zhǔn)確，加強(qiáng)了集團(tuán)公司和加盟商之間的信任程度，大大降低了對(duì)賬問題而發(fā)生的矛盾。

圖10 傳統(tǒng)交易與易橋系統(tǒng)交易對(duì)比較

三、電商未來發(fā)展規(guī)劃

圖11 聯(lián)邦家私2013電子商務(wù)規(guī)劃

    1、全面推廣網(wǎng)上展廳功能，讓營銷手段深入人心。

    2、補(bǔ)充新的交易流程，如網(wǎng)銀接口、售后服務(wù)、客戶交流平臺(tái)等，讓整個(gè)交易完全和真正的電商一致。

    3、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)展廳和網(wǎng)上展廳對(duì)接，打通微信移動(dòng)入口。

    4、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)與BI對(duì)接，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析。

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