一、企業(yè)簡介

    廣西柳工機械股份有限公司（以下簡稱柳工）的前身是隸屬于機械工業(yè)部的柳州工程機械廠，創(chuàng)建于1958年，1993年改制成股份有限公司并在深交所上市。目前在中國擁有28個工廠，在印度、波蘭各有1個工廠，全球13000名員工，其中海外員工1900人。作為國家的重點大型骨干企業(yè)及行業(yè)排頭兵，柳工一貫重視高新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，尤其注重信息技術(shù)在企業(yè)各大核心業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新應(yīng)用。公司的指導(dǎo)思想是，信息化不搞花架子，要把信息化建設(shè)與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新及管理創(chuàng)新結(jié)合起來，要跟蹤、學(xué)習(xí)國際標(biāo)桿企業(yè)的先進實踐，通過不斷創(chuàng)新將信息技術(shù)發(fā)展成為企業(yè)的核心競爭力。十余年來，柳工有規(guī)劃有步驟地實施著信息化改造、提升柳工這樣一個傳統(tǒng)工業(yè)制造企業(yè)，通過流程優(yōu)化推進企業(yè)管理變革的信息化戰(zhàn)略進程，逐漸使信息化成為柳工管理創(chuàng)新的推動力，構(gòu)筑起柳工的核心競爭力。

圖1 廣西柳工機械股份有限公司

二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀

    “十一五”初期，柳工全面集成的信息化工程啟動。在實施過程中，我們按照現(xiàn)代管理理念，先行梳理及再造了整個公司的所有研發(fā)、采購、物流、制造、銷售、服務(wù)活動的流程，并理清各單位的對內(nèi)、對外及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)活動關(guān)系，提煉出柳工經(jīng)過管理變革的統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理模式體系，在此基礎(chǔ)上，選用大型的集團級管理ERP以及全生命周期管理PLM的商務(wù)套件軟件系統(tǒng)，將具有柳工獨有的管理模式和業(yè)務(wù)流程固化在統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)中，并經(jīng)過模塊配置和二次開發(fā)工作構(gòu)建出各類型業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范平臺，推廣實施至所有的企業(yè)組織。

    經(jīng)過幾年的連續(xù)實施，柳工所有業(yè)務(wù)活動信息都規(guī)范化地集成在同一個信息系統(tǒng)中，為高效的業(yè)務(wù)活動和集團化管理奠定了很好的基礎(chǔ)，形成了企業(yè)的大集成，數(shù)據(jù)源于業(yè)務(wù)，信息來自管理，財務(wù)報表不是做出來，而是由業(yè)務(wù)生成的；產(chǎn)品數(shù)據(jù)不是填報出來的，而是在產(chǎn)品設(shè)計制造過程中產(chǎn)生。信息化完全融于整個經(jīng)營生產(chǎn)管理過程中，成為企業(yè)正常運營最離不開的戰(zhàn)略支撐。

    以往柳工在傳統(tǒng)方式下每年僅能開發(fā)幾種新產(chǎn)品，而現(xiàn)在每年開發(fā)的新產(chǎn)品有幾十種，在開發(fā)效率、開發(fā)質(zhì)量與成功率方面有著無可比擬的優(yōu)勢。另一方面，計劃和資源協(xié)調(diào)管理能力的提高使柳工進一步釋放出巨大的制造潛能。在信息技術(shù)的支撐下，柳工的月度均衡生產(chǎn)能力從1500臺/月提高到4000臺/月，產(chǎn)能提升幅度高達167%，并且柳工售出的每千臺產(chǎn)品的平均盈利水平也在逐年穩(wěn)步提升。

三、參評信息化項目詳細情況介紹

    1.項目背景介紹

    柳工在多年的發(fā)展過程中，深感行業(yè)整體競爭力的薄弱，已經(jīng)成為嚴重制約企業(yè)競爭力的重要瓶頸之一，我們迫切需要探索一條拉升產(chǎn)業(yè)鏈整體競爭力的發(fā)展之路。在企業(yè)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略引導(dǎo)下，柳工信息化戰(zhàn)略提出了提升產(chǎn)業(yè)鏈競爭優(yōu)勢的愿景目標(biāo)，意圖走出一條通過信息技術(shù)將客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商與公司的運營緊密結(jié)合，提高產(chǎn)業(yè)鏈整體競爭優(yōu)勢的探索之路。

    2.項目目標(biāo)與實施原則

    柳工產(chǎn)業(yè)鏈信息化項目由柳工內(nèi)部集團級信息系統(tǒng)及上游供應(yīng)商關(guān)系管理平臺、下游經(jīng)銷商管理系統(tǒng)三部份組成。

    柳工內(nèi)部信息系統(tǒng)于“十一五”初期開始實施，工程項目起名為“數(shù)字化柳工創(chuàng)新工程”，工程利用集團級企業(yè)ERP系統(tǒng)和產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)PLM為主線，將企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計，到原材料采購，到工藝設(shè)計管理，到生產(chǎn)制造，最終到產(chǎn)品銷售，這樣一個企業(yè)創(chuàng)造價值的主要過程貫穿于一線，配以設(shè)備管理、人力資源管理、財務(wù)管理、體系管理、物流管理等支持過程，形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的信息流，保障企業(yè)運營數(shù)據(jù)信息的唯一性、及時性與流暢性。

    供應(yīng)商關(guān)系管理平臺項目，通過引入精益供應(yīng)鏈管理理念，結(jié)合工程機械生產(chǎn)特點，對工程機械供應(yīng)鏈中采購尋源、采購協(xié)同、供應(yīng)商管理等方面進行研究，形成一套適合本行業(yè)的，敏捷、高效、協(xié)同的供應(yīng)商關(guān)系管理模式，通過應(yīng)用商品化的供應(yīng)商管理軟件，實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)緊密集成，為企業(yè)構(gòu)建一套敏捷、高效、協(xié)同的供應(yīng)商關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的敏捷、高效，形成國際化柳工的核心競爭力。通過信息化體系的實施推廣，提升供應(yīng)商的管理和信息化水平，進而提升與以柳工為龍頭的整個供應(yīng)鏈的管理和信息化水平，建立高效、敏捷的供應(yīng)鏈，降低供應(yīng)鏈的成本，實現(xiàn)多贏。

    經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，以經(jīng)銷商的核心業(yè)務(wù)為中心，輔以市場和營銷管理、車輛GPS管理、人力資源、辦公OA等管理功能，且與柳工ERP等系統(tǒng)通過二次開發(fā)后集成，與柳工銷售/服務(wù)流程具有良好的協(xié)同性，能滿足全國六大區(qū)域的柳工經(jīng)銷商對系統(tǒng)大量并發(fā)訪問應(yīng)用，并有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)和流程動態(tài)集成所需的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)柳工所有的銷售、服務(wù)、配件、信用、渠道管理、外反饋信息等業(yè)務(wù)活動轉(zhuǎn)移到該平臺上進行。

    由于系統(tǒng)與柳工內(nèi)部信息系統(tǒng)集成，保障了所有進貨與最終產(chǎn)品銷售信息的唯一性和及時性，采購信息能實時發(fā)送，定單產(chǎn)品可及時銷售，通過信息系統(tǒng)的約束與應(yīng)用，上游供應(yīng)商及下游經(jīng)銷商在管理模式、經(jīng)營理念上得到共同提升。

    3.項目實施與應(yīng)用情況詳細介紹

    在社會不斷發(fā)展創(chuàng)新不斷前進的今天，企業(yè)信息化的應(yīng)用已經(jīng)進入兩化深度融合的階段，企業(yè)在完成企業(yè)自身信息化的改造創(chuàng)新之后，將戰(zhàn)略眼光延伸到了企業(yè)上、下游的戰(zhàn)略伙伴，三者的結(jié)合，構(gòu)成行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式。

    1)數(shù)字化柳工創(chuàng)新工程

    根據(jù)“一個企業(yè)，一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一套集成的系統(tǒng)”的信息化發(fā)展戰(zhàn)略思路，數(shù)字化柳工創(chuàng)新工程梳理及再造了整個公司的所有研發(fā)、采購、物流、制造、銷售、服務(wù)活動的流程，提煉出經(jīng)過管理變革的統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理模式體系。在此基礎(chǔ)上，選用行業(yè)適宜的大型集團級ERP系統(tǒng)、大型PLM商務(wù)套件系統(tǒng)，將具有柳工自主知識產(chǎn)權(quán)的管理模式和業(yè)務(wù)流程固化在統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)中，并經(jīng)過模塊配置和二次開發(fā)工作構(gòu)建出各類型業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范平臺。

    數(shù)字化柳工創(chuàng)新工程，鏈接起產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營管理、底層制造等三大方面，以及企業(yè)上、下游采購配套、營銷服務(wù)等兩大區(qū)域，將整個公司從上游到內(nèi)部、再到下游建成了整體網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的企業(yè)，搭建起與國際化柳工業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的數(shù)字化柳工系統(tǒng)，消除業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間、各部門和各事業(yè)部之間信息孤島現(xiàn)象，形成流暢的數(shù)據(jù)信息流，使員工、供方和合作伙伴及顧客能及時方便地獲取各種具有完整性、及時性、可靠性、和準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)和信息。

    2)供應(yīng)商關(guān)系管理

    供應(yīng)商關(guān)系管理平臺由協(xié)同采購、采購尋源和供應(yīng)商績效管理三大模塊組成。協(xié)同采購模塊可實現(xiàn)計劃管理、排程管理、訂單管理、ASN管理、門戶管理、服務(wù)交流平臺、對帳管理、任務(wù)管理、預(yù)測管理、供應(yīng)商庫存管理VMI和預(yù)警管理等功能。采購尋源主要針對新的、備選的供應(yīng)商，包含新供應(yīng)商注冊管理、詢報價管理、供應(yīng)商資料審核管理、合同管理、供應(yīng)商送樣管理、供應(yīng)商現(xiàn)場評估管理和供應(yīng)商認證計劃管理等功能。供應(yīng)商績效主要用于評估策略管理、評估管理和供應(yīng)商發(fā)展等方面。

    柳工根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和行業(yè)特點，通過信息化的實施與應(yīng)用，與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，結(jié)合精益生產(chǎn)思想，參考國際標(biāo)桿企業(yè)，設(shè)計和優(yōu)化采購供應(yīng)商管理的流程及架構(gòu)，形成柳工采購供應(yīng)商關(guān)系管理解決方案，按照方案的構(gòu)思，選用國際成熟完善的商業(yè)化軟件，經(jīng)軟件配置和二次開發(fā)，系統(tǒng)與柳工內(nèi)部信息系統(tǒng)集成后，在試點供應(yīng)商終端作為試點進行上線運行，經(jīng)持續(xù)修改后，逐步在其他供應(yīng)商進行推廣，達到供應(yīng)鏈的整體協(xié)同。

    3)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

    產(chǎn)業(yè)鏈的末端是廣大的經(jīng)銷商，產(chǎn)業(yè)鏈價值的最終實現(xiàn)有賴于這些銷售服務(wù)企業(yè)能力的提升。柳工通過開發(fā)實施的面向經(jīng)銷商主體業(yè)務(wù)和管理需求的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，意在與企業(yè)下游經(jīng)銷商共同提升市場、改進銷售質(zhì)量以及服務(wù)水平，在協(xié)同業(yè)務(wù)中自動實現(xiàn)整體集成、達成主機廠的業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理需求。為此，我們既要從主機廠的角度解決銷售、服務(wù)、配件、信息和后市場、再制造等方面的高效協(xié)同問題，柳工下游的一百多家各地經(jīng)銷商也要具備涵蓋其自身業(yè)務(wù)流程、支撐流程及企業(yè)管理的信息系統(tǒng)，并覆蓋到其上千家下級門店。而且，這些經(jīng)銷商信息系統(tǒng)必須能夠與柳工總部的后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)很好集成，以便與主機廠高效協(xié)同業(yè)務(wù)并實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中；同時各系統(tǒng)還應(yīng)實現(xiàn)其主體業(yè)務(wù)流程、輔助支撐流程及企業(yè)管理流程間的應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成，以便提升經(jīng)銷商的效率和管理水平。為了實現(xiàn)和柳工總部系統(tǒng)的良好集成，我們首先梳理了柳工經(jīng)銷商系統(tǒng)，而不是任由經(jīng)銷商們建立五花八門的應(yīng)用系統(tǒng)再設(shè)法與之進行集成。其次梳理了經(jīng)銷商的管理體統(tǒng)，確保主體業(yè)務(wù)流程和管理模式的標(biāo)準(zhǔn)化，在此基礎(chǔ)上，考慮不同經(jīng)銷商的個性化管理需求，開發(fā)了能在一定程度上通過可變配置進行客戶化處理的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。

    4.效益分析

    產(chǎn)業(yè)鏈信息化成果，有效地支撐了柳工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的落地，特別是在柳工要從單體型企業(yè)轉(zhuǎn)化為集團型企業(yè)、產(chǎn)品布局從原來裝載機產(chǎn)品“一枝獨秀”的局面，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谘b載機業(yè)務(wù)絕對領(lǐng)先的前提下各戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全面發(fā)展過程中，信息化對建立統(tǒng)一的管理服務(wù)平臺、提升集團級企業(yè)管控能力、打造合作伙伴流暢的合作模式等方面的作用和貢獻則尤為突出。

    覆蓋所有組織單元和遠程地域的集團級信息系統(tǒng)的實施，形成了企業(yè)基于信息技術(shù)的廣域管理能力和技術(shù)協(xié)同能力，為公司轉(zhuǎn)型后能夠快速實現(xiàn)戰(zhàn)略期望、進入高效狀態(tài)運轉(zhuǎn)打下了信息化基礎(chǔ)。

    產(chǎn)業(yè)鏈信息系統(tǒng)的協(xié)同管理模式，讓供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴對企業(yè)經(jīng)營計劃更明確，提高了運營過程中合作伙伴與主機企業(yè)的互動性，實現(xiàn)雙方在線業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，能夠幫助企業(yè)與合作伙伴建立長期緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)最大化的合作共贏。

    通過智能手機平臺提供一體化的解決方案,產(chǎn)銷信息、生產(chǎn)計劃的變更能及時準(zhǔn)確通知到位，縮短企業(yè)上下游供貨時間、產(chǎn)品銷售周期，降低總的經(jīng)營成本，提高了產(chǎn)業(yè)鏈對市場和客戶需求響應(yīng)的敏捷性。

    財務(wù)業(yè)務(wù)一體化以及集團企業(yè)整體集成，使財務(wù)月結(jié)時間從原來的10多天縮短為2天時間，加快了5倍以上。財務(wù)部門可在總部平臺上對各事業(yè)部的財務(wù)/業(yè)務(wù)異常情況進行有效監(jiān)控和分析，也可實時有效地查詢到產(chǎn)品銷售最新數(shù)據(jù)，使公司具備了對百億元級特大型企業(yè)各組織單元的有效控制能力。

四、企業(yè)信息化未來發(fā)展規(guī)劃

    根據(jù)全球制造企業(yè)發(fā)展軌跡分析，對照國外發(fā)達國家先進企業(yè)的發(fā)展模式，中國目前工程機械制造業(yè)的企業(yè)發(fā)展，正處于強調(diào)競爭合作的階段，企業(yè)競爭優(yōu)勢源自于自身優(yōu)勢與別人優(yōu)勢的疊加，而企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用也發(fā)展到了基于網(wǎng)絡(luò)進行競爭與合作的階段，下一步，企業(yè)會全面以信息技術(shù)為基礎(chǔ)進行競爭與合作。為迎接企業(yè)在新階段遇到的新挑戰(zhàn)，柳工將深化兩化融合工作，往下繼續(xù)夯實主機企業(yè)本身的底層信息化基礎(chǔ)及向上提升決策支持高級應(yīng)用水平的同時，完善產(chǎn)業(yè)鏈信息系統(tǒng)，持續(xù)作好產(chǎn)業(yè)鏈的上下游信息化的應(yīng)用工作，最終與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴共同打造工程機械行業(yè)競爭力。

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本文標(biāo)題：柳工產(chǎn)業(yè)鏈ERP信息化拉升整體競爭力

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