業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是上個世紀(jì)九十年代從美國興起的，這類系統(tǒng)的重點(diǎn)是通過分析、建模和監(jiān)控持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程解決業(yè)務(wù)難題和幫助公司實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。如果說“分析、建模和監(jiān)控優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”是BPM系統(tǒng)功能表現(xiàn)的話，那么“解決業(yè)務(wù)難題和幫助公司實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)”則是企業(yè)使用BPM軟件的價值，也是流程管理這一動作終極需求。

    在分析BPM軟件是如何提升流程管理之前，我們先來簡單的解讀一下“流程管理”。流程，做事的順序；流程管理，對做事的順序進(jìn)行“管”、“理”，使得所有人按照這個順序完成工作之后，是正確的，同時也是高效的。經(jīng)過這樣的分析，我們不然看出，流程管理其實(shí)包含著兩層意思：一是梳理做事的順序并落地；二是評價這樣的順序是否正確、高效。因此企業(yè)從流程管理角度出發(fā)，對BPM的需求就應(yīng)該落到這兩句話上：通過流程梳理實(shí)現(xiàn)流程的價值定義；通過流程績效來驗(yàn)證價值的實(shí)現(xiàn)程度；這其實(shí)就是要建立流程管理的閉循環(huán)。

    說到這里，如果我們對比國內(nèi)諸多“BPM”的產(chǎn)品來，真正關(guān)注流程梳理和流程績效的軟件寥寥無幾，甚至很多產(chǎn)品在這一塊是完全的缺失，因?yàn)樗麄兦吧硎顷P(guān)注無紙化辦公的OA軟件，而當(dāng)前企業(yè)的需求也大多聚集于流程的E化，即流程的落地部分。

    國內(nèi)知名流程管理咨詢專家王玉榮在提到流程梳理和設(shè)計(jì)的時候曾經(jīng)提到：流程梳理的過程是基于“倒霉的操作人員把所有錯誤犯一遍”的假設(shè)設(shè)定關(guān)鍵控制點(diǎn)，只有這樣才能確保流程的價值。這種梳理過程往往都是借助于專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，因?yàn)樽稍儥C(jī)構(gòu)積累了很多經(jīng)驗(yàn)，也形成了體系的梳理方法。其實(shí)除了咨詢機(jī)構(gòu)，專業(yè)的BPM軟件也能幫助企業(yè)完成這些工作。例如國內(nèi)最早專注于BPM領(lǐng)域的H3 BPM，其產(chǎn)品體系中包括了流程體系管理、流程評測系統(tǒng)，都能幫助企業(yè)梳理流程確定價值點(diǎn)的利器，完成流程的自我優(yōu)化。H3 BPM的流程體系管理關(guān)注的是流程梳理的過程，基于業(yè)務(wù)流程的分類，用清晰易學(xué)的圖形表達(dá)方式，通過EVC （企業(yè)價值鏈圖）、Lovem（企業(yè)可視化流程建模）圖層次的梳理、編制、發(fā)布、變更、查閱和執(zhí)行跟蹤業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)流程的分層分級，梳理出端到端的完整業(yè)務(wù)流。這些方法本來是在咨詢公司顧問的腦子里，現(xiàn)在通過軟件轉(zhuǎn)移到了企業(yè)流程管理人員身上，讓企業(yè)能夠自己進(jìn)行流程的診斷，確定業(yè)務(wù)的盲區(qū)，改善企業(yè)的流程，最終提升流程的管理。

    而流程梳理的起點(diǎn)是什么？當(dāng)然是現(xiàn)有流程的評測，而這種評測需要有數(shù)據(jù)的支持，也是企業(yè)流程管理人員在沒有系統(tǒng)幫助的情況下最麻煩的地方。因此能夠幫助企業(yè)進(jìn)行流程管理的BPM軟件必須提供基于監(jiān)控的流程看板和基于分析流程報(bào)表。用某企業(yè)高管的原話是要流程執(zhí)行做到“無處逃遁”！猛一聽以為是警匪大片的電影名字，其實(shí)是要求BPM軟件提供相應(yīng)的流程看板，企業(yè)關(guān)鍵流程執(zhí)行到哪個部門、下一步將流轉(zhuǎn)到哪個部門、各部門的職責(zé)和權(quán)限是什么、在哪個部門執(zhí)行順利、在哪個部門耽擱了、該提交的標(biāo)準(zhǔn)文件提交了沒有、該傳遞給下道崗位的中間成果傳遞了沒有，這些信息都要一目了然地呈現(xiàn)在電腦屏幕看板上，高管看得清清楚楚，問責(zé)也問得明白，流程上的各部門現(xiàn)在無法推諉和懈怠了，流程設(shè)計(jì)存在問題也能及時發(fā)現(xiàn)和糾正。而H3 BPM系統(tǒng)中提供流程分析功能就能滿足該企業(yè)的需求。就可以按照組織結(jié)構(gòu)、人與、流程模板、工作任務(wù)、時間范圍等維度，對流程數(shù)量、時間、成本、打回情況、超時情況、催辦情況、發(fā)起原因、結(jié)束方式等進(jìn)行多視角分析，評估現(xiàn)有流程、組織、人員價值，找出流程問題，提供優(yōu)化流程的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。除了報(bào)表，H3BPM還率先推出流程評測系統(tǒng)，讓企業(yè)可以以多角色問卷的方式，通過自評以及與行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)對比，可以給目前的流程管理水平給出準(zhǔn)確的定位和流程管理規(guī)劃建議。

流程管理提升閉環(huán)圖

    從上圖中不然看出，BPM軟件提升企業(yè)的流程管理水平實(shí)際上就是幫助企業(yè)建立一個流程管理良性循環(huán)的過程，在需求調(diào)研、流程梳理、流程落地、流程分析和組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)五個環(huán)節(jié)都需要有對應(yīng)模塊的支持。當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行BPM軟件選型的時候主要關(guān)注流程落地和流程分析，相信隨著BPM理念在中國的深入和企業(yè)自身的發(fā)展，BPM軟件對流程梳理過程中支持也會被企業(yè)重視起來，只有那樣才能幫助企業(yè)建立流程閉環(huán)，提升流程管理水平。

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本文標(biāo)題：建立流程閉環(huán) 提升流程管理水平

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