在ERP還很熱的時(shí)候，就出現(xiàn)了iERP，可以看出ERP的發(fā)展十分迅速。我是在大型國(guó)有企業(yè)中工作了10年的工程師，這10年來(lái)一直致力于推進(jìn)制造類型企業(yè)的現(xiàn)代化管理工作，看到ERP如此迅猛的發(fā)展，也很想加入到這個(gè)行列中來(lái)。
    現(xiàn)在，無(wú)論是軟件供應(yīng)商還是客戶都在逐漸認(rèn)識(shí)到軟件系統(tǒng)的實(shí)施費(fèi)用將不低于軟件費(fèi)用這個(gè)事實(shí)，這就意味著即使軟件供應(yīng)商提供給客戶一個(gè)質(zhì)量極高絕對(duì)沒(méi)有Bug的ERP軟件（目前還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)）而放棄實(shí)施，他必將會(huì)失去比這個(gè)純軟件市場(chǎng)大一倍到兩倍的一個(gè)更大的市場(chǎng)，盡管這個(gè)市場(chǎng)本來(lái)最有理由屬于他。早在10年前，我所在的企業(yè)就花了4萬(wàn)美元購(gòu)買了惠普的MM（MaterialManagement）模塊，而花了2.7萬(wàn)美元購(gòu)買了實(shí)施。
    我現(xiàn)在就把我在ERP實(shí)施過(guò)程中的幾點(diǎn)感受拿出來(lái)和大家談?wù)�，但愿能拋磚引玉，與大家共同進(jìn)步。

    硬件和軟件系統(tǒng)

    實(shí)施ERP系統(tǒng)的硬件和軟件系統(tǒng)不光是服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及ERP應(yīng)用軟件系統(tǒng)之和，它應(yīng)該包含更為豐富的內(nèi)容。我只舉兩個(gè)例子，比如條碼掃描器，大家可以設(shè)想一下，現(xiàn)在滿街的超市如果沒(méi)有條碼掃描器，憑收銀員用鍵盤輸入商品代碼將會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況，工業(yè)制造企業(yè)也是一樣。我在日本一家汽車制造廠工作時(shí)，一個(gè)零件從毛坯到成品都有條碼號(hào)，加工完畢之后，用條碼掃描器輸入到計(jì)算機(jī)中，工人不用輸零件號(hào)，只用輸入數(shù)量就可以了，這同時(shí)也避免了工人零件號(hào)輸入錯(cuò)誤的可能，所使用的工位器具也是針對(duì)具體一類產(chǎn)品的，每層架子裝零件的數(shù)量是一定的，數(shù)量一目了然。
    再如，現(xiàn)在制造企業(yè)除了以銷定產(chǎn)之外，還要根據(jù)從功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)入了個(gè)性化消費(fèi)的現(xiàn)代消費(fèi)特征來(lái)從事生產(chǎn)。例如，你喜歡在你的汽車?yán)镅b上進(jìn)口音響，而標(biāo)準(zhǔn)型汽車用的是國(guó)產(chǎn)的；你喜歡你的座椅是奶油色真皮而不是標(biāo)準(zhǔn)型采用布料的等等，如果要讓客戶把車子買回家之后再找人改裝，對(duì)客戶是不是就太不公平了?如果銷售人員能提供給客戶一張可選件列表，由客戶自己進(jìn)行選擇，再利用自動(dòng)化讀卡設(shè)備讀入計(jì)算機(jī)就行了，或者更進(jìn)一步，用戶通過(guò)Internet直接在網(wǎng)上完成這個(gè)工作。
    總而言之，ERP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)抓住現(xiàn)有的一切先進(jìn)的手段，并把它們作為自己的一部分。但現(xiàn)有的ERP應(yīng)用軟件系統(tǒng)幾乎沒(méi)有考慮這些問(wèn)題，或者說(shuō)沒(méi)有把這些東西列入到ERP應(yīng)用軟件系統(tǒng)的部件中去，這不是一件好事，如果你能了解一個(gè)缺了邊板的木桶，質(zhì)地再好、底再大再深也裝不了多少水的道理，這對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施來(lái)說(shuō)也是一樣的。
    所以實(shí)施工程師不應(yīng)是售后才加入服務(wù)而是應(yīng)在售前就要介入到與客戶的談判之中去，要幫客戶考慮這些問(wèn)題，甚至要和企業(yè)的工程師一起探討改進(jìn)工位器具的合理性問(wèn)題。要知道在一個(gè)企業(yè)中去推行ERP不只是一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件的推廣，除此之外，管理制度、自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集設(shè)備都有可能圍繞著ERP項(xiàng)目發(fā)生改變，當(dāng)然也存在將要上馬的ERP項(xiàng)目需要包容企業(yè)已有的自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集設(shè)備的問(wèn)題。ERP項(xiàng)目是整個(gè)企業(yè)管理的革命。

    數(shù)據(jù)準(zhǔn)備問(wèn)題

    做MRPⅡ的人有這么一句話：“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，我在企業(yè)推行MRPⅡ時(shí)，深深感到了這句話的重要性。計(jì)算機(jī)軟硬件可以拿錢來(lái)買，技術(shù)難關(guān)可以花錢找人來(lái)解決；只要企業(yè)最高層真心支持ERP實(shí)施，就可以模仿國(guó)際流行的組織方式重新調(diào)整機(jī)構(gòu)和職能，即現(xiàn)在流行的所謂企業(yè)重組、職能重組，這些問(wèn)題雖說(shuō)比解決技術(shù)問(wèn)題麻煩得多，但也還是可以解決的。但是數(shù)據(jù)就不一樣了，數(shù)據(jù)是花錢買不來(lái)的，因?yàn)楫a(chǎn)品是企業(yè)的，只有企業(yè)才擁有自己最為寶貴的財(cái)富——數(shù)據(jù)，只有這些數(shù)據(jù)才能保證企業(yè)的運(yùn)行，在這里我要談?wù)剬?shí)施工程師在數(shù)據(jù)組織上的作用。
    企業(yè)數(shù)據(jù)主要有兩類：一類是變化頻度不太大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人力資源、工藝定額、工藝路線、加工中心等；還有一類是天天變、時(shí)時(shí)變的數(shù)據(jù)，如完工產(chǎn)量、零件到貨、應(yīng)收應(yīng)付等。這里主要談?wù)勛钪匾�的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理。
    實(shí)施工程師應(yīng)該與企業(yè)的工程師一起合作，由實(shí)施工程師決定哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)該最先錄入計(jì)算機(jī)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)如何更好地組織；由企業(yè)的工程師審核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，雙方的工程師要一起制定可操作性強(qiáng)的編碼標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的工程師往往對(duì)編碼的態(tài)度十分盡責(zé)認(rèn)真，他們會(huì)制定很詳細(xì)的編碼規(guī)則，能精確到代碼某幾位代表什么內(nèi)容等等，這樣的編碼往往很長(zhǎng)，這是手工管理時(shí)代的習(xí)慣。在計(jì)算機(jī)時(shí)代特別是計(jì)算機(jī)圖形化界面時(shí)代，這種編碼方式已成累贅，反而影響了現(xiàn)場(chǎng)錄入員的輸入，時(shí)間長(zhǎng)了還容易導(dǎo)致代碼的混亂，引起不必要的誤解，這時(shí)就需要實(shí)施工程師起到重要的指導(dǎo)作用了。
    另外一個(gè)就是單位換算的問(wèn)題，剛開(kāi)始時(shí)我對(duì)這個(gè)問(wèn)題不重視，誰(shuí)知道給我引來(lái)了無(wú)窮的麻煩。例如幾分錢甚至幾厘錢的標(biāo)準(zhǔn)件，供應(yīng)商按千件計(jì)價(jià)，庫(kù)房按盒發(fā)料，每盒500件或1000件，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按個(gè)統(tǒng)計(jì)，你很難說(shuō)哪個(gè)部門應(yīng)該改。實(shí)施工程師應(yīng)該提醒企業(yè)工程師注意這方面的問(wèn)題。
    企業(yè)中的所有數(shù)據(jù)中尤其以BOM表最為重要，我在前面舉的兩個(gè)例子都與BOM有關(guān)，零件毛坯�莅氤善藩荽慊皙菅b配為一個(gè)新產(chǎn)品，這是自底向上的關(guān)系，在BOM數(shù)據(jù)庫(kù)中體現(xiàn)出來(lái)。依據(jù)用戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)填寫的產(chǎn)品卡�萆�成新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)�莘纸饩唧w采購(gòu)件（自制件）�菝�坯，這是自上向下的關(guān)系，同樣也在BOM數(shù)據(jù)庫(kù)中體現(xiàn)出來(lái)。
    有很多企業(yè)并不重視BOM表，或者認(rèn)為BOM表的對(duì)錯(cuò)是技術(shù)部門的事情，因此實(shí)施工程師一旦進(jìn)入企業(yè)實(shí)施時(shí)，一定要改變企業(yè)中這種極不正確的觀念，要告訴他們，企業(yè)的制造、成本、采購(gòu)、銷售都離不開(kāi)BOM。一個(gè)連自己的產(chǎn)品組成都不知道的企業(yè)，談何創(chuàng)一流產(chǎn)品、在市場(chǎng)上生存呢？
    實(shí)施工程師一定要針對(duì)企業(yè)的特殊情況，協(xié)助企業(yè)組織、錄入、維護(hù)數(shù)據(jù)，并協(xié)助企業(yè)制定一套完整的數(shù)據(jù)管理制度。

    培訓(xùn)工作

    培訓(xùn)是一項(xiàng)極其重要的工作，在一個(gè)企業(yè)里大規(guī)模推行ERP時(shí)，一定要讓這個(gè)企業(yè)的各個(gè)階層了解ERP：第一是最高層，要讓他們理解ERP，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)什么；第二是企業(yè)的中層，要讓他們了解ERP是怎么工作的，ERP能給他提供別人的什么信息，他可以提供給別人什么信息，他的部門因?yàn)槭褂肊RP將會(huì)發(fā)生什么變化；第三是具體的操作人員，只讓他們知道如何使用計(jì)算機(jī)的應(yīng)用窗口是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要讓他們知道他們的工作在整個(gè)系統(tǒng)中具體起到什么作用，還要讓他們知道正是由于他們的工作才保證了整個(gè)企業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行。
    實(shí)施工程師要針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)，指導(dǎo)培訓(xùn)教材的編寫，對(duì)培訓(xùn)教材的理解不應(yīng)只是一本《軟件使用說(shuō)明書(shū)》。
    我當(dāng)時(shí)在企業(yè)推進(jìn)MRPⅡ時(shí)，確確實(shí)實(shí)感到這一點(diǎn)，我已經(jīng)記不清當(dāng)時(shí)我們針對(duì)廠長(zhǎng)、科長(zhǎng)、具體工作人員辦了多少期學(xué)習(xí)班，盡管如此，回想起來(lái)還是有很多工作未做，例如，花了大量的精力去教如何使用計(jì)算機(jī)，而講MRPⅡ講得太少，講具體工作人員所做工作在系統(tǒng)中的作用太少等等。
    沒(méi)有一個(gè)成功推行ERP/MRPⅡ的企業(yè)說(shuō)他們的培訓(xùn)工作做多了，也沒(méi)有一個(gè)推行ERP/MRPⅡ失敗的企業(yè)說(shuō)他們的培訓(xùn)工作做夠了。

    組織

    現(xiàn)在通常的組織是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組兩級(jí)架構(gòu)或加上開(kāi)發(fā)小組的三極架構(gòu)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)最高主管和ERP公司高級(jí)主管組成，用以保證有足夠的能力調(diào)配企業(yè)和ERP公司的資源，項(xiàng)目實(shí)施小組由企業(yè)部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干及實(shí)施工程師組成。這種組織結(jié)構(gòu)從目前來(lái)看也是有效的，我主要在這里談一下實(shí)施工程師在項(xiàng)目實(shí)施小組里的作用和地位。
    第一，實(shí)施工程師是項(xiàng)目小組的顧問(wèn)，但絕不能作項(xiàng)目實(shí)施小組的負(fù)責(zé)人。因?yàn)榻虝?huì)一位在企業(yè)工作了多年，熟悉企業(yè)產(chǎn)品、設(shè)備和人員、知道企業(yè)所存在問(wèn)題的人去了解ERP要比去教一個(gè)ERP專家熟悉企業(yè)的各種情況簡(jiǎn)單得多，實(shí)施工程師切記不要喧賓奪主，要切實(shí)貫徹ERP的原則，在ERP的原則上影響、指導(dǎo)企業(yè)，要充分尊重企業(yè)的意見(jiàn)。
    第二，實(shí)施工程師可能與企業(yè)信息管理部門打交道比較多，但不要盲目推薦一個(gè)信息管理部門的負(fù)責(zé)人作項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)人。我們要明白這個(gè)道理，使一個(gè)ERP系統(tǒng)全面運(yùn)行的是各業(yè)務(wù)部門而不是信息管理部門。一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)部門主管或物料部門主管作項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)人比較合適。

    系統(tǒng)運(yùn)行

    全面同時(shí)上ERP系統(tǒng)是不可能的，全面上則意味著全面崩潰。中國(guó)有句話叫做“欲速則不達(dá)”，一個(gè)ERP系統(tǒng)有可能有上千個(gè)輸入屏幕，一下子全部教會(huì)用戶是不可能的，實(shí)施工程師一定要和企業(yè)工程師一起探討好上哪些功能，因?yàn)椴块T的分工不同，哪些部門能查不能改、哪些部門能改查不能刪增、哪些部門要保密、哪些部門用哪些屏幕等問(wèn)題都是實(shí)施工程師與企業(yè)工程師需要做好溝通的內(nèi)容。
    就一般原則來(lái)說(shuō)，應(yīng)該先上BOM及其與BOM關(guān)系不大的項(xiàng)目，諸如人力資源、財(cái)會(huì)的部分業(yè)務(wù)等，因?yàn)楫a(chǎn)品的成本靠BOM，采購(gòu)計(jì)劃靠BOM，生產(chǎn)發(fā)料靠BOM，判斷零件入庫(kù)正確與否靠BOM，BOM是最基礎(chǔ)的模塊。
    在BOM的基礎(chǔ)上可以上MPS（主生產(chǎn)計(jì)劃）、庫(kù)存管理、生產(chǎn)細(xì)計(jì)劃管理、銷售管理、采購(gòu)管理、成本管理等。但所有這一切還是建立在RCP（粗能力計(jì)劃）的基礎(chǔ)之上的，即可以不考慮企業(yè)的設(shè)備能力和生產(chǎn)能力。
    在這里值得一提的是MPS，MPS在國(guó)內(nèi)上的阻力比較大，聽(tīng)說(shuō)有的ERP公司甚至考慮跳過(guò)MPS。上MPS的困難主要是計(jì)劃的不確定性，市場(chǎng)需求及預(yù)測(cè)工作沒(méi)有做好，我想隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)在市場(chǎng)預(yù)測(cè)方面將會(huì)投入更大的精力，企業(yè)最終是會(huì)使用MPS的，因?yàn)闆](méi)有MPS，將無(wú)法做MRP（物料資源計(jì)劃）�，F(xiàn)在是Internet的時(shí)代，我們可以讓各地的用戶和分銷商直接通過(guò)Internet把需求輸入計(jì)算機(jī)，通過(guò)企業(yè)的MPS計(jì)劃員的處理把它變?yōu)樽罱K的MPS。
    一般說(shuō)，當(dāng)企業(yè)完成上述功能的推進(jìn)后，企業(yè)是完全可以見(jiàn)到效益的，然后再在此基礎(chǔ)上，上二期工程——車間控制（ShopFloorControl）及能力需求計(jì)劃（CapacityRequirementsPlanning）。
    車間控制和能力需求計(jì)劃需要更為細(xì)致的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，主要完成工序生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃（OperationScheduling）、重壘及同步工序（OverlappingAndConcurrentOperations）、工作中心負(fù)荷量（WorkCenterLoad）、工序代替（SubstituteOperations）等一系列工作的實(shí)施，此工作數(shù)據(jù)的整理量也極其巨大。工廠資源定義的工作我曾經(jīng)做過(guò)，但未能實(shí)施。目前國(guó)內(nèi)做到這一步的企業(yè)我還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。我只是在日本時(shí)，看到日本人將工人的每個(gè)工序都分解到動(dòng)作，當(dāng)要給工人調(diào)整工作量時(shí)，只需告訴工人A動(dòng)作多少秒，B動(dòng)作多少秒，總共是多少秒，實(shí)際需要你多少秒完成，你還可以富裕多少秒即可，將工作全部量化�？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，一個(gè)日本工人的工作量抵得上國(guó)內(nèi)四五個(gè)工人的工作量。這樣，我國(guó)的低勞動(dòng)力價(jià)格優(yōu)勢(shì)在低勞動(dòng)生產(chǎn)率的抵消下就沒(méi)有什么大優(yōu)勢(shì)了。再加上其他管理原因，我們有些產(chǎn)品的成本比發(fā)達(dá)國(guó)家低不了多少。
    美國(guó)已經(jīng)完成了向產(chǎn)業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，它是以其強(qiáng)大的制造業(yè)為后盾的，同時(shí)，信息化又為其制造業(yè)注入了新的活力，我們應(yīng)抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)，利用歐美國(guó)家100年的管理精華為中國(guó)制造企業(yè)的騰飛做出貢獻(xiàn)。
    實(shí)施工程師作為軟件公司中的一員，他的每一步工作的背后都有無(wú)數(shù)同仁的支持，細(xì)化需求、編寫源代碼、測(cè)試，實(shí)施工程師每天數(shù)以千計(jì)的實(shí)施是和他們共同完成的。
    以上只是我在制造企業(yè)中MRPⅡ推進(jìn)工作中的一些體會(huì)。這些感觸和認(rèn)識(shí)主要是站在純戰(zhàn)術(shù)的角度上針對(duì)制造企業(yè)的，而且我們當(dāng)時(shí)大量的工作是在MRPⅡ上做的，沒(méi)有引入BtoB、BtoC、BPR等新概念，觀念可能有點(diǎn)陳舊，且由于本人水平有限，上面的表達(dá)有些可能還是根本錯(cuò)誤的，請(qǐng)廣大同仁指教。
    在企業(yè)中推行ERP的苦衷和難處，不是以上這三言兩語(yǔ)所能表達(dá)的，這些苦衷只有實(shí)施工程師在實(shí)施中體會(huì)了。   
    

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