商業(yè)自動(dòng)化大潮中的暗流

     近年來，大多數(shù)采用計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)已基本不自行開發(fā)軟件，多采用成熟的 商品化軟件，或由具有一定開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件開發(fā)商開發(fā)設(shè)計(jì)，或在原軟件平臺(tái)上進(jìn)行改進(jìn)修改。但是，供需雙方常常感覺他們像兩張皮貼不到一起，合作開始?xì)g天喜地，結(jié)果卻不歡而 散，嚴(yán)重者使整個(gè)系統(tǒng)難以運(yùn)轉(zhuǎn)，造成大量資金的浪費(fèi)，軟件開發(fā)商拿不到相應(yīng)的開發(fā)費(fèi)用，挫傷了積極性，損害了商業(yè)企業(yè)和軟件開發(fā)商雙方的利益，這是商業(yè)自動(dòng)化大潮中的一股暗 流。
    我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與成熟以及信息技術(shù)的進(jìn)步，使流 通業(yè)正在進(jìn)行著一場前所未有的變革。商業(yè)企業(yè)逐漸從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，單純的靠對商品的占有和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)很難把握市場，由此而引發(fā)了商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理思想的變革。 現(xiàn)代化商業(yè)大市場、大流通、大商業(yè)的前提是高度發(fā)達(dá)的社會(huì)信息化，而商業(yè)企業(yè)自身內(nèi)部的信息管理又是社會(huì)信息化的前提，商品流轉(zhuǎn)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的組織與應(yīng)用顯得成為重要，好 似是高樓大廈的地基，也是商業(yè)MIS系統(tǒng)在操作層和經(jīng)營層最廣泛的應(yīng)用，商品的進(jìn)、銷、退、換、盤、損、殘、調(diào)、借、贈(zèng)等商品流轉(zhuǎn)過程的管理以及相應(yīng)的款項(xiàng)流通的管理、票據(jù) 的管理是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替手工作定方式的主要作用之一。強(qiáng)化庫存管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高透明度。加快商品資金周轉(zhuǎn)，為流通領(lǐng)域信息管理全面網(wǎng)絡(luò)化打下基礎(chǔ)，這是商業(yè)企業(yè)家 們夢寐以求的事情。
    但是，很多商業(yè)企業(yè)經(jīng)營者們看到他們的同行付出了大 量的人財(cái)物的代價(jià)，但未達(dá)到預(yù)期效果，甚至全面下馬。一個(gè)個(gè)不成功的案例使他們舉棋不定，裹足不前。 暗流產(chǎn)生的原因
    那么，產(chǎn)生問題的原因何在呢?由于商業(yè)企業(yè)經(jīng)營者與 計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)者都處在認(rèn)識(shí)對方領(lǐng)域的盲區(qū)，例如，軟件開發(fā)商常常缺乏商業(yè)經(jīng)營與管理經(jīng)驗(yàn)，所接觸的客戶數(shù)量有限也阻礙了開發(fā)商解決用戶真正迫切需要解決的問題。商業(yè)企業(yè) 缺少實(shí)現(xiàn)MIS應(yīng)必備的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，缺少與之相匹配的基礎(chǔ)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。所以，在MIS所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及方式方面、軟件功能需求描述與實(shí)現(xiàn)方面、系統(tǒng)適用性與擴(kuò)展性方 面、控制維護(hù)程度方面、項(xiàng)目資金投入方面以及雙方互相理解與信任方面存在著錯(cuò)位，我們認(rèn)為，盲區(qū)越大，錯(cuò)位越大，建立企業(yè)MIS成功的幾率就越小。 實(shí)施導(dǎo)航 擺脫暗流
    作為一個(gè)專業(yè)的計(jì)算機(jī)軟件公司，科情新技術(shù)開發(fā)有限 公司多年來幫助千余家商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，在實(shí)踐中深深感到，經(jīng)過長期的實(shí)踐和深入研究，軟件開發(fā)企業(yè)是有可能在事物發(fā)展過程中起主導(dǎo)作用和積極作用的，減少自己的 盲區(qū)，并幫助商業(yè)企業(yè)減少盲區(qū)，通過優(yōu)化軟件設(shè)計(jì)思路，優(yōu)化工作方式，用我們在實(shí)踐中總結(jié)、積累的豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和理論體系———階梯遞進(jìn)、量體裁衣、點(diǎn)點(diǎn)對接的導(dǎo)航原理， 指導(dǎo)、幫助用戶以最小的代價(jià)順利實(shí)現(xiàn)手工管理向計(jì)算機(jī)信息管理的革命性的過渡。

    1．明確管理目標(biāo)
    流通企業(yè)實(shí)施信息管理的過程是企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)生重大變 化的過程，以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)是信息化生產(chǎn)的重要組成部分。在這個(gè)過程中，信息資源的開發(fā)、管理和利用需要多方面的工作相配合，其中軟件商的配合與其 在實(shí)施組織工作中發(fā)揮的作用往往是非常關(guān)鍵的。
    實(shí)施工作的目標(biāo)制定必須以企業(yè)的管理目標(biāo)為基準(zhǔn)，只 有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)與企業(yè)管理者的管理目標(biāo)在最大程度上達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)合理對接，信息系統(tǒng)才能真正成為企業(yè)管理者最有力的管理工具。
    (1) 充分了解用戶的管理目標(biāo)
    雖然希望利用高科技實(shí)現(xiàn)信息管理的企業(yè)非常多，但是 不同行業(yè)、不同業(yè)態(tài)、不同經(jīng)營方式的流通企業(yè)間的管理目標(biāo)、管理思想、管理模式存在著較大的差異，消除信息系統(tǒng)的管理盲區(qū)從我們做起。
    作為優(yōu)秀的軟件商和富有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施隊(duì)伍，實(shí)施中第一 步的工作重點(diǎn)之一就是充分了解企業(yè)當(dāng)前的管理目標(biāo)。其中除了企業(yè)的總體管理目標(biāo)外，還要進(jìn)一步了解各個(gè)執(zhí)行部門的任務(wù)分解目標(biāo)，因?yàn)橛?jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的實(shí)際使用者是任務(wù)的具 體執(zhí)行者，幫助他們降低工作難度、提高工作效率、協(xié)調(diào)各部門間的工作、準(zhǔn)確做出局部決策是MIS擔(dān)負(fù)的工作中非常重要的一部分。
    (2) 充分了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀
    處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的流通企業(yè)，其信息活動(dòng)是有組織 進(jìn)行的，主導(dǎo)信息活動(dòng)的是人而不是機(jī)器，人的素質(zhì)和管理水平對信息活動(dòng)的效率和有效性起著決定性作用。為了實(shí)施工作的準(zhǔn)確進(jìn)行，我們要主動(dòng)為企業(yè)管理量一量“尺寸”。
    因此，工作重點(diǎn)之二就是從多個(gè)角度了解企業(yè)當(dāng)前的管 理水平，其中包括管理組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、經(jīng)營狀況、工作流程、商品流通環(huán)節(jié)的賬目數(shù)據(jù)等，并通過分析研究，找到管理流程不暢的癥結(jié)所在。
    (3) 逐步實(shí)現(xiàn)切合實(shí)際的信息管理
    在引進(jìn)MIS的流通企業(yè)中，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)受先進(jìn)國家技術(shù)至上主義的影響或崇拜日本、歐美的先進(jìn)流通企業(yè)的管理手段和管理思想，不顧自身企業(yè) 實(shí)際的資金投入、組織管理和人員因素，盲目設(shè)定過高的計(jì)算機(jī)信息管理目標(biāo)，盲目投入大量資金，過于樂觀地估計(jì)實(shí)施過程中將要付出的各個(gè)方面的代價(jià)，因而當(dāng)實(shí)施不成功時(shí)，造 成較大的挫折和損失，甚至造成管理者和企業(yè)員工對計(jì)算機(jī)信息管理的恐懼感和不信任感。因此，工作重點(diǎn)之三就是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，利用我們豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)管理者 分析、理清企業(yè)當(dāng)前具備的技術(shù)、組織管理和高素質(zhì)人員三大資源的與計(jì)算機(jī)信息管理目標(biāo)間的差距，根據(jù)企業(yè)能夠承受的實(shí)際投入和對變革的實(shí)際承受能力，協(xié)助企業(yè)管理者制定切 實(shí)可行的計(jì)算機(jī)信息管理目標(biāo)和實(shí)施步驟，從基礎(chǔ)規(guī)模做起，在順利達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)的同時(shí)逐步加強(qiáng)技術(shù)、組織管理和高素質(zhì)人員三大資源的規(guī)模，為下一步更加深入的信息化革命做好 充分的準(zhǔn)備。
    當(dāng)然，讓一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)相信他的企業(yè)目前的水平并不 適合他夢想中的模式，還需要做大量艱苦的工作，同時(shí)還要幫助企業(yè)設(shè)計(jì)、裁剪適合它實(shí)際 “尺寸”的“樣式”。
    此外，對于急于求成企業(yè)管理者，經(jīng)過對企業(yè)可供利用 的三大資源和失敗企業(yè)的教訓(xùn)的分析，幫助他們本著盡力而為、量力而行的原則，從商品的庫、銷售、進(jìn)貨數(shù)量管理入手。進(jìn)而逐步深入實(shí)施物、款、信息各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，在循 序漸進(jìn)的階梯上鞏固成果，成就信心，穩(wěn)步邁進(jìn)。

    2. 變革管理模式
    （1）轉(zhuǎn)換人的管理角色
    部分流通企業(yè)長期在傳統(tǒng)管理模式下運(yùn)營，工作流程中 需要大量的人從事簡單的重復(fù)性手工勞動(dòng)。實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息管理后，多數(shù)類似崗位的繁重工作將由計(jì)算機(jī)輕松完成，在大量解放手工勞動(dòng)者的情況下，許多員工害怕被取代、下崗和對 以后工作感到茫然，造成了實(shí)施過程中組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、工作流程調(diào)整中的矛盾。實(shí)施工作需要個(gè)人素質(zhì)較高。業(yè)務(wù)熟練的職工積極、高效地參與到計(jì)算機(jī)信息管理中去。
    因此，實(shí)施第二步的工作重點(diǎn)之一就是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一 認(rèn)識(shí)，提前做好員工的思想工作，使廣大職工認(rèn)識(shí)到技術(shù)進(jìn)步的幅度越大，組織變革就越深刻，對人的素質(zhì)要求就越高，這是現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律。企業(yè)使用MIS能夠使 人們有更多的精力從事創(chuàng)造性、決策性的活動(dòng)，處理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能智能化處理的更高層次的信息。高素質(zhì)的員工是信息管理化流通企業(yè)管理中最積極的因素，被MIS解放出來的員 工必須加強(qiáng)競爭意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和技術(shù)水平，才能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的腳步。思想工作、組織工作做好了就會(huì)使計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)作與手工作業(yè)真正順利、準(zhǔn)確、快速地實(shí)現(xiàn)對接。
    (2) 工作流程的革命
    對于一個(gè)經(jīng)營中的流通企業(yè)，物流、款流、信息流的工 作規(guī)范或習(xí)慣是企業(yè)管理秩序的重要體現(xiàn)。
    實(shí)施計(jì)算機(jī)信息管理意味著計(jì)算機(jī)大量介入或替代工作 流程中的手工操作環(huán)節(jié)。原流程中的一些崗位和工作環(huán)節(jié)是在手工操作或人工信息傳遞的低效環(huán)境中不得不設(shè)立的，由于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的巨大優(yōu)勢使其變得沒有存在的必要。其他 崗位和工作環(huán)節(jié)由于技術(shù)管理、工作并行處理的需要以及手工操作向計(jì)算機(jī)操作轉(zhuǎn)換過程中的雙軌工作制的需要，必須增加工作人員。這也是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)與手工操作各項(xiàng)工作中逐 點(diǎn)對接過程所需要的。
    因此，工作重點(diǎn)之二就是協(xié)助企業(yè)管理者建立使MIS有效發(fā)揮作用的新秩序，變革各個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作流程，必要時(shí)還需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。
    (3) 完善管理制度
    對于圍繞MIS建立的新的工作秩序應(yīng)該包括與之相適應(yīng)的崗位管理制度。這也是計(jì)算機(jī)管理秩序與手工管理秩序?qū)�接成功的基本保證。 因此，工作重點(diǎn)之三就是協(xié)助企業(yè)各級(jí)管理者制定關(guān)鍵崗位行之有效的管理責(zé)任制度，確保 新建的MIS與新建的工作流程的良好結(jié)合，保障新的工作秩序的高效運(yùn)作。
    (4) 培養(yǎng)技術(shù)隊(duì)伍
    在采用MIS的流通企業(yè)中，必須具備以MIS維護(hù)為工作中心的技術(shù)力量，這是實(shí)施工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是保證商品流通經(jīng)營過程中信息系統(tǒng)不 間斷工作的必要保障，同時(shí)也是高科技信息管理知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部得以應(yīng)用、普及、發(fā)揚(yáng)光大的技術(shù)核心力量。這支隊(duì)伍持續(xù)、高效地工作就是企業(yè)遞進(jìn)階梯上的扶手。
    因此，工作重點(diǎn)之四就是在實(shí)施硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件安裝 調(diào)試的同時(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)熟練操作和具有一般系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)的技術(shù)力量，其中包括各個(gè)崗位的熟練操作員、系統(tǒng)硬件網(wǎng)絡(luò)簡單故障維護(hù)人員，以及熟悉本企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)、具有相應(yīng)文化 知識(shí)的信息數(shù)據(jù)管理分析人員等。

    3．促進(jìn)管理升華
    (1) 高層管理人員的解放
    企業(yè)效益的好壞是衡量企業(yè)經(jīng)營管理最根本的標(biāo)準(zhǔn)，所 謂效益可以分為經(jīng)濟(jì)效益和管理效益，二者是相輔相成不可偏廢的。
    現(xiàn)代商業(yè)的迅猛發(fā)展，對手工管理模式提出了嚴(yán)峻的挑 戰(zhàn)。商品品種日益豐富，流行周期越來越短，企業(yè)活動(dòng)節(jié)奏加快，經(jīng)營業(yè)務(wù)中各方面的信息量不斷加大，企業(yè)的管理者賴以決策的信息數(shù)據(jù)依靠手工統(tǒng)計(jì)越來越困難。
    只有使用現(xiàn)代化的MIS才能夠真正將企業(yè)的高層管理人員從具體業(yè)務(wù)的旋渦中解放出來，站在宏觀的角度，將現(xiàn)代化大工業(yè)、大生產(chǎn)的組織原則引 入企業(yè)管理，在企業(yè)的高速發(fā)展中以管理求得平衡，以強(qiáng)化管理為經(jīng)營服務(wù)，從而求得更高速的發(fā)展。
    因此，第三步的工作重點(diǎn)之一是協(xié)助企業(yè)高級(jí)管理者了 解MIS，體會(huì)現(xiàn)代化科技手段帶來的高效率，從而放心地將繁重的信息數(shù)據(jù)管理交給計(jì)算 機(jī)完成，轉(zhuǎn)而進(jìn)入更高級(jí)的信息分析和使用的角色中。
    (2) 多級(jí)考核透明化
    對于一個(gè)流通企業(yè)來說，經(jīng)營信息的傳遞至關(guān)重要，在 手工三級(jí)賬管理中，常常由于信息傳遞遲誤而使賬-賬、賬-實(shí)難以相符，造成大量的重復(fù)勞 動(dòng)和經(jīng)營信息失真，對各部門和責(zé)任人的考核也形同虛設(shè)或偏差嚴(yán)重。
    只有依賴計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理手段才能及時(shí)將 信息加工、傳遞、匯總和入賬，使透明化的多級(jí)人員考核成為可能，使信息管理過程與每一個(gè)員工的具體工作實(shí)現(xiàn)對接。
    因此，工作重點(diǎn)之二就是協(xié)助企業(yè)的中級(jí)管理者了解計(jì) 算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)作過程及相應(yīng)的工作流程和相關(guān)管理制度，推動(dòng)中級(jí)管理者積極使用MIS 進(jìn)行管理范圍內(nèi)的信息分析和業(yè)務(wù)考核。
    (3) 大幅度提高人員素質(zhì)
    計(jì)算機(jī)信息管理已經(jīng)成為現(xiàn)代化流通企業(yè)提高經(jīng)營與管 理水平的必由之路，其實(shí)施使企業(yè)逐漸從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換過程帶來的深刻的變革使個(gè)人具有的工作經(jīng)驗(yàn)不再是工作成功的第一位因素。
    新的工作秩序、工作流程與制度以及知識(shí)結(jié)構(gòu)成為激勵(lì) 企業(yè)員工積極學(xué)習(xí)、努力工作的巨大動(dòng)力。人員素質(zhì)的大幅度提高促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提升和加速發(fā)展，同時(shí)保證了企業(yè)階梯邁進(jìn)步伐的堅(jiān)實(shí)有力。

    4．建設(shè)堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)
    流通企業(yè)MIS的實(shí)施過程是企業(yè)管理需求、管理參與者與MIS間的磨合過程，是企業(yè)建立科學(xué)管理體系基礎(chǔ)的過程，基礎(chǔ)工作不扎實(shí)會(huì)直接影響 日后企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
    另外，MIS不應(yīng)該簡單地模擬手工管理過程，流通企業(yè)應(yīng)該以此為契機(jī)，使企業(yè)的管理體制、組織機(jī)構(gòu)更科學(xué)、合理、完善，為企業(yè)管理有一個(gè)飛 躍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    我們認(rèn)為，商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)商有較豐富的計(jì)算機(jī)專 業(yè)知識(shí)，有機(jī)會(huì)和有條件深入研究商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營與管理，應(yīng)該在商業(yè)化管理這個(gè)領(lǐng)域中起到為用戶導(dǎo)航的作用。也只有深刻研究實(shí)施導(dǎo)航的理論、方法，不斷發(fā)現(xiàn)商業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展 規(guī)律，樹立“服務(wù)商業(yè)企業(yè)”的經(jīng)營理念，才能使軟件開發(fā)商自身得以生存和發(fā)展，才能推動(dòng)中國商業(yè)自動(dòng)化的進(jìn)程。

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本文標(biāo)題：流通企業(yè)MIS的實(shí)施

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