隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，企業(yè)競爭環(huán)境正在發(fā)生重大變化。面對市場競爭日益激烈，客戶需求瞬息萬變，國際化競爭壓力越來越大，企業(yè)迫切需要通過引入新的管理思想和現(xiàn)代化管理手段來改變傳統(tǒng)的管理模式，提高企業(yè)管理水平，以期在市場中取得競爭優(yōu)勢。在這種時代背景下，大型企業(yè)管理軟件，如MRP II和ERP軟件市場正在我國悄然興起。
    許多企業(yè)在購買和應(yīng)用大型企業(yè)管理軟件時目標(biāo)很明確，就是要規(guī)范企業(yè)管理、提高生產(chǎn)效率，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。但企業(yè)在購買軟件后卻發(fā)現(xiàn)軟件很難真正運(yùn)行起來，有的企業(yè)既使按要求進(jìn)行了軟件實施，讓系統(tǒng)運(yùn)行起來了，但效果并不像軟件開發(fā)商當(dāng)初描述的那樣優(yōu)化流程、產(chǎn)生利潤？不明白的廠長、經(jīng)理很多，他們或者是認(rèn)為大型企業(yè)管理軟件不好用，不符合本企業(yè)管理模式，或者是不愿意讓計算機(jī)軟件改變自己工作習(xí)慣，換句話說，他們購買和應(yīng)用大型企業(yè)管理軟件系統(tǒng)，并沒有真正領(lǐng)會這些軟件系統(tǒng)所提供的規(guī)范管理模式與先進(jìn)的管理思想，還是習(xí)慣于自己的傳統(tǒng)的落后管理模式與決策程序。

    一、大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用失敗的教訓(xùn)--缺乏管理咨詢

    建立大型企業(yè)管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵性工作是購買和應(yīng)用大型企業(yè)管理軟件，具體包括軟件選型前的調(diào)研、軟件系統(tǒng)實施以及對系統(tǒng)運(yùn)行的后續(xù)管理這三項工作。決定大型企業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)成敗主要有三個因素：

    1、企業(yè)決策層是否明白自己真正需要什么樣的大型管理軟件 
    大型企業(yè)管理軟件實際上就是企業(yè)管理信息系統(tǒng)，其實處落在管理上。而許多企業(yè)在選購大型企業(yè)管理軟件時，就是讓軟件開發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。一套大型企業(yè)管理軟件往往大到有上千個屏幕，在一天或半天之內(nèi)看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細(xì)致的分析？沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣軟件適合自己？當(dāng)然，企業(yè)在實施大型企業(yè)管理軟件之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機(jī)的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。概括來說，需求不明晰，調(diào)研不充分，是大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用失敗的一個重要原因。

    2、企業(yè)決策層是否真正明白和接受大型企業(yè)管理軟件提供的管理思想 
    一個大型企業(yè)管理軟件通常都帶有著自己的管理思想和管理模式，企業(yè)在準(zhǔn)備購買和應(yīng)用大型企業(yè)管理軟件之前，就應(yīng)清楚地意識到即將應(yīng)用的大型企業(yè)管理軟件將會對自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊。
    在實施大型企業(yè)管理軟件過程中一項很重要的活動就是要對原有的全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整（西方稱之為Reengineering），包括對業(yè)務(wù)流程的定義、評價與調(diào)整，以建立新的規(guī)范化業(yè)務(wù)處理流程。一般來說，這項工作既復(fù)雜，又耗費(fèi)資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。
    一個新的管理軟件系統(tǒng)的實施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程的催化劑。整個軟件實施過程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計與軟件功能應(yīng)用緊密在一起，同步進(jìn)行。其中對企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對競爭策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對每個人工作職責(zé)及怎樣完成自己工作的改變等。這些變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也是對每個員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種改變對于軟件實施的成功至關(guān)重要。

    3、企業(yè)決策層是否真正明白對職工培訓(xùn)的內(nèi)容及其意義 
    這就是大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用過程中人的因素。在生產(chǎn)過程中，復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理要靠計算機(jī)，生產(chǎn)的流水線可以靠計算機(jī)控制，但企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃、在制品定額和原材料采購等環(huán)節(jié)的控制決策卻需要人來完成，人可以根據(jù)數(shù)據(jù)作判斷。大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用失敗的很多原因是沒有將人和計算機(jī)有機(jī)結(jié)合起來。大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用的是其管理思想，而不僅僅是軟件的安裝和初始化。許多企業(yè)在應(yīng)用大型企業(yè)管理軟件時，只是將以前手工的數(shù)據(jù)處理變?yōu)橛嬎銠C(jī)處理，業(yè)務(wù)處理人員并沒有真正按照軟件要求的規(guī)范流程去工作。而且大多業(yè)務(wù)人員用起計算機(jī)后，對待工作的認(rèn)識還是以前沿襲的那一套，整個工作流程沒有按照現(xiàn)代管理思想去改造，大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用也就失去了意義。實施大型企業(yè)管理軟件的同時也是對人的一次大改造和人員素質(zhì)的培訓(xùn)與提高，如果在系統(tǒng)應(yīng)用過程中不將人與計算機(jī)整合為一個整體，只望軟件系統(tǒng)發(fā)揮效率就很難了。許多軟件開發(fā)商在實施大型管理同時，對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是教他們?nèi)绾尾僮髂切┟�目繁多的屏幕功能及其操作，培�?xùn)結(jié)果只是教會用戶操作技能，而不能掌握軟件中所包含的先進(jìn)管理思想，不能真正體會認(rèn)真處理的數(shù)據(jù)會產(chǎn)生什么樣的管理價值。業(yè)務(wù)人員在軟件流程中的作用沒有充分體現(xiàn)出來，操作者的責(zé)任心和對待數(shù)據(jù)的態(tài)度不認(rèn)真，將會使管理軟件的信息流質(zhì)量大打折扣。不是因為有了計算機(jī)，就可以使人的工作量減輕，或進(jìn)行裁員，從而獲得更高利潤。使用計算機(jī)的目的是使人的作用發(fā)揮更大，生產(chǎn)效率得到真正提高。
    大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用的失敗大多是在上述三個方面出了問題，主要原因也就是在大型企業(yè)管理軟件和企業(yè)之間缺乏一個環(huán)節(jié)，這就是對大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用的咨詢工作。企業(yè)在實施企業(yè)管理軟件前進(jìn)行專家咨詢，實施過程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運(yùn)行后進(jìn)行專家不定期審核是至關(guān)重要的。在國外，任何一家企業(yè)在實施大型企業(yè)管理軟件之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，聘請深具行業(yè)知識和企業(yè)管理軟件知識的專家組來對企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研和需求分析，甚至對管理流程重新設(shè)計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。對企業(yè)員工進(jìn)行管理意識的培訓(xùn)，而不完全是手把手的操作技能培訓(xùn)。在企業(yè)實施管理軟件過程中，管理咨詢專家又會根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重整和監(jiān)督軟件系統(tǒng)的實施進(jìn)度，看是否偏離管理目標(biāo)。在系統(tǒng)交付運(yùn)行之后，又會定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行效率評估，及時調(diào)整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。目前國內(nèi)許多企業(yè)尚未認(rèn)識到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價值觀本身就不利于大型企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的成功應(yīng)用。

    二、大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)--軟件實施過程

    大型企業(yè)管理軟件在功能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)復(fù)雜性以及軟件應(yīng)用難度等方面完全不同于眾所周知的財務(wù)軟件或其它小型應(yīng)用軟件，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
    1、管理領(lǐng)域擴(kuò)大。財務(wù)管理只是企業(yè)管理的重要組成部分之一，主要是對企業(yè)資金流的管理，而企業(yè)管理軟件則是對企業(yè)進(jìn)行全面管理的計算機(jī)軟件系統(tǒng)，涵蓋企業(yè)管理全部業(yè)務(wù)流程，包括企業(yè)資金流、物流、信息流的全面一體化管理。
    2、功能齊全。大型企業(yè)管理軟件一般包括四個方面功能：財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理和人力資源管理。由于企業(yè)管理模式千差萬別，企業(yè)管理軟件的商品化需要軟件適應(yīng)各種企業(yè)管理模式的要求，這對于企業(yè)管理軟件功能的適應(yīng)性提出了很高要求。
    3、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)復(fù)雜。大型企業(yè)管理軟件是一個一體化設(shè)計、集成運(yùn)行的軟件系統(tǒng)，由于涉及到企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程或多個部門（傳統(tǒng)管理方式是以部門劃分），系統(tǒng)內(nèi)不僅要實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，還要對數(shù)據(jù)一致性與安全性進(jìn)行嚴(yán)格控制，因此，整個系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系復(fù)雜。
    4、軟件應(yīng)用難度大。由于大型企業(yè)管理軟件功能豐富、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每個人很難在一兩年內(nèi)掌握系統(tǒng)全部功能的操作使用（事實上也沒有必要）。一般情況下，應(yīng)用大型企業(yè)管理軟件的企業(yè)，每個業(yè)務(wù)部門或崗位上的人只能掌握自己的業(yè)務(wù)處理功能，數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)形成一個流程，與企業(yè)實際業(yè)務(wù)處理流程相匹配。業(yè)務(wù)處理的各個環(huán)節(jié)要相互配合，才能使整個軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行，從而規(guī)范企業(yè)管理。
    一般的財務(wù)軟件或其他小型應(yīng)用軟件，只要軟件開發(fā)商或經(jīng)銷商對用戶稍做培訓(xùn)，用戶便可以操作軟件，軟件應(yīng)用效果好壞主要取決于軟件本身的質(zhì)量，軟件“實施”這個環(huán)節(jié)基本上不存在。企業(yè)管理軟件則炯然不同，企業(yè)管理軟件能否成功應(yīng)用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響，事先不進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和制定縝密的計劃，往往會導(dǎo)致應(yīng)用失敗。領(lǐng)導(dǎo)重視并作為“一把手工程”來抓，是企業(yè)管理軟件成功應(yīng)用的前提，對應(yīng)用軟件進(jìn)行規(guī)范化“實施”則是其中最重要的環(huán)節(jié)。這正是人們通常所說的“三分軟件，七分實施”的道理。
    大型管理軟件“實施”（Implementation）這個概念目前在我國尚不能被社會廣泛接受，甚至連大多數(shù)計算機(jī)技術(shù)人員也不能理解其內(nèi)涵。對大型企業(yè)管理軟件“實施”這個概念的理解應(yīng)該包括以下幾個方面：
    1、企業(yè)管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材。
    2、企業(yè)管理軟件實施不僅僅是對用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（Reengineering），理順和規(guī)范企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件實施的一個重要步驟。
    3、企業(yè)管理軟件實施不僅僅是指導(dǎo)用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化編碼。
    4、企業(yè)管理軟件實施不僅僅要求企業(yè)適應(yīng)軟件提供的規(guī)范管理模式，還要求在實施過程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對軟件進(jìn)行客戶化改造。
    5、企業(yè)管理軟件的實施是一個耗費(fèi)時間、人力與資金的過程，實施周期短則半年，長則達(dá)兩至四年。實施費(fèi)用少則與軟件價格相當(dāng)，多則達(dá)到到軟件購買價的數(shù)倍。

    三、大型企業(yè)管理軟件實施成功的保障--專業(yè)咨詢公司

    對于一般的小型應(yīng)用軟件，軟件開發(fā)、經(jīng)銷、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)一般可以由軟件開發(fā)商（軟件公司）一體化完成，而對于大型企業(yè)管理軟件而言，軟件開發(fā)和經(jīng)銷一般由軟件開發(fā)商完成，而軟件實施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則需要一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊伍，這些咨詢專家組成獨(dú)立的管理咨詢公司，為企業(yè)應(yīng)用大型企業(yè)管理提供專業(yè)化咨詢服務(wù)。這不僅是大型企業(yè)管理軟件“實施”過程的復(fù)雜性所要求的，也是符合企業(yè)管理軟件國際發(fā)展經(jīng)驗以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展分工細(xì)化原則。
    1、組織軟件實施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質(zhì)，主要包括：財務(wù)知識與財務(wù)管理能力、對各行業(yè)企業(yè)實際管理模式與業(yè)務(wù)處理流程的理解能力與經(jīng)驗、對計算機(jī)技術(shù)的綜合運(yùn)用能力、與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓(xùn)與講解能力等。這是專門從事計算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)公司技術(shù)人員不完全具備的。
    2、管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實施顧問隊伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實施，進(jìn)而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。
    3、根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化原則，專業(yè)化發(fā)展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢。軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件方面占具優(yōu)勢，在軟件產(chǎn)品激烈競爭的市場中，可以集中精力不斷改進(jìn)和完善自己的產(chǎn)品。管理咨詢公司則在軟件實施方面占有優(yōu)勢，可以不斷改進(jìn)軟件實施方法，積累在各行業(yè)實施管理軟件的經(jīng)驗，提高軟件實施成功率�！�

    四、結(jié)束語

    管理咨詢公司作為企業(yè)管理軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對企業(yè)管理軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動作用，而且對于推動企業(yè)管理軟件能夠在企業(yè)進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。
    在企業(yè)選擇和應(yīng)用大型企業(yè)管理軟件時，專業(yè)咨詢顧問人員的主要工作內(nèi)容包括：
    1、準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求；
    2、為企業(yè)制定合理的技術(shù)解決方案；
    3、輔助企業(yè)選擇合適的應(yīng)用軟件；
    4、輔助軟件在企業(yè)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成；
    5、對企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組，制定規(guī)范合理的新的業(yè)務(wù)處理流程；
    6、結(jié)合軟件功能和新的業(yè)務(wù)處理流程，組織軟件實施過程；
    7、組織用戶培訓(xùn)；
    8、負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件系統(tǒng)在企業(yè)進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
    9、根據(jù)應(yīng)用軟件，為企業(yè)編制衡量管理績效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系和內(nèi)部管理報表體系；
    10、為企業(yè)編制決策數(shù)據(jù)體系和決策數(shù)據(jù)分析方法；
    11、輔助企業(yè)建立計算機(jī)信息系統(tǒng)的管理制度；
    12、負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行后的運(yùn)行審查。
    在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西方國家，咨詢業(yè)也都相當(dāng)發(fā)達(dá)，這對于推動大型企業(yè)管理軟件的成功應(yīng)用，提高企業(yè)管理水平起到了積極的推動作用。目前，我國的咨詢業(yè)發(fā)展尚處在起步階段，特別是專門從事大型企業(yè)管理軟件實施與咨詢這個領(lǐng)域的發(fā)展還是一片空白，面臨國產(chǎn)化大型企業(yè)管理軟件的即將推出，作為國家產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)該積極扶持國內(nèi)的管理咨詢公司盡快發(fā)展起來，以利于國產(chǎn)化大型企業(yè)管理軟件今后的良性發(fā)展。設(shè)想一下：如果國內(nèi)大型企業(yè)管理軟件面市時，沒有一支專業(yè)化軟件實施隊伍，如何推動軟件在企業(yè)的應(yīng)用？沒有應(yīng)用或者更坦白地說軟件銷不出去，軟件開發(fā)商又從何處獲得進(jìn)一步發(fā)展的資金？這樣中國民族企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展就會受到軟件實施環(huán)節(jié)的瓶頸制約。北京漢普管理咨詢有限公司就是考慮到今后我國國產(chǎn)大型企業(yè)管理軟件鍵康發(fā)展的需要率先成立的，并已在全國各主要城市建立了自己的分公司，其目標(biāo)就是為2000年我國國產(chǎn)的大型企業(yè)管理軟件全面推向企業(yè)應(yīng)用建立一支專業(yè)化軟件實施與管理咨詢隊伍。

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