筆者從事企業(yè)MIS/ERP開發(fā)、實施及維護工作多年，常為媒體上刊登的ERP類的精彩文章喝彩，同時感到報刊上的文章已經(jīng)從ERP概念的引導發(fā)展到選型實施類報道。但對系統(tǒng)維護工作這部分在系統(tǒng)生存期內(nèi)占用了很多時間、費用、工作量的環(huán)節(jié)介紹得太少。筆者認為，當ERP應用進入成熟期時，系統(tǒng)維護與發(fā)展將會成為關(guān)注焦點。全面認識ERP應用的整個生存期并客觀評價，是應用ERP的重要成熟標志。
那么，管理信息系統(tǒng)的維護工作目標是什么呢？筆者認為就是充分發(fā)揮IT投資的作用，規(guī)劃、保持并發(fā)展一個可靠而有效的數(shù)據(jù)處理及信息提供機制，及時、準確、全面地反映企業(yè)經(jīng)營活動（人力、物品、資金流向等主要資源），服務于企業(yè)內(nèi)外不同用戶，以便企業(yè)能快速響應和提供優(yōu)質(zhì)服務。
系統(tǒng)維護策略
企業(yè)的規(guī)模有大有小，ERP系統(tǒng)實施策略及功能模塊配置也各有不同。對于不同目標的應用系統(tǒng)，系統(tǒng)維護方法也可以有不同的選擇。如有些企業(yè)規(guī)模較小，產(chǎn)品單一，業(yè)務流程相對穩(wěn)定，那么就可以采用完全外包的方式。也可以在本企業(yè)構(gòu)造應用環(huán)境，將部分系統(tǒng)維護工作外包給產(chǎn)品供應商/系統(tǒng)（實施）集成商等企業(yè)外部人員。當然，對于集團性企業(yè)，其系統(tǒng)日常維護量大，響應要求很高，這些企業(yè)還是得靠本企業(yè)IT環(huán)境和IT人員進行系統(tǒng)維護。除非特定業(yè)務（如升級、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、模塊添加等）做少量外包以補充短期資源的不足。
俗話說兵無常勢，水無常形，解決維護系統(tǒng)的問題難有既定之法，但理解其原則并靈活應用之，可為復雜問題的解決提供方向。
系統(tǒng)維護原則
1．相信系統(tǒng)。不管數(shù)據(jù)庫多先進，軟件考慮多周到，應用系統(tǒng)都有局限性。但對常用的流程，偶然出錯時，不要先去想系統(tǒng)有問題，要注意觀察操作或數(shù)據(jù)的不尋常之處，如果是系統(tǒng)有缺陷，但可通過固定操作避免，就應該固定操作流程，并注意反復培訓。
2．勤于積累。不論是主動發(fā)現(xiàn)或被動遇上問題，事后都要記錄解決過程、方法，以便經(jīng)驗共享并延續(xù)。注意及時更新有關(guān)文檔，不僅記錄下業(yè)務要求的操作過程，也要記下繞過一些系統(tǒng)固有缺陷的途經(jīng)，用戶應當像法規(guī)條例那樣去執(zhí)行，不論理解與否都不可簡化或異化，即“死步驟，莫發(fā)揮”。
3．測試與比較。新出現(xiàn)的異常要判別其重現(xiàn)性（必然性），可考慮構(gòu)造測試環(huán)境，在其上完全仿照原操作，尋找維護操作的方向，并研究修改的方法。
4．可逆修改。即使找到維護操作的方向，也不可冒然修改，搞不好出現(xiàn)連帶負作用，使問題性質(zhì)變復雜或由局部向更大范圍擴散。應該判斷問題涉及的數(shù)據(jù)、影響范圍，理解全部流程。修改數(shù)據(jù)時要留好余地，要具有可逆性，改不好也能退回。
5． 繞過。這是緊急情況下或一時無解決頭緒時常常采用的方法。如從一個模塊向另一模塊傳數(shù)據(jù)，如果有原因不明的丟失，而且是偶發(fā)且難以查明的原因，那么就要有一個檢查機制發(fā)現(xiàn)這類異常，然后在相應的后續(xù)模塊補上有關(guān)信息。
6． 例行檢查與操作。這是減少問題緊急程度的有效方法。利用標準功能和一些自開發(fā)的實用小程序，應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)主動做一些檢查。把正常情況下要到今后某一時刻（如月末）才反映出問題的數(shù)據(jù)（如成本更新、接口異常）提前找出來處理掉，這種不斷檢查、測試、發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程，是系統(tǒng)穩(wěn)定和完善的基石。
7． 客戶的需求。用戶有時在不經(jīng)意時可能指出系統(tǒng)需要大力改進的地方，也可能會在正式場合提出一個類似于“我要一敲鍵就出工資”的無理要求。這時不能因聲音大小決定取舍，要仔細聽，但不能草率承諾。如果對用戶的要求總是有求必應的話，維護人員很容易就陷入疲于奔命的狀態(tài)之中。
8．人員的維護。在實施和維護的不同階段，系統(tǒng)對維護人員數(shù)量的要求也會不同。隨著維護人員水平不斷提高，人員流動在所難免。但IT組織架構(gòu)中骨干用戶、維護工程師都是系統(tǒng)環(huán)境中的重要組成部分，他們的離去會給企業(yè)ERP系統(tǒng)造成巨大震蕩和不可估量的損失，有可能出現(xiàn)系統(tǒng)轟然倒地、不可收拾的局面。所以企業(yè)領(lǐng)導需要有“人才第一” 的意識，而維護人員一定要有“數(shù)據(jù)第一、系統(tǒng)第一”的素質(zhì)。

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本文標題：ERP系統(tǒng)維護工作淺談

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