也許，劉文富當(dāng)初并沒(méi)有想到，自己“企業(yè)如何實(shí)施ERP”的主題學(xué)術(shù)報(bào)告竟能在1999年“全國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)大會(huì)”上引起這么強(qiáng)烈的反響。這個(gè)華北制藥集團(tuán)倍達(dá)公司的副總經(jīng)理，從此沒(méi)了清靜：慕名前來(lái)咨詢(xún)、考察倍達(dá)公司ERP實(shí)施情況的人駱繹不絕。就在記者采訪(fǎng)他的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，他便接到不下三個(gè)有關(guān)ERP的電話(huà)。不過(guò)，劉文富也由此而成了業(yè)界名人、國(guó)內(nèi)少有的ERP專(zhuān)家。
　　但這個(gè)“專(zhuān)家”來(lái)之不易，這其中所付出的汗水，也許只有劉文富自己才知道。事實(shí)上，自打主持實(shí)施倍達(dá)ERP項(xiàng)目以來(lái)，從對(duì)ERP不甚了解，直至對(duì)它知之甚多,劉文富研究了大量的文獻(xiàn)資料，考察了眾多企業(yè)。更重要的是，在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，劉文富親自參與，摸爬滾打，積累了很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。

　　與53個(gè)人簽合同

　　“我與倍達(dá)53個(gè)人簽訂了合同”。說(shuō)起倍達(dá)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，這是劉文富最為經(jīng)典的一個(gè)故事。當(dāng)時(shí)，劉文富與倍達(dá)公司總經(jīng)理簽了合同，與所有中層干部簽了合同，還與項(xiàng)目小組所有成員簽了合同。在合同中，最后一句話(huà)就是：“如果ERP實(shí)施不成功，我就地辭職�！�
　　簽這樣的合同需要?jiǎng)⑽母患绊?xiàng)目小組成員都有過(guò)人的勇氣。白紙黑字，如果不能實(shí)現(xiàn)承諾，誰(shuí)的面子上都過(guò)不去。而對(duì)劉文富來(lái)說(shuō)，更是背水一戰(zhàn)：不成功，則成“仁”。

　　圖 ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程
　　當(dāng)然，也許現(xiàn)在還沒(méi)有足夠的理由來(lái)證明，應(yīng)向全國(guó)實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)推廣劉文富“簽合同”的做法。系統(tǒng)實(shí)施不成功有太多的因素，為什么要把一切都?xì)w咎到實(shí)施人員的頭上呢？但從倍達(dá)實(shí)施的結(jié)果來(lái)看，“簽合同”在客觀(guān)上促進(jìn)了ERP系統(tǒng)高質(zhì)量實(shí)施，也大大降低了企業(yè)投資ERP的風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，由于目前國(guó)內(nèi)ERP的成功率實(shí)在太低，已有不少業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)認(rèn)識(shí)到：“ERP是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資”。劉文富認(rèn)為，企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，有這種思想準(zhǔn)備是非常必要的。事實(shí)上，這表明了企業(yè)對(duì)ERP抱著一種平和的心態(tài)，既能享受它成功的喜悅，也能接受它失敗的事實(shí)。更為重要的是，它能讓企業(yè)早作準(zhǔn)備，去充分降低ERP所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　邊玩邊培訓(xùn)

　　稍微懂得一點(diǎn)ERP實(shí)施方法的人都知道，培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施非常重要。作為整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，劉文富當(dāng)然知道培訓(xùn)的重要性，并對(duì)它投入了大量的精力�？闪钊瞬唤獾氖�，培訓(xùn)居然讓劉文富遇到了大難題。首先是員工不愿意參加。確實(shí)，大家本來(lái)就很忙，誰(shuí)愿意再抽出時(shí)間來(lái)參加培訓(xùn)呢？況且還不是一兩天。其次，培訓(xùn)內(nèi)容比較枯燥，全是理論與模擬演示，讓人聽(tīng)著直想打瞌睡。最后，培訓(xùn)效果極其不好。培訓(xùn)工程師把一個(gè)概念或業(yè)務(wù)流程辛辛苦苦講了幾個(gè)小時(shí)，但大部分員工不明白的還是不明白。
　　這是什么原因呢？經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀(guān)察與思索，以及與員工的充分交流，劉文富認(rèn)識(shí)到，是“培訓(xùn)方法”出了問(wèn)題。為此，劉文富想了一招“邊玩邊培訓(xùn)”，即帶領(lǐng)員工到ERP系統(tǒng)應(yīng)用效果好的企業(yè)去參觀(guān)學(xué)習(xí)。例如，他們?cè)�到北京一機(jī)床、上海寶鋼等企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí)，大家也趁此到北京、上海等地旅游了一趟。這樣培訓(xùn)的效果是，大家的積極性明顯提高，都爭(zhēng)著搶著去培訓(xùn)。由于可以看到企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行的流程，也可充分感受到他們應(yīng)用ERP之后的實(shí)際效果，還可與同行充分交流，因此，對(duì)員工們的觸動(dòng)非常大。回去之后，大家一致認(rèn)為：實(shí)施ERP是件好事。統(tǒng)一了思想，培訓(xùn)最主要的目的達(dá)到了，實(shí)施也就好開(kāi)展了。

　　負(fù)責(zé)人要能說(shuō)會(huì)道

　　在采訪(fǎng)劉文富的過(guò)程中，記者充分體會(huì)到一個(gè)ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所必須具備的四項(xiàng)基本功“看、聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)”是多么重要。“能說(shuō)會(huì)道”，成為選擇ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的首要條件。
　　劉文富特別“愿意聽(tīng)”。雖然記者提的可能是個(gè)稀奇古怪的問(wèn)題，但他能仔細(xì)地“聽(tīng)”。其實(shí)，這就是一個(gè)ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最好的形象。劉文富認(rèn)為，實(shí)施ERP是個(gè)系統(tǒng)工程，它會(huì)涉及到企業(yè)的方方面面，光靠負(fù)責(zé)人自己，可能永遠(yuǎn)也想不周全。因此，“多聽(tīng)別人講、會(huì)聽(tīng)別人講”便成了實(shí)施過(guò)程中非常重要的一環(huán)。ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要會(huì)聽(tīng)正式場(chǎng)合的講話(huà)，還要會(huì)聽(tīng)非正式場(chǎng)合的講話(huà)；不僅要善于聽(tīng)好話(huà)，也要善于聽(tīng)反話(huà)。他必須能“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)聲、鑼鼓聽(tīng)音”，即能根據(jù)說(shuō)話(huà)人的態(tài)度及當(dāng)時(shí)的環(huán)境，判斷出說(shuō)話(huà)人的真實(shí)意思。因此，所謂“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人是不能擔(dān)任ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，盡管他可能業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)。
　　“能說(shuō)會(huì)說(shuō)”是劉文富的另一大特色。作為一個(gè)ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他離不開(kāi)“說(shuō)”：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要說(shuō)，說(shuō)服員工時(shí)要說(shuō)，培訓(xùn)時(shí)要說(shuō)，討論時(shí)還要說(shuō)。其實(shí)，ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要說(shuō)，而且要學(xué)會(huì)“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)”、“在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)”。如果不分對(duì)象亂說(shuō)，不但不會(huì)對(duì)ERP的實(shí)施有所幫助，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。而且，他說(shuō)話(huà)的內(nèi)容邏輯性要強(qiáng)，要能打動(dòng)人心，有鼓動(dòng)性、趣味性及藝術(shù)性。
　　當(dāng)然，劉文富“看與寫(xiě)”的功夫也非常過(guò)硬。就看他與53個(gè)人簽訂的合同，便足以證明他“寫(xiě)”的出色與“看”問(wèn)題的敏銳。

　　三個(gè)小經(jīng)驗(yàn)

　　通過(guò)對(duì)倍達(dá)ERP項(xiàng)目實(shí)施的采訪(fǎng)，記者覺(jué)得有三個(gè)小經(jīng)驗(yàn)值得向大家推廣。事實(shí)上，在ERP項(xiàng)目啟動(dòng)后，企業(yè)不要急于安裝軟件及進(jìn)行軟件的實(shí)施。在實(shí)施之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與軟件提供商進(jìn)行溝通，使得雙方在項(xiàng)目的實(shí)施上達(dá)成共識(shí)；在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，也要經(jīng)常不斷地進(jìn)行交流，尤其是和企業(yè)“一把手”進(jìn)行必要的交流，使他掌握整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。
　　在實(shí)施過(guò)程中，如果出現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)需要調(diào)整的情況，就必須由企業(yè)“一把手”全面考慮，盡快決定是否進(jìn)行調(diào)整。如果調(diào)整了，則要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的手工運(yùn)行。等到業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)基本沒(méi)有問(wèn)題后，再納入計(jì)算機(jī)管理，以防出現(xiàn)經(jīng)常調(diào)整的現(xiàn)象。
　　另外還有很重要的一點(diǎn)：在整個(gè)ERP實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)必須培養(yǎng)出兩人以上的系統(tǒng)管理員，使其清楚整個(gè)過(guò)程，并具備維護(hù)該系統(tǒng)的能力。企業(yè)不要養(yǎng)成依賴(lài)軟件提供商工程實(shí)施人員的習(xí)慣。尤其在平時(shí)，要盡量讓這兩個(gè)系統(tǒng)管理員維護(hù)該系統(tǒng)。如果能做到這一點(diǎn)，雙方都將受益匪淺。

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