引言

    企業(yè)實(shí)施ERP將引起各方面的巨大變化，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。ERP系統(tǒng)集成了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，一個(gè)完整的ERP系統(tǒng)即是人力資源、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、制造、分銷(xiāo)以及供應(yīng)鏈管理等的集成。這種集成能促使企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力和市場(chǎng)機(jī)會(huì)作出迅速反應(yīng)，靈活的產(chǎn)品裝配，減少庫(kù)存以及更加有效的供應(yīng)鏈管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中，雖然有不少成功的案例，但也存在相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，一般只有很小部分能按期、按照預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約一半左右的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。而目前在我國(guó)ERP實(shí)施的成功案例中大多是三資企業(yè)，所以我們要研究和探討制約ERP在我國(guó)應(yīng)用與發(fā)展中存在的那些具有共性和普遍性的問(wèn)題，更應(yīng)當(dāng)清楚認(rèn)識(shí)到ERP的實(shí)施是一場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的管理革命。值得我們認(rèn)真思索，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極地防范風(fēng)險(xiǎn)，才能加大ERP實(shí)施成功的概率。

    一、ERP－現(xiàn)代企業(yè)管理思想

    企業(yè)資源計(jì)劃(ERP：Enterprise Resources Planning)是90年代初期由美國(guó)著名的咨詢(xún)公司GartnerGroupInc．首先提出來(lái)的，它是在物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP(Material Requirement Planning)和制造資源計(jì)劃M(mǎn)RPⅡ(Manufacturing Resources Planning)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的更高層次的管理理念和模式。從MRP到MRPⅡ，再到ERP，每一次進(jìn)展都是重大的質(zhì)的飛躍，卻又一脈相承。Gartner對(duì)ERP的界定是：超越制造范圍的更廣的集成功能，支持混合方式的制造環(huán)境，支持能動(dòng)的監(jiān)控能力、模擬分析和決策，支持開(kāi)放的客戶(hù)環(huán)境。而ERP在實(shí)踐中也具有了更深的內(nèi)涵。
    首先，ERP是供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)的信息集成系統(tǒng)。第一，在整個(gè)ERP系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)。它將企業(yè)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，鏈上的每一環(huán)節(jié)都含有“供”與“需”兩方面，包括采購(gòu)及外協(xié)子系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃及執(zhí)行子系統(tǒng)、質(zhì)量管理子系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)子系統(tǒng)、物流及庫(kù)存管理子系統(tǒng)、銷(xiāo)售及分銷(xiāo)子系統(tǒng)。實(shí)施過(guò)程中，ERP系統(tǒng)涉及到采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、成本管理、人力資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理，甚至知識(shí)鏈管理。具體涉及到供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)等。供應(yīng)鏈中除了“物流”、“資金流”、“信息流”外，還有“增值流”和“工作流”。在加強(qiáng)對(duì)資金流和信息流的控制之下，供應(yīng)鏈管理要上升到對(duì)價(jià)值鏈的控制，其本質(zhì)是增值鏈(Value Added Chain)，ERP要提供企業(yè)分析增值過(guò)程的功能。可以說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理在外觀上追求利潤(rùn)，內(nèi)涵則是追求企業(yè)資源的合理高效利用。
    第二，ERP同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering)密切相關(guān)，兩者的結(jié)合是必然趨勢(shì)。為提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的變革，而系統(tǒng)應(yīng)用程序的使用也必須隨企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)調(diào)整。這樣，傳統(tǒng)MRPⅡ?qū)Νh(huán)境變化的“應(yīng)變性”才能上升為ERP系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的“能動(dòng)性”。
    第三，ERP采用了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就，除了普遍采用的圖形用戶(hù)界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語(yǔ)言／計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶(hù)機(jī)／服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等技術(shù)外，還要實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，以加強(qiáng)用戶(hù)自定義的靈活性和可配置功能。因此，在功能上，除了傳統(tǒng)的制造、供銷(xiāo)、財(cái)務(wù)功能外，它還支持物料流通體系的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理、在線(xiàn)分析處理(OLAP：OnLine Analytical Processing)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，支持生產(chǎn)保障系統(tǒng)的質(zhì)量管理、設(shè)備管理，支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理，可滿(mǎn)足不同地區(qū)、各類(lèi)工廠、多語(yǔ)種、多幣制的要求，支持遠(yuǎn)程通信和電子商務(wù)(Ebusiness)及數(shù)據(jù)交換(EDI)，支持工作模型的動(dòng)態(tài)變化，支持企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)管理及標(biāo)準(zhǔn)管理等。當(dāng)然，ERP的基本應(yīng)用對(duì)象仍是制造業(yè)。
    因此，ERP是承載先進(jìn)管理思想的媒體，是先進(jìn)管理哲學(xué)、理論和方法的軟件封裝，是企業(yè)業(yè)務(wù)流和多維信息的高度集成。ERP不僅面向供應(yīng)鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的精神，并必然結(jié)合全面質(zhì)量管理(TQM)以保證質(zhì)量、使客戶(hù)滿(mǎn)意，結(jié)合準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)以消除無(wú)效浪費(fèi)，結(jié)合約束理論(TOC)來(lái)定義瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素。
    其次，ERP使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有了新的涵義。在實(shí)踐中，企業(yè)和其銷(xiāo)售代理、客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系，從簡(jiǎn)單地業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)象成為利益共享的合作伙伴關(guān)系。這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。這種合作伙伴關(guān)系組成企業(yè)的供應(yīng)鏈，成為“精益生產(chǎn)(Lean Production)”的核心思想。當(dāng)企業(yè)的基本合作伙伴滿(mǎn)足不了企業(yè)特定產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，企業(yè)就會(huì)“同步”組織一個(gè)短期供應(yīng)鏈，進(jìn)行“敏捷制造(Agile Manufacturing)”。因此，當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。
    最后，ERP給我們提供了一條明晰的工作思路。我們?cè)谄髽I(yè)管理之中，首先要確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么，而不是走一步看一步，生產(chǎn)什么賣(mài)什么。如今呈現(xiàn)在大家眼前的已經(jīng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)必須結(jié)合這個(gè)市場(chǎng)來(lái)確定自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這里包括要認(rèn)識(shí)現(xiàn)今的市場(chǎng)概念以及市場(chǎng)現(xiàn)狀，具體到企業(yè)根據(jù)這個(gè)市場(chǎng)來(lái)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、什么時(shí)間生產(chǎn)，從而細(xì)化并體現(xiàn)到企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃之中。下一步，企業(yè)必須估算完成目標(biāo)需投入的資源，這些資源包括物料、資金、設(shè)備、技術(shù)及信息等。接下來(lái)，對(duì)照設(shè)立的目標(biāo)，企業(yè)必須對(duì)自身的資源狀況作出分析，現(xiàn)有多少庫(kù)存、有多大的設(shè)備生產(chǎn)能力、有多少資金儲(chǔ)備等等，在此基礎(chǔ)上可看出企業(yè)還缺少什么資源。如何保證短缺資源的供給，可具體到采購(gòu)、生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。由此，企業(yè)可進(jìn)入到執(zhí)行控制以及財(cái)務(wù)核算的流程，并對(duì)照目標(biāo)不斷進(jìn)行調(diào)整�？傊�一句話(huà)，通過(guò)引進(jìn)ERP軟件系統(tǒng)，最重要的是引進(jìn)了新的管理思想和改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的模式。

    二、ERP的存在問(wèn)題分析

    大量的研究與實(shí)踐表明，任何一種科學(xué)技術(shù)都只有通過(guò)有效的應(yīng)用才能迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，ERP也不例外。因此，研究和探討制約ERP在我國(guó)應(yīng)用與發(fā)展中的那些具有共性和普遍性的問(wèn)題，并取得共識(shí)，這對(duì)從根本上提高我國(guó)ERP應(yīng)用水平、進(jìn)而提高企業(yè)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，迎接當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命時(shí)代的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)都具有十分重要的意義。
    這些共性和普遍性的問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，核心問(wèn)題是思想認(rèn)識(shí)、技術(shù)路線(xiàn)和保障體系。
    一、應(yīng)用ERP的根本目的是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上，逐步改變我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)管理模式，建立起一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理模式。因此，應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，更不是一個(gè)計(jì)算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)。
    二、很多企業(yè)未能充分認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而僅僅視其為企業(yè)信息化建設(shè)工程。以致實(shí)際應(yīng)用中既沒(méi)有立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，也沒(méi)有把應(yīng)用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來(lái)，相輔相成，互為作用。
    三、雖然ERP是一種源于美國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用中也取得了明顯的績(jī)效。但它畢竟不是惟一的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。然而人們?cè)趹?yīng)用中卻對(duì)它寄予很高的希望，甚至有些企業(yè)以為它無(wú)所不能，忽視了它自身的作用和特點(diǎn)及其適用條件和范圍。
    四、大多數(shù)企業(yè)運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性普遍較差。這一方面深刻揭示了我國(guó)目前企業(yè)管理水平低下，亟需提高的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，另一方面也從一個(gè)側(cè)面充分反映了這些企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性與提高ERP應(yīng)用水平的關(guān)系缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。
    五、大多數(shù)企業(yè)ERP項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)仍偏重于信息技術(shù)應(yīng)用和ERP軟件選擇，嚴(yán)重忽視了開(kāi)展ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓(xùn)教育、進(jìn)行企業(yè)需求分析和實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性和緊迫性。特別是未能通過(guò)各種有效途徑加強(qiáng)管理工作，提高企業(yè)項(xiàng)目主管和業(yè)務(wù)骨干掌握和運(yùn)用知識(shí)，并使其迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力。
    六、多數(shù)企業(yè)ERP項(xiàng)目需求分析只是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題歸類(lèi)，沒(méi)有全面、深入分析造成這些問(wèn)題的根本原因，以及解決這些問(wèn)題的方法和措施。也就是說(shuō)現(xiàn)行企業(yè)管理中哪些問(wèn)題是ERP能解決的，哪些問(wèn)題是ERP不能解決的，需要同步運(yùn)用相關(guān)管理思想和方法才能解決，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。
    七、ERP應(yīng)用周期過(guò)長(zhǎng)。從計(jì)算機(jī)單項(xiàng)應(yīng)用開(kāi)始到ERP項(xiàng)目規(guī)劃，直至ERP項(xiàng)目實(shí)施完畢，平均周期為10年左右。盡管如此，仍有很多企業(yè)在交了大量的學(xué)費(fèi)后還未能充分掌握ERP應(yīng)用規(guī)律和有效的提高ERP應(yīng)用水平。這既不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和工程項(xiàng)目建設(shè)原則，也不利于企業(yè)迅速提高管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
    八、大多數(shù)企業(yè)在ERP應(yīng)用過(guò)程中未能建立健全相應(yīng)的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，不能對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)的管理和有效的保障。如制定明確及量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項(xiàng)目可行性研究、建立健全企業(yè)全員的培訓(xùn)體系和考核體系、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、建立ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系等等。
    九、ERP廠商沒(méi)有自己的咨詢(xún)隊(duì)伍，而且還缺少相關(guān)的監(jiān)理部門(mén)。在實(shí)施ERP時(shí)把技術(shù)放在第一位，實(shí)際上實(shí)施ERP時(shí)，管理應(yīng)該做在第一位。國(guó)內(nèi)大部分的ERP廠商對(duì)“為客戶(hù)服務(wù)”沒(méi)有很好地理解，一味地聽(tīng)從客戶(hù)的要求。據(jù)有關(guān)資料，國(guó)外已有ERP監(jiān)理部門(mén)，并把ERP工程的質(zhì)量分成幾個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打分，這樣可能很清楚地看出一個(gè)ERP工程進(jìn)行的是否成功，且能準(zhǔn)確地弄清到底是ERP廠商的責(zé)任，還是企業(yè)自身的責(zé)任，這樣對(duì)ERP廠商、企業(yè)都是一個(gè)促進(jìn)，當(dāng)然對(duì)提高ERP實(shí)施的成功率很有好處。
    十、從目前的情況來(lái)看，實(shí)施ERP的瓶頸不是技術(shù)問(wèn)題，而是ERP廠商如何與企業(yè)結(jié)合、溝通的問(wèn)題，溝通到什么程度，是取決于ERP工程是否成功的關(guān)鍵。能否溝通得好，取決于ERP廠商有沒(méi)有自己的行業(yè)專(zhuān)家中心與咨詢(xún)隊(duì)伍，同樣也取決于企業(yè)能否提供自身的需求、自身的不足、自身的真實(shí)情況，需要雙方共同努力。


    三、ERP的風(fēng)險(xiǎn)分析

    我國(guó)企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行對(duì)企業(yè)管理的改造，在目前實(shí)施ERP的企業(yè)中，成功實(shí)施的僅占10％～20％，約有30％～40％的企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成，完全失敗的企業(yè)占到一半左右，而10％～20％的成功企業(yè)大多是三資企業(yè)。因此，高回報(bào)和高風(fēng)險(xiǎn)是ERP應(yīng)用的特點(diǎn)。

    1．決策風(fēng)險(xiǎn)
    在戰(zhàn)略規(guī)劃上，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期的IT系統(tǒng)規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍和內(nèi)容，缺少I(mǎi)T支持的ERP項(xiàng)目將隱含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在項(xiàng)目準(zhǔn)備時(shí)，就應(yīng)選擇好硬件和網(wǎng)絡(luò)方案，選擇好ERP系統(tǒng)和評(píng)估咨詢(xún)伙伴。另一方面，應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，也不應(yīng)只看作一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)硬件、應(yīng)用軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)，否則它的實(shí)施將缺乏戰(zhàn)略意義。應(yīng)用ERP須結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行需求分析，認(rèn)真研究ERP的作用、特點(diǎn)及其適用條件和范圍，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)需求要思考、分析和系統(tǒng)的研究。因此，制定決策時(shí)，我們不能從某種預(yù)測(cè)和假設(shè)出發(fā)，否則無(wú)法收到實(shí)效，這也成為決策風(fēng)險(xiǎn)的所在。在決策風(fēng)險(xiǎn)中，特別應(yīng)提到選擇ERP軟件的風(fēng)險(xiǎn)，我們可分為軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)、軟件功能風(fēng)險(xiǎn)和二次開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
    首先，許多企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)只因?yàn)閯e的企業(yè)也在運(yùn)用。軟件選擇并不只是技術(shù)部門(mén)的事，必須要有業(yè)務(wù)人員和高級(jí)管理人員的參與。軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)就源于企業(yè)沒(méi)有定義好自己的需求，也沒(méi)有恰當(dāng)評(píng)估要選擇的ERP系統(tǒng)，當(dāng)兩者不能匹配時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)就產(chǎn)生了。缺乏明確的實(shí)施期望和企業(yè)目標(biāo)是導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的根本原因。
    其次，ERP軟件本身也存在許多不足。國(guó)外的ERP軟件較成熟，系統(tǒng)集成性好、穩(wěn)定性強(qiáng)，容易滿(mǎn)足企業(yè)的需求程度，而國(guó)內(nèi)的ERP軟件則本土化些，較符合中國(guó)的會(huì)計(jì)制度。選擇必須要深思熟慮。
    最后，ERP系統(tǒng)還有一個(gè)客戶(hù)化的問(wèn)題。各類(lèi)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和類(lèi)型各不相同，特別是中國(guó)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)相比，企業(yè)管理機(jī)制不同，人員素質(zhì)差別較大，國(guó)外的ERP軟件對(duì)于中國(guó)企業(yè)就有一個(gè)國(guó)情、廠情的問(wèn)題。企業(yè)的變化是絕對(duì)的，ERP系統(tǒng)必須具備良好的柔性，能夠方便用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)。企業(yè)還要慎重考慮、認(rèn)真分析，在修改軟件和改革企業(yè)現(xiàn)行管理制度上做出選擇。
    由此可見(jiàn)，企業(yè)減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)，就要明確企業(yè)的需求，明確管理要達(dá)到的目標(biāo)，并看到實(shí)際管理中存在的問(wèn)題；軟件選擇時(shí)要考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性及軟件對(duì)企業(yè)的適用程度，立足于企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展的需要；商品化軟件應(yīng)有配備齊全的文檔資料，以滿(mǎn)足用戶(hù)化及二次開(kāi)發(fā)的需求；選擇軟件時(shí)還要考慮供應(yīng)商的信譽(yù)和實(shí)力，應(yīng)有良好售后服務(wù)；同時(shí)，企業(yè)原有資源在實(shí)施ERP軟件時(shí)應(yīng)能得到保護(hù)。

    2．實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
    ERP系統(tǒng)實(shí)施的部分風(fēng)險(xiǎn)存在于ERP系統(tǒng)實(shí)施的各個(gè)階段，而有的風(fēng)險(xiǎn)則存在于ERP系統(tǒng)實(shí)施的全過(guò)程，ERP系統(tǒng)實(shí)施的各種風(fēng)險(xiǎn)就其性質(zhì)來(lái)說(shuō)無(wú)非是內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)或者外部風(fēng)險(xiǎn)，ERP實(shí)施外部風(fēng)險(xiǎn)包括政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及不可抗拒風(fēng)險(xiǎn)等。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要是軟件風(fēng)險(xiǎn)，軟件風(fēng)險(xiǎn)包括：企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望？企業(yè)如何綜合地評(píng)估ERP系統(tǒng)，包括軟件功能、開(kāi)發(fā)工具、價(jià)格、軟件商的技術(shù)支持能力等各方面？企業(yè)如何將自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進(jìn)行匹配，從而選擇最合適自己的ERP系統(tǒng)？由哪些部門(mén)和人員對(duì)軟件作出評(píng)估選擇？企業(yè)選擇ERP系統(tǒng)軟件時(shí)，如果各方出現(xiàn)了完全不同的意見(jiàn)時(shí)如何辦？
    ●實(shí)施隊(duì)伍組織：實(shí)施隊(duì)伍和實(shí)施人員對(duì)于ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要。ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的成員應(yīng)由具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)?nèi)藛T和企業(yè)中的管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員組成，系統(tǒng)完全外包或僅由內(nèi)部人員進(jìn)行都會(huì)增加系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。管理人員缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力也是風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源之一。在實(shí)施中協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作、統(tǒng)籌安排所有參與人員、提高工作效率、避免扯皮現(xiàn)象則是降低風(fēng)險(xiǎn)的必要條件。然而經(jīng)常發(fā)生的情況是各方人員不到位，完全由計(jì)算機(jī)背景的技術(shù)人員組成實(shí)施隊(duì)伍，這將隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
    ●需求分析：ERP系統(tǒng)的選擇是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作。實(shí)際上，就所有系統(tǒng)而言，一些表面的用戶(hù)信息需求是容易得到滿(mǎn)足的。而更深一步的企業(yè)獨(dú)特性的需求才是需要予以最多考慮的。如果開(kāi)發(fā)小組對(duì)用戶(hù)的需要不作深入地分析，蜻蜓點(diǎn)水似地調(diào)研、僅從技術(shù)角度考慮問(wèn)題，往往會(huì)在系統(tǒng)實(shí)施一段時(shí)間以后，才發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)及管理需求并沒(méi)有得到滿(mǎn)足，但此時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，并已耗費(fèi)了大量的人力、物力資源。
    ●實(shí)施時(shí)間：在實(shí)施ERP的這一漫長(zhǎng)過(guò)程中，進(jìn)行項(xiàng)目管理、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保整個(gè)實(shí)施過(guò)程能夠按照預(yù)計(jì)的時(shí)間表進(jìn)行，對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間以及成敗至關(guān)重要。許多ERP實(shí)施項(xiàng)目在一開(kāi)始就沒(méi)有能夠制定明確的、可行的實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)里程碑性的目標(biāo)，造成項(xiàng)目遙遙無(wú)期，領(lǐng)導(dǎo)人員和實(shí)施人員喪失信心，原定的目標(biāo)已經(jīng)發(fā)生變化，從而導(dǎo)致最終半途而廢或系統(tǒng)上線(xiàn)嚴(yán)重延誤。
    ●實(shí)施成本：要對(duì)實(shí)施成本進(jìn)行控制。實(shí)施成本包括硬件費(fèi)用、軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、咨詢(xún)費(fèi)用以及維護(hù)費(fèi)用等。而總體如何合理安排費(fèi)用，將成本控制在預(yù)算之內(nèi)，降低成本風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。
    ●系統(tǒng)安全：系統(tǒng)安全包括：操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機(jī)房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督，等等。目前，普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象。諸如用戶(hù)不注意口令保密、超級(jí)用戶(hù)授權(quán)多人等。缺乏安全意識(shí)的直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計(jì)上存在著漏洞和缺陷，導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。
    ●系統(tǒng)集成：企業(yè)中原先各自分離開(kāi)發(fā)的一些自動(dòng)化信息孤島在和ERP集成時(shí)會(huì)發(fā)生很多接口上的困難，要深入了解各孤島內(nèi)部機(jī)制，將其有機(jī)地集成并非一件易事，數(shù)據(jù)庫(kù)的共享有需要數(shù)據(jù)的規(guī)范和利益各方的協(xié)調(diào)，一旦考慮不周，很難將系統(tǒng)集成起來(lái)。
    ●系統(tǒng)評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)實(shí)施效果時(shí)，要對(duì)照實(shí)施目標(biāo)，運(yùn)用客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，不能忽略任何環(huán)節(jié)。特別在項(xiàng)目流程中，應(yīng)健全ERP項(xiàng)目的管理體制和運(yùn)作機(jī)制，采用項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和管理，科學(xué)實(shí)施計(jì)劃、明確階段成果、嚴(yán)格成果審核、通暢信息傳遞，兼顧控制和效率。
    因此，科學(xué)的實(shí)施辦法和程序是降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的主要方面。實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，要總體規(guī)劃、全面實(shí)施、模塊清晰、重點(diǎn)突破、有序進(jìn)行；要設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)機(jī)構(gòu)，最高決策人員要參加到領(lǐng)導(dǎo)小組中，并具備足夠權(quán)威和協(xié)調(diào)能力以及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；對(duì)ERP項(xiàng)目涉及的人員則要分別進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，使管理技術(shù)和信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合；系統(tǒng)用戶(hù)化之后，準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬測(cè)試是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)；走出磨合期后，系統(tǒng)就可以切換運(yùn)行了。

    3、管理變革風(fēng)險(xiǎn)
    ●管理理念轉(zhuǎn)變：ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：在選擇系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少業(yè)務(wù)部門(mén)用戶(hù)的參與；項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施。管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程對(duì)企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。ERP系統(tǒng)帶來(lái)的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來(lái)了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來(lái)的效益。
    ●業(yè)務(wù)流程：實(shí)施ERP系統(tǒng)，必須對(duì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。成熟、先進(jìn)的ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模板值得借鑒，但是業(yè)務(wù)流程的重組牽涉到人員的變動(dòng)、權(quán)力的重新分配、組織機(jī)構(gòu)的改變，會(huì)觸動(dòng)某些人的既得利益，形成很大的阻力，往往使領(lǐng)導(dǎo)者望而卻步，保留原有冗余，低效的流程將使先進(jìn)的ERP系統(tǒng)失去用武之地。
    ●管理持續(xù)改善：ERP系統(tǒng)一旦上線(xiàn)試運(yùn)行，許多人便大松一口氣，一旦碰到新問(wèn)題往往便怨天尤人，其實(shí)任何一個(gè)信息系統(tǒng)都有相當(dāng)長(zhǎng)的試行、維護(hù)期，要持續(xù)不斷地改善。

    4、內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
    ●高層管理承諾：實(shí)施ERP系統(tǒng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的更新軟件系統(tǒng)的事情，而是對(duì)企業(yè)的重新定位以及業(yè)務(wù)重組的事情。高層管理的承諾必須見(jiàn)諸ERP系統(tǒng)實(shí)施的每一個(gè)階段。有些企業(yè)犯了致命的錯(cuò)誤，他們把ERP實(shí)施的責(zé)任移交技術(shù)部門(mén)，這將為企業(yè)的生存帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。順利實(shí)施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵在于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)不斷地承諾。高層管理必須經(jīng)常監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度，為實(shí)施小組指明方向。
    ●企業(yè)政策：公司政策如董事會(huì)目標(biāo)的變化、企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、資金政策、對(duì)信息系統(tǒng)的政策以及人事政策的變更都會(huì)對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

    5．其他風(fēng)險(xiǎn)
    首先是安全風(fēng)險(xiǎn)。在安全管理上，普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)存在被非法入侵的可能性風(fēng)險(xiǎn)。自然社會(huì)中則往往有意外事故或?yàn)?zāi)難發(fā)生，如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等，這會(huì)給ERP系統(tǒng)帶來(lái)毀滅性的打擊。面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)有周到的準(zhǔn)備，在一開(kāi)始就建立遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)機(jī)制。
    其次是外圍風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)選擇的ERP系統(tǒng)如不符合政府法規(guī)或行業(yè)要求，會(huì)導(dǎo)致違規(guī)行為，風(fēng)險(xiǎn)由此發(fā)生；項(xiàng)目如不能按期完成，會(huì)導(dǎo)致股東、客戶(hù)及供應(yīng)商的不滿(mǎn)，企業(yè)將承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)國(guó)內(nèi)或世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，企業(yè)可能沒(méi)有足夠的資金來(lái)維持ERP項(xiàng)目，這需要企業(yè)對(duì)國(guó)際形勢(shì)和世界經(jīng)濟(jì)具備前瞻性的預(yù)測(cè)能力。

    結(jié)束語(yǔ)

    企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是效益與風(fēng)險(xiǎn)并存。在充分認(rèn)識(shí)到ERP給企業(yè)帶來(lái)巨大效益的同時(shí)也應(yīng)該防范風(fēng)險(xiǎn)。只有正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，才能成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，這是任何一個(gè)準(zhǔn)備實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)該具有的充分準(zhǔn)備。
    

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本文標(biāo)題：ERP存在問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)分析

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