案例： ERP集中之后看分布

　　D公司是一個(gè)集科、工、貿(mào)為一體的大型制藥集團(tuán)企業(yè)，下屬全資子公司10個(gè)左右，遍布全國(guó)重點(diǎn)省市。集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍涉及西藥、中藥、生物工程藥品、滋補(bǔ)保健品等產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及批發(fā)零售。

　　在當(dāng)今的信息化大潮中，大多數(shù)集團(tuán)企業(yè)都在考慮如何利用ERP方便地進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)數(shù)據(jù)共享與統(tǒng)一核算。D企業(yè)也不例外。2000年D企業(yè)投資建設(shè)ERP系統(tǒng)�？紤]到為方便統(tǒng)一管理與維護(hù)等問(wèn)題，系統(tǒng)建設(shè)采用了集中模式。具體運(yùn)作模式是將應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在集團(tuán)中心，由集團(tuán)統(tǒng)一運(yùn)行管理；各子公司作為系統(tǒng)的運(yùn)行終端，只需使用就可以了，不用考慮投資、維護(hù)等問(wèn)題。

　　實(shí)施集中式ERP后，不僅節(jié)省了各分/子公司單獨(dú)購(gòu)買軟件、硬件的費(fèi)用，又方便管理、升級(jí)、維護(hù)。另外，數(shù)據(jù)共享問(wèn)題也非常容易解決。這讓D企業(yè)感到了集中運(yùn)行模式的好處。

　　但是，隨后發(fā)生的一些事情也讓他們頗為頭疼。有一次，其中的某個(gè)公司由于操作不當(dāng)，造成了數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)損壞，需要恢復(fù)備份。而其他9家公司不得不同時(shí)恢復(fù)了歷史數(shù)據(jù)，損失是顯而易見(jiàn)的。還有一次，集團(tuán)總部與各子公司之間的網(wǎng)絡(luò)專線斷了一個(gè)小時(shí)，在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，集團(tuán)及下屬子公司所有的業(yè)務(wù)都無(wú)法及時(shí)處理，損失慘重。

　　面對(duì)上述問(wèn)題，D企業(yè)不由得重新審視集中、分布兩種模式的優(yōu)劣。

　　在上述案例中，矛盾的焦點(diǎn)是：當(dāng)前該采用集中式ERP還是分布式ERP？如何解決集中之后的隱憂？

　　針對(duì)上述問(wèn)題，“三人行”邀請(qǐng)了專家、用戶、廠商從三個(gè)不同角度對(duì)上述案例進(jìn)行了評(píng)析，希望能帶給讀者不同的啟發(fā)。

　　點(diǎn)評(píng)話題

　　1. 在ERP建設(shè)中，該選擇集中式還是分布式？

　　2. 如何解決上述案例中遇到的集中之后的隱憂？

　　點(diǎn)評(píng)人

　　清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺（教授）

　　云南白藥集團(tuán)信息中心主任 周云明

　　金蝶軟件（中國(guó)）有限公司總部醫(yī)藥行業(yè)高級(jí)顧問(wèn) 傅曉

　　點(diǎn)評(píng)一：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺（教授）

　　● 集團(tuán)企業(yè)在管理上是采用集中模式好,還是分散模式好,關(guān)鍵要看這個(gè)集團(tuán)企業(yè)與下屬子公司之間的關(guān)系是緊密型,還是松散型。

 

　　● 在大多數(shù)情況下，一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)需要建立一個(gè)高度集成的管理信息系統(tǒng)。但如果從無(wú)到有建設(shè)一個(gè)新的管理信息系統(tǒng),那么建設(shè)一個(gè)集成的集中管理系統(tǒng),總比各部門(mén)各自建立自己的小系統(tǒng)更合理、更有效。

　　● 對(duì)于此次集中案例中所遇到的一些事故和故障，從技術(shù)上可以采取許多措施來(lái)預(yù)防事故的發(fā)生。

　　對(duì)于企業(yè)是采用統(tǒng)一的集中管理，還是相對(duì)獨(dú)立的分散管理的問(wèn)題,這里有兩層含義:一是在企業(yè)的管理模式上集中還是分散;一是信息系統(tǒng)硬件和軟件的維護(hù)管理上集中還是分散。這兩者既相互關(guān)聯(lián)，又有區(qū)別。

　　一個(gè)大的集團(tuán)型企業(yè)在管理上是采用集中模式好,還是分散模式好,這關(guān)鍵要看這個(gè)集團(tuán)型企業(yè)與其下屬的子公司的關(guān)系是緊密型,還是松散型。

　　如果是緊密型,如醫(yī)藥流通企業(yè)的母公司與其連鎖店的關(guān)系,母公司需要隨時(shí)掌握各連鎖店的經(jīng)營(yíng)狀況和庫(kù)存情況,以便及時(shí)組織藥品配送和有效運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)的資金。此種情況下，采用集中管理模式,它的信息系統(tǒng)必然要求高度集成,從而對(duì)系統(tǒng)的軟、硬件管理也是統(tǒng)一集中好。集中管理的好處,正如本案例中所說(shuō)的,既可節(jié)省投資,又方便了日常的維護(hù)管理，節(jié)約維護(hù)費(fèi)用。

　　但是，對(duì)于一些松散型的集團(tuán)企業(yè),其母公司主要是一個(gè)投資公司,下屬子公司在不同領(lǐng)域內(nèi)從事不同產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),彼此之間沒(méi)有太多業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。母公司授予各子公司較大的自主經(jīng)營(yíng)權(quán), 對(duì)它們的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。母公司只是通過(guò)人權(quán)和財(cái)權(quán),對(duì)子公司進(jìn)行管理。在這種情況下，集團(tuán)企業(yè)對(duì)所建信息系統(tǒng)集成性的要求就不是很高。特別是當(dāng)各個(gè)子公司已經(jīng)都有了它們自己的信息系統(tǒng)時(shí),要不要改造企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng),以建立一個(gè)統(tǒng)一集中的管理信息系統(tǒng),就要根據(jù)管理上的需求和投資效果進(jìn)行分析了。

　　應(yīng)該說(shuō)，如果集團(tuán)企業(yè)是從無(wú)到有建設(shè)一個(gè)新的管理信息系統(tǒng),那么建一個(gè)集成的集中管理的系統(tǒng),總比各部門(mén)建立各自小系統(tǒng)更合理、更有效,既可節(jié)省投資,又方便對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。但是，當(dāng)各子公司已經(jīng)都有了各自的小系統(tǒng)時(shí),建設(shè)高度集成的統(tǒng)一集中管理的信息系統(tǒng)是否必需、是否值得,就要好好分析了。

　　在信息社會(huì)里，“信息”已成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要資源。當(dāng)今任何企業(yè)都需要有一個(gè)集成的管理信息系統(tǒng),保證物流、資金流和信息流同步運(yùn)行,以便對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。同時(shí)，只有基于匯總的綜合信息, 企業(yè)才能站在全局的立場(chǎng)上去應(yīng)對(duì)外部變化。

　　總之,在大多數(shù)情況下，我認(rèn)為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)需要建立一個(gè)高度集成的管理信息系統(tǒng),集中管理系統(tǒng)的軟、硬件,其好處也是顯而易見(jiàn)的。當(dāng)然，如果系統(tǒng)的規(guī)模很大,跨越的區(qū)域相距又很遠(yuǎn)時(shí),強(qiáng)調(diào)集中配置,則對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求很高,會(huì)相應(yīng)增加運(yùn)營(yíng)成本和維護(hù)管理費(fèi)用。在此種情況下，基于統(tǒng)一的信息平臺(tái),采用分布式結(jié)構(gòu)是一種可行的解決辦法。

　　對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中遇到像本案例中所發(fā)生的一些事故和故障，企業(yè)該怎么辦?

　　首先,我們不能因噎廢食,因?yàn)榕鲁霈F(xiàn)故障而不敢去建設(shè)一個(gè)管理上迫切需要的集成的管理信息系統(tǒng)。

　　其次,系統(tǒng)運(yùn)行中是否發(fā)生事故和故障,與系統(tǒng)的維護(hù)管理水平密切相關(guān),而與系統(tǒng)的規(guī)模沒(méi)有直接關(guān)系。應(yīng)該說(shuō)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理,有利于加強(qiáng)維護(hù)管理工作,有利于防止事故發(fā)生。當(dāng)系統(tǒng)分散時(shí)要求的維護(hù)管理力量就多,一般難以對(duì)每個(gè)分散的小系統(tǒng)都配備很強(qiáng)的維護(hù)力量,所以事故出現(xiàn)的概率會(huì)比集中管理時(shí)高。當(dāng)然，系統(tǒng)的規(guī)模大,故障出現(xiàn)后它影響面會(huì)相應(yīng)增大。但是，我認(rèn)為問(wèn)題的核心是如何有效地預(yù)防事故的發(fā)生，以及一旦事故出現(xiàn)時(shí)有足夠的措施去及時(shí)處理,以迅速恢復(fù)正常。從預(yù)防和迅速消除事故影響的角度看,顯然更需要集中管理。

　　從技術(shù)上可以采取許多措施來(lái)預(yù)防事故的發(fā)生，比如,采用雙主機(jī)、局域網(wǎng)中增加備用線路等,可避免因主機(jī)故障或某條網(wǎng)路堵塞擁擠引起的系統(tǒng)癱瘓。關(guān)于由于誤操作等各種原因引起的數(shù)據(jù)破壞問(wèn)題,則應(yīng)堅(jiān)持嚴(yán)格的數(shù)據(jù)備份制度,甚至進(jìn)行數(shù)據(jù)的熱備份。實(shí)施這些措施,顯然也是集中管理比分散管理能做得更好,更有效,而且管理的成本也會(huì)更低。

　　點(diǎn)評(píng)二：云南白藥集團(tuán)信息中心主任 周云明

　　● 集中式ERP系統(tǒng)是未來(lái)ERP系統(tǒng)的發(fā)展方向。

 

　　● 在此次點(diǎn)評(píng)的案例中，D公司在ERP集中之后所遇到的問(wèn)題，并不是由集中管理造成的。數(shù)據(jù)破壞問(wèn)題是由軟件設(shè)計(jì)或?qū)嵤┎划?dāng)造成的，網(wǎng)絡(luò)專線斷線的問(wèn)題是由于D公司在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周造成的。

　　在此次點(diǎn)評(píng)的案例中，D企業(yè)采取的ERP系統(tǒng)軟件體系是一種完全基于B/S結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)，這種體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用系統(tǒng)完全集中放置，客戶端只有瀏覽器。我認(rèn)為這種把ERP應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)集中統(tǒng)一管理的體系模式具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

　　1.大幅降低了ERP系統(tǒng)的維護(hù)成本。ERP軟件系統(tǒng)不像其它的軟件系統(tǒng)，在實(shí)施結(jié)束后就不存在優(yōu)化改進(jìn)的問(wèn)題了。一個(gè)ERP系統(tǒng)在正式切換運(yùn)行后，基本上在一年后會(huì)有一次較大的調(diào)整，其后每年甚至幾個(gè)月都會(huì)有一定的調(diào)整。只有這樣，ERP系統(tǒng)才能適應(yīng)企業(yè)的管理需求，因此一個(gè)ERP系統(tǒng)的成本，除了初期的購(gòu)買成本與實(shí)施成本外，后期的維護(hù)成本占據(jù)了整個(gè)ERP成本的很大一塊。

　　類似D企業(yè)這樣有較多子公司并且分布較為分散的企業(yè)，如果采用每個(gè)子公司建立一套ERP系統(tǒng)的話，那么每個(gè)企業(yè)基本要建立一套網(wǎng)絡(luò)、安裝一套系統(tǒng)。不論是子公司安排維護(hù)技術(shù)人員，還是集團(tuán)進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本都會(huì)很高。

　　2.降低了系統(tǒng)的建設(shè)成本。如果不采取集中管理而是分散建設(shè)的話，僅僅每個(gè)子公司的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)等投資就會(huì)是一個(gè)很大的數(shù)目。

　　3.降低了系統(tǒng)的維護(hù)工作量。采取分散管理的模式，在系統(tǒng)升級(jí)或修改后的軟件分發(fā)，就是一個(gè)工作量很大的事情。在維護(hù)過(guò)程中，如何保證ERP系統(tǒng)的版本一致也是一個(gè)很讓人頭疼的事兒。你可以想象一下：在一個(gè)具有數(shù)百臺(tái)電腦的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，每個(gè)工作站上都有ERP的軟件模塊，當(dāng)你修改了系統(tǒng)中的一個(gè)功能后，要保證每臺(tái)工作站都被修改，將是多么困難的事兒。而采取集中管理的方式，只要修改總部應(yīng)用軟件就可以了。

　　4.管理比較容易。由于數(shù)據(jù)與應(yīng)用系統(tǒng)的集中，帶來(lái)了系統(tǒng)管理的集中，與分散在各個(gè)子公司的系統(tǒng)相比，集中模式更易進(jìn)行管理。

　　雖然集中管理模式具有以上優(yōu)點(diǎn)，但它也存在以下缺點(diǎn)：

　　1.效率問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)帶寬在跑一些數(shù)據(jù)量較大的應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)效率較為低下，特別是與局域網(wǎng)上的應(yīng)用系統(tǒng)比較起來(lái)更為低下。

　　2． 安全問(wèn)題。與局域網(wǎng)比較起來(lái)，通過(guò)廣域網(wǎng)運(yùn)行的系統(tǒng)將面臨更多的黑客攻擊、病毒等安全問(wèn)題，類似本次案例中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　對(duì)于D公司在ERP集中之后所遇到的問(wèn)題，我認(rèn)為這并不是集中管理帶來(lái)的問(wèn)題，具體分析如下：

　　1． 數(shù)據(jù)破壞問(wèn)題。我認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生不是由集中管理造成的，而是軟件設(shè)計(jì)或?qū)嵤┎划?dāng)造成的。因?yàn)楦鱾�(gè)子公司各自獨(dú)立，他們的應(yīng)用系統(tǒng)本來(lái)就不應(yīng)放在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，每個(gè)子公司應(yīng)該各自使用自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)子公司只能操作自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，不能操作其他子公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣就可避免一個(gè)子公司的誤操作對(duì)其他子公司的影響。

　　2． 網(wǎng)絡(luò)專線斷線的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生就更不是集中管理造成的。我認(rèn)為是D公司在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周造成的。ERP作為支持公司日常業(yè)務(wù)運(yùn)行的系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)支持其運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時(shí)，就應(yīng)該考慮冗余設(shè)計(jì)，應(yīng)該在集團(tuán)與各子公司間建立雙線甚至多線連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，或者與多個(gè)電信合作建立雙線甚至多線連接網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　總之，我認(rèn)為集中式ERP系統(tǒng)是未來(lái)ERP系統(tǒng)的發(fā)展方向，隨著國(guó)內(nèi)廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，必將在國(guó)內(nèi)迎來(lái)一個(gè)應(yīng)用高潮。

　　點(diǎn)評(píng)三：金蝶軟件(中國(guó))有限公司總部醫(yī)藥行業(yè)高級(jí)顧問(wèn) 傅曉

　　● 從目前醫(yī)藥行業(yè)的狀況來(lái)看，集團(tuán)管理下的分布式應(yīng)用更加切合大多數(shù)醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)的實(shí)際情況。

 

　　● 醫(yī)藥集團(tuán)下屬公司的業(yè)態(tài)的多樣性，決定了其管理不可能由一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)。分布式技術(shù)構(gòu)架更加貼近客戶的業(yè)務(wù)需求。

　　● 分布式應(yīng)用不等于分散式管理。醫(yī)藥類集團(tuán)企業(yè)在采用分布式應(yīng)用的時(shí)候，一定要作到集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。

　　為了增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，目前醫(yī)藥行業(yè)集團(tuán)化的趨勢(shì)十分明顯。要充分體現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)，就必須提升集團(tuán)的管理水平。集團(tuán)的信息化建設(shè)規(guī)劃成功與否，是集團(tuán)企業(yè)管理水平能否跨上一個(gè)臺(tái)階的關(guān)鍵因素之一。

　　目前集團(tuán)企業(yè)信息化規(guī)劃有兩種比較主流的模式：集中式和分布式。究竟采用哪種方式，要根據(jù)集團(tuán)企業(yè)的性質(zhì)和實(shí)際情況來(lái)判斷，不能一概而論。我認(rèn)為，從目前醫(yī)藥行業(yè)的狀況來(lái)看，集團(tuán)統(tǒng)一管理的分布式應(yīng)用更加切合大多數(shù)集團(tuán)企業(yè)的實(shí)際情況。

　　為什么集中式應(yīng)用目前還不適合大多數(shù)醫(yī)藥集團(tuán)？

　　首先，從實(shí)際業(yè)務(wù)需求分析。如果集團(tuán)可以用一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)進(jìn)行管理，而且子公司之間數(shù)據(jù)交互的實(shí)時(shí)性要求很高（例如證券、銀行），那么集中式管理是比較適合的。但是，目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥集團(tuán)下屬企業(yè)的業(yè)態(tài)比較多，一般的醫(yī)藥類集團(tuán)通常包括了制造、批發(fā)、連鎖零售，有些大型的醫(yī)藥集團(tuán)還有自己的廣告公司和展覽公司。業(yè)態(tài)的多樣性，決定了這些下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求各不相同，不可能由一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際應(yīng)用中，通常每一個(gè)獨(dú)立核算的子公司都需要一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，而且這些系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互的實(shí)時(shí)性要求并不是很高。很明顯，分布式的技術(shù)構(gòu)架更加貼近客戶的業(yè)務(wù)需求。

　　其次，從系統(tǒng)可靠性分析。集中式應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)的并發(fā)壓力很大，對(duì)硬件環(huán)境和操作水平的要求很高。除了要求比較昂貴的服務(wù)器以外，還需要有一套接近電信級(jí)的通訊保障系統(tǒng)，才能夠保障集中式系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。目前一般的醫(yī)藥類集團(tuán)企業(yè)，還不具備這樣的硬件條件和人員素質(zhì)。案例中提及的情況也反應(yīng)了這個(gè)問(wèn)題。而且，集團(tuán)總部通常是投資或者控股方，由集團(tuán)總部長(zhǎng)期投資、維護(hù)一套昂貴的IT系統(tǒng)，會(huì)使得子公司成本核算失真，容易滋生依賴心理，引發(fā)其它管理上的問(wèn)題。

　　為什么分布式應(yīng)用要由集團(tuán)統(tǒng)一管理？

　　在進(jìn)行分布式應(yīng)用的時(shí)候，我們必須認(rèn)識(shí)到分布式應(yīng)用不等于分散式管理。醫(yī)藥類集團(tuán)企業(yè)在采用分布式應(yīng)用的時(shí)候，一定要作到集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。

　　首先，這是集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的需要。集團(tuán)總部的管理職能權(quán)限很大，一般表現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面，包括合并報(bào)表、集團(tuán)預(yù)算、內(nèi)部銀行、內(nèi)部審計(jì)等。從財(cái)務(wù)管理的角度來(lái)講，如果沒(méi)有一個(gè)貫穿全集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理體系，僅合并報(bào)表就是一件十分繁瑣的事情。我們?cè)谶M(jìn)行集團(tuán)IT規(guī)劃的時(shí)候，雖然技術(shù)應(yīng)用是分布的，但是在系統(tǒng)選型、技術(shù)構(gòu)架、基礎(chǔ)管理等問(wèn)題上應(yīng)該保持高度的統(tǒng)一，只有這樣才能夠滿足集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的需要。

　　其次，這是集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通的需要。集團(tuán)下屬企業(yè)之間不可避免會(huì)有一些業(yè)務(wù)間的往來(lái)，如果希望這些往來(lái)以電子方式實(shí)現(xiàn)，就必須在集團(tuán)IT規(guī)劃的時(shí)候充分考慮到內(nèi)部數(shù)據(jù)交互的問(wèn)題。通常，一個(gè)軟件供應(yīng)商的系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互相對(duì)比較容易實(shí)現(xiàn)，但我們看到，不少醫(yī)藥集團(tuán)在下屬公司IT規(guī)劃、選型的時(shí)候“充分放權(quán)”，結(jié)果導(dǎo)致各個(gè)企業(yè)選用的軟件各不相同，給以后集團(tuán)整體信息化建設(shè)帶來(lái)比較大的麻煩。

　　綜上所述，我們建議大多數(shù)醫(yī)藥集團(tuán)在統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上采用分布式技術(shù)架構(gòu)。

　　

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本文標(biāo)題：ERP:集中與分布的較量

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