企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心。ERP正逐漸成為企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為企業(yè)提高效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一把利器。如何運(yùn)行ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資金流、物流、信息流及人流的高度整合與統(tǒng)一，在以客戶為中心的理念的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效益的提高，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的重要課題，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握了市場(chǎng)信息后，在最大限度滿足客戶需求，整合企業(yè)內(nèi)部資源，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，ERP作為一項(xiàng)企業(yè)級(jí)資產(chǎn)，而不再僅僅是IT部門的資源。于是各行各業(yè)的公司都競(jìng)相投資于ERP。然而，在花費(fèi)了巨資來(lái)部署ERP系統(tǒng)之后，許多人開(kāi)始疑問(wèn)：“誰(shuí)動(dòng)了我的ERP奶酪？”在項(xiàng)目啟動(dòng)前你被ERP廠商告知能夠得到一個(gè)實(shí)質(zhì)性的回報(bào)：增長(zhǎng)收入、減少成本、增加客戶忠誠(chéng)度、獲得適時(shí)信息、提高職員的積極性、提高企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力——這好處好像有點(diǎn)無(wú)窮無(wú)盡。但你狂熱地投入在ERP項(xiàng)目上的三、四百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)的項(xiàng)目實(shí)施后，發(fā)覺(jué)花費(fèi)了數(shù)不清的資金，得到的只是一種迷茫，一種對(duì)投入/產(chǎn)出比的迷茫。
“凡事預(yù)則立”，與其在項(xiàng)目完成后進(jìn)行讓人感到迷茫的評(píng)價(jià)，倒不如在實(shí)施ERP之前進(jìn)行嚴(yán)密的實(shí)施成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。只有通過(guò)嚴(yán)密的實(shí)施評(píng)價(jià)，才能夠真正做到“有的放矢”；才能降低或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；才能進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)與收益的對(duì)比評(píng)價(jià)；……。ERP系統(tǒng)實(shí)施完后，作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人都想知道系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果如何？事前制定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有？下面我將從幾個(gè)方面來(lái)具體分析ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的因素進(jìn)行分析，但愿對(duì)未實(shí)施的ERP的企業(yè)有所借鑒，實(shí)施過(guò)的企業(yè)有所思考：
在大的方面，ERP應(yīng)用是否成功可以從以下幾個(gè)方面加以衡量：
1、系統(tǒng)運(yùn)行集成化
這是ERP系統(tǒng)的精髓所在，也是成功應(yīng)用最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心對(duì)企業(yè)的銷、供、產(chǎn)整個(gè)“供應(yīng)鏈”進(jìn)行整合，通過(guò)軟件的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間以及企業(yè)之間的信息資源的整合，通過(guò)信息的實(shí)時(shí)傳遞到達(dá)企業(yè)決策的及時(shí)做出。為實(shí)現(xiàn)此根本目標(biāo)對(duì)ERP系統(tǒng)的最基本的要求就是通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)集成化的應(yīng)用，消除不同部門間或企業(yè)間的信息孤島，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。
一般來(lái)說(shuō)，原來(lái)的管理系統(tǒng)僅在單一功能規(guī)范化，比如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收帳款和資金管理；銷售管理系統(tǒng)應(yīng)用只能加強(qiáng)和改善營(yíng)銷管理；庫(kù)存管理系統(tǒng)只能幫助掌握存貨信息；MRP系統(tǒng)僅能夠在物料需求方面有所改進(jìn)，MRPII也只能在生產(chǎn)管理方面實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的一體化。功能性的管理系統(tǒng)只是實(shí)現(xiàn)各個(gè)模塊效益的最大化。然而每個(gè)的最大化不一定是企業(yè)整體效益的最大，可能會(huì)出現(xiàn)1+1<2的現(xiàn)象。然而通過(guò)ERP可以實(shí)現(xiàn)降低庫(kù)存，提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率； 減少壞帳、呆帳金額等企業(yè)各個(gè)增值環(huán)節(jié)的增值，實(shí)現(xiàn)整體效益的最滿意化，實(shí)現(xiàn)1+1>2的整體效益最大的局面。
2、業(yè)務(wù)流程合理化
實(shí)施ERP前的企業(yè)組織一般是職能性的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)造成信息流是條塊分割的，不利于信息流的傳遞與共享。然而ERP系統(tǒng)采用的是流程性的數(shù)據(jù)信息流，像水一樣的信息傳遞方式，是直線性的，是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)保持企業(yè)所有數(shù)據(jù)信息的，這樣的話ERP應(yīng)用成功的前提是必須對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，實(shí)現(xiàn)銷、供、產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的直線傳遞最終實(shí)現(xiàn)ERP應(yīng)用以下幾個(gè)最終目標(biāo)：提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度；改善客戶滿意度，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提升。
3、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化：
企業(yè)面臨的是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的外界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境也在不斷變化，因此ERP的應(yīng)用在為企業(yè)提供豐富的管理信息基礎(chǔ)上，用好這些信息在企業(yè)管理和決策過(guò)程中真正起到作用是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的決策模型，即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問(wèn)題。這些功能在國(guó)內(nèi)的一些大的軟件公司都提供了此功能，比如用友的管理駕駛倉(cāng)和金蝶的動(dòng)態(tài)建模的功能，這些都為企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與企業(yè)內(nèi)部的變化提供了很好績(jī)效監(jiān)控策略。企業(yè)的管理者可以動(dòng)態(tài)、及時(shí)的運(yùn)用ERP提供的實(shí)時(shí)信息與動(dòng)態(tài)模型為其決策提供輔助作用。這項(xiàng)功能或工作具有一定技術(shù)性具有一定的技術(shù)性，具有二次開(kāi)發(fā)的特性，所以作為企業(yè)的信息技術(shù)人員應(yīng)該具有此方面的能力，實(shí)在不行的話也可借助ERP廠商或者ERP咨詢機(jī)構(gòu)輔助其完成。因此企業(yè)未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒(méi)有完全成功。
4、管理改善持續(xù)化
隨著ERP系統(tǒng)的集成化和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)管理水平的提高提供了保障。為此ERP系統(tǒng)提供的作用應(yīng)該是為企業(yè)的管理改善提供可持續(xù)性的服務(wù)，為此我們必須選擇一個(gè)合理的、全面的能夠進(jìn)行量化評(píng)價(jià)的ERP實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)。從國(guó)際的ERP評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用來(lái)看，美國(guó) APICS 協(xié)會(huì)主席，MRPII/ERP 創(chuàng)始人Oliver W. Wight 對(duì)ERP實(shí)施的ABCD分類法，對(duì)ERP的成功標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)具有借鑒作用。
ABCD分類法將MRPII/ERP的實(shí)施效果劃分為ABCD 四個(gè)級(jí)別每級(jí)有一個(gè)分值區(qū)間。
D級(jí)： 信息不準(zhǔn)確，用戶了解不深，只能對(duì)經(jīng)營(yíng)管理起到很小的幫助。D類 50分以下
C級(jí)：作為訂購(gòu)材料的比較好的方法使用，公司已經(jīng)減少庫(kù)存，在某些方面甚至減少很多，從而有可能更好地應(yīng)付工程管理方面的變化。C級(jí)的 ERP投資回收率(ROI) 應(yīng)該說(shuō)是很好的。可是，公司并沒(méi)有真正改變他的經(jīng)營(yíng)管理方式。C類 50-70分
B級(jí)：由高層管理人員支持，在中層管理人員中使用，公司在交貨能力上獲得很大的改進(jìn)，可以及時(shí)將產(chǎn)品發(fā)往用戶，盡量減少工廠庫(kù)存，避免非計(jì)劃的加班加點(diǎn)，并且還能應(yīng)付一個(gè)制造業(yè)經(jīng)常碰到的許多變化情況。B類 70-90分
A級(jí)：在全公司范圍內(nèi)有效使用，能產(chǎn)生B級(jí)具有的所有效益，甚至還要多一些�？梢詾橛脩舴⻊�(wù)，提高生產(chǎn)率。降低庫(kù)存和制造成本方面獲得很大的改進(jìn)。 從高層管理部門的銷售和生產(chǎn)計(jì)劃，一直到工廠車間和供應(yīng)方的詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃都能有效管理。用于管理的財(cái)務(wù)計(jì)劃和報(bào)告是根據(jù)每天經(jīng)營(yíng)活動(dòng)精確編制出來(lái)的。這里還大量使用了模擬方法，他可以利用ERP 的數(shù)據(jù)庫(kù)完成如果…將會(huì)…的動(dòng)態(tài)分析。A類 90分以上
按照上述四類標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的分值區(qū)間我們進(jìn)行量化分析，評(píng)價(jià)總成績(jī)=求和（各個(gè)評(píng)價(jià)子項(xiàng)的得分*各個(gè)評(píng)價(jià)子項(xiàng)的權(quán)重）其中子項(xiàng)的得分是每個(gè)子項(xiàng)目是企業(yè)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目的具體內(nèi)容在后面折附表中說(shuō)明，項(xiàng)目下面可細(xì)分小項(xiàng)目。其中各個(gè)子項(xiàng)的權(quán)重企業(yè)可以根據(jù)其它自身的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行設(shè)定。
企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況評(píng)價(jià)自己的實(shí)際成績(jī)，如果企業(yè)沒(méi)達(dá)到A級(jí)都應(yīng)當(dāng)找到問(wèn)題之所在并解決這些問(wèn)題。解決這些問(wèn)題，就是建立合適的目標(biāo)、分配職責(zé)、進(jìn)行教育、檢測(cè)實(shí)施情況、正確地管理數(shù)據(jù)、正確地處理主生產(chǎn)計(jì)劃等等。以期實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的管理持續(xù)化的最佳性能。
5、效益評(píng)價(jià)
作為實(shí)施ERP的企業(yè)都非常明白實(shí)施ERP系統(tǒng)的目的就是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，ERP系統(tǒng)作為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，應(yīng)該考慮它的投資回報(bào)率，我認(rèn)為在考慮經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)效益與近期效益，經(jīng)濟(jì)效益與管理效益等綜合因素來(lái)分析評(píng)價(jià)，通過(guò)會(huì)計(jì)利潤(rùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)指價(jià)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)等多種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)多層次分析與評(píng)價(jià)，以期對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的客觀正確評(píng)價(jià)。
6、額外收獲評(píng)價(jià)
我們都知道ERP系統(tǒng)不僅是一個(gè)軟件工具，IT技術(shù)，同時(shí)也是一種管理思想，那么我們?cè)谶M(jìn)行量化評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，也應(yīng)該從企業(yè)的管理層面來(lái)分析與評(píng)價(jià)，是不是ERP實(shí)施后企業(yè)的管理人員的管理能力、管理思維得到提升，員工的綜合能力得到改善，這個(gè)也是我們必須考慮的問(wèn)題，因?yàn)镋RP系統(tǒng)僅僅能夠給我們提供管理決策的輔助支持，而現(xiàn)實(shí)生活許多非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題是無(wú)法通過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)解決的，所以我們也應(yīng)該把ERP實(shí)施看做是提升企業(yè)人員綜合能力的機(jī)會(huì)作為一個(gè)評(píng)價(jià)因素來(lái)分析，關(guān)于如何來(lái)評(píng)價(jià)可以根據(jù)公司的具體情況進(jìn)行定量和定性的分析，比如工作的積極、勇于承擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)新意識(shí)、思路開(kāi)闊等。這里我把實(shí)達(dá)公司老總在《對(duì)話》欄目說(shuō)的一段話作為思考，大家都知道實(shí)達(dá)與SAP公司聯(lián)合實(shí)施了自己的ERP系統(tǒng)，投入了一、二千萬(wàn)最后“失敗”了，然而卻他有著不同的看法。他說(shuō)“實(shí)達(dá)”實(shí)施ERP在當(dāng)時(shí)不能說(shuō)一種完全的失敗，我們也有成功的地方，比如原來(lái)我們的中層管理人員每次開(kāi)會(huì)都是在看著稿子發(fā)言，時(shí)間也很短，現(xiàn)在開(kāi)會(huì)他們沒(méi)有一個(gè)人帶稿子，而且能夠輕松自如，談上半個(gè)小時(shí)，我認(rèn)為這是一種成功。這段發(fā)言應(yīng)該對(duì)實(shí)施ERP的企業(yè)有所思考。
綜上所述，ERP成功實(shí)施的評(píng)價(jià)體系包括評(píng)價(jià)組織體系、評(píng)價(jià)制度體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。定性、定量的分析評(píng)價(jià)一方面將會(huì)科學(xué)地揭示企業(yè)應(yīng)用ERP的績(jī)效，另一方面，也將促使企業(yè)從中分析問(wèn)題，得以持續(xù)改進(jìn)�？傊珽RP項(xiàng)目是一個(gè)面向供應(yīng)鏈的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。企業(yè)應(yīng)用ERP一定要推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，以期企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益的提升，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
附表 ABCD檢測(cè)表
技術(shù)方面
1.主生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃編制的周期是周或更小
2.每周或更頻繁地運(yùn)行主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的編制
3.系統(tǒng)包含確認(rèn)計(jì)劃定單和反查的功能
4.系統(tǒng)包括能力需求計(jì)劃的編制
5.系統(tǒng)包括每日的調(diào)度單
6.系統(tǒng)包括輸入/輸出控制
數(shù)據(jù)完整性
7.庫(kù)存準(zhǔn)確性達(dá)95%以上
8.物料清單準(zhǔn)確性達(dá)98%以上
9.工藝路線準(zhǔn)確性達(dá)95%以上
教育
10.至少全體雇員的80%接受了初步教育
11.有一個(gè)長(zhǎng)期連續(xù)的教育規(guī)劃
系統(tǒng)的使用
12.已經(jīng)取消了缺件單
13.供方的發(fā)貨執(zhí)行，完成率達(dá)95%以上
14.供方的計(jì)劃編制在規(guī)定的提前期之前就完成了
15.車間交貨執(zhí)行情況，完成率達(dá)95%以上
16.主生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，完成率達(dá)95%以上
17.由總經(jīng)理和制造人員、生產(chǎn)和庫(kù)存管理人員、工程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)人員定期（至少每月）召開(kāi)生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議
18.有必須遵循的成文的主生產(chǎn)計(jì)劃編制政策
19.系統(tǒng)用于計(jì)劃排產(chǎn)和制定定單
20.制造、市場(chǎng)、工程設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)和上層管理部門的關(guān)鍵人員很好地理解MRPII/ERP
21.管理人員確實(shí)用MRPII/ERP進(jìn)行管理
22.有效地實(shí)施了工程改變
23.至少在下述三個(gè)領(lǐng)域中的兩個(gè)領(lǐng)域同時(shí)得到改進(jìn)：
庫(kù)存 生產(chǎn)率 用戶服務(wù)水平
24.生產(chǎn)系統(tǒng)用于財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制
25.其它
按照這份檢測(cè)表，可以客觀真實(shí)地評(píng)價(jià)某公司的情況。至少要有2-3人做這項(xiàng)工作。檢測(cè)表中共25項(xiàng)，每項(xiàng)4分。其中某些項(xiàng)目還要分成多項(xiàng)來(lái)打分。如第3項(xiàng)中包括二個(gè)內(nèi)容，每部分為2分。
各類用戶的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：
A類 90分以上
B類 70-90分
C類 50-70分
D類 50分以下
企業(yè)可以用這個(gè)表作為指南來(lái)評(píng)價(jià)自己的公司。如果一個(gè)公司沒(méi)有任何制造業(yè)務(wù)，只有采購(gòu)和裝配，那么第4、5項(xiàng)就不用。這時(shí)，盡管公司沒(méi)有能力計(jì)劃編制和每日任務(wù)調(diào)度單，但第4、5項(xiàng)可以滿分，以便進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià)。
按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，目前，在中國(guó)已經(jīng)實(shí)施過(guò)MRPII/ERP系統(tǒng)的企業(yè)中，達(dá)到 C 級(jí)水平的比較多，達(dá)到 B 級(jí)水平的企業(yè)很少。即使是在美國(guó)，達(dá)到 B 級(jí)水平就被評(píng)價(jià)為非常成功了。
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本文標(biāo)題：ERP成功實(shí)施評(píng)價(jià)六要素
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