賽迪顧問(wèn)分析師彭雪飛：業(yè)務(wù)層轉(zhuǎn)型評(píng)估更有效 

    賽迪顧問(wèn)分析師彭雪飛指出，建立轉(zhuǎn)型評(píng)估體系的重要意義在于改進(jìn)，在于指導(dǎo)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，而不是為了確定轉(zhuǎn)型到底是對(duì)還是不對(duì)。

    相對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，固定運(yùn)營(yíng)商對(duì)轉(zhuǎn)型的需求更加迫切。固定運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型主要集中在固網(wǎng)智能化以及開拓新業(yè)務(wù)上，是對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的嘗試，既然是嘗試就需要進(jìn)行評(píng)估。他認(rèn)為，評(píng)估需要抓住轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)在特定時(shí)間內(nèi)發(fā)展用戶———這個(gè)衡量市場(chǎng)接受速度的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵因素，建立投入產(chǎn)出是否成比例的評(píng)價(jià)體系，以確定業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和路徑。

    從效果上來(lái)講，彭雪飛認(rèn)為，建立單個(gè)業(yè)務(wù)或單個(gè)部門的評(píng)估體系將會(huì)更加有效，因?yàn)橄到y(tǒng)的評(píng)估體系是非常難以把握的。他認(rèn)為，如果能夠建立一個(gè)整體系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型評(píng)估體系是具有指導(dǎo)性意義的，但這種整體的評(píng)估體系是很難把握的。就算是針對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)模塊的評(píng)估體系的建立也是需要隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)的變化的，所以針對(duì)企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型評(píng)估體系將會(huì)更加龐雜，更加難以控制。例如：新舊業(yè)務(wù)的接受程度評(píng)估體系的建立就應(yīng)該有區(qū)別。對(duì)于加載在老業(yè)務(wù)上的新興增值服務(wù)，可以采用考察原有業(yè)務(wù)量所占比例，以及業(yè)務(wù)的收入所占比例的方式來(lái)評(píng)價(jià)。

    由于我國(guó)電信各運(yùn)營(yíng)商所作的轉(zhuǎn)型嘗試不同，其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及業(yè)務(wù)開展模式等等均不相同，所以這一評(píng)估應(yīng)當(dāng)是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)自身的特點(diǎn)自行建立的。 

    彭雪飛認(rèn)為，轉(zhuǎn)型是存在風(fēng)險(xiǎn)的，而且對(duì)固定電信運(yùn)營(yíng)商而言，不轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)比轉(zhuǎn)型后的風(fēng)險(xiǎn)更大，所以說(shuō)，轉(zhuǎn)型的評(píng)估不是為了降低轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)，而是為了降低在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中具體的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估的目的就是找出制約因素，也許是企業(yè)員工的觀念仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)變，也許是制度的陳舊，也許與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴合作的機(jī)制不暢通，找出這些制約因素就可以有針對(duì)性地加以改進(jìn)。

    北京郵電大學(xué)教授曾劍秋：評(píng)估體系恐會(huì)束縛轉(zhuǎn)型 

    電信轉(zhuǎn)型是全球發(fā)展大的趨勢(shì)，通信企業(yè)是順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行轉(zhuǎn)型的，不是企業(yè)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意志。北京京郵電大學(xué)教授曾劍秋認(rèn)為，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該開展像轉(zhuǎn)型評(píng)估體系這樣花拳繡腿的舉動(dòng)，這樣既浪費(fèi)科研資源，又起不到任何作用。他認(rèn)為，轉(zhuǎn)型并不是一項(xiàng)難度很高的東西，何況企業(yè)本身已經(jīng)存在一些效益評(píng)估的體系，包括業(yè)務(wù)評(píng)估的體系和部門評(píng)估的體系，如果在這之外在建立某個(gè)評(píng)估體系的話，可能在某種程度上就會(huì)束縛企業(yè)的發(fā)展。

    曾劍秋指出，建立一個(gè)轉(zhuǎn)型評(píng)估的體系實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的表象，將這個(gè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的東西強(qiáng)加到企業(yè)發(fā)展這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物上，必然會(huì)束縛企業(yè)的發(fā)展。如果建立了某個(gè)轉(zhuǎn)型評(píng)估的指標(biāo)體系，那么有可能導(dǎo)致所有的企業(yè)員工，至上而下都圍繞著這些指標(biāo)而不顧市場(chǎng)需求去運(yùn)營(yíng)，這是非常危險(xiǎn)的。轉(zhuǎn)型的成功與否不在于評(píng)估體系是否存在或者是否全面。同時(shí)，他還認(rèn)為，轉(zhuǎn)型沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的評(píng)估體系，而且這個(gè)所謂的評(píng)估體系達(dá)不到其所要的目的，還有可能束縛電信企業(yè)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型和發(fā)展。 

    就轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)曾劍秋認(rèn)為，企業(yè)轉(zhuǎn)型是市場(chǎng)的要求，轉(zhuǎn)型是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的。如果說(shuō)存在一些風(fēng)險(xiǎn)的話，那就是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商腳踏實(shí)地做得不夠。

    對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么去轉(zhuǎn)型，應(yīng)該由市場(chǎng)來(lái)決定，所以電信企業(yè)必須踏踏實(shí)實(shí)地研究每一項(xiàng)業(yè)務(wù)存在的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)需求。如果一項(xiàng)老業(yè)務(wù)仍然有其用戶群，老業(yè)務(wù)仍然有市場(chǎng)，我們就可以不要去轉(zhuǎn)型，如果這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境和需求已經(jīng)有了新的變化，那就需要逐步地進(jìn)行轉(zhuǎn)型了。 

    轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的因素就是觀念，觀念是員工的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)是無(wú)法進(jìn)行評(píng)估的。事實(shí)上，人才的培訓(xùn)是關(guān)鍵，必須讓員工真正認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的真正意義，不是企業(yè)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意志。

    廣東電信規(guī)劃院北京分院王東：評(píng)估：把握轉(zhuǎn)型“剛”度 

    轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)效的機(jī)制，從轉(zhuǎn)型策略的制定，到具體滾動(dòng)規(guī)劃的詳細(xì)任務(wù)分解，再到轉(zhuǎn)型評(píng)估體系的建立，這是一個(gè)系統(tǒng)工程。廣東電信規(guī)劃院北京分院王東認(rèn)為，評(píng)估體系是對(duì)上兩個(gè)階段的評(píng)價(jià)，其具體意義在于三點(diǎn)：第一，加大集團(tuán)的管控力度，使各省分公司按照集團(tuán)規(guī)則統(tǒng)一行動(dòng)，這樣集團(tuán)公司就可以通過(guò)這一指標(biāo)評(píng)估體系把握總體的轉(zhuǎn)型方向。第二，對(duì)各省分公司形成有效激勵(lì)機(jī)制。既然牽扯到一個(gè)評(píng)估問(wèn)題，也就會(huì)牽扯到一個(gè)排名問(wèn)題，自然會(huì)形成相應(yīng)激勵(lì)，各省分公司就會(huì)自發(fā)地從自身的實(shí)際出發(fā)提高轉(zhuǎn)型的具體效率。第三，提高省公司戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行的水平。評(píng)估體系分為兩大部分，一是戰(zhàn)略制定評(píng)估，一是戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)估，這樣細(xì)分就有助于幫助各省分公司找出關(guān)鍵問(wèn)題所在，并指導(dǎo)加以解決。

    針對(duì)制定轉(zhuǎn)型評(píng)估體系的目的，王東指出，首先是客觀地評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)型效果，客觀地評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的正確性。其次，這個(gè)客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果可以為省分公司戰(zhàn)略調(diào)整提供輸入，在具體的評(píng)估中，運(yùn)營(yíng)工作的好壞一目了然，可以根據(jù)結(jié)果調(diào)整戰(zhàn)略執(zhí)行和分解具體步驟。最后，為省公司績(jī)效考核提供指導(dǎo)。這個(gè)體系從表面上看來(lái)可能更加注重于一個(gè)轉(zhuǎn)型成果的衡量和比較，實(shí)際上還存在著一個(gè)價(jià)值引導(dǎo)的作用，通過(guò)有意識(shí)設(shè)置一些指標(biāo)，讓企業(yè)注意到在策略執(zhí)行過(guò)程中注重效益方向的轉(zhuǎn)變。 

    轉(zhuǎn)型評(píng)估體系應(yīng)是一個(gè)綜合的體系，屬于戰(zhàn)略層面的把握，而不應(yīng)是某個(gè)業(yè)務(wù)或某個(gè)平臺(tái)的具體運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)。對(duì)于細(xì)節(jié)方面，如某些業(yè)務(wù)的成功則是省分公司層面所要考慮的問(wèn)題。王東特別指出，在框架上、大的緯度以及思考點(diǎn)上評(píng)估體系應(yīng)當(dāng)是行業(yè)通用的(體系)，各不同的運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況的側(cè)重點(diǎn)的不同對(duì)指標(biāo)和權(quán)重賦值細(xì)節(jié)加以相應(yīng)調(diào)節(jié)。

    就風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題而言，轉(zhuǎn)型是存在風(fēng)險(xiǎn)的。就轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)的把握上，王東認(rèn)為，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)型剛度的問(wèn)題。轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)有一個(gè)投入回收期的問(wèn)題，前期收不到錢，或者收益不明顯，需要傳統(tǒng)業(yè)務(wù)加以支持。但是，轉(zhuǎn)型的步伐小，無(wú)法達(dá)到轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，在未來(lái)新的環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)滯后；如果都做轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型的攤子鋪得過(guò)大，那么傳統(tǒng)業(yè)務(wù)就不足以支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，所以就必須確定一個(gè)轉(zhuǎn)型的“度”，這就是進(jìn)行轉(zhuǎn)型評(píng)估的重要作用之一。

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本文標(biāo)題：三業(yè)內(nèi)專家評(píng)析“轉(zhuǎn)型評(píng)估” 推進(jìn)還是制約

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